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1、销售员个人上半年工作总结（15篇）销售员个人上半年工作总结（精选15篇）销售员个人上半年工作总结篇1自己从20年起开始从事销售工作，半年来在厂经营工作领 导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工 作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。20年上半年的销售工作的 心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款2、努力完成销售管理办法中的各项要求3、负责严格执行产品的出库手续4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感
2、7、完成领导交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指 正、指导和支持。销售员个人上半年工作总结篇3一月悄悄离我们远去，月悄悄到来，在上个月底我们公司 也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作 总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结 了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来 给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识 自己和向优秀的同事学习
3、经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分 析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料 进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市 场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把 最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的 客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是
4、成功的关键。在这半年来我手中所成交的 客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行 业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较 高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群 体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控 项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景， 所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。二、主动积极，力求按时按量完成任务。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真 分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户 是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感 情的，只
5、有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任 度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做 预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们 产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直 记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现, 如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候, 我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在， 如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户
6、， 然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的 技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协 调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多 都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们 的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力; 再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较, 从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较 好的产品，了解行业
7、里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员 必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐 井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问 题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事据差距很 大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多 的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她 比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是 同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要 多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争 取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做 到15万
8、，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并 把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客 户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访 客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详 细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较 少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公 司分配的任务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支 持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再 创佳绩。销售员个人上半年工作总结篇4繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作 历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到
9、企业之蓬勃发展的热气，同事们之拼搏的精神。了解到公司的性质及其医药市场。 作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。自己的一 言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质, 高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识 和专业技能。此外，还要广泛了解整个医药市场的动态，走在市 场的前沿。经过这一年时间的，且努力做好自己的本职工作。20年2月三精明水医药经销有限公司与本公司合作一年之 久，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针 对本厂塑瓶和软袋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购 等手段的铺垫制造出火爆场面。面对工作量的增加以及销售工作 的系统化和
10、正规化，工作显得繁重和其中。此外在此销售过程中 每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验， 及时找出弊端并及早改善。20年是有意义的、有价值的、有收 获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破, 新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。今年聚丙稀塑瓶总共完成一瓶，比去年同期的，软袋总共完 成袋。以下是今年主要完成的重点：1、市场网络建设方面新开发了黑龙江省，吉林省，辽宁省、等省各周边城市的，达到了效果，为明年的发展奠定了一定的基础。2、市场控制通过公司的大力支持，关闭了一市场，保证了销售价格的上升, 释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市
11、场的 进一步发展提供了保障，市场在稳定发展。3、费用与货款回收今年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、 出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了 60 天内9 以上。一、目前市场分析：目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价 格过低，18.0/盒，平均销售价格在11. 7,共货价格在3- 3. 6，相当于19-23扣，部分地区的零售价格在17. 1/盒， 因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利 润空间过小，造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必 要的市场拓展。经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要 原因是公司管理表面简
12、单，实际复杂，加上地区经理的感情及不 合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入 后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润 的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以 后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进 行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目 前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公 司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争， 不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。二、营销手段的分析：所有经营活动必须有一个统一的营销模式
13、，而不是所谓的放 任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品 价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的 考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品， 事实上也是如此，与我来公司的前提出的以Otc、以农村市场为目 标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理, 迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公 司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。三、公司的支持方面分析：到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0,而所有新产品 进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为 目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售
14、代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果 在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。 而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与 投入。四、管理方面分析：新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几 乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理 流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。企业发展的三大要 素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化 对员工的吸引及绝对的凝聚力。管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制 的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处 理问题。根据以上实际情况，为了
15、保证企业的健康发展、充分发 挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依赖性和忠实度, 对一年下半年工作做出如下计划和安排：目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此 磨合与考察，对目前所有人员的资性程度应该得到认可，为了绝 对回避风险，企业应该确定其管理的主要地位，然后适当进行必 要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，具体要求如 下：1、吉林总的来讲，可表现为以下四大方面。一、加强学习，不断提高思想业务素质。二、求实创新，认真开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。今年的招商工作虽无突 飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司 的代理商比较零散，大
16、部分是做终端销售的客户，这样治理起来 也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就 将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费 和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代 理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的 扩展招商工作，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度的招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是 很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回 访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市 场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。 对于公司交待下来的每一项任务
