前台人员每月对工作总结.docx

《前台人员每月对工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台人员每月对工作总结.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、前台人员每月对工作总结前台人员每月对工作总结篇一最近一直沉浸在学习和工作当中，不知不觉，自己的试用期居然已经结束了！ 当初心心念念着自己的试用期能早些过去，但真当试用期过去的时候，自己却又感 到又些许的迷茫。试用期，这尽管是考核的时候，但也是我学习的时候，在这段短短的试用期 里，我从前辈身上学得了太多的经验和知识。这都为我的工作带来了大大的改变！ 同样也是我在工作中“乐不思蜀”的原因。但是，现在试用期过去，我也不知道自己能不能完全的胜任这份工作，成为一 名出色的前台人员。但是我会努力的做好自己的每一份工作，让自己能走向成功！ 为此，我对自己试用期的工作做总结如下：一、个人的学习情况我在X月X日

2、的时候加入XXX酒店，作为一名新人，在工作中也没什么能力和 知识。就跟着大家一起参加了就酒店的礼仪培训。尽管早有准备，但在真正的培训 的时候，我也不得不感叹，作为酒店，对礼仪方面的要求真的非常严格。尤其是作 为前台试用员工的我，更是受到了额外的照顾！但是，我真的很感谢培训老师在学习中的批评，因为有了这些批评，我才能认 识到自己的不足，才能加紧的去改正自己的问题！但我的学习还不仅仅如此，在走上工作岗位后，作为新人，我在工作中处处都 要向前辈学习。甚至有段时间，自己的一举一动，都在向前辈模仿。尽管有些僵 硬，但是对我这个新人来说，模仿前辈确实给了我不少的收获。二、工作情况随着工作的推进。我在慢慢的

3、习惯了在前辈的一旁完成工作。一开始的时候， 只是做一些辅助工作，甚至只是学习。但是通过自己的努力，我现在也能顺利的完 成前台的任务。但还有一些不够熟练。所以在这段时间里，我经常主动的锻炼自己的，积极地去和客人交流，提升自 己的交流以及业务能力。让工作有了不小的进展。三、结束语这段时间来，自己的工作已经有了很大的进步，相信自己的因对基本的前台工 作已经完全没有问题了！在转正之后，我会更加的激励自己，让自己在工作中更加 的努力，让工作更加的出色！在今后，我也会多多主动的学习，争取在工作中赶上前辈，超过前辈！我一定 会努力的！前台人员每月对工作总结篇二20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将

4、近一年，前台没有像公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗 位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管 从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月以 来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对 于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用

5、名片、宣传册整理归档，以便 于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收 到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件 也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品 不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办 公室内的物品坏了，如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给

6、国企物业，让物业 师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问 题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都 会及时想办法解决。二、综合事务工作1、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档 案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以 便于资产管理，现办事处书籍累计已有XXX本；其它的办公设备（如笔记本、光 驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。2、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与 大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给XXX。

7、三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部 人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在 这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的， 这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响， 但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确 后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易 让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量

8、避 免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达 不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更 好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多， 也对我很信任，我为有这样的同事而感

9、到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而 骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为 公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台人员每月对工作总结篇三即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过 去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公 司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了 公司的,形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半

10、。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质 量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部 门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态 度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。三，应以大局为重，不计较

11、个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极 去配合，不找理由推脱。作为XX公司的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们 都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将 近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将 加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20xx年已过，未来的日子依然会很漫长

12、，接下来的20xx年会如何发展没人能 预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当 的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人 的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会 按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是 一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会。是啊!我相信这句话， 等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬， 自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高

13、于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格 做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。前台人员每月对工作总结篇四20xx年6月5日进入xx设计公司任前台秘书一职，不管这是一份什么样的工 作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及个人成长的一个总结。这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称“小”，广州总部人稍 多些。公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他 的小。不论从专业设计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处 在人际关系尚不复杂，人

14、虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员，他们 不单能设计房子，更能画漂亮的图画。所以每每坐在前台觉得自己一无是处，更有 一无是处的委屈。虽然管理仍待进一步规范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢 慢成熟，我也相信他会一天天地好起来，业务更加繁忙。在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领 导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任 何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导 交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位 置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不

15、欺上压下，正 确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制 腐朽思想的侵蚀。XXXX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业 务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一 名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了 全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统 的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了 一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答 复。件120份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，

16、为全面提升风险防控 能力，促进业务健康发展奠定了基础，转变工作理念，建立以资本为核心的风险和 效益约束机制，加强财务资源管理我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我一向对工作都还算认 真，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职工作，打印，复印，传真，这些对我 来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有 任何工作压力。但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路。老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了高兴更多的是辛酸吧。 副总更是个性情中人，一看就知道是做行政的，因为脾气。后勤中都是一帮好友， 我突然觉得这些美好的友谊中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里

17、边，笑脸背 后总隐臧着些不明的东西。但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和睦相 处，小公司的优点就在如此。这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的朋 友，让我有了新的感受。但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对 个别的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的，我相信自己会做好。年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名参加演讲比赛是他的 失误，认为我应该多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能彻底地根除，我想 这是迫在眉睫耍解决的事情。即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过 去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及

18、同事之 间的友好合作下，我的,工作学习得到了不少的进步。企管工作：积极贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求，组织28在 建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公 司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展情况，适时进行材 料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害，加强 危机意识，组织机关相关部门，从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发 事件应急预案的编制。如果说XX年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄 弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回 家甚至囊中羞涩

19、，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持， 我们的20xx,不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我 们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房 技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让 大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能 上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。感谢您的阅读，祝您生活愉快。前台人员每月对工作总结篇五酒店前台人员实习

20、工作总结范文20xx年4月16日我来到了酒店开始我长达一年的实习生活。在这一年的实习 中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实 践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工 作，努力的学习，积极的工作。实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的 来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉 得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前， 通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20XX年海南省春光杯 服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我

21、换了实习岗位。在礼宾部待了 12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早 礼宾部地收获不多，个人简历但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你 每天要面对形形地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要 求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐 事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小 错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。 但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。

22、在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节 日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这 些，证明我们就真正长大了，出师了。工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让 我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这 个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。一年中把三亚该玩的地方 几乎都玩尽了。天涯海角，南山，西岛，呀诺达，蝴蝶谷，槟榔谷，海棠湾都留下 了我们欢声笑语。总之，一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过，一年多的实习我也自豪过， 一年多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也

23、为真正的酒店服务，一年多的实 习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但一年多的实习经历是我最大的收获。我 可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会 人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会 应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里 让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定 了信心。这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果。前台人员每月对工作总结篇六、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12以 来，从我严格按照公司要求，热情对待

24、每一位来访客户，并指引到相关办公室，对 于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便 于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收 到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件 也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时， 会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快

25、用完时，提前去营业厅预存。如果 办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业 师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问 题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都 会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会 及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间 后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工

26、确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档 案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以 便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光 驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与 大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去

27、的活动人数也在减少，期 间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的 地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送 礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的， 这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响， 但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确 后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，

28、发出去了有错误再修改重发很容易 让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避 免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达 不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更 好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多， 也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而 骄傲，辞20xx迎20xx,现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完 成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！