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1、“敲开屋门，叩开心门敲开屋门，叩开心门”入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧本课程内容本课程内容全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例引导案例引导民警小张的入户走访民警小张的入户走访场景一：场景一：新分配的社区民警小张工作很积极，每天工作都排的新分配的社区民警小张工作很积极，每天工作都排的很满。早上的任务是走访很满。早上的任务是走访A小区。小张事先了解到：小区。小张事先了解到：住户黄某，男，
2、住户黄某，男，25岁，出租车司机，与父母同住。岁，出租车司机，与父母同住。一年前曾吸毒，目前结交了女朋友，表现良好。一年前曾吸毒，目前结交了女朋友，表现良好。鉴于黄某的现实表现，小张打算将黄某作为社区脱毒对象。鉴于黄某的现实表现，小张打算将黄某作为社区脱毒对象。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例引导案例引导民警小张的入户走访民警小张的入户走访场景一：场景一：早上早上9点，小张和社区干部一起走访黄某家。点，小张和社区干部一起走访黄某家。小张敲了很久的门，才有一个睡眼朦胧的男青年来开门。看到是小张敲了很久的门，才有一个睡眼朦胧的男青年来
3、开门。看到是穿制服的警察，问：穿制服的警察，问：“你想干嘛？你想干嘛？”小张回答小张回答:“你是黄某吧？我是新社区民警，找你了解你的脱毒情你是黄某吧？我是新社区民警，找你了解你的脱毒情况。况。”男青年很生气，男青年很生气，“我又没犯法，我开夜班车到我又没犯法，我开夜班车到2点，你们有毛病点，你们有毛病啊？啊？”之后就径直关了门。之后就径直关了门。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例引导案例引导民警小张的入户走访民警小张的入户走访课堂讨论之一：课堂讨论之一：1 1.入户走访有哪些任务？入户走访有哪些任务？2 2.本案例中小张对黄某的走访
4、为什么失败？本案例中小张对黄某的走访为什么失败？3.3.小张进行的入户走访工作有哪些方面值得肯定？小张进行的入户走访工作有哪些方面值得肯定？全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧一、入户走访程序一、入户走访程序入户走访任务、角色、程序关系图入户走访任务、角色、程序关系图全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）入户走访任务及民警角色定位（一）入户走访任务及民警角色定位一、入户走访程序一、入户走访程序入户走访任务入户走访任务民警角色定位民警角色定位采集治安信息采集治安信息治安信息采集员治
5、安信息采集员宣传法律政策宣传法律政策政策法律宣传员政策法律宣传员指导安全防范指导安全防范安全防范指导员安全防范指导员访察社情民意访察社情民意群众情绪疏导员群众情绪疏导员全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧一、入户走访程序一、入户走访程序前期准备前期准备登门走访登门走访查证落实查证落实回访反馈回访反馈（二）入户走访基本程序（二）入户走访基本程序全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧一、入户走访程序一、入户走访程序充分前期充分前期准备是走准备是走访成功的访成功的前提前提熟悉辖区情况熟悉辖区
6、情况明确走访目的明确走访目的了解走访对象了解走访对象制定走访方案制定走访方案做好应变规划做好应变规划全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧一、入户走访程序一、入户走访程序细节决定成败细节决定成败教学视频：电影社区民警魏大同片段教学视频：电影社区民警魏大同片段全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧一、入户走访程序一、入户走访程序教学视频：电影社区民警魏大同片段教学视频：电影社区民警魏大同片段全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧结合案例
