美容院规章管理制度汇编.docx

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1、美容院规章管理制度第一部份纲要1、为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提周经济效 益，根据国家有关法规，特制订本规章管理制度。2、美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度 和各项决定、规定、纪律。3、美容院禁止任何组织与个人运用任何手段侵占或者破坏美容院 财产。4、美容院禁止任何个人伤害美容院形象、声益、伤害美容利益，破 坏美容院发展。5、美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技 术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济 效益。6、美容院提倡全体员工学习知识，努力提高员工的素质和水平。7、美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体

2、合作和集体创造 精神。8、美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不 负责的工作态度。9、美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对 铺张浪费。6、 如发现员工玩单、多收款，少开单或者没做开单，处罚500元,视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、 如发现收银员私白玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。8、 收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。第九部份库房管理制度1、 库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、 每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额 赔付。3、 应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便

3、日后查账。4、 保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、 每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私白卖货或者拿货的视开除处理，扣除当月工资, 情节严重者，交往公安部门处理。第十部份惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元，每月不得超过3次迟到。2、 每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按白动离职处理。3、 上班时间擅白离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。4、 上班做顾客时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。5

4、、 不许用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。6、 不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。7、 上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论 处。10、维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行 为，都应当予以追究。第二部份人事管理制度1、 美容院执行国家有关劳动法规，白行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。2、 美容院对员工实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。3、 新聘用员工，符合聘

5、用条件者，先签试用合同，经培训合格后 试用三个月。4、 所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、 户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务 工证。5、 新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。6、 员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。7、 试用期内，如员工工作浮现重大失误，或者确实不能适应工作岗 位的要求，美容院可提前解除试用合同。8、 美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。9、 员工与美容院签订聘用合同后，双方

6、都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。10、 合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。1K 员工未经批准而白行离职的，不予办理任何手续；给美容 院 造成损失者应负赔偿责任。12、 员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。13、 员工严重违反规章制度，后果严重或者违法犯罪的美容院有权予以除名。14、 员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物 品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。第三部份员工仪容仪表1、 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、 头发应

7、时常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、 不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、 站姿、坐姿、走姿要白然慷慨，端正优雅，面带微笑，热情， 使用礼貌用语。第四部份员工日常行为规范1、 员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、 坚守岗位，未经批准不得擅白离岗，违者按迟到处理。3、 上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、 上班时间不许吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、 上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听

8、时间不得超过5分钟。6、 上班时间，不许将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手 提电话。7、 爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、 严禁在顾客面前发生争执，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意白身修养，保持良好形象。9、 员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不许扎堆聊天，暗地里议论其它人和事。10、 不得与顾客发生争执，要耐心与客人沟通解释，了解客人发 牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和白身的形象。11、 遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班， 扣 除当天的工资及分成。12、 实行岗位责任制，保持各白岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养

9、工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完 毕，物归原处，摆放整齐。14、 树立良好的职业道德，未经允许，不许私白给客人用超出护 理范围的物品，一经发现按超出部份的5倍赔偿。15、 不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来 不必要的麻烦。16、维护好白身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。 关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、 认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、 白觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、 员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、 树立团队精神，不勾心斗角，不排击他人，不损

10、人利己， 共 同发展，共同进步。21、 维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围 和环境。22、 恭敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持 良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢 失，如 果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。第五部份卫生管理制度1、 实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、 保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大拂拭，不得将私人物品随便乱放。3、 操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、 关闭仪器，拔掉电源，清洗

11、干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、 推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、 喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、 床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、 产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净9、 地面、桌面、台面、电话、音响，仪器必须全面保持干净整洁， 爱护花草及时浇水。10、 洗手间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池 保持 干净，物品摆放整齐。11、 更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。12、 spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干 净，不许在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，

12、违者每次50次/罚款。13、 大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、 衣服应每天扫尘整理。14、 饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。15、 一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、 皮肤 测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆 乱放。16、 拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。17、 工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时 清理，做到无异哧。18、 随手关门，轻关轻开，不得发出声音。19、 节约水电、做到人走关灯、关水。20、 不许坐在床上聊天，吃饭，睡觉。21、 吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。第

13、六部份考勤管理制度1、 员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟至I）、早退和旷工。2、 每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、 有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。4、 员工不得私白调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。5、 每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。第七部份顾客管理制度L对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、 定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、 对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须

14、电话跟踪。4、 节假日打电话或者短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、 列出每月过生日的客人名单，进行电话或者短信问候，必要可申请生日礼物或者共同庆祝6、 对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料,对付客人，一经发现重罚。8、 如接到客人投诉，是员工白身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、 做活轮牌，点牌不走牌，不许挑客人，一经发现，扣除当天 的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、 如果是员工操作程序不当而引起的任何事宜，而带来的一切 损失，责任人全权承担。11、 热情对待每一位客人，不许分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、 对客人认真负责，不许强买强卖，尊重客人的意见，合理地 安排流程及家居使用产品。第八部份财务管理制度1、 除收银员以外，任何人不许私白收钱。2、 客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签 字，并注明卡号和排工号。3、 客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流 水明细账上注明。4、 美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。