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1、接待办开展公开服务承诺工作情况的 自查报告接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇截至XX年年底，全国电话用户总数达到亿，互联网宽带接入用户有亿户。电 信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面， 也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增 多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下 降趋势。XX年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉万次， 较XX年下降;XX年度百万用户申诉率为XX人次，较XX年下降XX人次。然而，在 取得进步的同时也应看到，电信服务仍然
2、存在着一些问题，影响了客户对电信服务 的感知和电信客户满意度的进一步提高。一、电信服务存在的问题1、网络与业务质量问题网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候 无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。近年来，随着宽带和3g业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业 务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，XX年春节期 间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到 标准、承诺履行难等问题。移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有 业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这
3、些业务由于产业链较长，业务质量的 控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。2、业务流程问题3g业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未 能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用 户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。止匕外，还 存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡 时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。免费的课后托管服务，以减轻家长经济负担。以提高学生综合素质为宗旨，促进学 生全面发展，办人民满意的教育。四、服务内容和形式学校课后服务工作本着遵循教育规律和
4、学生成长规律，围绕帮助学生全面发 展、培养兴趣、发展特长、开拓视野、提升能力，开展答疑解惑、强化实践。目前 我校服务形式有教师辅导作业、音乐美术书法等兴趣小组、经典诵读、体育2+1活 动、体育特长生训练、九年级体育中考专项训练、以及社会实践活动等。接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 六为提高基本公共卫生服务项目质量，确保项目补助资金专款专用，根据县卫生 局要求，我院于20xx年6月12日成立了专门的自查小组，对我院基本公共卫生服 务项目质量自查，重点核查了项目工作开展的真实性、规范性和项目资金使用的合 理性，现将有关情况报告如下：一、主要做法（一）领导重视，提高认识我院为扎实推动全镇基
5、本公共卫生服务项目开展，确保基本公共卫生服务真实 规范，成立了以张相强院长为组长的专门的自查领导小组。（二）全面自查，严格考核一、项目组织管理和资金使用情况为切实加强对项目工作的统一领导和管理，确保实现项目预期工作目标，我院 成立了 “基本公共卫生服务项目工作领导小组”和“基本公共卫生服务项目工作体 检小组”，制定了具体的实施意见和管理办法，将项目工作的目标要求作为基层公 共卫生工作的主要和核心内容，精心安排，周密部署，全面组织实施。切实加强和 规范了基本公共卫生服务项目专项资金的管理，实行专款核算，确保项目资金专款二、村卫生室建档情况我院自查小组首先对村卫生室的建档工作进行了督查，此次督查随
6、机抽取了部 分村卫生室的健康档案，通过听取乡村医生汇报，查看纸质档案和电子档案，电话 核实，入户走访等形式进行，督查的内容主要为：是否实行组织管理，是否规范使 用资金，是否按要求建立健康档案，是否按要求开展慢病管理、老年人保健、重性 精神病管理等。通过现场查看和走访调查显示，各村健康档案的真实性均达到了100%,没有发现弄虚作假骗取专项资金的情况；档案的规范性也达到了 95%以上， 对于存在问题的健康档案，我们及时给予讲解、指正，督促乡村医生按规定改正和 一弟兀善。三、基本公共卫生服务项目执行情况1、居民健康档案管理我院根据实际情况，联合村卫生室，通过集中建档、门诊建档、入户建档等多 种方式，
7、进一步提高了重点人群健康档案的建档率和管理率。截止20xx年5月 底，共建立居民健康档案120xx份，经抽查核实，真实性100%,规范率95%。2、65岁以上老年人管理根据奉新县基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案及县卫生局要 求，我院开展了老年人健康管理服务项目。对全镇65岁以上的老年人全部免费体 检，对发现已确诊的高血压和H型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对 存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年 后进行下一次免费健康检查。截止20xx年5月底，我院共登记管理65岁及以上老年1665人，并按要求全 部录入居民电子健康档案系统，经抽查核实，真
