物业保安总结（16篇）.docx

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1、物业保安总结（16篇）年8月26日加入的美好愿京物业有限公司。在此工作，从 一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只 想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发 展，积累更多的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀 和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛 以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和 执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸 到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青 春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来, 一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一

2、缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策。回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢？要达到管理 好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要求的目标是： 以高标准，严要求确实训练一支“招之能来，来之能战，战之能 胜”的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人 的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入 社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培 训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外，5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作, 落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时 整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能

3、培训，保证 项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营， 保障公司财产、业主的安全。三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口。始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓 队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以限度地适应保安服 务行业对安全防范方面多层次、多形式的需求，牢固树立以项目 为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；抓保 安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树 立公司良好的形象窗口。四、工作中存在不足：在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有 不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心 不强，服务意识差，我部门

4、对部分违规违纪较重、累教不改的保 安人员进行了辞退处理。1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对 员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9? 8电梯配重铁 丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、 岗位调整，使部门工作得到了较大改观。2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观, 整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员 的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个 队员思想中，落实到日常工作、生活中去。3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量, 不断提升服

5、务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安 人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。五、20年工作计划20年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序 的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我 们将着重抓好以下几个方面的工作1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完 善安全保卫工作。2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高 部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业 务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员 防范、处置事故的能力。3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备

6、检查中，发现隐患及时告知相关部门, 立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行 系统移交，并做一次消防联动测试。5、完成消防器材的年度检验工作。物业保安总结篇5光阴似箭，转眼间已经过去，我们将迎来新的。回顾过去的 一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点， 克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬 的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持 两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精 神面貌较好，这样，才能将我们物业的精神面貌

7、昭示于社会，使 更多的人知道我们物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这 样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的 同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组 织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防 应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形 象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作 精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年， 由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一 重大改

8、革有效缓解了招聘困难压力，解决了长期影响保安部管理 的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加 强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查, 对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的 重点。如：小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生 盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方 法。1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进 出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入 小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车, 必须检查

9、车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放 行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主 正常的工作和生活秩序。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分 子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所 处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安 在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发 展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导 的嘉奖与肯定。三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运 动会，三期，社

10、区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会 现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素质，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些 违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多 次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制 度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由 于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主 的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下 雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在

11、寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行 为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小 区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导 下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们保安 将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部工作总结。不妥之 处请领导批评指正。物业保安总结篇6我是物业服务处的一名员工。能作为其中的一名员工代表发 言，我倍感荣幸。我的主要工作内容是负责所在小区的安全护卫与消防设备的 管理，绿化还有土建维修的跟进等工作。听起来只是些繁琐的小 事，但实际上意义重大，我个人认为非常重要。做好安全护卫和消防工作，就能保障业主的

12、生命财产安全， 保证他们安居乐业。为了完成这个有意义的工作目标，在公司领 导的支持与指导下，我们根据总公司和物业公司的规章制度，进 一步完善了保安员岗位职责岗位规范工作质量考核标准交接班制 度夜间巡逻制度安全消防车辆管理工作考核标准等各种比较合理全面的规章制度。这就使我们以后的工作有了一套比较系统的依 据和标准。为了能使保安员的工作能力不断提高，使新的规章制度得到 充分落实。根据小区的实际情况和保安员现状，我们又制定了一 些措施：第一，在每周一的保安例会上坚持拿出半小时的时间来共同 学习新制定的规章制度，鼓励所有保安员围绕如何做好本职工作 和如何克服实际工作中的漏洞大胆建言献策，通过群策群力来

13、提 升我们的总体工作水平。第二，制定了夜间对保安员的不定期巡查和监控抽查制度， 通过两者结合，及时发现工作中的不足之处，并在每周的工作例 会中及时通报，使所有员工能在以后的工作中不再发生同样的错 误，以保证我们这支保安队伍共同进步，并最终能合格的完成每 一天的工作任务。值得庆幸的是，我们今年以来没有发生一起盗 窃消防交通方面的安全责任事故，这就使我们以后的保安工作有 了更大的信心，我们一定会做得更好。以前小区的绿化工作，除了浇水是自己完成外施肥喷药修剪 都要靠雇人来完成。但是经过每次的跟进工作，我们发现其实没 有多大的技术问题，非常容易掌握，只是比较辛苦而已。在我们 纪经理的提议下，我们开始在

