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1、销售部年度总结汇总（19篇）销售部年度总结汇总（通用19篇）销售部年度总结汇总篇1春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司 快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工。我 深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神， 在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂 的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我 展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我 要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你 们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天 好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，
2、销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代 表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要 求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识 和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解 和吃透竞争车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有， 人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还 是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三.市场分析现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公 司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品中高端价格。各 家公司之间竞争是激烈的，我公司的生
3、产力增大增强更是加剧了 这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，要想取得销售市场一席之 地，还要开发我公司自己的产品不能一直处于模仿，要达到超越 状态。在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台， 淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不 舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句 话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假 如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可 能失去这个蓬勃发展的机会。四.20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉
4、业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售 人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展内 外销售工作。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3）培
5、养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4）建立新的销售模式与渠道。把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道，做好完善的计 划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好网上销售 与行销之间的配合。5）销售目标20_年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业
6、绩。销售部内销部拟定20年全年业绩指标三千万。我将带 领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。今后，在做出一项决定前， 应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的 处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达 到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验 教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的 监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、 更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。20年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队 建设方面。当下打好20年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我 们一定全力以赴。我认为公司明年的发展是与
7、整个公司的员工综合素质，公司 的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力 的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 习惯是我们工作的关键。销售部年度总结汇总篇520年4月8日，我进入公司实习，鉴于我实习期间有很多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次 机会。经过这四个月的实习，让我对我的岗位有了初步的了解， 也对自己有了深刻的认识。一、对公司的印象。公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。公司 就像是一个家一样，给人家一样的温暖，多了 一份人情味，少了 一份世故和冷漠。二、工作内容1 .工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号， 材
8、质标准，技术标准。2 .前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片， led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械， 等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。3 .打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话， 询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带， 有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：QQo4 .后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安 达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟 通。包括催货，发货（发货时检查一下），确认货到没货，客户的 一些问题和领导反映。5 .还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。三、工作感想
9、1 .对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就 是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客 户之间的沟通。2 .看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都 是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单 的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手 快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小 于看齐。3 .以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮 助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有 的知识一与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与 同事交流，听取同事对自己的批评和建议。四、个人收获。这四
10、个月的实习让我收获很多，主要可总结为以下几点：1 .每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收 到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。 这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负 责，对客户负责。这样别人才能更信任你。2 .对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在 对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得 要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈 的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有 多听多学才能进步。3 .有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是 没有听别人讲电话的习惯。所以有时
11、小于，领导他们打电话自己 也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见 吗？ “。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作， 听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相 关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己 的工作。4 .刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问， 谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学 习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录 的。5 .学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给 我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看SGS报 告。6 .学会了沟通，我的客户
12、如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货，催催货，等和小于沟通。客户有什么 问题或需要和领导沟通。7 .对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么 时候，货路上需要多少天都要有印象。8 .学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。9 .和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮 助，和同事相处融洽，收获了好朋友。五、认识自己的不足。经过四个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，有时干事谨慎有 余，以至于缩手缩脚。1) 一次换标签，我把批号都写成了 1T.纠其原因就是大意。 因为大意，没把标签的批号看得重要，只注意
13、别把型号，规格写 错，就忽略了批号。没用动脑子。2)还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家 着急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标 签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了， 加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没 有自信。所以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期 是可以通过锻炼改正的。3）有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕 出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是 一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。 不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么 知道什么是对
14、的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己 有全面的认识。4）打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要 打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静， 大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思 打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙， 不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大 的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我 总是想“下一分钟再打吧”。这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大 块。客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来 没有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说
15、白 了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后，或 是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一 个。就是每天打第一个电话时很难。5）做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器，就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管 了。明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器了。 这也是一个不好的习惯。以后改，一定改。六、今后努力的方向。1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧， 处理问题的方法等。2.学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的 工作也会有所帮助。3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事 细心，用心。
