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1、体检智能分诊导诊系统用户需求书、项目概况广东省第二人民医院健康管理（体检）中心创建于2002年，是率先在广东 省内实现一站式体检、信息化管理的现代化健康体检中心之一。该中心以医院雄 厚的医疗技术力量为依托，本着“以人为本，服务至上”的理念，以完善的配套 设施、优质的服务、精湛的医术、合理的收费为广大消费者提供方便、经济、优 质的健康体检服务。针对体检中心科室较多、检查设备多、接待体检者多的情况，依据调研和评 估结果，通过使用智能导检系统帮助体检中心实现体检者有序高效体检、医务工 作人员高效工作、仪器设备高效利用。现需要在现有体检中心软件系统上延伸扩展一套智能导检系统，以达到以下 效果：1、减少
2、客户多科室排队等侯时间，改善体检环境。系统根据现场情况实时分配，让客户按照系统的提示逐项完成所有检查，客 户无须在就诊科室前站立排队等候,静坐等候叫号前来检查，给医院营造一个宁 静祥和的体检环境。2、节省人工成本全流程智能导检系统的实施可以减少或代替导检人员，导检护士可以从事更 加专业化、人性化的一些工作。3、提高科室收益使用全流程智能导诊系统可有效提升体检中心运营效率，使中心日最大体检 量至少提升2%-5%,为中心进一步产生经济效益。4、避免纠纷通过全流程智能导检系统的实施改善体检环境，避免熟人、同一单位插队现 象。使参加体检者排队处于公平情况，同时更能合理安排VIP客户，有效减少各种纠纷。
3、二、项目需求清单序号需求项目数量单位维保期1全流程体检智能分诊导诊软件系统1套两年2导检系统与现有体检业务系统接口软件1套两年三、软件系统及参数要求（一）全流程体检智能分诊导诊软件系统及导检系统与现有体检业务系统接口 软件参数序号需求1从确认登记开始到收费、分诊、餐前、餐后检查、功能检查（超声、心 电图、放射检查等）进行合理分配入检序列，系统根据客人入检时间， 检查时间，等待时间和检查区间的距离关系等自动计算最优化的等待方 案（支持人工调整排队序列和分配的第一站），并通过医生诊室外的液 晶显示屏等硬件设备进行显示，使体检的秩序规范、高效。2体检进度查询：可及时查询本次体检的进度，哪些项目已经完
4、成，哪些 项目还未完成，当前正在做的体检项目的排队情况等信息。（客户手机 亦可查询相关进度）3导检服务：在检中过程，支持在移动端实时查看自己的队列情况，在即 将体检时刻系统主动推送消息，告知体检者及时到检。4支持呼叫、重呼、置后、过号、选呼。5支持诊室区分个检/团检，男/女。6支持弃检/改期/返回/重新分配/转移科室功能。7记录所有的分配流程和医生/护士所有的操作流程，方便追溯。8与体检系统一体化融合，排队叫号界面集成到体检系统的工作界面，无需在不同程序间进行切换，便于科室医生的操作。9指引单显示分配的第一站。10获取队列信息的方式：（1）前台告知；（2）屏幕显示；（3）医生/护士 告知；（4
5、）移动端推送；（5）扫描指引单二维码指示11导检移动app,支持护士移动办公，处理体检者的排队，不用跑到前 台电脑端操作。12支持选呼功能，可以呼叫其它诊室的体检者。13按照突出公平性、就近分配原则、保持整体有序性的分配原则，引入自 助机报到、大屏幕提示、语音叫号等各种技术手段，把体检者每个需要 体检的项目都科学地组织安排起来，能及时有效地利用大数据分析，把 体检者安排到效率最高的队列中，并及时告知当事人，缩短体检者的体 检时间，让体检客户获得良好的体检体验感。14前台登记工作站（含自助登记）：报到登记后自动对接智能导检系统， 把相关信息写入导检系统，导检返回分配的第一站给体检者，并显示在 指
6、引单上。（打印指引单可选是否立即把信息写入导诊系统）15扫描体检指引单上的一维码可以获取最新的分配信息。16体检过程中可以增减项目，导检自动增减分配的科室。17体检护士工作站：快速定位功能，查阅体检者已检未检等信息，支持紧 急转移人群，移动客户到指定检查室，增减项目等支持一人多队列同时 候诊功能，允许B超为独立队列，预览各科人数，随时了解队列变化详 尽的统计功能，及时了解到检率，预估科室容量。18体检医师工作站：呼叫功能，允许多次呼叫，特定人员允许插队功能， 置后功能（呼叫未到允许置后），可设置置后位数，过号、转移、拒检 等功能，完成时下一站告知的功能。19显示屏与呼叫：科室屏显示科室队列信息
7、（开诊的诊室才显示），诊室 屏显示诊室队列信息（可以设置是否显示其它诊室的信息），综合屏显示多个科室的队列信息（可以设置显示的科室），呼叫各个检查工作站 （可以设置由哪个屏幕呼叫体检者）。20支持区域优先，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项 目，然后再到下一个区域，按照医院的要求检查顺序完成检查。21支持体检者在手机上自助弃检/改期，过号重新分配。22支持空腹优先、同楼层优先。23支持设置项目的检查顺序，比如先做身高体重，才做骨密度，先抽血才 做 C13/C14。24支持一个诊室多个岗位。25支持B超按部位分配诊室。26支持科室设置启用/禁用，设置男/女。27支持体检者在手机端弃检