8、实性达到了 100%,规范率92虬3、0-6岁儿童保健与孕产妇管理截止20xx年5月底，共登记管理0-6岁儿童1904人，对已经登记管理的儿童 全部进行免费健康体检（常规）；共登记管理孕产妇257人，并提供面对面产前和 产后随访，对已经登记管理的孕产妇进行免费健康体检（含产检）。经抽查核实，0-6岁儿童管理规范率90%,孕产妇管理规范率95%,档案真实 性均为100%o3、慢性病人群管理我院联合村卫生室，积极开展重点人群筛查工作，对确诊的高血压、糖尿病等 重点慢性病人实施规范管理和随访；通过积极与有关单位和各村委会相互沟通，掌 握辖区重性精神疾病患者的相关信息并建立管理档案。截止20xx年5月
9、底，我院共登记管理高血压病人1080人，糖尿病病人802 人，重性精神疾病病人183人，经抽查核实，高血压、糖尿病管理规范率93%；重 性精神病管理规范率85%；档案真实性均为100%o5、学校、机关团体和企事业单位工作人员的建档工作按县局文件精神和要求，我院专门成立了 “为学校、机关团体和企事业单位工 作人员建立健康档案工作小组”，由主管领导张相强任组长，集中时间和人力为辖 区内的学校、机关团体和企事业单位工作人员建立居民健康档案。为了不给各单位 的正常工作造成影响，我院携带检验仪器和设备，全部上门服务，确保为每个单位 的工作人员都建立健康档案。截止目前，各单位工作人员的建档率已达90%以上
10、， 提前、超量完成了县局下达的目标任务。6、健康体检工作为保证今年居民健康体检工作的顺利开展，我院特成立了以张相强院长为组长 的“会埠卫生院20xx年体检工作领导小组”。我院考虑到部分村民年龄偏大、行 动不便，且路途遥远，在取得乡村医生和村委会的支持下，决定自行携带检验设备 上门体检，既保证了体检率，且得到了广大村民的一致好评。截至到目前，我院上 门体检工作已基本覆盖到了辖区内的每个村，各村村民的体检率达到了 90%以上。四、存在的问题通过此次自查，我院基本公共卫生服务项目工作虽然取得了 一定的成效，但也存在如下问题：（一）、基本公共卫生服务项目资金预拨不及时，制约了基本公共卫生服务的 发展，
11、比如20xx年的项目资金直到6月份才预拨了一部分，前期费用均为我院自 己垫付。（二）、人才缺乏，检验人员和电子档案管理人员不足，影响了基本公共卫生 服务项目的开展进度和质量。（三）、居民基本公共卫生服务认识存在不足，少部分单位和村民对上门建档 和随访的配合存在一定排斥。五、下步工作打算（一）、争取地方政府支持，强化职能，加大基本公共卫生服务项目人员投入 和资金投入。（二）、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传一吸 引一再宣传，以逐步改变居民的观念，促使其自愿参与到基本公共卫生服务中来。（三）、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。（四）、改变工作观念、改善工作作风
12、，积极主动地为居民提供优质服务（五）、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。（六）、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目 可持续健康发展。在县卫生局和上级各部门的督促和指导下，我院全体干职工将在以后的工作中 更加努力积极、开拓进取与时俱进，力争将各项工作做得更好。接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 七自获得“20xx-20xx规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一 步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大 的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看” 活动，确保学习实践活动成果进一步深化
13、，取得了良好的效果。现将自查总结报告 如下：一、为进一步强化服务意识推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量， 今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至 6月份对窗口 17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满 意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。7月14日开展了一次现 场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人 员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、 整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明 星”、“优质服务示
