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1、养老服务工作心得体会（17篇）养老服务工作心得体会（通用17篇）养老服务工作心得体会篇1来本单位上班已经两年多了，算起已是个老员工了，在这段 时间里我想谈谈自己在工作岗位上的不足和对工作的认识与体会!自身存在的问题：1、是宗旨观念不强，存在松口气，想歇歇的念头，致使工作 有时候不到位，总是满足于完成领导交办的任务，满足于表面上 不出问题，工作的创造性和积极性不强，2、是理论学习不够，忙于本职工作疏忽了对各种理论知识的 学习，我认为一个好的厨师不能认为给老人们做好假菜就可以了， 要加强自身的素质与更深一层的内涵，所以文化知识是必不可少 的，3、是处理事情我不够有足够的耐心，以上问题的存在，最终
2、造成我在个别工作上的被动！以前没有来养老院工作时，我对老人的生活并不了解，尤其 是无儿无女的老人，更不知道他们过的是什么样的生活，来到这 里以后我才知道尽管那些老人都是无儿无女的，甚至是被别人抛 弃的，但是他们并不孤独，每个人都很乐观，总是有说有笑的， 多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于 合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事 情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就 是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多 做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。养老服务工作心得体会篇3随着经济社会快
3、速发展和我国人口老龄化程度日益加深，退 休干部数量每年大幅增长。坚持做好老干部工作秉持了我国尊老 的优良传统，是中国党建的特色。坚持做好老干部工作，要积极关心老同志的心态变化。离退 休老干部在思想观念、活动方式、生活状态等方面都有乐不同的 变化，呈现了很多新的问题，应积极应对离退休干部自身变化的 内在要求，心里变化，注重老同志的思想引导。坚持做好老干部工作，要定期听取老同志的意见建议。老同 志始终是我们学习的榜样，我们要吸取老同志的经验智慧。一方 面及时把他们对中央重大决策部署、重要改革举措的看法和建议 反映出来，为各级党委和政府决策提供参考；另一方面鼓励引导老 同志坚定政治立场、增强社会社会
4、感，充分发挥好老同志的政治 优势、经验优势、威望优势，传播社会正能量.坚持做好老干部工作，要完善健全老同志的服务机制。让离 退休老干部过上安心幸福的晚年，拥有乐观积极的心态，最重要 的还是要完善落实离退休干部的一些列管理服务机制，保证老同 志的老年生活，除了基本的离休干部离休费保障机制、医药费保 障机制、财政支持机制，还因建全完善老同志困难帮扶机制、志 愿服务机制、娱乐学习平台服务等方方面面的工作。一直以来老同志都是我党和国家的宝贵财富，全面做好离退 休干部工作，充分发挥离退休干部的独特优势，让广大离退休干 部成为全面建成小康社会，实现两个一百年奋斗目标和中华民族 伟大复兴的中国梦的重要智慧和
5、力量。养老服务工作心得体会篇4又是一年的时间过去小区也又一次换上了冬季的景色。回 顾过去的这一年，在物业领导的指点和管理下，我在一小区顺利 的完成了一年来的工作任务。期间，尽管没有什么大功劳，但我 也坚持着为业主服务的心态，积极的做好自己物业保安的工作, 为业主的安全和舒适生活保驾护航。回顾这一年，我在岗位上积极的完成了自身的任务，并坚持 在工作中提升自己，让自己能发挥出更多的贡献，给小区的业 主们带来更加满意的服务!如今，一年的时间过去，我在此总结自 己这一年来的工作情况。一、日常的工作情况在日常的工作时间里，我主要在保安室的岗位上开始自己的 工作。在工作中，我会时常检查小区门口的具体情况，
6、并在工作 中坚持做好门卫工作，对于无卡的非业主人员不轻易放行，必须 要有业主的通知或信息，并做好进出车辆的登记，不让非小区车 辆随意进出。一年来，在我们坚持的努力下，小区并未出现的严重的失窃 事件。尽管在一月等时间有业主说有物品丢失，但在我们积极的行 动下，最终查出是邻里间的一场误会。最终，在调解下，不仅解 决了业主之间的误会，我们在工作中严谨且迅速的态度也得到了 业主的好评。二、工作中的提升在工作方面，我在这一年来，一直在尽心尽力的为业主做好 服务，为此，在各个方面也得到了很好的提升。在一年的工作中， 我经常与来往的业主交谈，不仅给业主留下了良好的印象，如果 小区有设么消息,我也能尽早的了解
7、到。如在_月_日，一号楼下的 路灯出现了故障，业主没什么时间去报修，却在无意间和我聊到 了这件事。因此，我及时的上报，解决了这一问题。给业主带来 了便利和安全。此外，我们在公司的培训下也学到了不收的知识。 如在一月的消防安全培训，以及月的安全常识与疏散知识。这些 都让我对完成好自身的工作责任有了更大的信心和更充分的准备。三、工作反省说到自己在工作中的不足，最大的问题还是在自我的管理爽, 工作中，因为较为枯燥，我总是容易走神。如今想来，自己在思 想上还是要多多力口强!让自己能更加圆满的完成工作任务。现在，20_年的工作过去了，我会在下一年的工作中更加努力 的去做好自己的工作，让物业的服务深入到业
8、主的心中！为公 司和小区做出自己的一份贡献！养老服务工作心得体会篇5一、实习目的及意义1、认识药品并掌握其销售方法2、实践与锻炼与人接触、与人交往能力二、实习内容1、认识柜架上的药物品种本药店有r_（处方药）、otc（非处方药）、保健品、特殊管理药 品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显 眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。2、了解常见疾病症状及对症下药1、1流行性感冒1、2普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感1、3常用感冒药的价格感康片（10元/盒）、白加黑片（9、5元 /盒）、感冒通片（1、5元/盒）、维c银翘片（3、5元/盒）、速效
9、伤 风胶囊（4、00元/盒）、板蓝根冲剂（7、50元/袋）、日夜百服咛（12、 80元/盒）和泰诺（10、5元/盒）。2、2胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、 寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯 达舒、吗丁琳、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精 胃必治等等。2、3三五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中 耳炎、鼻炎、咽炎3、对一些常见疾病进行了深入的了解春天是个美好的季节, 到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖 的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。3、1感冒感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其 发病特点及临床表现亦
10、各不相同当然治疗也就不一样了。3、1、1对流行性感冒（流感）用m2离子通道阻滞剂，如金刚 烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米 韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻 炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少 在人多的地方聚集。3、1、2对普通感冒（伤风）根据发病特点给药。3、1、2、1风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢 节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药 如麻黄、细辛、防风；西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、 风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、 柴胡饮冲剂。多休息和
11、饮水，食用易消化的食物，3、1、2、2风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽， 痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药 如薄荷、菊花、桑叶;西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒 丸、板蓝根冲剂。3、1、2、3暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或 疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑 祛湿解表药来治疗，最常用的是覆香正气液（丸）。3、1、2、4气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽， 咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。3、1、2、5表里双感：表现为苦口干，头痛目眩，壮热增寒， 咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治
12、 疗。如防风通圣丸。3、2胃病3、2、1饮食停滞型：表现为胃痛，脱腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。3、2、2胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干 结等，应用养阴益胃药治疗。3、2、3脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按,空腹痛 食痛减，泛吐清水，手足凉，大便清薄等，应用温中健脾药治疗。3、2、4寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脱腹得温 而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。3、2、5肝气犯胃型：表现为胃吃胀闷，大便不畅，因情绪因 素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。3、2、6肝胃郁热型：表现为胃脱灼痛，痛热急迫，泛酸，口 干口苦等，应用舒肝
13、泻热和胃药治之。3、2、7瘀血停滞型：表现为胃脱疼痛，痛有固定的位置，按 之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。3、3红眼病。春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红 眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感, 眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血 丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、 脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的 有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细 菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴 眼;属病毒者，可用盐酸吗琳双胭、疱疹净眼药水滴眼，每小时一 次。本病之所
14、以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要 养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。三、收获及体会看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问 题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应 用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得 万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识 这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用 这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种 综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服 务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业
15、素质，顾客一般 都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不 了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出 现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药 师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能 主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很 重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物 有金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙 等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒平等）;钻剂（vitbl2）；粒剂（次硝酸锐、 次碳酸钺等）；银剂等。维生素和酶制剂：vitbl、胰酶等。解 热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。抗生素类