7、，制定了解黄某脱毒情况的走访方案结合案例，制定了解黄某脱毒情况的走访方案1.要求：要求：前期准备内容前期准备内容具体走访计划（时间、对象等）具体走访计划（时间、对象等）现场应变规划现场应变规划2.组织：组织：两名学生一组（两名学生一组（10分钟内完成）分钟内完成）上交纸质走访方案一份上交纸质走访方案一份学生、教官、教师点评（学生、教官、教师点评（5分钟）分钟）模拟实训模拟实训1 1 一、入户走访程序一、入户走访程序课堂提问：如何开展有效的入户走访？课堂提问：如何开展有效的入户走访？全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧二、入户走访方法二、入
8、户走访方法分类准备，有的放矢分类准备，有的放矢分类准备，有的放矢分类准备，有的放矢先易后难，顺水行舟先易后难，顺水行舟先易后难，顺水行舟先易后难，顺水行舟屈己从人，随机应变屈己从人，随机应变屈己从人，随机应变屈己从人，随机应变服务先行服务先行服务先行服务先行,以柔克刚以柔克刚以柔克刚以柔克刚亲友陪伴，同心并力亲友陪伴，同心并力亲友陪伴，同心并力亲友陪伴，同心并力手段多样，与时俱进手段多样，与时俱进手段多样，与时俱进手段多样，与时俱进全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）分类准备，有的放矢（一）分类准备，有的放矢二、入户走访方法二、入户
9、走访方法 对于生活困难群体、特殊诉求群体，要尽可能摸清其具体诉求，对对于生活困难群体、特殊诉求群体，要尽可能摸清其具体诉求，对走访中可能遇到的各种困难和阻力预拟应变对策，全力掌握工作主动权。走访中可能遇到的各种困难和阻力预拟应变对策，全力掌握工作主动权。社区村、居委会干部，人大代表，党代表，社区村、居委会干部，人大代表，党代表，政协委员等政协委员等普通群众普通群众残障人士、下岗工人、无业人员等残障人士、下岗工人、无业人员等拆迁户、退伍转业人员、外来务工人员等拆迁户、退伍转业人员、外来务工人员等全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧 入户走访
10、可以从依靠入户走访可以从依靠群体开始，以形成正面示群体开始，以形成正面示范效应。如果在起始阶段范效应。如果在起始阶段对走访对象不加选择、不对走访对象不加选择、不做准备，一旦走访失败，做准备，一旦走访失败，易在群众中引发负面模仿易在群众中引发负面模仿效应，给后期走访工作增效应，给后期走访工作增加困难。加困难。（二）先易后难顺水行舟一般一般一般一般群体群体群体群体生活生活生活生活困难困难困难困难群体群体群体群体特殊特殊特殊特殊诉求诉求诉求诉求群体群体群体群体依靠依靠依靠依靠群体群体群体群体二、入户走访方法二、入户走访方法全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访
11、方法及沟通技巧二、入户走访方法二、入户走访方法（三）屈己从人，随机应变（三）屈己从人，随机应变课堂提问：课堂提问：如何根据走访对象的特点选择走访时段？如何根据走访对象的特点选择走访时段？民警必须打民警必须打破破“以我为主以我为主”的固有工作思路，的固有工作思路，以走访对象为主以走访对象为主导，弹性地开展导，弹性地开展入户走访工作。入户走访工作。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧二、入户走访方法二、入户走访方法（四）服务先行（四）服务先行,以柔克刚以柔克刚“马司令马司令”的的“人工组合音响人工组合音响”马马长长林林，浙浙江江省省湖湖州州市
12、市公公安安局局开开发发区区分分局局杨杨家家埠埠派派出出所所罗罗师师庄庄社社区区民民警警。2012年年5月月，被被评评选选为为“全全国国特特级级优优秀人民警察秀人民警察”。他他用用录录音音机机加加喇喇叭叭自自制制了了一一个个“人人工工组组合合音音响响”，背背在在身身上上走走街街串串巷巷进进行行宣宣传传，背背带带先先后后断断了了三三根根。他他发发放放警警民民联联系系卡卡时时特特别别注注明明手手机机“全全天天开开机机”。他他录录制制了了传传授授防防范范技技巧巧的的“马马警警官官支支招招”，反反复复播播放放。他他结结合合违违法法犯犯罪罪动动态态，不不定定期期向向群群众众发发送送防防范范警警示示以以及及