14、范员”。二、为了进一步提高服务质量努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开 展了以“xxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质 服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故 事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、 用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。三、以“有改善才有进步有品质才有口碑”为主题，开展了 “金点子”征集活动。共有26名职工积极 参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加 强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言
15、献策 27条。其中，“增设志愿引导员” 一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及 时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披 迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。四、以“自找差距重落实创先争优比贡献”为主题，开展了 “五查五比”活动。通过“民主测评工作作 风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫 生、记录等”活动形式，使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、 与同事相比存在的差距，进而养成自查自纠的工作习惯，不断自我提升、自我完 善。针对活动中反映出来的薄弱环节，于7月1日召开了 “进一步规范窗口服务工 作
16、”的专题探讨会议，制定了关于加强窗口服务工作的实施方案，在提高工作 效能上下功夫，在最大程度地方便群众办事上动脑筋，努力建设管理规范、服务一 流的政府窗口。二0一一年十月三十一日 窗口规范服务达标自查报告3、业务营销问题运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信 息、强制捆绑等情况。例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗； 宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量 客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机 号码，引起用户不满。信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益
17、突出，引起人们 的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信 息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦， 给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成 威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关 机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开 机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多用户不满。二、整改措施1、以用户感知为中心，提升网络与业务质量电信运营商应响应“宽带中国”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率， 同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客
18、户端，强化客户对提速的感知。同 时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提 升网络质量。对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各 环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环 节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量 控制，在此基础上进一步丰富应用。2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作最近工信部发布了关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知，详 细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前， 电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于XX年7月
19、1日全面实施，电信 运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比 照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进 一步提升客户满意度。3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市 场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得 的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况 下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在 业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要 的。4、