16、4 .做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。5 .提高工作主动性。对工作投入。通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的 指导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己 在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于 工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年 龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中， 我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作， 勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论 学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。销售部年度总结汇总篇620_
17、已经到来，回首20,是播种希望的一年，也是收获硕 果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下， 在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩, 今年1.98亿的任务完成了 1.83亿相对于去年的1.47亿同比增 长了三千六百万。销售任务指标达成率92. 3%,回款达成率91%, 毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91. 13%基本达到公司考核 要求。作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票 员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职 业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，
18、成本核 算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少 成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心观察，用 心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好， 具体归纳为以下几点：第一，终端客户及商业客户的疏通（1）富有吸引力的销售证策：1 .永远站在客户的立场来谈论一切，成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交， 都对自己是一种磨练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一 时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是 值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们 在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不 要把他们当成
19、一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友， 亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定， 这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要 客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相 信只要我们真诚付出了就一定会有回报。总之销售部是一个不段成长的部门，我喜欢在这个岗位工作, 同时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个 涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本质工作，那 就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的 协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现团队精神， 因为我们龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体
20、员 工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业 知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来 的任务，我都力求做到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到 苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学2 .充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，3 .沟通现在和未来的远大目标。（2）良好的朋友、伙伴关系1 .充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方2 .良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，3 .正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。4 . 了解不同客户的需求（3）较强的自我开发市场能力1 .详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动2 .概
21、要介绍公司对全国市场促销和开发的策略3 .详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解 其他产品。做到心中有产品，产品在心中。第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长， 做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我 们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大 量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位， 但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我 们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”，战略上蔑视它战术上重视它。第
22、三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主 动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良 好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几 个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观 的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一 个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费 者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的报完计划。第四，加强学习，不断提高思想业务素质1 .学海无涯，学无止境,只有不断充电，才能维持业务发挥，所 以一直以来我们都积极学习，一年来公司组织了医药知识理论
23、及 各类学习授课，我们都认真参加，通过学习知识让自己树立先进的 工作理念，也明确了今后工作努力的方向，随着社会的发展，知识 的更新，也催促着我们不断学习，通过这些学习活动，不断的充实 了自己，丰富了自己的知识，为自己更好的工作实践作好了预备.2 .任劳任怨，完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐，烦杂 的，其中包括客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，以及客 户日常的琐事，如查货，传真资料，市场销售协调工作等等一系列 的工作，都需要为顾客认真的完成，对于公司交待下来的每一项任 务，比如。tc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种， 医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏等几大厂家的部分活 动
24、品种，我们都以最大的热情把它完成好，.基本上要能做到任劳 任怨，优质高效.总之，今年的总体工作有所提高，其他工作也有待于精益求 精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们 业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少 委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得 感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。最后祝：全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝 医药公司司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！销售部年度总结汇总篇7一、努力学习，全面提升个人素质。作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我 最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具
25、备专业的销售 知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学 习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何 与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着 公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚 接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、 合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫 资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需 求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解， 甚至对所销售的产品一一水泥的各种指标（如三天强度、比表面 积、
26、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时间， 我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌 握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前 所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销 售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求， 所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。二、努力工作，顺利完成各项任务。20_年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我 被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市 场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的 关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去
27、做这 片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商, 并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大 量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋 装水泥市场，并取得了一定的销售成绩。4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工 作，在当地树立了中联品牌的影响力。5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基 本未接到顾客的服务质量投诉。目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努 力下，取得了一些成绩。虽
28、然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋 的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善， 不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在 竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变 动后，丢失了少部分客户。3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客 户出现一些小小抱怨。4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态二成功。对公司 要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心
29、，对同事要有热 心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在中联水泥的销售 岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作 做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公 司作出更大的贡献！销售部年度总结汇总篇81 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在年元月份，针对我部各岗 位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们 对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。 但到了后期，很多员工对
30、此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2 .为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的 主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达 到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备 等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制 度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将 疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计， 我部在一年客房质量达标率为98%o3 .执行首问责任制实
31、施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。4 .开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起 利用淡季，对楼层员工开展技术大
32、练兵活动，对员工打扫房间技 能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了, 查房超时现象少了。5 .建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员 工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家 部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作 进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工 作，充分体现出员工的自身价值和
