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1、201某年客房部工作总及201某年工作计划结201某年客房部工作总及201某年工作计划结客房部201某年工作总结及201某年工作计划一：服务品质提升1、为提升地中海整体形象，制作（小心地滑120个、公共洗手间反锁提示 120个、热水等待提示120个、楼道入户提示20个）改变地中海房间及楼道入 户提示，避免了客人因入住时找不到房间现象。2、地中海及瑞士小酒店酒店自 201某年开业至今，已经近6年的时间，布草的破损率不断增大，客房房间整 体形象受到严重影响，不时遭到客人投诉，为改变现状我们利用别墅装修及依 云小镇业主收回撤回的布草，重新整理对地中海及瑞士小酒店房间进行统一更 换。地中海共计更换床单
2、：770条被罩：760条枕套：1320个瑞士小酒店共计 更换床单：58条被罩：54条枕套：216个，为避免更换新布草节省费用约15 万元3、地中海客房服务中心，增加冰柜一台为在店客人提供冷饮服务，满足在 店客人需求4、至1月份园区工装交由客房部统一管理，为员工提供干净、整洁、舒 适、合体的工装是客房部布草员每天的任务，1-10月份共计修上衣开线1350 件、上衣里子烂128件、裙子叉烂320件、裤边178件、缝扣子2800个、裤腰 275件、裙腰145件、保安工装375件、保洁工装127件、绿化工装105件， 整体提升员工的工作面貌及形象5、进入夏季瑞士小酒店房间返潮现象浮现，因为房间潮浮现客
3、人投诉及退 房现象，针对房间返潮现象要求区域服务员每天坚持对房间被子轮流晾晒，布 草间增加抽湿机一台，对布草间进行布草抽湿，截至10月底共计晾晒被子 1800条，房间体整体晾晒12次6、地中海客房房间内洗手间一卫多用，给客人整体印象不干净、不卫生，为改善这一现象客房部购买消毒液盒：120个安装到房间每一个卫 生间并配备马桶消毒液，制作马桶消毒液盒使用步骤，方便客人使用同时也 提升客房形象。7、宾客拜访主要体现出：对客人的关注及对自身问题的发现。在退房时要 进行宾客拜访并填写意见单、楼层主管、员工要对所在单元居住的会务组、长 住房进行拜访，通过拜访让客人找到倾诉的对象，将问题解决在萌芽状态，并
4、坚持将宾客拜访在酒店例会中通报，及时让上级领导了解拜访信息。截至到10 月份共收到宾客意见：185份、宾客拜访45次8、客房配“环保卡”，提示房间客人换洗床单方法，减少布草洗涤次数提 高布草使用寿命，同时降低洗涤费用，一定程度上避免了不必要的浪费，也有 效保护了水资源。至7月份“环保卡”投入使用以来每月节省洗涤费用850元 摆布。9、为提倡节能降耗减低成本进入10月初房间一次性用品全部更换洗漱套 装，洗手间洗发、沐浴盒全部撤出改变现原有洗发、沐浴盒无盖或者滴漏现象, 每月节省费用4950元摆布，同时也提升客房房间整体形象。10、至07年开业至今，已经近6年的时间了，随着时间的剧增房间垃圾桶 浮
5、现生锈及底部脱落现象，整体影响房间对客品质，为改变现有现象我们利用 别墅装修及依云小镇业主收回撤回的垃圾桶，重新整理对地中海房间垃圾桶进 行统一更换。共计更换：垃圾桶生锈85个、垃圾桶底部脱落90个。11、为了提高房间舒适度，利用别墅装修及依云小镇业主收回撤回的枕芯 对房间枕芯进行调换，共计调换:枕芯430个、枕芯填充145个。12、随着时间的推移地中海1-3单元房间热水不热卓见加剧且放水时间较 长（40分钟-50分钟），客人入住反映比较频繁且多次遭到客人严重投诉拒付房 费现象，针对此项问题与工程部沟通对管道进行改造，改造后缩短房间放热水 等待时间（现3分钟-5分钟），改变因房间热水不热或者等
6、待时间过长引起投 诉，及减少经济损失又带来客人好评，提升客房满意度。13、地中海每户客厅配备服务指南夹并制作服务指南内容，整体宣传酒店 各营业站点，为客人提供服务信息及消费引导，共计配备服务指南：40套、服 务内容：5项（其中：客房1项、会议：1项、望湖楼1项、大年农庄1项、高 尔夫1项）。14、更换房间瓷杯及螺旋杯，由于房间杯具使用时间过长，杯具不同程度 浮现掉釉或者磨损现象，给入住客人造成误导杯具没有刷洗干净或者不消毒， 对出现此类问题9月份部门统一采购杯具660个，其中：白瓷杯：330个、 玻璃杯：330个全部对房间杯具进行更换。15、由于房间配备烟缸都是塑料 制品，房间客人长期使用导致
7、烟缸浮现烧化或者浮现烟痕，影响客房整体形 象，对此利用库存烟缸进行部份调换，共计调换烟缸：152个。16、房间洗手间冷、热水标识由于长期使用或者水侵泡、标识浮现起皮或 者字体、颜色含糊等现象、为避免客人使用带来不便，我们对房间标识统一 制 作、统一更换、共计：冷水标识260个、热水标识260个三：培训机制从今年起对客房部全体员工开展培训，由于员工普遍文化素质偏低，在制 定培训课件的时候主要先从技能方面开始培训，如：退房清洁程序与标准、 住房清洁程序与标准、洗手间清洁程序与标准、开夜床程序与标准、 查房程序与标准、客人遗留物品处理、各类案例分析讲解、服务案 例等方面，截止10月份共计培训课时32
