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1、厂职员年终总结5篇厂职员年终总结1在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我 o通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力， 在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以 顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关 于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售开店速 度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管 理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经 济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面， 我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查 研究，探
2、求解决错综复杂问题的途径。对20_年的工作总结如下： 一、销售业绩20年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647 人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占20 年销售份额的29. 94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成, 生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。20年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面：1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、 道角度加以改进。力争下一年度发展更多带来稳定收益的产品代 理公司，并想法设法调动代理商的积极性。三、大客户开拓不得力，个别产品销售不畅。在这一年度的 销售中，本区域内的大客户及genecard, hcs客
3、户成单数量有限。 究其原因，有来自公司支持方面的，当然也存在个人的不足之处。 主要需要提升自己的业务水平，只有掌握更多的科研信息，提供 更多的技术支持，才能更好地解决客户需求，面对大客户才有更 多的谈资和签约资本。这是未来业绩能否提升的关键，是急需解 决的问题之一。个人在销售岗位为公司服役近两年时间，积累了 一定的经验, 同时也意识到公司存在的一些潜在问题，现以个人观点提出供若 干建议如下。一、销售团队后备力量储备。由于一线业务员，缺少洽谈合 同的实践以及持续、系统的培训，致使他们对公司产品及服务理 解有限，尚无法独立高效促成合同，一旦有客户工程师离岗，区 域业绩必然收到较大影响，势必影响公司
4、的持续发展。此外，由 于缺少销售提成的刺激，看不到可上升空间，一线业务员的工作 态度也将受到影响，甚至可能影响团队的协作。建议适当分出区 域让较优秀的一线业务员独立承担销售任务，以便选拔人才，储 备后备力量O二、重视客户工程师意见。公司有良好的运作原则，但是有 些条条框框影响了潜在的客户签单，比如克隆购买要款到启动等 等。建议公司在制定运作原则时，能更多的倾听客户工程师的意 见，并赋予其一定权力。因为，客户工程师是直面客户的，切实 了解客户需求，知晓哪些原则可能影响潜在的公司利益。此外， 由于公司尚未设立市场部，客户工程师这个岗位自然是公司的眼 睛和耳朵，如果他们的意见得不到重视，或者长期妥协
5、无意愿提 出意见，势必会影响公司的未来发展。三、提升技术水平和服务质量。我们是一家面向生物医学等 科研用户的技术服务型公司，在生命科学技术领域日新月异，市 场竞争日趋激烈的今天，只有不断提高自身的科研技术水平，提 升服务质量才能更多的抢占市场，赢得客户的良好口碑。在当前 产品价格没有更多浮动空间的前提下，建议从扩大科研产品及服 务的覆盖领域，缩短技术服务时间，提高售后处理方面着力下功 夫，以求获得更多的客户群体，扩大本公司的影响力。以上是对过去一年个人工作的总结回顾及对公司发展的个人 建议，希望得到上级领导的关注和指导，并给予意见和期望。厂职员年终总结520年我被调任分理处担任客户经理工作，在
6、行领导的培 养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了 一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将 客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年 来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加 支行党支部组织的各项学习活动，进一步提高了自己的理论水平 与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我 行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线 服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边 的同事交流沟通，努力使自
7、己在尽短的时间内熟悉新的工作环境 和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理 培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识， 积累自己的业务知识。20_年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外， 根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提 高，并快速的进入了客户经理角色，n月份顺利通过金融理财师 资格考试，为适应工作需要打下好的基础。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计 主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成 绩主要包括以下几个方面：第一，
