客服年终工作总结（19篇）.docx

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1、客服年终工作总结（19篇）客服年终工作总结最新（通用19篇）客服年终工作总结最新篇1时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作 为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各 项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表 示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工 作总结。一、处理好商品部与客服部的工作去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部一-主任在年初被任命为商品 部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工

2、作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项 工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然 鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题， 其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商 品部的筹备工作。二、完成员工培训工作 措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在规避企业风险同时也 让用户对企业及本人有了新认识。如果说20_年初IP计费错误越级投诉处理案例在总指导下 我是小试牛刀，那么20_年底至20_年初户一机双号用户安全退 网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是 仅仅为了平息事端了结投诉而努力，更重要是在得到客户认可， 同时也要让客户对电信不断追

3、求卓越，提升服务质量有更多新认 识。我深深体会到：服务质量是企业生命线，服务效益这看似简 单体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业意义多 么重要，更坚定了我严格管理，防微杜渐，及时纠偏愿当企业服 务质量防火墙信念。感到非常欣慰是，自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、 和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户 与我交上了朋友建立良好关系。四、营造学习与知识共享文化氛围，创新培训思维，寻找多 样方法相互学习，知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提 升成立之初就建立了严格学习制度，月初根据工作实际情况制 订详细培训计划，要求员工按时参加，按计划执行，重视培训每 过程，更

4、关注培训后知识掌握和应用，在月底进行考试并将考试 结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分 析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧 和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避 免重犯类似错误；另一再出现同类问题后，员工可以少走弯路， 及时准确地处理好客户需求。为了积累工作经验，交流和沟通， 每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通 过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更重要是从字里行间我 能捕捉到员工思想动态，引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速，服务标准不断提升，岗位对员工 工作技能和个人素质提出了更高条件，不仅要他们

5、要掌握各类电 信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通 能力和营销技巧，在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务 技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工 对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在 _总亲自部署和大客部、公客部大力支持下、两位网络精英牺牲休 息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作 热情20_年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改 革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度 无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习 边摸索边总结在最短

6、内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任 心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着号机构搭建和 内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各 界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建 设与优质服务工作检查中多次受到了好评20年我所在中心被分 公司授予优质服务窗口和先进生产集体称号20年评为先进工会 小组申报了省青年文明号荣誉称号。20_年月公司实施BPR流程重组后，我角色发生了变化 从中心主任转换成中心副主任，我服从组织安排，及时调整 心态转变角色，积极配合主任工作在近两月中编写了号流程执 行手册，组织中心员工开展岗位练兵活动分析，号行业特点收集 编写了三万余字坐

7、席代表培训手册；为了有效提升坐席代表专 业水平，我抓住要点分别搜集和整理了ADSL学习手册、互联 星空知识问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中 心内部员工培训提供了保证。在我已近20_年工作经历中，无论是高岗低聘时还是竞聘落 榜时，我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情，自始至 终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些， 但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低，努力 工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。两年来匆匆而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大， 从到员工从人增至今天，人一次次服务提升中，无论是机房搬迁， 还是人员培训或日常管理，我尽职尽责不敢

8、有丝毫懈怠，用脑去 思考用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到满意，从对 立到认同，我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐，我爱我 岗位我更爱我所在团队，克难奋进一起战斗，相互鼓励，相互感 动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初艰难创业路这段人生经 历，使我对岗位理解和号认识得到了不断升华！客服年终工作总结最新篇4自20_年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已 有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指 导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、 双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵。虽仅有三个月，但经过与各位领导和前

9、辈交流 学习，我受益匪浅。今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就 目前情景提出自我的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理经过电话与 客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系 挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本 要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满 意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术 语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务 经理。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公

10、司下发文件 对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼 量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高 到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信 心，才能做好本职工作。所以，调动员工的进取性是工作顺利进 行并取得成效的重要保障。调动员工进取性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合 研究市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准。指标 设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，进 取性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标 在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在

11、月底进行一次 评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差, 加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分 你我。我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集所有成 员，大家谈谈心、交流这一周的工作情景和个人心得，好的方面 可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验， 才能不断提升个人本事。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景，增进大 家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导， 才是大家推崇和尊敬的好领

12、导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其 用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动 力。客服年终工作总结最新篇5客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心， 咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系一年工作现实，将 一年年的工作总结如下一、规范咨询工作（一）拟定咨询科室各类规章轨制搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度， 咨询部工作规模，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事 尺度，咨询部的根基工作规范等（二）规范咨询营业技巧，增添咨询成功率十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%；到今 朝为