13、灾灾害害性性气气候候、年年底底火火车车票票等等服服务务信信息息马马长长林林以以自自己己的的爱爱岗岗敬敬业业和和亲亲民民为为民民，赢赢得得了了所所有有社社区区居居民民的的信信任任，群群众众亲亲切切地地叫叫他他“马司令马司令”。在在罗罗师师庄庄社社区区，再再难难做做的的工工作作，再再棘棘手手的的事事，只只要要叫叫上上“马马司司令令”，没没有有找找不不到到的的人人，没有敲不开的门。没有敲不开的门。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧二、入户走访方法二、入户走访方法（五）亲友陪伴，同心并力（五）亲友陪伴，同心并力“群居的中国人群居的中国人”刘扬刘
14、扬中德文化比较之生活方式中德文化比较之生活方式 对对于于刻刻意意与与民民警警保保持持距距离离、甚甚至至避避而而不不见见的的群群众众，民民警警可可以以邀邀请请其其亲亲友友、熟熟人人或或社社区区干干部部等等陪陪同同走走访访，在在良良好好社社会会关关系系协助下开展工作。协助下开展工作。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧二、入户走访方法二、入户走访方法（六）手段多样，与时俱进（六）手段多样，与时俱进爱民爱民QQQQ虚拟警务室虚拟警务室警察博客警察博客全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例
15、重现案例重现民警小张的入户走访民警小张的入户走访场景二：场景二：小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午小张吸取了第一次走访失败的教训，和社区干部于下午2点再次对点再次对A小区住户黄某走访。小区住户黄某走访。这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，这次是黄某母亲开的门。落座后，小张开门见山地对黄某说，“我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。我知道你现在不吸毒了，打算将你作为社区的脱毒对象。”黄某显得很反感，说：黄某显得很反感，说：“以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我家来，以前吸毒是因为年纪轻，现在早就不碰毒品了，你这样穿着制服老到我
16、家来，对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。对我影响不好。我下半年就要结婚了，希望你别再找我麻烦了。”黄某母亲在一旁很着急，说：黄某母亲在一旁很着急，说：“你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！你老毛病又犯了啊！民警也是为你好，你气死我算了！”现场十分尴尬。现场十分尴尬。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例重现案例重现民警小张的入户走访民警小张的入户走访课堂讨论之二：课堂讨论之二：1 1.走访为什么会陷入僵局？走访为什么会陷入僵局？2 2.黄某对民警走访会有怎样的心理？黄某对民警走访会有怎样的心理？3.3.
17、如何根据所制定的走访方案，打破僵局，使本次走如何根据所制定的走访方案，打破僵局，使本次走访继续顺利进行？访继续顺利进行？全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧结合案例，尝试继续开展对黄某的走访结合案例，尝试继续开展对黄某的走访1.要求：要求：用各种有效的方法使案例中的走访能顺利进行用各种有效的方法使案例中的走访能顺利进行2.组织：组织：两名学生一组两名学生一组教官、教师扮演走访对象黄某及其母亲，学生教官、教师扮演走访对象黄某及其母亲，学生扮演民警小张和社区干部扮演民警小张和社区干部完成访谈（准备完成访谈（准备5 5分钟，访谈分钟，访谈101
18、0分钟）分钟）学生、教官、教师点评（学生、教官、教师点评（5 5分钟）分钟）模拟实训模拟实训2 2 案例重现案例重现民警小张的入户走访民警小张的入户走访全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧个体入手，洞察心理状况个体入手，洞察心理状况形象良好，运用群众语言形象良好，运用群众语言曲线迂回，寻找共同话题曲线迂回，寻找共同话题寻找问题，耐心倾听诉求寻找问题，耐心倾听诉求日常铺垫，打好感情基础日常铺垫，打好感情基础全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）个体入