8、/改期/过号分配。28支持VIP优先功能，在每一个排队的队列当中，系统自动将该VIP客户 放在队列最前面。29支持B超单独队列，预先排队。30具有统计功能，能够对各时段内科室候诊人数、完成人数、平均等候时 长、医生出诊时长、过号等数据进行分类统计，支持导出功能。31与现有体检中心系统各模块接口：1）与现有体检系统的各专科工作站软件接口。2）与现有体检系统的超声工作站软件接口。3）与现有体检系统的采血工作站软件接口。32智能导检系统供应商应与现有的体检中心软件系统供应商沟通协商， 实现与现有的体检中心软件系统数据底层无缝衔接及系统结构的一体 化融合，供应商应承担系统融合的接口费用。33支持体检指
9、引单回收功能、是否打印报告、分派工作量及查询功能，分配的工作超2个工作日未完成有提醒功能。34支持分区导检及体检区间的调整35支持客户有外检项目时暂停功能36支持体检超过15个工作日未下总检/审核提醒功能I、项目工期要求项目工期60天内完成系统上线运行。五、项目实施要求1、在系统验收通过前，须不少于1名经验丰富的工程师现场实施。2、实施过程应严格执行相关的规范，并保证安全。3、应在规定的时间内，保证质量，完成系统建设。4、实施过程中应科学、合理地掌握与其他工作的协调、交叉。六、售后服务要求1、免费维保本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算） 起，提供两年免费的软件维
10、保服务。维保期内新增个性化需求供应商需免费响应。 并且需每半年安排工程师实地免费对系统巡检一次，之后每年实地安排工程师对 系统免费巡检一次，人员具有丰富的项目运维经验的工程师为本项目提供巡检， 且技术支持人员是正式员工，任职一年以上，并确保巡检时间不少于2个工作日。2、免费软件升级在免费维保期内，如供应商对系统软件进行了技术改进或版本更新，且这项 改进和版本更新对需求方有重要意义并对系统运行维护有实用价值，供应商应免 费向需求方提供技术改进资料或系统升级。为确保为本项目系统稳定正常运行，需长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，质量保证期后，以合理价格提供软件功能改进 技
11、术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。3、技术服务为确保为本项目系统稳定正常运行，需长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，质量保证期后，以合理价格提供软件功能改进 技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。维保期内与新增采血系统的 仪器设备对接免费。4、系统维护与支持的具体内容如下：+电话支持提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。以热线电话或 Emaik微信等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。需 提供7 X 24小时内的全天服务热线。+远程技术支持当系统出现故障，需提供7义24小时的远程技术服务。+现场服务当系统运行环境出
12、现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时, 通过远程支持不能及时解决问题时，需要派技术支持人员赶赴现场，协助用户完 成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。+故障响应7X24小时的实时故障响应。对于电话方式无法解决的问题或系统发生严重 故障时，质保期内出现质量问题，需在接到通知后的1小时内给予响应，2小时 内响应到场，4小时内完成维护（以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间）, 并承担维护的费用。5、定期跟踪项目验收完毕后，需定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议， 及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，需派遣技术人员去现场解 决存在的问题。6
13、、系统升级提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报 系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，需提供升级版本和相应的支持 服务。7、系统安全必须配合需求方对该软件进行安全检测时发现的安全隐患进行限期修复，在 等保测评中发现的系统漏洞、安全漏洞等做整改并安全加固。8、系统对接应与体检中心软件系统供应商沟通协商，实现与现有的体检中心软件系统数 据底层无缝衔接及系统结构的一体化融合，且应承担实现系统融合的第三方接口 费用。七、其它要求+培训要求：1、培训内容与课程要求对系统的使用，操作，维护进行培训。培训时提供安装使用维护说明书，以 确保需求方能够对系统有足够的了解和熟悉，能够独立进行系统的日常维护和管 理。培训所需一切资料由供应商提供。2、培训费用培训过程中所发生的一切费用（含培训教材费）均包含在报价中。