17、，我都以我最大的热情把它完成 好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。四、加强反思，及时总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思 考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来， 进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真 研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应 用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品 招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，
18、没有先进的工作思想，对工作的积极性不 高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。转变 观念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作 风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观 念对于我们来说也是重中之首。总之，今年的总体工作有所提高，其他工作也有待于精益求 精，以后的工作要更加兢兢业业，完满完成公司交给的任务。销售员个人上半年工作总结篇5时间在忙碌的时候总是过的特别的快，尤其是在年末的时候, 添置新衣总是少不了的。这段时间也正是我们为自己的业绩努力年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自
19、己经 常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到 领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完 成任务。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同
20、等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定冲刺的时候。虽然这段时间真的非常的忙碌，但是看着自己的成 绩比去年又有了不少的增长，我依旧感到非常的欣慰。现在过去 一年的工作也差不多结束了，新的工作很快也会展开，为了更好 的在下一年展开自己的销售工作，我对这一年工作中的一些问题 进行了分析和员之家，全国
21、公员共同天地事之间能够通力合作， 关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积 极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。我自一年一月工作以 来，一直从事工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻 就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情 况，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下：在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事 的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门 领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认 识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为 深刻的了解。公司宽松
22、融洽的工作氛围、团结向上的企业文化， 让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的 新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的 保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的 司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事， 搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的 提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的 完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子， 不辜负领导对我的期望。总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个、共进的 团队是非常重要的，有一
23、个积极向上、大气磅礴的公司和领导是 员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍 惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希 望自己能成为公司的正式员工/,恳请领导予以批准。销售员个人上半年工作总结篇6光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，201即将过去， 20年即将来临。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也 存在了诸多不足。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， 下面我将一年来的工作情况及明年的工作计划汇报如下：一、工作总结回顾过去的一年，在不断的学习工作中我认识到：工作岗位 没有高低之分，一定要好好工作
24、，不工作就不能体现自己的人生 价值。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己“。我在单位负责的是纯碱的销售，片碱的采购，催收贷款等工作，工 作中我忠于职守，兢兢业业，踏实肯干，有一定的承受压力能力， 勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。认真完成领导交给我 的每一项工作，对领导交办的每一件事，认真对待，及时办理， 不拖延、不误事、不敷衍。在销售过程中尽量做到知已知彼，扬 长避短。做为一名合格的销售人员首先我对自己所售产品非常熟 悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体 是哪些，目的就是为了更好的向客户展示自己与产品的专业性， 才能赢得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽
25、略。要有 针对性的了解对手产品的优势与劣势；了解市场行情，才能对症 下药，用我们的优势战胜客户的劣势。虽然过去的一年取得了一定成绩，但是成绩的取得离不开领 导和同事们给予我的帮助和鼓励。二、存在不足与计划在这一年的学习生活中，我认为在个人素质和与人沟通能力 方面有待于提高。销售人员是公司的门面，代表公司的形象，所 以必须具备较高的素质。社会的进步要求我必须大量学习行业的 相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化 中，不被淘汰，而我所做的工作也在随时代的不断变化而变化， 要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习，用知识来武装自己，不断提高自身素质。而沟通能力是销售员必备的能力之一，
26、也是 销售员综合能力的体现，在这方面我也有待于学习，要学会主动 与人沟通，提高业绩。与客户沟通时注意仪表仪态、礼貌待人、 文明用语；应变能力要强、反映要敏捷、为了兴趣做事；取得客 户信任，从朋友做起、情感沟通，关心客户，学会感情投资。总之 我将扬长避短，更好的武装自己。回首20年，展望20_年。决心再接再厉，更上一层楼，一 定努力打开一个工作新局面。在新的一年里，将继承以往积极向 上的工作热情。为了公司的目标，做好准备。把责任之心携带在 人生的道路上，让我的人生散发出淡淡的，金子般的光辉！销售员个人上半年工作总结篇7当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻 天覆地的变化，我知道从现
27、在开始，我进入了独立自主，追求梦 想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋 斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自 己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕 业后的第一份工作就是一公司做的电话销售工作，这是我人生中赚 的第一桶金，我不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效 率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传 公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表 达能力和一
28、定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率， 电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司 规模比较大，有一多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主 要由两个部门组成，电话营销部：大约有一人了，主要进行销售工 作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场 的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市 场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们 网站的会员，一年费用是一元，我们可以给他提供全国各地的粮、 油、棉花等农产品的价格报价
29、和市场行情分析。一般的工作流程 是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人， 向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让 他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱 办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设 一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完 成多少指标，并按进行提成奖励。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访， 打电话，平均每天差不多有一多个电话，电话的主要内容是介绍我 们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用 期为天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的
30、话, 在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作， 却碰到了许多意想不到的麻烦。三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些 小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目 标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是 直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一 句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的， 情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列 出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多 少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干
31、多少活了，其 次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂 的心情进行工作。四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在 全天打超过一个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单 上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客 户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说， “今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能 在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想， 组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠 家常，总之让客户对你有一种认同感，放心
32、感，安全感，只有这 样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生 意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公 司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力 得到了极大提高，我会好好努力下去的。销售员个人上半年工作总结篇8一年即将度过，我们充满信心地迎来一年。过去的一年，是 促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有 必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长 避短，奋发进取，在新
33、一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划, 提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创 目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决 策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工 作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年一届四中全会 强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班， 团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳 定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出 房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经