20、营销过程中如实宣传，避免强制消费电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大 优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的 优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条 件，避免造成不必要的误会。电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑 销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守关于规范基础电信运营企业校园电信 业务市场经营行为的意见要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电 信运营商的自主权。5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技
21、术等各个方面做好工 作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网 络安全系统，避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度 建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。 对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安 全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为 用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保 驾护航。6、多种手段协同，提高服务质量电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话 营业厅、网上营业厅、手机营业
22、厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的 办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣 传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户 实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、 准确性和一致性。可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的 参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌 握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛 盾，避免批量投诉情况的发生。接
23、待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 二根据市教育局的关于开展全市幼儿园及中小学校开展健康服务管理排查工作 的通知，我校认真学习及领会，成立专项工作领导小组并进行自查，现将情况作 一下总结：学校卫生工作在学校领导的领导下有条不紊的进行，接受上级卫生防疫部门的 业务监督与指导，并积极参加上级部门及学校组织的各项学习，工作中发现问题及 时向领导报告，按领导的指示改进工作，目前各项卫生工作均符合相关要求。认真落实学生健康体格检查工作。依据浙江省中小学生健康体格管理实施办 法和教育局学生体格检查工作通知的要求，我校每年邀请区第二人民医院的 医生对全校学生进行每年一次的学生健康体格检查，学生体检率1
24、00%o体检结束 后对每位学生的体检结果及结核病筛检结果进行整理，建立健康档案，建卡率 100%o及时做好数据录入、汇总统计、体检情况分析及总结工作，掌握学生生长发 育和健康状况，对每位学生的体质与健康状况做出综合评价。将体检中发现的健康 问题告知班主任及体育老师，并以书面形式及时告知家长，要求家长带子女前往医 院复查，并将复查结果反馈给医务室，以便更好的做好学生的卫生保健工作。我校为高中部，此年龄阶段目前无国家一类疫苗接种情况，针对季节性疾病疫 苗接种，我校校内不采取集体接种情况，一般是发放相关宣传书于家长，如有需要 者自行去相关街道接种。积极开展传染病、常见病预防宣传教育工作。根据学生年龄
25、特点及疾病发生特 点，有计划地采取多种形式开展健康教育，培养学生良好的卫生习惯，提高学生自 我保健能力。尤其是每学年我们开展了人人普及心肺复苏的生命教育，让每个学生 都能掌握院前急救的最基本的知识，以至于碰到紧急情况的时候不至于惊慌失措。 我校心肺复苏普及率为100%o开展学生常见病（如近视眼、脯齿、沙眼、营养不良）的预防和矫治工作。本 学年XX级学生视力不良检出率90. 91%,较上学期有所下降，患牖率58. 28%,补 牙率40. 37%O基于视力不良高检出率，我们医务室在眼保健操时间，采取不定时 抽查的方法对学生做眼保健操的情况进行检查，以督促学生引起重视，提高自觉 性，注意用眼卫生。高
26、度重视传染性疾病的预防和管理。1我们充分认识到学校是传染病的高发场所、集散场所，学校传染病具有季节 性和年龄特点，加上我校区实行寄宿制，相比较其他通校的学校而言更容易造成传 染性疾病的爆发和流行，所以我们根据学校传染病的特点有针对性的对传染病贯彻 预防为主的方针，对学生加强健康教育，加强人群免疫，改善学校卫生条件，制 定和执行合理的卫生制度，加强传染病监测，尽可能防止传染病在学校的发生和流 行，每月开展健康宣传主题一次。2学校流行的常见传染病注要为有水痘，上学期水痘6例。高中年龄段的学生 本不是水痘的高发人群，之所以会染上水痘可能和病毒变异、学习压力大、自身免 疫力下降有关。在水痘流行期间，我
27、们医务室严格按照学校传染病管理制度， 执行早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗的原则，发现传染病人后，除及时 将患者隔离治疗外，还及时对患者居住的宿舍和学习活动场所进行终末消毒处理， 消毒持续时间以一周左右，没有发现新病患为标准。对传染病疑似患者或传染病康复要求复学者，要让其到正规医院进行确诊并开 具加盖医疗单位公章的诊断书，明确注明不是传染病或可以恢复正常学习生活方可 返校，以控制疾病蔓延。按照食品安全法要求，做好学校食堂、超市、饮用水的管理工作，各工作 人员均持证上岗，学校成立食品管理小组，每月自查并将自查表上交区食品药品管 理局，并接受区食药局的监督管理。学校饮用水为市教育局指定厂家三
28、点饮用水， 学校对饮用水进出做好登记及监督工作，目前索证齐全，区食药局检查均合格。做好学生因病缺课、病因追问登记和学生晨检工作，每月上报康桥卫生服务中 心备案。在传染病的早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗中发挥了很重要的 作用，有效杜绝了传染病疫情在我校的暴发和流行，目前我校每月传染病暴发情 况。我校卫生站目前有工作人员3名，均持证上岗，诊疗项目为预防保健，目前主 要承担校环境卫生监督、建立师生健康档案、健康宣教、食品管理、传染病预防保 健、校区控烟、饮用水管理、学生健康疾病筛查及意外伤害处理工作，学校内无服 药情况。接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 三根据市卫健委转发XX省卫生
29、健康委关于进一步规范医疗服务行为的通知 要求，XX县卫健局高度重视，迅速安排部署，要求全县各医疗单位迅速开展医疗 服务“九不准”行为进行自查自纠，发现问题立行立改。现将我县医疗服务中违反 “九不准”行为自查自纠情况汇报如下：一、自查自纠情况20xx年以来，xx县卫健局先后开展全县卫计系统行业作风整治、医疗服务 “九不准”行为、医疗卫生行业重点领域专项整治“清风行动”、打击非法行医等 专项行动，不断推进全县各医疗卫生单位规范管理、规范诊疗、规范服务。（一）强化医德医风行风建设。一是深入开展医德医风宣传教育。大力加强正反两方面典型教育，深入开展职 业道德教育和纪律法制教育。二是规范行政权力运行。为
30、确保规范行政权力运行工作规范有序、长期有效的 开展，我局不断强化权力运行公开制度建设，建立和完善规范权力运行的长效机 制，切实加强和改进行政权力运行的制约和监督。三是扎实推进药品和高值医用耗材集中采购工作。严格执行省卫生厅进一步 规范医疗机构药品集中采购工作的意见，在全县所有公立医疗机构实行了药品网 上集中采购，在保证质量的前提下，切实降低药品的虚高价格。同时在基层公立医 疗机构实行药品零差率销售，切实降低城乡居民医药费用负担。四是严格规范诊疗收费行为。1 .严格规范诊疗行为。坚决纠正开大处方、过度检查、过度治疗问题，促进合 理检查、合理用药、因病施治；2 .严格医疗机构财务和收费管理。加强医
31、院成本核算和内部分配管理，推进医 疗机构财务管理规范化、制度化。要求所有医疗机构都要实行院务公开，切实做好 医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息的公开，严格实行费用 清单制和费用查询制。加强对医疗机构执行财务制度、价格政策和收费情况的监督 检查，坚决查处乱加价、乱收费等行为；3 .切实改善服务态度。广泛深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医 德好、群众满意）活动，要求广大医务人员切实改善服务态度，加强与患者的沟通 交流，提高群众满意度；五是认真落实医务人员医德考评制度。认真落实医务人员医德考评制度，所有 公立医疗机构均开展了医德考评工作，并把考评结果与医务人员的晋职晋级、
32、岗位 聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。六是切实加强对医疗机构的行业监管。1.大力加强公立医疗机构领导班子建设。加强对公立医疗机构领导班子成员的 教育培训，切实提高公立医疗机构领导班子成员的政治素质、管理水平和工作能 力；2切实加强行业监管。严格执行医师定期考核管理办法等，加强对执业医 师执业行为的监管。七是努力构建和谐医患关系。不断健全完善医疗纠纷处理机制，及时化解医患 矛盾。继续扎实开展平安医院建设，加强医院治安综合治理，构建和谐医疗环境， 维护正常医疗秩序，促进医患和谐。八是严肃行业纪律，加强纠正医药购销和医疗 服务中不正之风专项治理工作。对收受甚至索
33、要患者及其家属“红包”，收受药品 和器材生产、经营企业商业贿赂，各种形式的乱加价、乱收费、开单提成，开大处 方、过度检查、过度治疗，以及医疗机构违反规定将医务人员收入与科室经济收入 直接挂钩等问题，发现一起，严肃查处一起，并按照规定追究有关领导的责任。（二）规范医疗行业执业乱象。一是深入开展打击无证行医行为。推行县乡层级监督，实行联点工作机制，共 墓处无证行医X起、取缔x起、没收违法所得x万元、没收药品4箱、罚款X万 yu o二是进一步规范医疗机构执业行为。严把医疗机构初审报批管理关，对各乡镇 卫生院己取得医疗执业许可证的医疗点进行检查。共监督检查各类医疗机构X 家，下达监督意见书X余份，查处
34、了医疗机构超范围执业3家、医疗废物处置不规 范X家、共立案查处X起、取缔X起、共计罚款X万元。三是强化医疗废物、污水处置卫生监督检查。开展4次对红线范围内医疗卫生 单位进行抽查，对医疗机构医疗废物不规范管理立案11起，罚款X万元。四是严厉查处生活美容场所非法从事医疗美容行为。共检查医疗美容场所X 家、生活美容场所X家，暂未发现该类场所有违法违规行为。五是规范疫苗预防接种管理。检查X家医疗机构均配备了冷藏设施设备、采用 电脑扫码登记、第一类疫苗的品种与接种方法进行了公示，并对疫苗接收、购进、 分发、供应、使用及疫苗冷藏温度进行了详细的登记。六是加大法律法规宣传力度。通过宣传车、宣传版报等宣传手段
35、宣传相关法律 法规政策，发放卫生法律法规宣传资料，为群众答疑解惑，增强自我保护意识。七是加强抗菌药物使用的督查指导。重点对全县医疗机构抗菌药物品种、剂 型、规格、使用量等临床应用情况进行检查，通过不定期监督检查，促进医疗机构 抗菌药物临床应用能力和管理水平的持续改进。八是及时受理群众投诉举报。卫生健康综合监督执法大队受理医疗卫生投诉举 报7起，依法查处7起，查处率达100队 同时把处理情况及时反馈给当事人，信 息反馈率达100%o二、存在的问题及下段工作打算通过自查，尽管我县在强化医德医风建设，医疗单位依法执业，打击非法行 医，规范医疗单位医疗废物、污水等方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，
36、但 仍然存在如医疗机构部分硬件设施不全，影响医疗质量和医疗安全，医务人员法制 观念淡薄，医疗废物处置不规范等问题。下阶段我县将以此次自查自纠检查为契 机，对表对标省市要求，进一步查漏补缺、补齐短板、精准发力，为健康XX建设 打下坚实的基础。接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 四按照邢卫纠(20xx) 20号文件要求，加强对医疗收费管理，我院领导高度重 视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进 行深入剖析，目前我院严格按照河北省医疗卫生服务价格收费标准执行，没有发现 多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收 费行为。但为做到
37、防微杜渐，我院在自查自纠阶段采取了以下措施：一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗 服务价格规范,坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、 乱收费现象。二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价 计量进行监督、检查。尤其是对医院生殖中心的收费价格，在参照河北省服务价格 收费的同时，经常与其他医院的生殖中心对比收费价格。并积极推行“药品同级单 位最低价”承诺活动，让利于患者，凡是患者发现同种规格型号的药品高于同级单 位的，医院不仅退药，而且给予患者十倍的经济补偿。除药品执行同级单位最低价活动之外，我院为减轻群众医药费用负担
38、，还执行 “每月16号执行一项免费检查项目”，“周一初诊抽奖减免活动，” “B超优惠 减免活动”，“对怀孕患者的免费B超检查”，通过这些减免优惠活动，让利于患 者，同时也提高了医院的口碑。三、医院价格监管人员在自查阶段，对住院部的费用清单制执行情况，大厅显 示屏的药品、医疗服务价格公示执行情况进行了重点检查，这两项制度都能够按所 要求的标准执行，保证了医院收费的透明度，接受患者监督，让病人“看明白病， 花明白钱”。四、在医院收费服务自查阶段，患者对医药费用投诉除直接向价格管理人员投 诉外，院领导还要求对此项目进行问卷调查、设立举报箱和举报电话，问卷调查每 半月公布一次，结合患者直接投诉及问卷调
39、查所反映的结果，对患者反映较多的人 员收费行为及收费价格，价格管理人员及时进行调查及整改，并把处理结果直接通 知当事人。五、为保证医院药品同级单位最低，就需加大对药品采购的监管，加大对采购 人员的询价力度，真正做到所采购的药品货真价实，以减少不必要的药价虚高问 题。医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效 机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝 医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好 病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告篇 五我校自XXXX年秋季开学以来，
40、根据上级要求并征集了家长意见制定了课后服 务实施方案，开展课后服务截至疫情前段时间效果不错，家长也比较满意。本学期 第二周开始，我们继续开展课后校内课后服务。开展校内课后服务，是满足广大家 长迫切需求，解决疫情下学生课后监管难题，解决家长的后顾之忧重要举措，是强 化校内教育、促进学生学习，培养学生兴趣特长、丰富学生课外学习资源、锻炼学 生的身体素质、促进学生个性发展、健康成长的重要途径。我校将全面推进课后服 务工作规范化、常态化、以满足学生课后服务需求，帮助学生家长解决实际因难， 办好社会、家长满意的学校。一、课后服务时间:早晨、中午、傍晚。因疫情防控错峰上学，早晨和中午一般都是由班主任值守，
41、进行测温登记，下 午第四节课是所有教师轮值服务。二、课后服务对象:本着自愿原则，确有需要课后服务的在校学生。目前我校所有学生都在参与课后服务。三、课后服务原则1、安全第一原则。学校把安全放在首位，落实安全责任，完善.安全管理制度 和应急预案，加强安全卫生意识教育，强化安全检查和门卫登记等管理制度，制定 并落实考勤、监管、交接班制度。确保每一项活动在教师组织下有序、有质量地开 展。学校全面消除在场地、消防、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安 全。校长负责活动期间全面检查工作，各中层领导承包不同年级，按时到位，在 早、中、晚学生活动期间肩负起组织、安全防范、检查落实等职责2、公益普惠原则。学校“响应学生发展需求、承担社会责任”的体现。本着 服务学牛.、服务家长为原则，学校利用基于现有的资源、师资等条件，向学生提供