16、药：红霉素、林可 霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。镇静催眠药：地 西泮、巴比妥类药物。其它：黄连素、利血平、强心甘、异烟朋、 哄喃嘎酮、甲基羊朋等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医 疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但 有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的 医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因 并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解， 一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取, 当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比 较
17、多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药 品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己 的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多 练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。养老服务工作心得体会篇6前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的是对公司的象，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格接
18、照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。一公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加, 在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人 有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务
19、分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 悠闲的享受这种无家剩有家的温暖，这份温暖来自何处呢，我想 是党和政府给了他们这样优越的环境和甜美的夕阳红，正是这份 温暖给了这些老人欢乐和自信。以前自己很渺茫，不知道自己该干什么不该干什么，从来没 有静下来想想自己的理想目标，甚至有时候还会想人活着是为了 什么？到底是为什么而活，是老人的这种精神让我体会到了人活 着为了爱与责任，是为了感谢与爱，所以我给自己定了个目标， 做些对于咱们自己来说
20、是举手之劳，而给老人们带来无尽欢喜的 事情，我是个厨师，没有太大的力量去改变什么，只能是在做饭 的时候尽自己最大的努力做好每一顿代，牙口不好的我们可以做 一些较软的食物，对于那些腿脚不好的我们要把他们推到食堂吃 保，还有就是食堂买菜时我们要不怕麻烦选购各种营养丰富的食 品，保证物美价廉，让老人吃的好花钱更少！这就是我进半年来 的心里体会和自我检讨，在今后的工作中我要该正自己的缺点， 我一定会朝着自己制定的目标努力，在工作中不求最好但求更好!养老服务工作心得体会篇2来到餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱 人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的 妆容，能言善辩的口才
21、为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着 一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到 往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在20_年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工 作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客
22、户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里
23、我将加强学习, 努力工作！养老服务工作心得体会篇7光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的 工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待 来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录， 核对发票信息等工作。1 .接听客户来电。在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话， 如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交 给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每 天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。2 .热情接待来访客户
24、。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公 司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公 区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人, 接待客户人数时达到一天25人。3 .收发传真快递。普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好 送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登 记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年收到外来信件 共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件4 .认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息 就将
25、丢失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定 要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网 站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、 错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。5 .汇总每月考勤必须要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要 及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置 权限。6 .核对发票信息。一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要 的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。7 .同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、 录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。
26、前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法, 态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工 作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前 台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些 正是我们在工作中缺少的。回顾20_年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一 年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作 任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道， 自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以
27、“每 天前进一步”。养老服务工作心得体会篇8窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行 都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作 人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表 和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好 窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的 位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时， 首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、 面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要 礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请 到新农合窗口办理
28、这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”； 少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来 办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别 是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平 稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与 办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工 作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供 解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任 你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医 院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务
29、知 识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问 一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外， 在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真 分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办 事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而 来，满意而归。最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练 业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、 一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情 绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、 巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验， 换
30、位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境； 服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心 去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前 来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落 实到实际工作中去！养老服务工作心得体会篇9从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每 一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工 作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己， 自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要 完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管
