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1、XXXXX水务有限公司供水业务限时办结制度为提高供水服务效能，为办事人提供优质、高效、满意 的服务，结合公司实际，特制定本制度。一、限时办结制度要求（一）限时办结制是指服务对象到公司办事，在符合法 律法规和公司有关规定的前提下，经办部门或经办人应在规 定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。（二）对限时办理的事项，经办人应当严格按照规定的 时限办理；各部门要确定办理时限，并向社会公告。在服务 对象手续齐备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时办理。（三）对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理。 如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职责规定报公司领 导审批，并及时告知当事人延时办理的理由。（四
2、）对于违反限时办结制度的负责，人和直接责任人 要按照公司相关规定给予相应的处理。（五）各部门工作人员应当遵守相关纪律，坚守工作岗 位，做好业务工作联动，做到相互补位，实行一尚多贵，一 岗多能，确保各项工作正常运转.违反本制度，要根据情节 轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。二、公司供水报装内部办理流程（一）报装用户通过客户中心、政务服务中心关注公众号、公司网站、公司技术科、电话咨询等方式提出报装申请， 营业网点即时受理用水报装业务，并转交给技术科。（二）用户在收到报装信息0.5个工作日内联系报装联 系人，沟通现场勘查时间及地点。（三）技术科根据约定的现场勘查时间及地点组织专业 人员勘查现场，
3、对初步审查具备供水条件的，将在1个工作 日内完成方案制定；（四）技术科负责与用户签订供水工程合同，并组 织施工人员及时进行施工（外线工程涉及行政审批等事项时 由技术科负责办理）。（五）工程施工结束后，由技术科组织相关科室及申请 人在0.5个工作日内进行工程验收，营业科与用户签订供 用水合同约定用水计划及用水价格，并完成建档通水。（六）办理时限2个工作日（不包含设计、合同签订、 施工、办理相关行政审批等时间）。三、办理更名过户业务流程（一）用户在过户前由原用户结清前期欠费。（二）居民用户填写更名过户申请表并提供房产证 原件，双方有效身份证明复印件。签订供用水合同后由 客户服务中心1个工作日内完成更名过户。（三）工业用户到工业填写更名过户申请表，并加 盖双方印章。签订供用水合同后，由客户服务中心1个 工作日内完成更名过户手续。四、办理用水性质调整业务流程1、用户对现行水价及用水性质有变更，可填写客户 用水性质申请表（企业用户须加盖公章，老年福利机构、 学校、社区居委会等申请福利用水价格须提供相关资质证明 复印件）2、由营业科负责在1个工作日内现场核实，由客户服 务中心在2个工作日内完成用水性质调整。