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1、银行支行年终工作总结范文3篇银行支行年终工作总结范文1银行支行年终工作总结20年，支行以十二五规划为 行动纲领，以提升经营管理业绩为己任，在管理行的领导协调下， 在兄弟部门的配合支持下，在支行员工的共同努力下，实现了业 务的稳健增长。截止20年n月29日，支行各项存款余额为 52595万元，较年初增长18231万元，增幅53%；其中对公存款39859万元，较年初增长12164万元，增幅44%；储蓄存款 12736万元，较年初增长6067万元，增幅91%；各项存款日均数 40711万元，较年初增长6851万元，增幅20%；其中对公存款日 均数407n万元，较年初增长3744万元，增幅13%；储蓄
2、存款日 均数8824万元，较年初增长3107万元，增幅54%；全年完成贴现 109笔，贴现金额4558万元，实现贴现利息收入1495万元，完成 计划任务的H5%,新增对公账户86户，个人网银新增36户，企 业15户，黄金理财客户8户，国际业务1户，基本实现了预定的 经营目标，现将全年开展的工作总结如下：开展的主要工作支行全年的经营工作中做到了克服三个 困难、进行三个转变、把握三个机遇、实现三个突破-一克服三 个困难：是指克服了管理人员的变动、外部环境的复杂以及员工 激情不够带来的经营管理难题。下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手 段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了
3、各项业务的全 面、快速增长。现将一年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978 万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元, 较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增 长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万 元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年 初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108 万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元， 比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并
4、 分别于9月底投放2亿元、H月置换1亿元固定资产贷款，有效 调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年 在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销_、 两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打 下了良好的基础。全年累计收息达到634、26万元，资产质量良 好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到 6、6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提 高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高 收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比 去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务
5、顾问收入 7、5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空 间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元， 各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销 科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和H月就 完成对公企业国际结售汇82、59万元，国际结算量达到71、71 万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极 行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业 务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务 和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给
6、客户提供方便快捷的高科技服务, 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目 标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273 户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。6、其他方面：年路支行在结算服务、核算质量、安全生 产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时 也积极参与一支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中, 我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组 成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在一年的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力为 目标，以增
7、加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项 产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品， 合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识 到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通， 利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了 理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现 了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大 地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷 业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客 户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动， 大额进出
8、情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量 身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过 余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经 理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服 务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42%,存款余 额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款 新增不理想。一度回落到年初3万元左右。目前通过设立对私前 台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商 户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户, 从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作 效率
9、，目前由于dec上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐 开始回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中 层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相 应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的 岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不 同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、 权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经 过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。 部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效 管理办法也得到了金水支行相关部门的关
10、注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管 理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分 发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作， 我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项 目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投 放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dec上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高 等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金 风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。 对会计主管的工
11、作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处 罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时， 在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台 稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习 培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育， 成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以 下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132 人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情 况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学
12、习。2）、 支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周 安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名 员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好 的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培 训。组织读书活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个习 惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素 质提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事 故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关 注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通 勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执 行。做到
13、人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任 书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控， 并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。 今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我 行业务发展。6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当 日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓 球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合 唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一 名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。三、存在的问题1、前台服
14、务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一 起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公 客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销 理念，以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力 依然很大。四、一年工作规划年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值 创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展， 坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增一万 元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；
15、储蓄存款争取突 破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支 行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向 价值创造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段， 最大限度减轻柜面压力。银行支行年终工作总结范文220_年对一支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一 年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全 体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服 重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚
16、持规范经营、防范风险的 前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务 为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的 全面、快速增长。现将20_年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978 万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元, 较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增 长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万 元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年 初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108 万元，较年初
17、新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元， 比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并 分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效 调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年 在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、 两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打 下了良好的基矗全年累计收息达到634. 26万元，资产质量良好。 全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6 万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提 高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积
18、极组织收入，提高 收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比 去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空 间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元， 各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销 科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和H月就 完成对公企业国际结售汇82. 59万元，国际结算量达到71.71万 元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行 动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣
19、传条幅进行业务 推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和 外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务, 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目 标。截止H月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273 户,CALLCENTER签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：20年路支行在结算服务、核算质量、安全 生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同 时也积极参与一支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中, 我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组 成的参赛队一举
20、获得第一名的好成绩。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在20_年的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力 为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一 项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品， 合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识 到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通， 利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了 理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现 了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大 地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行
21、了细分，有信贷 业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客 户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动， 大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量 身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过 余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经 理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服 务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42%,存款余 额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款 新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对 私前台客户经理，开辟VIP客户专区，筛选
22、金博大和世纪联华返 款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端 客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平 和工作效率，目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户 已逐渐开始回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中 层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相 应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的 岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不 同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、 权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经 过半
23、年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。 部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效 管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定 范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管 理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分 发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作， 我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项 目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投 放为我行。今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基矗。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对DCC上线、员工业务水平参
24、差不齐，差错率较高 等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金 风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。 对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处 罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时， 在人员相对紧张的情况下，将B级柜员岗位后撤，做好全行后台 稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习 培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育， 成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以 下几个途径展开：1）积
25、极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力 度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服 重重困难，让每一个前台员工脱产n天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计 划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每 次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收 到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。 组织读书活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯 等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提 高。安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关 注社会形式，严防不法分子的侵害。从
26、早接款晚送款，到出入通 勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执 行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任 书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控， 并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。 今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我 行业务发展。5、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当 日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓 球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合 唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中
27、一举夺得第一 名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。三.存在的问题1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一 起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公 客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销 理念，以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。四、20_年工作规划20_年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值 创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展， 坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。1、
28、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20_ 万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取 突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水 支行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向 价值创造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段， 最大限度减轻柜面压力。银行支行年终工作总结范文3年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年， 是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员 工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重 困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提