8、课时，通过每周的培训，让员工在 专业技能上有了明显的提升。四：安全管理方面在安全方面我们对客房员工加强思想教育，使其提高觉悟，增强工作责任 心同时也对每一房间电器开关,水开关，门锁，门链等及时定期检查,对跑冒滴漏 等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发 生.201某年全年客房无一例重大安全事故发生.五：201某年工作思路1、加强日常工作中各项操作程序的执行落实情况，特别是“退房标准、查 房标准、做房要求”做到领班查员工做房、主管抽查领班查房，经理抽查主管 查房，切实规避因卫生引起的投诉。确保全年卫生无投诉。2、积极开展全员培训工作，提高员工服务质量，加强培训监督体
9、系。具体 一下几方面（1）、提高执行力、（2）利用晨会的时间，强化落实员工的仪容仪 表，检查员工的精神面貌。（3）对新员工和后进员工做好辅助工作，做好员工 的技能培训工作，并督导落实。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并 且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。（4）培养员工的观察能力， 在规范服务的基础上，为客人提供个性化服务，创造客房服务品牌3、加强对 地毯、木地板、大理石地面、家具、房间洁具等保养次数。在节约水电、一次 性消耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工 平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施 的行为，维修时也注意
10、提醒施工人员避免带来新的维修项目。4、继续做好节能 降耗以下措施（1）严格控制一次性客用品的发放（按房间实际房间数量发放），保证无浪 费无流失（牙具、梳子、垃圾袋）（2）使用各类清洁剂一定要按严格比例勾兑（3）杜绝房间及公共洗手间，跑、冒、滴、漏现象，减少水源浪费（4）服 务员打扫房间时，随手关闭不需要的电器（灯、电视等）。（5）服务员在打扫卫 生间是尽量不用热水。（6）续住房的耗品（牙具、香皂、洗化用品、梳子）不撤掉，把新的配在 一旁，如客人仍使用旧的，可达到节约目的，床上用品两天一更换，垃圾袋如 不沾水可重复使用。（7）房间空调开启根据预定情况，如不超过4户开启分体空调，超过4户 开启中央
11、空调，其它无预定房间空调开关关闭，如有预定提前开启房间空调开 关5、建立部门奖励：整理每日服务案例每月进行汇总做为培训教材，让新员 工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距补不足，以 此提高员工的认识。6、建立部门核心文化宣传栏，每月评出服务、卫生、节能、微笑等形式对 先进个人进行公示宣传，使每一个员工能形成争先进、比贡献的良好氛围、充 分挖掘员工的工作积极性7、利用淡季部门开展（铺床、公共区域清洁员刮玻璃、机械组机械操作） 等项目技能比武大练兵，提升员工的服务质量及标准同时也提高员工的业务水 平及综合素质8、与采购部沟通市场寻求茶叶合作商合作对地中海剩余26户房间进行茶 叶
12、及茶具配备，即能提高小吧收入同时也能提升地中海客房整体形象9、丰富客房小吧种类，根据不同季节更换小吧种类，能够提供共入住客人 选择的品种选择，做到少加价，多卖出的原则为客人提供服务，能够带动客人 二次消费，增加客房小吧收入10、创建个性化服务模式，为客人提供中药枕、手洗衣服、烫衣、缝衣、 雪梨茶、可乐姜汤等服务模式打动客人，为客人留下夸姣的记忆及传送的故事11、部门内部每一个季度举行一次聚会或者趣味运动会（拔河、跳绳、羽 毛 球），每一个月开展一次拓展培训、一次员工座谈会，区域主管或者领班 可根据实际 情况，安排区域员工AA制每月进行聚餐，当员工生日的当天，在 班前会上领班级以上为员工唱生日祝
13、福歌，并有部门向员工赠送礼物，如员工 休假，部门领 班级以上管理层将以短信的形式送去祝福，礼品将等员工上班时 有主管及以上 管理层送给员工，目的是达到让员工在部门中有归属感，增强部 门的团结力度扩展阅读：仓库主管201某年终总结及201某工作计划仓库主管201某年终总结及201某工作计划光阴荏苒，岁月如梭。201某不知不觉在指尖悄然逝去，201某年迎面而 来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的欢跃，亦有工作中失误的愧 疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量 总结工作之中的利弊、得失。从教训中吸收经验，为以后的工作做好了充分的 准备。201某年仓库主管总结报告如
14、下：一、工作总结1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对 前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会， 提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。2、及 时收发物料，并定期进行自盘；催促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料 及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账 务做到日清月结。3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护;改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。4、调整物 料摆放，实行仓库定位工作；了解各仓管员