8、作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了 vip 窗口，通过理财中心和vip窗口，为vip客户提供差别化的优质 服务。并利用ocrm系统做好vip客户的维护工作，比如客户生日 短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些 工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作 的落实受到广大vip客户的好评。第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活 动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好 营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351 电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理
9、是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人 素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善 自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲 理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解 和尊重。一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识 水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以 下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身 边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提 高综合业务知识水平。第二、做到脚踏实地，提高工作主
10、动性和自觉性，在点滴实 践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄 傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的 陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到 了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作 用。2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出， 围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在n月 2次超低促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作 用，其力度和频率都很不
11、错，也取得了一些较好的业绩。3,12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌 香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都 起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉 使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都 有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高， 还需经一步加强管理提高服务质量。二、销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不 够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞 争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅 度的下降。2、9月19中秋节特价
12、力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与 经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购， 团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、 大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。3、dm活动效果总体较差。前期由于我司dm促销活动方案、 促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度 不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分dm 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应 商不愿超低特价上dm,从而导致dm促销品项、价格受到牵制。有 的商品长期连续多档做dm促销，从而使dm失去了人气
13、提升和业 绩提升的作用。4、周三双倍积分。20年公司开展的周三双倍积分活动对销 售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够， 积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积 分的作用。厂职员年终总结2本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助 下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都 有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工 作总结如下：一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作 时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责 任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待
14、每一项工作。二、工作能力和具体业务方面我的工作岗位是视频维护。主要负责统摄像头维修。另外就 是例行对地铁车载摄像头的维护保养等。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精 神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：I、维修情况：从10月开始维修工作正式上线，对已有故障 设备和陆续损坏设备的维修正加紧进行，已确俣对故障设备的及 时更换及新产品的生产。2、夜检情况：为了保证的顺利进行，我们投入了更大的人 力物力积极配合业主的工作，对每条线路加强了维护，基本做到 有故障在24小时内基本排除。现在已经圆满闭幕，但我们并不 能放松工作态度，保证设备质量，让业主满意。三、存在的不足