33、酒店对他们的信任，使员工对 工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的 工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的 时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层 管理人员的工作职能。6 .开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员 工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一 些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在 语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语兴趣 班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训。销售部年度总结汇总篇920年是充
34、满梦想和激情的一年，也是房地产行业不平凡的一年。这年初春，有幸加入到我们公司，融为这个集体的一份子， 本着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做 好每一件事情.我于去年8月成为公司的一名销售部副经理，至今任职15个 月时间，负责金龙大厦项目的销售工作。现就任职15月来的具体 情况总结如下：从一个对本行只是一股劲的热爱，到实战工作，我不断追求 新的目标。刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但 在这个过程中我仍然学到了很多东西，且明白了要做一个有责任 感的人，做一名公司喜爱的员工。感谢那些让我在平淡的工作日 中给我快乐和鼓励我的人。去年10月，喜欢你的工作，自信地去完成它！这
35、个月是我们的成长期，经过了上二个月的转折，这月由公 司安排，调至金龙大厦项目配合代理公司。工作虽略显繁忙，但 整个团队都充满了激情，工作也上手了。我们从一开始的市场调 查，到项目周边配套的了解，再到房地产专业知识的培训，以及 会客制度，项目的熟悉等等，我们都在积极的去学习，并渴求进 步，当然这些都是为我们更好地去接待客户，完成销售业绩做好 前期准备。最好的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导对我们数次的培训和帮助，使得我们接待户客过程中也更加自信, 同样也因为喜欢这份工作，我们将做得更自信和出色！去年10月，有幸参加公司组织的拓展活动，我们共同感悟了 一些心得。并将我们在拓展活动中的口号适
36、用于现在的销售工作 中，“超越自我，勇做第一”。除了感谢，感动以外，我们还明白 了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。 因此在日后的销售工作中，我们将更注重团队的建设，心系集体， 一起建造和谐，友谊，激情向上的优秀团队。今年7月，自觉自发的工作，就是对能力最好的检验本月以 接待客户和熟悉项目知识为主。对环境和项目渐渐熟悉的我们， 每天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这阶段一直在 做的开盘前的准备工作。当然也很考验我们的销售能力，看能否 将客户把握住。很多客户都要在了解价格的基础上才会考虑购买, 那么诚意金的收取就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可 行的优惠政策作
37、为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来, 一方面可以抓住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中 有数。销售才刚刚开始，我们准备启航！七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。虽然销售 率不是很高，但人气较好，且每位置业顾问的态度也比较乐观， 新的销售挑战才开始，我们需要做到完成公司下达的任务指标，习上取得新的进步奠定坚持的基础。我也深知，工作中自己还有 很多的不足，例如：业务知识上，还没有达到精益求精的要求， 工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等，我要在以后工作中努 力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出贡 献。销售部年度总结汇总篇2进入县福满花园项目已有一年了。20
38、_年的主要工作是协 助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努 力，在过去这一年中取得了良好的.销售业绩。为了提高自己的工 作能力和效率，找出工作中的不足之处，现将20_年工作情况总 结如下：1、销售人员培训销售部于20_年一月份开始组建，至今销售人员6人，管理 人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地 产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协 助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常 销售部的工作已能基本完成。2、客户来访统计年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录 电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来
39、的客并有所超越。这些都需要我们整个团队的配合与努力，同样也深 信团队的力量是可以做到的。8月，“剩者”为王的坚持。今年是我从事房地产行业中最具挑战的一年，在这一年里我 们都看到了房产市场走到了历史的大拐点，销售率的高位萎缩态 势进一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。这个月中公司相继有很多项目增添的工作人员，这样大流量 的人员给以每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动，甚至 对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到你是做什么时, 答案得知后他们都会说到今年的买房政策时，估计不会好卖吧！这 样的话语给以我们的失落情绪，想必大多置业顾问都曾有过这样 的感受，同样也曾有过挣扎、放
40、弃的念头吧。可是，自身从小的教育经历中有过一句话叫做：“坚持到底 就是胜利“，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号， 但是仔细想来其实意义非凡。成功和失败很可能的差别就在最后 一两步，在面对国家政策对卖房不利的情况下，不坚持就意味着 对这份工作的放弃，如果坚持下去了，你可能收获的会比你想象 的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。销售部年度总结汇总篇10、改善与计划:a.产品的开发1 .每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采 用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获 取产品开发的信息。2 .独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。3 .对模仿的产品的
41、开发，一定要避开专利才能开发。4 .对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对 外销合内销都有好处。b.销售业务1 .由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。 在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈 利方面保证就可以了。2 .出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户 的服务和维护，这是09年出口部要重点培训的内容。3 .要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发适合 日本城，jumbo, cainz home,沃尔玛的产品，只有这些公司会 给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱 涝 不均，对工厂来说，不是好事。4
42、.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。5 .建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟 通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业 额。c.人员配置1 .加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精 神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。2 .在搬出广州后，要招一名会日文的业务。3 .多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水 平。4 .定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。5 .鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司 能给他们一定比例的报销。6 .参加一些拓展活动，让他们更
43、有团队精神。d.与工厂的合作1 .对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产, 打样。2 .多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合 销售部的工作。3 .为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。4 .延长交货期，工厂有充足的生产世间。（促销单除外）。二、不足和挑战：a.产品的开发1 .未能提供有效的产品开发的方向给工厂。2 .现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/抄袭, 对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客 户敢买/卖。3 .现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的 品牌特点。4
44、 .客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个 市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。b.销售业务1 .总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在 年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量不足。订单 量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。2 .外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在 年已累计升值7%,出口退税由n%改为5%,工人的工资也大 幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定， 直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8 倍，当产品fob单价升5%,零售价要升15%到40%,这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。3 .美
45、泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品 要提供sgs证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的 意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也 会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。4 .赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm 的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿/抄袭的产 品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。c.人员配置1 . nico作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体 的影响要在明年初才能体现。2 .目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的 业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的
46、人性格和 老的业务差异太大，较难平衡。3 .新人的敬业精神不足。4 .业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。5 .日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。6 .我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务 也提供培训，但总体效果不理想。d.与工厂的合作1 .总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。2 .客户品质的要求和产品的生产工艺的不了解，做成不良品 多，有单没利润的现象多。3 .工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不 稳定。4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积 极性。20年是一个艰苦的一年，人民币持
47、续升值，劳动力成本的 大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的 市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正 提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。20年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所 以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景 后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。 作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在 公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来 越好！销售部年度总结汇总篇11俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相
48、反，作为企业的员 工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成 功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自 己的大脑。下面，是我这一年工作的总结，希望与朋友们共享， 也希望大家能提出宝贵的建议。一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售 计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施 这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关 键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如 果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果， 既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以 必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客 户感觉到你与他同在。三、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场 动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时 地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另外一方面，销售活动中存在的