13、止，咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上，咨询及预约 成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事 的规范效不美观长短常显着的1、专业常识的进修a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极 性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室 列位曾授课的医生进行评定c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬2、按期召开咨询记实讲评会议a、按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结, 实时指出咨询中存在的问题，提高咨询

14、质量b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨 询的评价c、小我对自己的咨询记实进行剖析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析 曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题3、完美咨询病人回访机制回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初 的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a、对于那时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨 询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就 诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时 进行再次营销c、如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发 追踪d、天天二次（早

15、九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）按照小我特点及工作要求进行岗位调整收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨 询量的比例，当令进行岗位调整二、做好各类信息收集，实时进行剖析反馈自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的 各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院 营销信息收集1、按病院要求做好各类信息的收集工作a、本院广告信息收集、广告监播；b、外院的营销手段收集；c、信息收集d、初诊信息收集e、专档打点，保密原则2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部 门供给有价值的各类并确保数据的切确；3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行

16、效不美 观剖析并提出建议；三、成立客户处事档案将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档1、录入轨制a、天天收集一次，确保数据实时录入；b、就诊后病人资料-患者姓名、性别、春秋、职业、联系 体例、就诊疾病2、成立回访轨制回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业 和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有打算分轨范配合企划部经营部做好病人对劲度发芽拜访，天天五人，首 要以预约病酬报主对回访结不美观实时反馈剖析总结，上报相关 率领，非凡病例那时应反馈四、收集咨询工作十月中旬起头与收集部移交收集咨询工作，九月份经由过程 收集就诊病人25人摆布，十月份

17、拓僵预约77人，成功就诊55人， 较九月份上升一倍；十一月份拓僵预约100人，成功就诊69人, 较十月份再次上升25%。qq咨询资料库及商务通资料库的成立，使回覆更具专业 性，且可以直接复制，节约时刻2、预约回访谒题客服年终工作总结最新篇6在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改，由领导做出一 套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习了一公司 工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记 我们的规章制度及操作程序。三、在工作中进行学习我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机 会，认真努力的完成它。公司让我

18、参与美容美发室及足底按摩室 的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验, 也是给我的一次学习的机会。我成功的完成了我的协调任务，从 中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是 给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我 学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工 作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作 中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争

19、在新一年的 工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的 第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我 从一开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强。 得到了领导和客户们的一致好评，现将今年工作情况具体如下：一、提高自己的业务水平在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了 这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮助，在一开始让我有什 么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的， 一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变 得和老员工一样的熟练了。在慢慢的我发现在我的同事那里已经 学不到太多的

20、东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查 找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力。也会在工作之 余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。二、取得的工作成绩在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工, 还有一次本月最佳员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉， 这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的 鼓励。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度， 时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感 受到来自我们公司的周到服务和温暖。三、树立自己的服务意识身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的 同时

21、让顾客感受到满意。所以这就需要一定的技巧性，而这些技 巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要专心工 作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时刻提 醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里 想要休息，偷懒的想法。最后就是注意自己的话语是否有冒犯到 顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话， 这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通 的，话说出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西。在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司 对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未 来的日子里让自己变得更加优秀

22、，把自己的业务水平在提高一个 阶梯。客服年终工作总结最新篇7一年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成 绩。公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓, 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理 工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司 通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促 进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服 务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打 下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服

23、务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位 人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部 着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核 力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户 服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检 查，现场指

24、导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人 员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提 升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员13人参加，合格9人，持证率达70机 此次全国系统的 柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客 户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执

25、行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰 写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工 作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务 计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效 的开展活动，公司成立领导小组

26、和工作组，并加强了对此项工作 的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相 关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司 服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并 通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供 了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到 了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了 公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。客服年终工作总结最新篇820年，在领导的领导下，围绕商场的总体目标，认真贯彻 “安全第一、预防为主”、“内紧外松”的工作方针，始终坚持 “群防群治”、“人防技术与人防相

27、结合”的工作路线，积极开 展商场消防安全防范工作，维护商场公共秩序。工作总结：一、工作职责引导车辆进出后院，保持后院消防道的畅通等，登记工作： 登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有 无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡 视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在 等等。二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演 讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还 是“三个能力” “三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见, 从“三个能力” “三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会” 让我们又学到了好多，紧接

