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1、客服个人岗位心得体味范文总结范文暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说，可以说是 继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎 来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的 追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工 作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念 在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活 之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工 作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的
2、岗位职责制度。在年初步完善的各项规章制度的基础上，年根据领导提出“一 年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业 管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服 务创优的目标不断进发，并取得了泛博业主的广泛支持理解和积极地肯定 赞扬。自年月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计 1158户住宅，共60单元。二期工程已完工一栋，共计户住宅，共单 元。总体上已收楼一栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户， 未办理入住手续为 户。闲置房屋共计 户，其中空置房 户，样板间10户，工程抵款
3、5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办 理入住户。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工 作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理 隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发 整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用 公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等 情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整 理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产 生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。5、为提
4、高创新优质服务给泛博业主带来更舒适温馨的居住生活环境, 积极开展一 年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），已到期户，现已催 缴收取户，已到期户，现已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外 地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部份业主对前期工程维 修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗 留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素质，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格， 提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到 各种各样的妨碍和艰难
5、，但在领导和同事的匡助和关心和包容下，特别是 丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来不少。工作生活 中体味到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐， 无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益”。一年是我不断探索，也是自我寻觅的一年，在未来_21年全新的一 年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面:1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案 例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工 作责任心和培养工作积极性。4
6、、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进 步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会 不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才 会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。 追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆 斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。当.客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当一客服的日子，如果 要总结的实在太多了，现简单总结如下：、努力适应客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销向来都有着浓厚 的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的定单量很少不多，在公
7、司的重视、 开辟部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品 编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣传推广，终于在我进来第一天的时 候接下了我的第一个定单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连 续的有了一个个的定单了。二、努力做好.客服本职三、做.客服的主要负责内容2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说, 要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费 者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场: 东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因 素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了
8、，也要顺水 推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以 客服需要到网店管家之中查看宝贝的实际库存量，这样才不会浮现缺货发 不了定单的情况。现在利用一款_卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在 页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。不少卖家朋友容易忽视这 一点，虽然大部份客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部份客户 因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人时常帮朋友买 东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记 得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你
9、的损失，也可以让你的 客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺 可以发的快递公司，问询客户喜欢发什么快递，毕竟每一个快递公司在每 一个城市、每一个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一 切以客户 为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户定单信息，或者是收件信息有变，那末作 为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个 定单信息有变动，普通情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由， 修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家 做单的时候也能直接的抓取出来。8、客户评价。交易完成之后，记
10、得给客户写个评价，这是免费给店 铺做广告的机会。9、中差评处理。不少朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是 魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧 跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差 评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，普通客户 都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就 要注意采集信息了，以便为后面的投诉翻案采集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者网店版这种的 店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工
11、作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接 待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善，顺利完成为了年初既定的各 项目标及计划。截止到一年月日共办理交房手续3.户。办理两次装修手续171 户，两次装修验房_6户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任 务完成情况总结如下：一、日常接待工作二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约.多次。运用短信群发 器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确, 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作四、地下室透水事故处理
12、工作五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业 管理的服务质量及服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业 主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本 的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系
13、统 的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希翼的团队;把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团 队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识 仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催 缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理 运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有 彻底达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后 一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物 业管理的政策、法规及 小区暂时管理规约为业主提供规范、快捷、