15、总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很 大的进步，但是还存在着以下不足：一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感,上报情况不够及时。二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前 的谋思路、想办法。四、明年的工作打算明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实， 全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内 容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清 工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃 苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取
16、的工作作风。厂职员年终总结320_学年度学校在上级领导的大力支持和关心下，财务工作 开展顺利。作为一名财务工作人员，我认真贯彻上级各项方针、 政策、规定，始终以严谨的工作作风、诚实的工作态度、勤奋的 工作精神，严格按财经纪律办事，尽心尽责为全校师生做好服务 工作。一学年来，取得了一些成绩，得到了师生的广泛好评。现 对一年的工作小结如下：一、思想道德方面1、身正为范。作为一名财务人员，政治思想素质首先要过硬。我平时十分注重政治，努力提高自身的政治理论水平。工作中， 对上级各项方针、政策、规定深刻领会，认真贯彻落实。在平时 工作生活中，模范遵守师德规范，尽心尽责，克已奉公。在待遇 面前不争，在工作
17、面前不推，努力团结同志，时刻注意自身形象， 竭力增强财务部的凝聚力。2、学校财务是教师和社会关注的焦点和热点。工作中，我始 终把清、慎、勤当作座右铭，严格执行财经制度，遵守财经纪律， 认真审核各类凭证票据，坚持原则，坚决抵制违反财经制度的行 为。待人真诚热情，对教师提出的问题能答复的及时答复，不能 立即解决的及时向领导汇报，从不搪塞或推脱责任。3、坚决服从领导安排。除了担任报帐员工作外，我还具体负 责学校的安全、综治、卫生及办公室等工作。在工作中我总是积 极主动地参与其他工作，平时经常到各学校与教师交流。一年来， 全乡各小学没有发生一起安全事故和其他危害师生安全的案件， 各小学校园始终保持着良
18、好的教育教学环境。二、业务能力方面1、随着体制的改革，学校财务与财政系统联系多了起来。因 此，我平时十分注意业务能力学习。向书本学，向同事学，虚心 请教。对总帐、明细帐科目的列支需求力求熟练掌握并合理运用。 热门 能按规定合理科学记好备查帐，帐路清晰。能熟练运用会计电算化进行各类财务工作。各类报表及时准确。平时经常 向领导提供准确的财务信息，不仅为领导计划安排全局工作当好 后勤参谋，也及时制止了超支项目的付款。2、为使每一分钱都能合理地用到教育教学中，本学年度在过 去工作的基础上，创新思路。首先在每学期初对各校经费按预算 外局规定，规范地执行了票据领销制度，实行了统一帐户入帐， 统一管理，然后
19、按各校不同情况核定公用经费，由各校自主使用， 平时和校报帐员及时结帐、记帐、对帐，期末对各校进行财务检 查，做到帐务公开。一年来，各校开源节流，经费使用运转正常， 有力保证了正常的教学秩序。3、自我从事财务工作以来，一直坚持学年末财务公开的原则。 每学期末先在校长会上对财务情况进行审核，然后在教师中公开。 进一步增强了财务收支的透明度，保持了教师多年来对学校班子 的较高的信任度，有力地保证了各项工作顺利开展。三、勤奋工作，出勤出力，扎实完成各项工作任务1、认真遵守本单位各项规章制度，多出勤，多出力。一学年 来，我没有请过一天假，坚持早上班晚下班。全学年出满勤。2、平时按报帐员职责要求及时建立各
20、类帐簿，从不拖拉。工 资及其他报表准确及时，对现金严格管理，不坐支，无挪用现象。3、对各类报表及时进行分类归档，将历年会计资料装订成册,妥善管理。由于本人对工作态度认真，勤勤恳恳，积极勤奋，圆满完成 了本年度计划安排的包括财务、综治、安全卫生等工作的各项任 务，受到了领导和师生的一致好评。然而，前进的道路是无止境 的，任何事物没有，只有更好。在新的一年里，我们部门将更加 努力，开拓创新，扎实工作，争取更好的成绩。厂职员年终总结420_年2月至20_年1月期间，我作为客户工程师，负责本 公司华北区单元一的20年度销售业务，主要面对北医系统、首 医系统及东三省区域内的客户，进行公司产品、技术服务的
21、销售 并及时催缴回款。在过去的一年里，本区域内累计实现销售回款 万（截止20年12月）基本完成销售业务。现对过去一年的工 作业绩获得成因、不足之处、及对公司的建议简要分析总结如下。之所以取得如上业绩，主要原因如下：一、老客户的鼎力支持及前任同事打下的良好基础是我今年 业绩相对较好的原因之一。老客户推荐的新客户相对容易成单， 不仅成单效率高，而且回款及时，同时有助于扩大公司产品的品 牌效应。所以，在维护老客户关系，巩固前任同事打下的市场基 础方面，我做了较大努力，也赢得了客户的信任，促成了很多老 客户新订单以及客户推荐的订单。这是业绩取得的主要原因之一,也是下一年度应该持续关注的工作策略之一。二
22、、一年签订的genecard客户的回款，占据总回款一定比例, 促成我基本完成销售指标。正是由于去年的有效积累，也促成了 我今年业绩的提升。这部分业绩取得令人欣慰，但同时也预示着 下一年度我需要签订更多的合同，才能缓解目前应收款不足的尴 尬局面。每一年度的销售工作都是由延续性的，希望在未来的一 年能注重工作的延续性，保持一贯良好的工作态度及作风。三、良好的工作习惯是个人业绩稳定提升、应收款即时到帐 的主要原因。在过去的一年里，个人养成了每日拜访客户，及时 处理邮件，工作不拖拉、确保今日事今日毕，以及良好的自我管 理习惯。正是这些良好工作习惯的养成，加上积极进取的工作态 度，促成了我在工作中业绩的提升，也是有别于他人的自身特点。 积极的努力在未来一年需继续保持。在过去的一年里，个人也有工作不到位，自认为不足可以进 一步改进之处，总结如下：一、对一线业务员的培训管理不到位，没有给予他们过多的 单独或集中培训，没有有效调动个别业务员的积极性，长此以往 势必影响下一年度的工作业绩。今后应在这方面注重改进。二、外省市区域内的销售渠道工作没有进展。一个人的精力、 时间毕竟是有限的，北京市以外区域的市场拓展，还应从销售渠