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1、保洁外包服务管理及合同签订 保洁外包服务管理及合同签订 选中保洁服务承包商后，应与之充分协商并签订合同。合同内容 应包括甲方（发包方）单位名、乙方（承包商）单位名、保洁服 务面积、保洁服务面积费用、总费用、付款方式与时间、双方责 任与义务、保洁服务质量标准、违约或管理不达标处理方法等。 以下提供一份保洁服务外包合同范本作为参考：【范本】XX广场清洁保养工程承包合同书甲方：XXX物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：XXX环境清洁服务有限公司（以下简称乙方）为了搞好XXX广场室内外的公共卫生，创造洁净、优美的环境, 创建全国文明小区、经甲、乙双方代表共同研究、协商，甲方同 意将XXX广场的清洁保
2、养工程分包给乙方。为明确责、权、利等 关系，双方本着友好协商的原则，特订立如下条款：一、工程名称及地点：XX广场公共部分日常清洁保养。二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包设备、包清运 垃圾等承包方式。三、操作方式：严格按照IS09001： 2008质量管理体系操作。四、工程内容：所有公共部分走道、楼梯、电梯、扶梯、电 梯厅、大堂、洗手间、茶水房的地面、墙壁、玻璃门窗、中央空 调、通风窗、消防器材设备、消防避暑层、设备层、空中花园、 广场四周地面、绿化、停车场、广场屋顶以及垃圾清运等。五、承包范围、清洁工作要求（详见附件：合同细则）。六、XX广场清洁卫生标准1.大厅（1）随时保持大厅地面光洁
3、、无尘土、无杂物。（2）随时保持大厅所有墙面、地脚线清洁光亮，无灰尘、无 污渍。（3）保持所有玻璃及不锈钢部分清洁、无手指印和污痕。（4）保持大厅灯及开关洁净、无尘无污。（5）保持不锈钢烟灰筒表面光洁，烟灰缸内烟头不得超过三 个。（6）保持大厅内所有消防器材洁净，无灰无污。（7）保持门框楼梯、楼梯扶手洁净无灰尘、无污痕。（8）保持总控室、保安室、服务台地面、门窗、台面的干净 卫生。（9）保持洗手间、茶水间无脏物、水垢。2.广场（1）随时保持广场地面、车道、台阶通道干净；不得有烟头、 纸屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等杂物；不得有较大面积的泥沙滞 留在地面上。（2）随时保持绿化带内不得有任何杂物。（3
4、）随时保持不锈钢栏光洁如镜、无污痕。（4）随时保持广场花盆内无杂物，花盆干净无污。3.楼层（1）保持各层公共通道、墙面清洁、无灰无污痕；地面不得 有水渍、杂物和污迹。（2）保持消防器材、消防楼梯扶手、栏杆、防火门洁净，无 灰尘、无水渍。（3）保持茶水间内干净，无烟头、纸屑、茶叶、果皮食渣等 杂物；门内外无灰尘、无污渍；热水器干净、无灰无污；清洗盆 不污痕、斑迹和水垢；杂物停留时间不得超过10分钟。（4）保持卫生间地面、洗手盆干净，无杂物、水渍、水垢; 大理石台面、镜面无水渍、污痕。（5）保持卫生间内、外门无污、无尘。（6）保持卫生间地面、墙面无污、无水渍。（7）保持大小便池无脏物、无异味、无异
5、色（每隔30分钟 冲洗一次）。4.电梯（1）保持电梯门内外槽中无泥土沙尘；梯内无烟头、纸屑等 杂物；地毯干净无灰尘。（2）保持电梯不锈钢部分光亮无灰尘、无脚手印、无污痕。（3）保持电梯内外没有锈斑，灯具无灰尘。七、甲方责任1 .必须根据本广场的具体情况制定有关卫生守则，并教育本 单位干部、职员不得随地吐痰，乱丢垃圾废纸，倒乱茶水，共同 维护室内外卫生。2 .在广场内外设置适量的垃圾桶、烟灰筒等卫生用具。3 .负责派员监督乙方承包范围内的卫生质量、标准情况，发 现问题及时向乙方提出书面意见。4 .负责免费提供给乙方清洁用的水、电和工具房（土多房） 1间（不做宿舍使用）。5 .每月按时付给乙方当月
6、的清洁承包费用人名币： 元（转帐或现金支付）。6 .有权对乙方的工作进行检查、监督。发现质量问题、可随 时向乙方驻该广场的卫生总监提出改进要求，并采取扣分制，每 发现一处不合格，即扣1分，每月累计达到或超过100分则扣乙 方当月承包费的10%;连续三个月达到或超过100分，则甲方 有权解除合同。八、乙方责任1 .必须选派素质较高、服务态度好的人员进驻XX广场专门负 责合同范围内的清洁工作，并教育在职员工遵守法纪、文明礼貌、 说话和气、避免有违法乱纪以及盗窃、挪用甲方任何财务的行为 出现。一旦发现有违法乱纪行为，查实属乙方人员所为时，后果 由乙方承担，并将其清退出清洁公司。2 .负责购买第三者责