19、手，洞察心理状况（一）个体入手，洞察心理状况1.典型群众心理及其行为特征典型群众心理及其行为特征三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧主动型积极认同、友好合作被动型一般服从、不热情、不抵制顺向心理不信任、敏感多疑、固执偏执心理拒绝合作、推脱防御心理害怕、恐惧、回避惧怕心理情绪极端、行为对抗敌对心理全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）个体入手，洞察心理状况（一）个体入手，洞察心理状况2.如何把握及影响走访对象的心理状况如何把握及影响走访对象的心理状况三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法
20、及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）个体入手，洞察心理状况（一）个体入手，洞察心理状况2.如何把握及影响走访对象的心理状况如何把握及影响走访对象的心理状况三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧如何影响如何影响聆听聆听从众心理从众心理赞许赞许投射效应投射效应尊重尊重距离法则距离法则肯定肯定期待效应期待效应协作协作互惠原则互惠原则 懂群众心理，是民警一项重要的工作能力。民警既要从总懂群众心理，是民警一项重要的工作能力。民警既要从总体上了解群众心理状况，又要从个体入手，掌握和洞察其心理体上了解群众心理状况，又要从个体入手，掌握和洞察其心理及变化，采取针对性措施，完成走访任务。及变化，采取针对性措施，完成
21、走访任务。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（二）形象良好，运用群众语言（二）形象良好，运用群众语言1.社会交往印象的形成社会交往印象的形成美国心理学家美国心理学家奥伯特奥伯特三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧外表：服装、外表：服装、个人气质、形个人气质、形体、发型等体、发型等自我表现：音自我表现：音质、语气、语质、语气、语速、语调、姿速、语调、姿势、动作等势、动作等全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（二）形象良好，运用群众语言（二）形象良好，运用群众语言2.如何运用群众语言如何运
22、用群众语言三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧群众语言特征群众语言特征 通俗性通俗性口语性口语性生动性生动性地域性地域性诉求性诉求性民警需掌握的群众语言形式民警需掌握的群众语言形式适当的称谓语适当的称谓语恰当的体态语恰当的体态语必要的方言必要的方言独特的行话独特的行话基本的禁忌语基本的禁忌语生动的网络语生动的网络语 民警走访要塑造良好职业形象，善于民警走访要塑造良好职业形象，善于营造拉家常式的聊天氛围，用群众语言，营造拉家常式的聊天氛围，用群众语言，来缩短与群众的感情距离，加强沟通效果，来缩短与群众的感情距离，加强沟通效果，提升民警形象。提升民警形象。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大
23、赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（三）曲线迂回，寻找共同话题（三）曲线迂回，寻找共同话题三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧形成共形成共形成共形成共同话题同话题同话题同话题的要素的要素的要素的要素贴近对象贴近对象贴近对象贴近对象态度诚恳态度诚恳态度诚恳态度诚恳解决问题解决问题解决问题解决问题内容真切内容真切内容真切内容真切话题开放话题开放话题开放话题开放一味一味迎合迎合寻求寻求共鸣共鸣 入户走访一般都有明确目的性。但对入户走访一般都有明确目的性。但对大部分群众而言，过于直白有可能让人大部分群众而言，过于直白有可能让人 “不适不适”。因此，民警不应操之过急，而。因此，民警不应操之过急，
