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1、客服个人半年工作总结（4篇）客服个人半年工作总结（精选4篇）客服个人半年工作总结篇1时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我 在公司领导和同事的关心助下，顺利的完成了本职工作，现对上 半年工作做一个总结。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时馈、电话回业主。累计已达 上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理
2、完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度， 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品 记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样 板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园 养护费50386
3、元；光纤使用费20元；预存水费1740元;有线电视 初装费450元；燃气初装费3300元。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户 调查走38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主 对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达 75%,回工作的满意率达80%。六、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还胜作能力上都有了较的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容
4、 地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析 能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻 炼都有了很的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以 正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到 实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严 谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。客服个人半年工作总结篇2时光如
5、梭，不知不觉中来工作已有半年了。在我看来，这是 短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专 业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后 的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌 生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从 公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为基层客服人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种
6、责任，更是一种境界。上半年来我 坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。三、认清职责，强化学习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。四、重视细节，努力工作。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常 常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度
7、，更加注重细节，加 强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事玫通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而 优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、 推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己 努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战 自我、超越自我，取得更的进步！客服个人半年工作总结篇3在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 20 年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做 了以下几点：一、管理精细化商场客
8、服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决 商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度 和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗 位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本 部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、 合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间小，始终坚持赶到第 一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供 力所能及的方便。三、服务规范化服务竞争在各商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服 务部
9、来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我 们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织家学习，充分认识客 户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务 制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户 随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务, 不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务 质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。20_年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的 变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未 来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实 工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺
10、利完成而努力奋斗。客服个人半年工作总结篇4回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与助 下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职 工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较的改变，现将半年来的工作情况总结如下:一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理 客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在 整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的 枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪， 有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交 房等。面对繁杂琐碎的量事务性工
11、作，自我强化工作意识，注意 加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作 几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系 较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难 题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作 为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成 立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源， 采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通， 及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题馈到
12、领导及总经理室， 使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集 团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上 一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高 度敏感。二是逼，强的资源整合能力，强的推动能力，推动整个 公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求 进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度 的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真 做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、
13、 协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工 作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历 与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己 半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备 了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语 表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提
14、高自身各 项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心， 努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我 都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分 到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为 公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和 相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围 环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情 况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下 情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部 规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得 更的工作成绩。