34、营措施，增加了营业收入。酒 店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为;其中客房收 入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。 全年客房平均出租率为,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和 平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合 理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为虬 比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万 元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%O比年初预定 指标分别降低了 、%O3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强
35、化员工待客基本 行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强 管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位 的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份 由市旅游局每年一次组织对星级代店明查暗访的打分评比，我店 仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级坂店中名列 前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅客房、物 业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信 中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提 供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安 全预案，做
36、到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生 一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天 召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工 加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群 控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工， 认真学习领会一届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等 实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮 中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表 现在干部员工精神状态积
37、极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店 的.管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观 能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对 管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部 门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽 视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和 接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门 经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为 补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查 请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参
38、加、检查仔细认真等。 在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着 主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。依据厂总体安排代理产品，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断 器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用 量大，但
39、附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入， 生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被 细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几 年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区 域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：（一）市场需求分析区域虽然市场潜力巨大，但区域多数县局隶属省农电系 统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省 农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体” 6s管理的推行认证过程中，酒店召
40、开 了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检 等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时， 酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和 工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半 年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原 因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整 了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识 和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。 酒店下达的经营指标却难如期完成。针
41、对上半年出现的缺少市场 调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门 经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议 公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展 增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责， 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。 这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显 促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接 待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等 为辅的营销策略，总经理班子参照同
42、行酒店“房提”的一些成功 经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予 以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台 接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元 升至下半年万元，升幅约为。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策, 加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理 销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期 间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益， 连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二, 完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交 接班等工作流程上的修订完
43、善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算 帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。 加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解 决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查 督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今 年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。 总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契 机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来 占客房总收入的提高到如 最高日创收为元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、
44、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也 是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的 地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗 旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到 礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客 人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减 少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到 主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从 无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送 房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年
45、共创收万 元，比上半年增额万元，增幅约为虬（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行, 即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/ 月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指 标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这 种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师 等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一 些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季 夜
46、市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制 也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘 上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。 当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆 反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负 责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及 员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争 完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款 新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水 平，同时对基本满意的
47、新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌 金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰 鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和 表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的， 又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位 置好能一目了然的房间，于是他们看中了 3322房，离台口近18 平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们 在物业部待了一整
48、天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他 房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平 方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租 率达到了,超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投 诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热 了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉 电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解 决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原 因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到 交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作 销售员个人上半年工作总结篇920_年来，经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的 大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利 的完成了德钢连铸及轧钢项目的销售和采购工作，经历了整个项 目从招标到采购并发货到现场的全过程；组织了敬业备件、天铁 液压备件、达钢高炉干油润滑站、达钢高炉液压元件等项目销售及整体外委的采购工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运 作程序流程，掌握了公司erp系统的操作过程，这为今后的工作