24、而应从侧面突破，迂回接近工作目标。应从侧面突破，迂回接近工作目标。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（四）寻找问题，耐心倾听诉求（四）寻找问题，耐心倾听诉求1.教学游戏：倾听教学游戏：倾听a.安排一名学员讲当出租车司机的坏处（安排一名学员讲当出租车司机的坏处（2分钟）；另一名学分钟）；另一名学员准备讲当出租车司机的好处员准备讲当出租车司机的好处b.第一名学员讲完后，要求准备的学员复述听到的内容第一名学员讲完后，要求准备的学员复述听到的内容c.提问：提问：为什么没记清楚？为什么没记清楚？三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧全国公安院校教学技能
25、大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（四）寻找问题，耐心倾听诉求（四）寻找问题，耐心倾听诉求2.消极倾听、积极倾听的表现消极倾听、积极倾听的表现三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧消极倾听消极倾听积极倾听积极倾听言语言语打断别人的话；装腔作势；声音太大或太小、窃窃私语、不给予回应等别人讲完再说；适当的语调；适当的音量；适时应和、解释、总结非非言言语语眼神眼神看别的地方、目光呆滞、无神适当的目光接触表情表情总是严肃、冷漠、过度情绪反应适当微笑、肯定点头、配合说话内容的表情动作动作身体背向说话者；双手放在胸前；坐在椅子上身体后仰；伸懒腰；玩东西面向说话者；身体微微前
26、倾；适当的安慰动作 走访中，要主动、善于倾听群众各种诉求，想老走访中，要主动、善于倾听群众各种诉求，想老百姓所想，急老百姓所急，忧老百姓所忧，关注民生，百姓所想，急老百姓所急，忧老百姓所忧，关注民生，实现打开房门到打开心门的跨越。实现打开房门到打开心门的跨越。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧（五）日常铺垫，打好感情基础（五）日常铺垫，打好感情基础“小事成就大事，细节成就完美小事成就大事，细节成就完美”王法金工作感悟王法金工作感悟 王王法法金金，浙浙江江省省湖湖州州市市公公安安局局吴吴兴兴区区分分局局月月
27、河河派派出出所所文文苑苑社区民警。社区民警。做做通通了了群群众众的的思思想想工工作作，警警务务工工作作就就会会一一通通百百通通；理理顺顺了了人人民民群群众众的的思思想想情情绪绪，警警务务工工作就会一顺百顺；作就会一顺百顺；全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（五）日常铺垫，打好感情基础（五）日常铺垫，打好感情基础三、走访沟通技巧三、走访沟通技巧要求要求体现的体现的素质素质全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（一）现实意义（一）现实意义四、入户走访意义四、入户走访意义传统工作方式与现代
28、信息技术的传统工作方式与现代信息技术的传统工作方式与现代信息技术的传统工作方式与现代信息技术的“纽结点纽结点纽结点纽结点”现代警务机制创新的现代警务机制创新的现代警务机制创新的现代警务机制创新的“推进器推进器推进器推进器”民警个体素质的民警个体素质的民警个体素质的民警个体素质的“试金石试金石试金石试金石”促进社会和谐的促进社会和谐的促进社会和谐的促进社会和谐的“铺路石铺路石铺路石铺路石”全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（二）深远意义（二）深远意义1.密切同人民群众的血肉联系密切同人民群众的血肉联系孟建柱部长在新任市县公安局长培训班结业
29、仪式上的讲话孟建柱部长在新任市县公安局长培训班结业仪式上的讲话要坚持牢记宗旨、心系百姓，树立公安机关既是执法机关又要坚持牢记宗旨、心系百姓，树立公安机关既是执法机关又是群众工作机关、公安民警既是执法者又是群众工作者的理念，是群众工作机关、公安民警既是执法者又是群众工作者的理念，切实加强和改进新形势下的群众工作，积极回应人民群众对社会切实加强和改进新形势下的群众工作，积极回应人民群众对社会平安、公共服务、公平正义的新期待，努力把各项工作做到老百平安、公共服务、公平正义的新期待，努力把各项工作做到老百姓的心坎上，进一步密切同人民群众的血肉联系。姓的心坎上，进一步密切同人民群众的血肉联系。2012年
30、年7月月3日日四、入户走访意义四、入户走访意义全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧（二）深远意义（二）深远意义2.在治安工作中实践人文关怀在治安工作中实践人文关怀四、入户走访意义四、入户走访意义执法者、群众工作者执法者、群众工作者敲开屋门叩开心门 在警察的职业工作中关注人的生存与发展：尊重在警察的职业工作中关注人的生存与发展：尊重群众、关心群众、爱护群众，是群众、关心群众、爱护群众，是入户走访工作实现从入户走访工作实现从“敲开屋门敲开屋门”到到“叩开心门叩开心门”的跨越，真正的跨越，真正赢得民心的关键。赢得民心的关键。全国公安院校教学技能