15、的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一 个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应 的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中 存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位 表及时更新，对于部份仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整 改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料 区短期内也能及时的找到所需物料。5、退供应商不良品的及时处理；每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得 到了及时的处理。6、加大了物料的追踪工作；第一页对即将断货的物料进行合
16、理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通， 确保到料及时。降低生产滞留。201某年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作 还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：二、存在的不足以 及改进措施：1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作 态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功 劳”。2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。部份仓库没有严格的规划， 如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。三、解决方案：1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方 式进行全面梳理调整，并及时纠正错误
17、，使得他们的工作方式及流程都能得到 及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。2、对仓库区域划分不明确的解决方案：部份仓库必须重新整理：规划出合 格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每一个仓库的平面分布图。四、201某年工作计划1、保证工作顺利开展；确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产， 做到及时处理各部门反映的问题。2、仓库人员的换岗；在201某年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的 多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发 展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。3、建全仓库流程；第三页建全仓库收、发、
18、存、管的业务流程，使每一个人都可以按制度作业仓库 流程，做到任何一个人都可以在短期内接手本部门的任何一项工作。4、仓库 的整体规划；做好仓库的整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌。5、建立数据 化绩效考核；从帐、物、卡相符程度；报料及时；库容；做账及时等多方面综合员工失 误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模 糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的 70%） A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，
19、可做为每月全盘点。 重点管理C类物资（占仓库资产的10%） C类物资是常用物资，且数量大，资金 小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B 类物资可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季 度盘点。7、员工培训；培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步 就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工 作，我相信我是会做得更好的！我希翼通过我们的不断努力，把仓库部门建设 成一个认真，子细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展!第三页“Error: code” :8，“Message”: badrequest，LogId: