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1、2023年11月物流师全国统一考试物流师级别考试试卷（A卷第一部分）本场试卷共包含三类试题的120道题目，共计100分。一、推断题：（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A,错误的涂B。共60题30分，每小题0.5分）1 .运输型物流企业可以自己没有运输设备而接受租借手段完成服务任务。2 .物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。3 .物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。4 .国家标准中队物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA4个级别。5 .物流服务区分于其他服务是因为它能够推动物品
2、由供应者向需求者之间的流通，在流通 的过程中伴随着信息流通。6 .在仓单质押业务中，质押贷款协议须要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。7 .射频识别技术具有写入信息和更新内存的实力。8 .物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。9 .物流时效是指从下单起先计算到收到货物为止这段时间。10 .运输型物流企业要选择容积量较小，较灵敏的车型。1L物流企业要成为综合服务型物流企业必需自有确定量的必要的运输设备、仓储设施及设 备。12 .零售仓库属于流通加工型仓储。13 . PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。14 .过路费、养路费在物流成本计算当中
3、应属于运输成本。15 .非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比较先进 的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。16 .生产物流师对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和支配，也涉及到物料流和 信息流，但是基本上不涉及到资金流的管理，以满意生产需求为目的。17 .不同的生产方式确定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺确定了不同 的管理限制技术的应用。18 .按订单生产的生产方式是指，在对市场需求量进行预料的基础上，有支配地进行生产， 并有确定的库存。19 .流水线生产是指生产对象依据确定的工艺路途依次地通过各个工作地，并依据统一的生 产速度完
4、成工业作业的生产过程。20 .主生产支配制订后在有效的期限内应保持适应稳定，那种只依据主观愿望随意改动的做 法，将会引起系统原有合理的正常的优先级支配的破坏，减弱系统的支配实力。21 .在制造业处于生产支配核心地位的是产品结构，也就是产品本身的技术特征，与销售支 配的特征是相同的。22 .与汽车消耗零件以及民用品相比较，那些特殊订货、单件小批生产、精细化工等产品的 生产只须要对原材料进行预料。23 .在预料方法中，情景分析法是指依据系统的程序，接受匿名发表看法的方式，即专家之 间不得相互探讨，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对 问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、
5、修改，最终汇总成专家基本一样的看法， 作为预料的结果。24 .假如仅仅从生产物流的角度来看，企业的选购与供应管理更多地体现为战术性的工作， 就是选购部门依据生产支配以及生产排程系统的指令对供应商的供应进行管理,在某种 意义上选购工作就是企业订单管理工作的一部分。物流体系。25 .企业的选购 有时会对集中或者分散进行原则上的界定，其中集中选购 可以充分发 挥专家作用，扩大选购订单规模，增加与供应协商价的实力，就是将下属企业的需求汇 合到总部进行选购的策略。26 .在与供应商缔结商业合同的时候，我们会依据选购产品的重要程度以及其支出额度的 大小来选择与供应商的合同方式，合同方式也是企业与供应商关系
6、远近的具体体现。27 .供应商管理库存(VMI)是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级 供应链问题变成单级库存管理问题。28 .从生产物流的的角度来看，企业的原材料需求和零部件数量的确定是相关需求的管理， 它的基本内核是物料需求支配。29 . MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特殊是相关需求物料的数量和时间， 首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和全部要运用到的物料。30 .物料编码(Material code)是计算机系统对物料的识别代码。物料编码没有必要时惟一 的，也就是，一种物料可以有多个物料编码，一个物料编码也可以有多种物料。31 . JIT是一种改善生产
7、管理的技术，以色列物理学家Eli Goldratt博士于70年头提出，用 于支配企业生产人力和物料调度的支配方法。32 .约束理论认为生产限制的重点是平衡物流，不是平衡实力。物流平衡使各个工序与瓶颈 同步，实力平衡是生产实力充分开动。33 .大批量生产方式的库存管理强调“库存是必要的恶物”，精益生产方式的库存管理强调 “库存是万恶之源，34 .传统的SLP方法是基于支配推动式生产的方法，而现代企业的生产是基于市场订单需求 属于拉动式生产，所以传统的SLP方法不适合现代企业的生产特点。35 .企业物流规划应当首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统 设计。36 .公司的损益报
8、告一般不反映真实的存货成本及存货投资的收益。37 .库存管理方法中的订单存货是依据预料保持库存的稳定性。38 .有效性供应链的主要目的是消退整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本， 将供应推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。39 .销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的凹凸干脆影响着顾客忠诚度，进 而影响销售。40 .在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，进行切分、洗净、分装等加工属于流通加 工中的精制加工。41 .在流通加工中的生产管理中特殊强调生产进度的限制，提高生产的均衡性和连续性，充 分发挥生产实力，提高生产效率。42 .回收逆向物流是指下游客户将不
9、符合订单要求的产品退回给上游供应商。43 .交叉理货适用于大规模可预料商品，要求建立配送中心，确保进出货物两个方面的运输 都能够获得规模经济。44 .用于平衡供求的最低库存取决于设施的地点和企业运作过程的变更。45 .供应商未能满意零售企业的订单导致零售企业缺货时一个困难的过程，须要企业各部门 的自律和相互监督，并针对不同的状况，实行相应的措施和手段。46 .依据商品品种进行的循环盘点属于定期盘点。47 .已售未提库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导 致未送达的货物，短暂存放在仓库，须要与顾客沟通具体的送货时间，刚好清理，提高 仓库的利用率。48 .流通加工处于
10、不易区分生产还是流通的中间领域，变更商品的基本形态和功能，完善商品的运用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。49 .网上商城的客户订单分散繁多，批量大、批次小、短周期，很难单独考虑物流的经济规 模，因而物流成本较高，使得库存上升。50 .建立物流服务供应商的竞争模式，可以避开物流业务停止运行或短期内必需找到新的供 应商的困难局面。51 .客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。52 .货物出库拣货有多种方式。播种式拣货是以货品为单位进行分拣，汇总确定时期内各类 货品数量，分别进行拣选。53 .常见的储位编码方法有三种，分别为区段方式，品项群别方式、地址式方式。54 .仓储管理
11、和仓储作业管理统称为WMS。55 . RFID标签可以供应供应链管理中产品流与资金流的双向通信。56 .电子标签系统具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。57 .运输作业中的托运人，也称作“发货人”、“托付人”或“货主”，是运输合同的主要当 事之一。58 .从企业管理的角度看，空运费用最高，海运费用最低，所以从事企业物流管理的人员在 选择运输方式时，要尽量选择海运。59 .我国铁路集装箱运输有“五定”班列的形式。“五定”班列是指定点、定线、定车次、 定时间、定货量。60 .国际货物运输代理企业可以作为进出口货物托运人的代理人，也可作为独立经营人从事 国际货代业务。二、单项选择题
12、（本类题型所包括的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中选出正确答案，并在答题卡对应的题号上正确填涂。共40题40分，每小题1分。）61 .物流规划须要考虑企业内供应链的整体效益，以追求（）为目标。A.单项成本最优；B.系统总成本最优；C.某部门效益；D.某项物流活动的效益。62 .（）强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。A.多样化细分原则；B.延迟原则；C.标准化原则；D.大规模定制原则。63 .物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总 成本将（）oA.增加；B.削减；C.先增后减 D.先减后增64 .物流信息系统中车辆路途和时间属于（）oA.战
13、略规划；B.决策分析；C管理限制；D.作业系统。65 .订货提前期是指（）为止的一段时间。A.从产品生产起先到收到订货批量；B.从产品生产完成到收到订货批量；C.从订货起先到收到订货批量；D.从订货起先到产品生产完成。66 .假设某公司打印纸每年需求量为2400箱，经济订货批量为300箱，那么每年订货间隔期 为（）月。A.l; B.2；67 .选择经销商时必需考虑的硬件条件有（）。A.经俏商的地理位置；B.经俏商的财务状况及管理水平；C.经销商的促销政策和技术；D.经销商的综合服务实力。68 .“检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的（）oA.订单准备；B.订单传输；C订单录入；Do订单履
14、行。69 .几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于（）配送策略。A.混合策略；B.合并策略；C.差异化策略；D.延迟策略。70 .流通加工和生产加工的区分在于流通加工是：A.为交换、消费进行的加工；B.创建价值和运用价值的加工；C.困难的、完成大部分加工；D.简洁的、帮助性、补充加工。71 .物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。其中最重要的（）因素。A.质量；B.成本；C.交付；D.服务。72 .电子商务是（）的一个完整的商务活动。A.网上信息传递+网上交易+网上结算；B.网上信息传递+网上结算+物流配送；C.网上交易+网上结算+物流配送；D.网上信息传递+网上交易+网
15、上结算+物流配送。73 .在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，供应物流、生产物流以及销售物流，其中销 售物流包括：A.在制品库存管理；B.产成品库存管理；C原材料库存管理；D.零部件的库存管理。 74 .对于生产物流描述正确的是：A.生产物流一般是在企业的范围内完成；B.物料空间距离变更大；C.与生产工艺和设备关系不大；D.其可限制性和支配性很强。75 .假如从生产提前期的角度来看各类生产方式，下面的描述正确的是：A.备货生产的提前期时间最长；B.按订单设计的提前期最短；C备货生产的提前期最短；D.按订单制造的提前期最长。76 .编制主生产支配（MPS）时要确定每一具体的最终产品在每一具体时
16、间段内的生产数量。 其中包括总量支配和批量支配，下面的描述是有关总量支配约束的内容是：A.每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体支配确定的该种产品的月生产总量；B.经济生产批量限制；C.生产准备成本；D.存储变动成本。77 .在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述 正确的是：A.独立于人们的主观限制实力之外；B.其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的；C.某项物料的需求与对其他物料的需求无关；D.其需求数量和需求时间与其他的变量存在确定的相关关系，可以通过确定的数学关系推算 得出。78 .需求特征可分为水平需求、间歇需求、季节性需求和周期性需求，下
17、面对需求特征描述 正确的是：A.水平需求代表具有稳定需求的成熟产品；B.趋势性需求代表处于其生命周期的很早或很晚期的低需求量物品与大多数的修理零件；C.间歇需求显示较为稳定的增长或下降而季节性物品每一日历年度要阅历高峰与低谷；D.趋势性需求代表具有稳定需求的成熟产品。79 .在企业选购的组织阶段，选购可接受集中和分散选购两类，其中分散选购的缺点是：A.形成供应基地；B.集中的数量优势；C.对市场反映灵敏，补货刚好，购销快速；D.部门各自为政，简洁出现交叉选购、人员费用较大。80 .对于选购 的产品我们一般从质量、可获得性、服务与响应、成本等四个方面来考核，以 下属于可获得性方面的指标是：A对客
18、户的技术支持；B.交货的牢靠性；C.耐用性；D.运用的便利性。81 .实力支配是生产企业对产能资源进行支配的过程，又可分为两种实力支配，粗实力支配 和细实力支配，下面正确的描述是：A.粗实力支配关注流程中的非关键路径；B.微小环节实力支配关注流程中的关键路径活动的方面；C.粗实力支配关注流程中的关键路径；D.细实力支配又被成为产能负荷分析。82 .下面有关准时制生产方式和大规模生产方式特点的描述正确的是：A.精益生产方式强调市场导向，优化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自身的内 部管理；B.大批量生产方式以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中 的交易成本，另一
19、方面保证稳定需求与刚好供应，以整个大生产系统为优化目标；C.精益生产方式是以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中 的交易成本，另一方面保证稳定需求与刚好供应，以整个大生产系统为优化目标； D.精益生产方式源于美国。83 .在支配评审技术理论中，对关键路劲描述错误的是：A.关键路途上的活动的持续时间确定项目的工期，关键路途上全部活动的持续时间加起来就 是项目的工期；B.关键路途上的任何一个活动都是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目 完成时间的延迟；C关键路途的耗时是可以完成项目的最长的时间量；D.关键路途是从始点到终点的项书目像中耗时最长的路途。84.OP
20、T管理思想具体体现在生产排序原则上，下面哪一条是其中的原则之一：A.重要的是平衡物流，不是平衡实力；B.生产同步化；C生产均衡化；D.弹性地增减各生产线的作业人数。85 .在物流运作中，假如将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为：A.物流业务主承包商；B.分包商；C.客户；D.批发商。86 .以下不属于物流企业信息化原则的是：A.围绕信息化的目标进行；B.留意效益原则C留意成本原则；D.局部原则。87 .以下不属于物流企业供应的物流服务的是：A.流通加工服务；B.资信服务；C.信息服务；D.金融服务。88 .以下仓单质押对抵押物要求描述不正确的是：A.全部权明确，不存在与他人
21、在全部权上的纠纷；B.适应用途明确，要保值；C.无形损耗小，不易变质，易于长期保管；D.市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好。89 .以下不属于项目物流特点的是：A.以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束；B.多为一次性活动、重复性较少;C.多为数次性活动，重复性较D.具有特殊性,经常须要特种车辆及工具方能完成物流活动。 90.全部货位随机支配给入库的货物，并可以任选存放地点的货物的存放方法为： A.商品群系统方法；B.货位系统方法；C.固定货位存储；D.开放式存储。91 .以下不属于车辆营运成本中的固定成本的是：A.燃油费；B.车辆保险费；C.人工费用；D.车辆折旧。92,停车
22、费、车辆罚款属于车辆营运成本中的：A.固定成本；B.设备成本；C.意外变动成本；D.运转成本。93.PDCA质量管理法中“D”是指：A.实施；B.策划；C.检查；D.处置。94,退货、返修物品和周期运用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物 流费用是：A.供应物流成本；B.废弃物流成本；C.销售物流成本；D.回收物流成本。95 .以下不属于作业成本核算法的作业内容的是：A.订单处理；B.货物验收；C货物分类；D.货物配送。96 .反映物流企业在确定经营成果的财务报表是：A.负债表；B.利润表；C.现金流量表；D.企业收入核算表。97 .以下对RFID技术有点描述不正确的是：A.自
23、动识别目标对象并获得相关数据；B.必需靠激光来读取信息；C.可以识别单个特殊具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。98 .主要用于存放规格多样、须要分开放置货品的货架种类是：A.托盘式货架；B.阁楼式货架；C.悬臂式货架；D.层架式货架。99 .国际货物运输代理企业不行以接受托付代为办理的业务是：A.订舱；B.代办报关；C.货物的监装、监卸；D.协商关税。100 .就以下几种货物运输方式来说，（）运输灵敏机动、快速便利，可以供应“门到门” 物流服务。A.公路；B.航空；C.水路；D.铁路。三、多项选择题（本题型所包含的每道小题都有不止一个正确答案，请选出你认为正确的答案，并在答题卡对应的
24、题号上填涂。错选和多选者本小题不得分，少选但选项 正确的可得到相应的分数。共20题30分，每小题1.5分。）101 .不同的生产方式确定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺确定了不同 的管理限制技术的应用。其中生产方式包括：A.流水生产；B.离散制造；C.项目生产；D.备货生产；E.按订单设计生产。102 .经济订购批量模型的假设条件包括以下哪儿个方面：A.对库存系统的需求率为常量；B.一次订货量无最大最小限制；C.选购、运输均无价格折扣；D.订货提前期已知，且为常量；E.维持库存费是库存量的线性函数。103 .在选购 工程中，我们对供应商评价会关注四个方面的问题，质量、可获得性、
25、服务与 响应、成本，其中质量因素中包括：A.运用便利性；B.交货的牢靠性；C.客户服务；D.供货的持续性；E.性能的牢靠性。 104.下列产品中不须要对原材料、零部件以及产成品进行预料的是：A.轮船；B.汽车可奉还零部件；C.导弹；D.机床；E.日用消费品。105 .生产实力支配中有物资消耗定额确定，其中物资消耗定额又分为工艺消耗定额和菲工艺 消耗定额，下面哪些内容属于菲工艺消耗定额的内容：A.废品消耗；B.材料代用损耗；C设备调整中的损耗；D.主要原材料消耗定额；E.工艺性帮助材料消耗。106 .在生产进度限制的过程中经常接受的通用措施是：A.库存缓冲；B.抢修设备；C.加班；D.培育多技能
26、工；E.5s管理。107 .销售物流的环节包括：A.产品包装；B.产品储存；C.产品生产；D.装卸搬运；E.运输和配送。108 .企业在追求产品品种多样性的同时，须要平衡由此带来的库存增加成本。（）的综合 运用可以有效解决这一问题。A.客户驱动；B.系统总成本最优；C.标准化；D.大规模定制；E.延迟。109 .库存合理化的标记主要有：A.质量；B.库存数量；C.库存持有时间；D.库存结构；E.地区分布。110 .以下属于渠道绩效评估的定量方法的是：A.渠道成员的协作程度;C履行订单的出错率；B.每单元的分销成本;D.商品的破损率;E.所需信息的可获得程度。111 .实施延迟策略的企业应具备的
27、生产技术特征有：A.模块化产品设计；B.生产技术特殊成熟；C.产品价值密度大；D.设备智能化程度高；E.产品生命周期短。112 .电子商务的物流模式有：A.企业自营物流模式；B.借助传统流通渠道；C.建立物流联盟；D.第三方物流；E.第四方物流。113 .以下内容属于物流企业信息化工具的是：A.条码；B.电子数据交换技术；C.全球定位系统；D.仓储管理系统；E.POS机。114,在实施项目物流时，物流企业要做到“三个限制”，分别为：A.成本限制；B.质量限制；C.时间限制；D.风险限制； E.进度限制。115 .在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，须要对客户的基本商品资料进行调研的数据 包括
28、：A.客户商品种类有多少种；B.每个商品种类的商品属性如何；C.每种商品的出入库频率如何;D.每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何；E.季节性变更规律。116 .以下属于物流运作成本的是：A.运输成本；B.流通加工成本；C.物流信息成本；D.仓储成本；E.仓库基建成本。117 .企业内部物流成本包括：A.材料费；B.人工费；C.维护费；D.一般经费和特殊经费；E.业务款待费。118 .物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析：A.成本分析；B.物流市场分析；C消费者分析；D.物流产品分析；E.物流政策分析。119 .仓库依据技术处理方式及保管方式分类，可分为：A.
29、一般仓库；B.冷藏仓库；C.恒温仓库；D.紧急品仓库；E.化工品仓库。120 .我国国道纵向主干线有：A.黑龙江省通江至海南省三亚；B.北京至福州；C.北京至珠海；D.内蒙古自治区二连浩特至云南省河口；E,北京至西藏。一、情景问答题：（请简要回答下面的问题。本类题型共6道小题40分。）1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户 依据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大 批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资 企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结
30、 束后的探讨会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的阅历只能是在理论上借鉴, 而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？ （7 分）2、在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们相互沟通自己的工作阅历 和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供 应商。包括选购 订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的许 多物流经理都觉得很惊恐，认为这不是企业选购 部门的事情吗？怎么会是物流部门 的工作呢？物流应当只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应 商呢？请你对这些问题赐予说明、订正他们对
31、生产物流的狭义理解。（7分）3、A企业对于销售的预料接受指数平滑法，预料的精确程度还是令人满意的。B企业的生 产支配员始终为他们预料不准而头疼，听说A企业的状况后，专程探望A企业的支配 人员，学习了指数平滑法具体运用方法，回到企业起先运用，经过几个月的比较，发觉 预料精度没有改善，B企业的支配员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复 检查并没有发觉出错。那么，你认为B企业的预料不准可能是什么缘由，并给出理由。（6分）4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业 务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主 要市场新建
32、了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供 应分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？ （7分）5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。 其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项 “仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望 公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押 融资”业务吗？为什么？ （7分）6、某物流企业为了提高企业的业务量，确定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部 的经理王先生是第
33、一次主持投标，并不了解投标的相关学问，请您帮他介绍一下企业物流投 标的主要内容。（6分）二、论述题：（本类题型共3道小题30分，每题10分）1、请你谈一谈对“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所接受的方法和手段是不 同的J这句话的理解。4、王经理是一家工程机械厂的物流经理。该厂在生产过程中严格限制库存并尽量降低库 存，原材料和零配件库存量始终很低。然而自2023年底到2023年上半年，国际和国内 钢材等原材料价格大涨。导致该厂原材料和零配件选购成本大幅上升，遭受很大损失; 另一方面又造成供应惊惶，生产大受影响。因此，王经理认为，专家和教科书上有关要 降低库存量、甚至零库存的观点是一种误导
34、，是错误的。对王经理的这种观点你是什么看法，请阐述你的理由。5、近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业 都比较重视信息化工作。请阐述物流企业信息化的原则。6、综合案例题：（请结合供应的案例回答问题。共1题30分）西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。虽然该公司技术比较先进，产品质量好，品种 系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较生疏，加之国内热水器市场 竞争比较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。西邦公司为了快速扩大 市场、提高销售量，所以接受了 “广开渠道，大量铺货”的策略。在北京、上海、广州、武 汉、成都等五个
35、中心城市，设立了自己的区域销售分公司。在当时不适合或短暂没有设立销 售分公司的其它20多个省会城市，都是接受在当地找寻代理商的形式来销售。在销售物流 方面，接受分段负责、各自担当的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申请后， 依据各自的销售状况或授信额度，干脆从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输 的方式，间或也会接受空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部担当，各销售分公司和 代理商都是分别独立，除了负责在当地的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。 这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所以他们 在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管
36、理着包括正品机、样机、配件、辅料、赠品和 不良品等上百个品种。两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。并且，市场特点也发 生很大变更，客户除对产品质量的要求外，对服务器质量要求也很高，公司对满意这些服务 要求感到难度越来越大。此外，公司总部对销售物流还发觉许多问题，其中比较大的问题有 几个。一是许多地区经常发生断货，并且补货速度慢、成本高。尤其是西部地区。距离该公司 总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻的分公司或代理都有相应的品种型号。但包括该公司 总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂干脆发货。由于距离远而批量小，要货又比 较急。造成补货速度慢且成本高。二是退货率居高
37、不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某 个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。在这些退货当中，由于产品质量缘 由造成的比例微小，往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。大量退货给公司造 成很大损失，公司管理层虽然很不情愿，但又缺乏限制的手段。尤其在销售比较好的地区， 该公司总是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不应当接受的退货。三是物流相关成本太高。除了由于各分公司要购买配送车辆、租用仓库，聘请物流人员 等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一个 惊人的隐形成本。并且公司对这些具体的库存量不能刚好驾驭。四是存
38、在管理漏洞，使公司面临财务风险。有分公司经理就在当地以亲属的名义开了一 家该品牌热水器的专卖店，专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以 长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。后来公司总部通过调查发觉，不只 是一个分公司有这种状况，使公司总部意识到问题很严峻。考虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，通过第三方 物流公司供应“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。针对这些方面，请回答：1、你认为西邦公司拟通过第三方物流公司供应“一体化”的全程物流服务来重新构建销售 物流体系的想法是否可行？为什么？2、假如你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新的销售