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1、万科案场：销售案场管理制度（星辰）销售现场管理制度 【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管 理，确保双方团队能够实行甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵 循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。【制度宗旨】维护案场公允竞争，创建良好的工作氛围。【适用范围】项目组全体成员 目目录 第一部分 职业准 则第 二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售 现场管理第五部分 考勤及人员管理 第六部分 其它 第七部分 违 约行为赔偿标准 第八部分 支持性文件 第一部分 职业准则 返回书目一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整齐的统一制服，并佩带工牌， 未着工装的同事一律不得坐在销售前台。2
2、、服饰配件：男士一一黑色皮鞋，配深色袜子；女士一一黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深 色袜子。3、发式：男士短发（发不过耳），不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女 士短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如： 鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。5、个人卫生：男士一一男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净;女士一一不得留长指甲或涂指甲油。食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。二、 职业操守1、以热忱、专业、恳切、负责的工作看法 完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需
3、礼貌 微笑的向客户致意。2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业 隐私，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关 文件或复印件等。4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房 客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介 绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作 人员后方可答复客户。5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物 等。6、不得以任何理由告知或示意购房客户弄虚作假，也不得以 任何理由为购房客户弄虚作假供应帮 助。7、不得向银行收取按揭返点，一经查实，甲方有权视情节严 峻性对自销/双方销售团队罚款5万乃至扣除全部尚未结算的佣金，收取按揭返点的当事人即刻撤场，并不得再服务于任何万科项目。8、特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将担当因个人 行为而导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、 挪用、侵占公私财产等）。