31、理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只
32、有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的用 心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量 公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是 这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点 的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作 中增添光彩，
33、努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差 错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础 上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入 办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，
34、办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员 工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考 核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年 工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时 更加严格要求自己，树立标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督， 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每 一笔账清楚，每一项收入
35、准确。（三）阳光心态，相互创造。端正工作态度，遇事不急不躁， 做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理 和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的 温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队， 每一年都会有每一年的收获，20年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并
36、及时加以指导。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌
37、握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有 过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更 有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的， 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。 从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强， 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让 我来这里工作，刚开始不习惯，可是经过一段的磨练，终于感触 到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段 时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任， 那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大 的压力，领导对我如此看重，这是
38、对我的信任，我想，我应努力 了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐，不论从开 荒还是到现在的试营业期间。我们的服务理念是：“亲情一个家，贴心为您”。在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味 的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们 服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业 文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更 是非常重要的，所以我想到了服务附加值。细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节 服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一 碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他 着想，正
39、所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应 了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。服务，服务，还是服务，这是我们一领班倒茶的一个小小的典 范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水， 祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时 候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能 养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形 却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得 是健康和享受。工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在这里工作的一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所 了解，其中让我认识最
40、深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经 过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导， 不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对 我们说：“你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们 开元的形象“。“客人永远不会错，错的只会是我们。“。“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化酒店里无所不在
41、的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到酒店都会对假店和饭店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的
42、微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。代店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游
43、资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，板店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。接下来的一年我会深入学习，责人责已。不能停止学习的脚 步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在 要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。加强 监督，严格把关，每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店， 监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减 少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚， 每一项收入准确。端正工作态度，遇事不急不躁，
44、做到稳，准， 优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极 配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学 习，求长补短，再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团 队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人 员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失 问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。 与各部门协调一致，共同进步。养老服务工作心得体会篇10时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年_月至一
45、月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司 形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热 情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方 便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训 会议、_分公司与一分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在 这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调 酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学 到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议
46、冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端, 确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入_系统，并做好登记工作。一年来，录入报销 单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，
47、从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、行政库管理等工作。至一月底，共接待查询一次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下达，不延 时，不误事。报送信息一篇，采编之窗一期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖， 目
48、前正在积极筹备20_-20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20一年工作计划首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。最后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将 一 活动继续开展下去。养老服务工作心得体会篇11迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾 客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点： 一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片； 二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还 是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三 是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的 情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要 跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管 理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍 候，并安排人员送上