7、任保险。严格要求所属人员在清洁工作 时爱护甲方的各种财物。一旦损坏甲方财物，视情况予以赔偿。3 .负责教育所属人员严守有关安全作业规定，在不影响甲方 合同条文规定和利益的前提下进行清洁工作、如有安全事故、责 任自负。4 .必须按照合同附件规定的清洁范围和工作要求，技术要求 选购清洁材料，不得造假，并按质量要求完成各项工作任务。5 .如遇卫生检查，承包范围内存在不符合卫生标准要求之处 或受罚时，责任或项款自负。6 .乙方在广场的工作人员，必须穿工作服、戴工作卡，穿戴 整齐。九、甲、乙双方务必定期共同商讨有关工作问题，确保和提 高卫生水准。十、本合同从 年 月 日起生效，至一年月 日失效，合同期满
8、前一个月双方另行协商续期或签订新合同。十一、本合同签订后一般不能中途终止。如任何一方因重大 事故无法再履行合同时，必须提前一个月跟对方协商，取得对方 同意后，方能终止合同。十二、本合同正本一式四份，甲、乙双方各执两份，均具同 等法律效力。十三、本合同如有未尽事宜，双方另行协商补充。甲方：XXX物业管理有限公司 乙方：XXX环境清洁服务有限公司代表：代表：年 月日年 月日二、保洁外包服务管理（一）注重双赢与外包方的关系是相互依靠、互惠互利的双赢关系。双方在充分 的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进 行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，物业 公司的班长、主管会与
9、外包方的现场班长、主管每周进行一次沟 通；每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加；与 业主的恳谈会涉及保洁内容的，也要求外包方参加。（二）有效监督业务外包出去后应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包 方进行有效的监督，重视业务外包的管理。监督的有效手段就是 进行质量检查。为此，应在合同中规定质量检查的时间，范围, 方式，标准等。以下是某物业公司与保洁服务承包商所确定的有 关清洁卫生质量标准及检查方式：【范本】清洁卫生质量标准及检查方式一、检查时间与管理处领导一起实行每周一小检、每月一大检的检查方法，并 用表格汇总备考。二、检查范围承包合同范围规定的清洁卫生项目（详见日常卫生清洁工
10、作项目 表）。三、检查标准及方式1 .地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：检查人员用卫 生纸擦拭50厘米长，卫生纸无明显的灰尘及污渍。2 .墙身（室内所有公共区域的墙面）：检查人员用卫生纸擦拭 80厘米长，卫生纸无明显的灰尘及污渍。3 .楼梯（室内所有楼梯）：抽查23层，无痰渍、无烟头、无 口香糖、无纸屑、无垃圾及蜘蛛网。4 .玻璃门（室内所有玻璃门）：抽查不同位置35处，每处抽 查1平方米，质量达到无水渍、无污渍、无手印，干净、明亮。5 .室外排水沟：抽查20米，无烟头、无泥沙等垃圾物，无臭味。6 .明沟：抽查13米，不积沙、垃圾物，畅通。7 .各类标牌、指示牌：抽查23个，用卫生纸擦拭
11、，无明显的 灰尘及污渍。8 .消防设备设施：抽查23个消火栓，无灰尘及蜘蛛网。9 .不锈钢烟灰缸、电梯门、栏杆及防烟门：抽查35个不锈钢 烟灰缸，无痰污、无污渍、无灰尘；抽查10米栏杆，无灰尘、 无污渍、无光亮；抽查23部电梯间和外门，用卫生纸擦拭，无 明显灰尘、污渍；抽查35个防烟门，用卫生纸擦拭，卫生纸无 明显灰尘、污渍。10 .周围地面、地下停车库：抽查50平方米，无烟头、果皮、 纸屑、口香糖等垃圾物，地面清洁卫生。11 .绿化带（池）：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸 屑等垃圾物，抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸 屑等垃圾物。12 .天花、灯饰：抽查天花板50平方米，无蜘蛛网、无灰尘、抽查35个灯饰、无灰尘、无蜘蛛网。13 .垃圾房：检查地面无垃圾，污水沟无垃圾、无泥沙、无积水;墙身与墙角无灰尘；设备干净。（三）保洁质量不达标的处理 如保洁承包商所提供的服务质量打不到合格规定的标准，应扣除 相应的服务费。服务费具体如何规定也可以在合同中明确规定下来。在具体操作中可以参考表212格式：表212卫生质量评定和卫生费计算表一二三 四 五全卫生承包费检查 周周周周周月单位评分I I I I I I均I周期卫生承包费计算公式：基数承包费xX%（X代表乙方本月实得分数）合计管理处负责人签字供方负责人签字