31、大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例回顾案例回顾民警小张的入户走访民警小张的入户走访场景三：场景三：一一段段时时间间下下来来，社社区区居居民民感感觉觉小小张张总总是是像像位位“领领导导”来来社社区区视视察察工作，说的话高深莫测，实际问题却解决不了。工作，说的话高深莫测，实际问题却解决不了。因因此此，有有些些群群众众一一碰碰到到小小张张就就故故意意避避开开，为为此此小小张张很很是是烦烦恼恼。认认真真思思考考后后，小小张张多多次次向向与与社社区区群群众众打打成成一一片片的的老老民民警警虚虚心心请请教教，局局里里也也适适时时为为新新社社区区民民警警开开设设了了
32、“三三懂懂四四会会”群群众众工工作作能能力力的的专专题题培培训。训。经经过过半半年年多多有有的的放放矢矢地地对对群群众众心心理理、群群众众语语言言和和沟沟通通技技巧巧的的认认真真学学习习，小小张张较较为为熟熟练练地地掌掌握握了了化化解解矛矛盾盾、调调处处纠纠纷纷、主主动动服服务务、宣宣传发动的群众工作技能，成为了受居民欢迎的社区民警之一。传发动的群众工作技能，成为了受居民欢迎的社区民警之一。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧案例回顾案例回顾民警小张的入户走访民警小张的入户走访课后作业：课后作业：跟随杭州市公安局滨江区分局民警，进行实地入
33、跟随杭州市公安局滨江区分局民警，进行实地入户走访。要求每名学生至少走访户走访。要求每名学生至少走访3 3户居民（其中常住人户居民（其中常住人口口2 2户，暂住人口户，暂住人口1 1户），并撰写入户走访手记。户），并撰写入户走访手记。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧公安部部署开展公安部部署开展公安部部署开展公安部部署开展“三访三评三访三评三访三评三访三评”深化深化深化深化“大走访大走访大走访大走访”活动活动活动活动 公公安安部部决决定定从从20112011年年底底到到20122012年年6 6月月，以以访访问问民民情情、访访察察民民意意
34、、访访排排民民忧忧和和评评议议工工作作、评评查查问问题题、评评选选先先进进等等“三三访访三三评评”为为主主要要内内容容，在在全全国国公公安安机机关关继继续续深深入入开开展展“大大走走访访”活活动动。各各级级公公安安机机关关和和广广大大公公安安民民警警要要始始终终把把人人民民放放在在心心中中最最高高位位置置，继继承承发发扬扬优优良良传传统统，实实实实在在在在地地帮帮助助群群众众解解决决一一批批实实际际问问题题，化化解解一一批批矛矛盾盾纠纠纷纷，整整改改一一批批突突出出问问题题，进进一一步步提提升升人人民民群群众众的的安安全全感感，永永远远做做群群众众满满意意的的人人民民警警察察，以以做做好好公公
35、安安工工作作的的新新业业绩绩迎迎接接党党的的十八大胜利召开。十八大胜利召开。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧课后思考：课后思考：结合全国公安机关开展的结合全国公安机关开展的“三访三评三访三评”活动，活动，从警察工作职责的角度思考如何实现入户走访工作从警察工作职责的角度思考如何实现入户走访工作从从“敲开屋门敲开屋门”到到“叩开心门叩开心门”的跨越。的跨越。全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧1.1.信任信任一种社会学理论一种社会学理论 （波兰）彼得（波兰）彼得什托姆普卡著，中华书局，什托姆普卡著，中华书局，20052005年版年版2.2.管理沟通管理沟通成功管理的基石成功管理的基石 魏江、严进编著，机械工业出版社，魏江、严进编著，机械工业出版社，20102010年版年版3.3.平民警官平民警官马长林的故事马长林的故事 湖州市公安局经济技术开发区分局编，湖州市公安局经济技术开发区分局编，20112011年年课外阅读课外阅读全国公安院校教学技能大赛全国公安院校教学技能大赛入户走访方法及沟通技巧入户走访方法及沟通技巧谢谢！谢谢！20122012年年7 7月月