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1、酒店总经理上半年个人总结（3篇）酒店总经理上半年个人总结（精选3篇）酒店总经理上半年个人总结篇120年上半年过去了，各行各业都在进行年终总结，酒店服 务行业也不例外，现将我的酒店的工作进行总结，在这里我学到 并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务， 上
2、好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高的服务质量和工作 效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。三、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 们仍然是东方特钢的第一大户，华东地区唯一一个核心代理商； 通过不断的交流改善，与张浦的联络更加密切；最近、也慕名前 来联络洽谈。我们的各条战线的管理工作也都在改进和提高，都在满负荷 运转，保障了经营的顺利进行，保证我们在不锈钢行业中稳坐前 列！但是，我深刻认识到，这只是在我们有了多年的实力积淀的 基础上的惯性发展。事实上，我们仍有很多工作没有做好：如销 售量没有达到目标；经营利润
3、方面相差甚远；经营管理方面没有 创新和进步；6s管理不进反退一切一切，令人揪心！成绩和不足都是过去，重要的是对于未来发展的思考。现在 我与大家分享第二部分：在思考中前行。这半年来，我舍不得出差，每天面临处理不完的锁事。一进 办公室就坐下，一直坐到晚上八九点，躺在床上还睡不着，睡到 两三点就醒了，满脑子是问题，是不断出现的事故。我记得华 为的冬天中任正非说的一句话：“十年来我天天思考的都是失 败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感”一 我也一样。冬天让我们懂得，要时刻警醒，未雨绸缪。面对现 实，正视自我，我除了思索还是思索。在思考，在找出路，我的脑袋不够，大家的脑袋也不够，我们
4、在很多方面不专业，那我们就借脑、借专业公司做专业的事情。 为了让“绩效年”名符其实，为了让公司的绩效科学合理，我们 请了业内知名的咨询公司为我们量身定制薪酬和绩效考核体系。为了提高我们的生产效率及设备管理，6s管理顺利进行，我 们将在8月份请咨询公司和我们一起启动“精益生产”管理活动, 彻底提高我们生产管理的面貌。为了解决我们设备更新，现有场地有限、物流不顺的情况，8 月份将启动对现有加工中心的改造，去年订下的意大利诺瓦生产 线、威台分剪、分条线将全部安装在现有厂区内，对远大、腾麒机组将进行升级、改造。改造后的加工仓储中心将是无 锡最好最高档的加工中心之一。为了解决我们加工设备利用不足，加工没
5、有贡献利润的状况， 我们在6月底成立了深加工销售部，下半年，会加强深加工设备 的技术管理、技术提升，全面拓展加工业务。以便创造更多利润。为了将这个品牌唱响，我们放弃了意向的“雄狮”、“精海”、 “环海”等名称，已经正式在筹建“集团”，目前logo已经确 定，工商注册也在加快进行。预计8月份正式完成。为了提高整 个集团的竞争力，我这半年对不锈的兄弟公司一一雄狮风能、雄 狮机械进行了较大的改造。雄狮风能已经更名为环海重工，抛弃原先单一的经营范围,由风能部件拓展到机床、注塑机、水泵、工程机械等行业的业务 领域，尤其是在破碎机耐磨件的领域有了重大突破，环海重工的 转折应该在下半年就能看到。总之，集团的
6、三大核心业务，将不再是不锈一家不断输血， 今后三家都会盈利，都会为集团的发展做出贡献，环海和机械 甚至于会超过不锈。下半年，我们将大刀阔斧的改革，变革就会有痛苦，但我们 必须清醒的意识到：唯有勇于突破，才能开创美丽的新世界。不 变革，不进步，只有死路一条！下半年国内外的经济形势将更加复杂和严峻，不锈钢下游需 求不旺，可不锈钢产能仍大力释放，我们所从事产品的经营工作 面临更加严峻的考验。但是时代赋予我们责任是逆流而上，我们 要超常规增长、要超常规发展。温总理说：“信心比黄金更重要”。希望大家鼓足信心，以新的绩效考核为带动手段，以开展精益生产为契机，以创新营销 为目标，在各条战线、各个岗位上勤奋、
7、上进、创新。够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处 于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员 工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生 的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这 是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节 上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个 客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣 食父母”。五、
8、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服 务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场
9、竞争中创造更高 的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队 精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并 齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难， 其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分 工明确、工作积极，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务酒店大堂经理。酒店总经理上半年个人总结篇2通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作， 注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就， 有
10、了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰 和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自 身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于97年6月份到公司参加工作的，今年按照领导分工 主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。 一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力 支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外 合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任 务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规， 发展用户33100户，网上通话用户比例超过70%,在省任务发展 中进入前三名。在工作中
11、我能够忠实履行职责，不断自查、反省 自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。 总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将20年的 主要工作情况述职如下：一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工 作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思 自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公 司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正 常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导 的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大 学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地 提高自己。
12、回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了管理学客户关系学客 户心理学移动通信基本知识等学习书目，全面提高自己，力争在 语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织 管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习， 感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差 距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工 作的本领。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成 工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多， 需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索 工作规律，注意
13、与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开 展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工 作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。 作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比 较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多， 但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则， 公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到 这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负 责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉 公办事，不让亲情、感情、人情渗
14、透工作，干扰原则，虽然这在一 定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的 工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力， 工作效率也相应提高。三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老 客户，吸纳新客源一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸 纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务 的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动 向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段 来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重 点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。 为进一步吸纳新的客
15、户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区 学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较 好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、宣 传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了 前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调 本部门在开展工作中要动真情，讲实理，办实事，坚持用真心爱 心和恒心来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程 跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外 树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的 前提下激发部属工作热情俗话
16、说：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，如 果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非 常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象， 要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带 头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集 中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了 善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，业精于勤荒于嬉，形 成于思毁于惰。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤， 作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、 腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当 天办，保证案无积卷，事不过
17、夜。一年来，重大节假日我基本没 有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时 经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅 度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常 注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使 大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部 人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益 为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工 作任务。存在的问题及下步打算回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然 在一年的工作中我取得了一
18、定的成绩，但也存在着不足。首先， 在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上 显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有 待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚 远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经 验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身 的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。 要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。 为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的 力量。酒店总经理上半年个人总结 篇3弹指一挥间，时间匆匆
19、流逝，20年已经过去了 一半。刚才听了各部门主管对公司几大版块工作的总结汇报。从报告中看得 出，这半年，是我们不锈持续发展的半年，是我们齐心协力不断 求索的半年。在此，对大家取得的成绩表示热烈祝贺，对大家的辛勤付出 表示真挚地感谢。现在我对上半年集团公司总结工作如下：第一部分：在惯性中发展。数数我们上半年的亮点有哪些；我们的销售量仍旧大踏步增 长：上半年实际销售量.75万吨，比去年同期增长了 44%o在全球 经济下滑的大环境下，我们能取得这样的增长，实属不易！近12 万吨的钢板经人之手到大江南北，天涯海角，我们销售的网络 在不断延伸，我们的终端客户数量继续增加。上半年，我们紧跟时代发展步伐，引进了新型的营销模式一 一电子商务。电商部成立以来，月销售量平均增长率达到38%,在 人员少、时间短的情况下，我们电商部通过东方商城这一平台成 功销售不锈钢产品to这是个新的良好开端，也是我们会继续加强 的营销方式。随着公司日益发展壮大，我们品牌日益响亮，上半 年，在各种大型商务活动中，屡屡出现我们的身影，在行业中的 影响越来越大。与此同时，我们继续保持着与各大钢厂的良好关系，目前我