28、着每天的出操、消防演习，从中又学 了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我 们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组 织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看 到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面 八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创 新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我 们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今 后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工 作提出

29、了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不 畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再 创新”，“两个大提升“，最后实现“三个方面的满意”。即： 在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创 新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公 司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请 领导批评指正。客服年终工作总结最新篇9自20_年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已 有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指 导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、 双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态

30、、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵。虽仅有三个月，但经过与各位领导和前辈交流 学习，我受益匪浅。今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就 目前情景提出自我的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理经过电话与 客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系 挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本 要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满 意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术 语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是

31、适合每一个服务 经理。就像某某某所说，框条是死的，人是活的。最适合自我的 才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理， 应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最 适合自我的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户 的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件 对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼 量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高 到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信 心，才能做

32、好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进 行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合 研究市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准。指标 设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积 极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标 在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次 评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差, 加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合

33、作，不分 你我。我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集所有成 员，大家谈谈心、交流这一周的工作情景和个人心得，好的方面 可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验， 才能不断提升个人本事。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景，增进大 家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导， 才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其 用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动 力。客服年终工作总结最新篇10一、统一思想。切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感汽车是一个 现代

34、城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为 汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作 为一名汽车维修工作者，我们的每一位同志都完全有理由自豪和 骄傲。近段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基 础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力 的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。 但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省 的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑， 统一 “三种认识”。第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自 去年以来，我们累计投入基础

35、建设资金一元，实施了维修厂搬迁、 门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到一平方米。而前 段时间我参观的（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金 元，经营面积达到平方米。面对各地竞相加快城市建设的形 势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，客服年终工作总结最新篇2_年工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完 成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单 靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定 了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配 合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而

36、在卖场检查方 面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班 组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、 导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由 服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知 单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经1理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级一各商品 部部门级一班长级一店长一员工），加大力度。部门干部负责本部 门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面 更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度 服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务 管理档案

37、，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的 上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机 意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为 坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模 大膨胀，推动公司经营效益大发展。第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。 现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实 力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成 部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断 完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完 全拉开，现有的基础设施

38、刚刚配套，经营环境才得到初步改善， 还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和 服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的 吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。第三，坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节， 我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的 观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形 势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对 公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可 能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我 们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。第四，坚持规

39、范运作，确保资金的有效利用。公司发展需要 资金支持，这一点是肯定的，另一方面，作为公司的各个部门也 要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部 门要合理使用有限资金，保证公司正常运转。所有资金支出必须 由严格控制，实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；维 修保养造价要严格按照预算，每一个环节都要精打细算，尽量减 少不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节省投资。二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工 作新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并 肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标，我想请 大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民

40、营小企业走向 国际性的大集团的？广西公司是如何由只有几个人的小作坊发 展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄 弟手中腾飞的？经过思考，我想答案有很多，天时、地利、人和 缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。 如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，如果广 西合作伙伴同床异梦，如果微软几个兄弟不放眼客服年终工作总结最新篇11自我进入物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到 来之际，在此对我的做个总结，希望可以在20_年里有更大的进 步。一、初进因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服 的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强

41、调的“齐 心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施 经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了 公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工 作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项 任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和 在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受 理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言 语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知 识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更 多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种 问题时我会

42、考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非 常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予 及时的提醒和改正。二、转正之后在成为正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识, 在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工 作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到 货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可 能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息 推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户 满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改 进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，

43、不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不 可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该 强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无 人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示 的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真 对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时 挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态 度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时 出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思， 我输的”或者“我值班”这没

44、什么，否则大家一起承担，这样也 不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原 因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导 还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和 团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎” 了， 生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。 把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应 对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的 心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加 集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战 略的能力要求也在变

45、，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想 沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。 如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训 等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而 员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团 员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们 的.一定会更好！客服年终工作总结最新篇12一客服部组织召开班长以上成员会议，对工作情况进行总结 并开展了广泛的批评与自我批评。会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建 设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严

46、格贯彻落实公司 关于空调使用及车辆管理相关规定。王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要 求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再 拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分；最 后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客 服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改 善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责， 对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己 要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，

47、加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供 水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复 核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高 的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映 日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信 息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成 原因。针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了 深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求， 保证今后杜绝此类问题的发生。客服年终工作总结最新篇13我于年月加

48、入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多 月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好 服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性 相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作 和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对 服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再 细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领 域和服务职能，具体内容将在20_年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导 工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观 察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月 3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商 场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支 持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成 立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得