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1、客房安全须知一、钥匙管理：1、每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记 表，根据工作安排发放钥匙。2、员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使 用。3、总卡及楼层卡必须加配钥匙链，客房服务员必须随时配戴。4、服务员对所持钥匙必须安全保管，不得丢失。如不慎丢失，必须 及时上报领班及值班经理，采取措施弥补，切记不许隐瞒。5、清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。6、未经前台通知严禁给任何人开门。7、下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙 登记表。二、门锁检查和二次推门：卫生完毕即将离开房间时，服务员必须认真检查锁库内是否有异物 堵塞，确认后方可关好房门，
2、同时进行二次推门以确保房门完全关好。三、可燃物的处理：对客房内客人遗留的一切可燃物（烟蒂等）必须谨慎处理，杜绝一 切火灾隐患发现危险品（鞭炮、枪支等）时必须上报领班和值班经理 处理。四、客人房卡的验查：服务员卫生中，发现有使用电器产品如：电炉、电饭煲、电水壶、 熨斗（客人自带）等非酒店提客人供的电器产品必须上报值班经理并 及时切断电源。五、房卡的验查：卫生中如有客人突然进入房间，服务员应礼貌的请求客人出示房卡（你好，先生/小姐，我能看一下您的房卡吗？）服务员取得房卡后 必须及时在门锁上检测，如绿灯亮，说明此房卡有效，客人可以进入 房间，此时服务员还应将客人的房卡与插在取电器上的废卡进行掉换。
3、如门锁显示红灯或客人以种种原因不能出示房卡时，服务员应礼貌劝 戒客人到前台办理手续重新制作钥匙，（对不起，先生/小姐，我们有 安全规定，请您去前台重新做卡）如客人坚持进房，服务员劝告不住 时，服务员应马上向前台值班经理报告，并且在房间守候，直至值班 经理前来解决方可离开。注意：任何人没有钥匙均不许进入房间，服务员严禁为任何人开门。六、进房记录与车挡门：服务员进入房间前，应认真填写进房时间，在每次补充一次性消耗 品及棉织品及时登记使用数量，结束卫生时，填写出房记录，以备将 来遇有安全情况时备查。服务员进入房间后必须将工作车完全挡好房门，防止清理过程中陌 生人进入。任何情况下服务员离开房间都必须
4、关好房门。案例:某四星级酒店的两名服务员在清理房间时，有一客人突然进入房间, 热情地向服务员打招呼，说到：正在打扫我的房间吗？谢谢你们！别 着急，我在电梯间抽一支烟马上回来。5分钟后，此人又返回房间并 说：我要马上出门有急事，先上卫生间，房间不用搞了。随手给了 20元小费。此时的服务员已经完全丧失了警惕性勿以为此人就是房 客，轻易地让此客人进入了房间，结果使得本房的客人财产被盗，服 务员亦得到应有的处罚。分析：1、此犯罪分子以虚晃一招蒙蔽了服务员的注意力，造成假相。2、此犯罪分子造成一种很急的样子，并给小费做诱饵。3、服务员未能坚持原则，未验房卡；在犯罪分子假借很急，并给小 费的情况下，彻底丧失警惕，酿成大祸。