14、请来的师父身边打下手并逐渐的学会了各种基本的绿化管理知识现在我们已经可以独立的完成草坪 修剪绿化苗木的剪枝整形及普通的病虫害防治等工作。为公司减 少了部分开支，减轻了负担的同时，也提高了我们自身的工作能 力。为我们以后更好地完成绿化工作提供了保障。现在我们除了积极完成自己的自身工作外，更多的时间用来 学习各种专业知识，这不仅是对自身素质的提高，也能为今后更 好地服务于公司作出更大的力量。相信在公司领导的带领下，我们的明天一定会越来越好！物业保安总结篇7一年是新中国成立一周年，我们在公司领导的正确指导下，以 “高标准，严要求”的指导思想，严格管理，狠抓服务质量，以 “安全第一，预防为主”的思想，

15、确保了各项管理措施落到实处， 圆满完成了年初既定的各项工作，取得了一定的成绩.现将我今年 来具体工作情况总结如下：一、加强组织领导，提高认识，加强管理工作的严肃性。我公司保安公司始终把安全工作放在各项工作的首位，列为 第一重要工作来抓，公司成立了安全工作领导小组，小组成员职 责明确，安全工作制度健全，责任到人。为了提高全体保安人员的安全意识，我们根据保安工作会议 制定了安全学习计划，安全培训计划，利用多种形式对保安人员进行业务培训，讲授各项安全工作的重要性，结合防火、防盗等 方面，系统地进行安全知识和实际操作，真正让大家了解和掌握 各种安全知识。提高了保安人员的素质，保证了队伍在治安保卫 方面

16、的工作无差错。二、落实岗位责任制，确保小区的安全防卫公司领导高度重视，始终把安全工作放在各项工作的首位， 在这一年里，公司各部门、小区均能够自觉遵守岗位职责和制度， 确保了小区的安全。三、完善设施设备安全管理四、狠抓保安队伍建设，力求优质服务优质服务是物业管理的宗旨。作为物业保安队伍中的一员， 我们深知优质服务对于物业管理来说是重中之重。在工作中我们 认真学习物业各项规章制度，积极参加市物业保安公司的各项培 训，不断提高自己的专业水平。为了更好的迎接年，确保小区的人、车、枪、水、电四通八 达。在这期间小区无任何大小事故和失窃事件。失窃事件、火灾 事故、洪水事故等，无一例重特大刑事案件和轻微事件

17、。物业保安总结篇8一年即将过去，我们满怀信心地迎来一年，过去一年，是公司 提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长 避短，做出好成绩。年终总结如下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优质服务、赢得信赖。公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保 安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期 培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的 礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部 位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位 的窗口形象，不断提

18、高自身的优质服务水准，得到了各物业业主 和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多 次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防 预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事 故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配 合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别 区域实行重点监控。3、完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设还要从计划、组织、激励等方面着手。一，计划。1,计划工作的划分与计划工作的管理。计划

19、工作的划分主要是指：将计划要完成的工作分配到最适 合的班或者个人。主要采用三种方法：1、由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到 每人。使每人都明白自己所要完成的工作。2、由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担 任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门 要完成的工作。3、按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全 部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有 人承担。计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行 管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：1、按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划， 并按照其内容完成好

20、此项工作。2、由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制 定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不 但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用， 对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消 防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求， 组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相 关部门及公司员工的好评。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范 对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待 客、专

21、业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交 流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安 一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质， 服务态度和业务技能。思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引 导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员 要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是 高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心， 是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完 成项目给的

22、管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受 人生乐趣。三、车辆及进出人员的管理。1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保 证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度, 对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物 业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全 年未发生盗车、丢车事件。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证 件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登 记检查，发现问题及时处理解决。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定

23、个人新一年的提 升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以 下几项工作是本人在新的一年的工作重点：1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下, 保安部将继续跟进落实。2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参 差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落 实，保安部将针对问题加强教育培训。3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保 安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的 一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显 着，协助各职能部门工作，配合管理

24、处完成了日常的后勤保障任 务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务 质量考核办法，来保障制度落实。4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼 节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严 重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓 落实，力争有明显提升，收到好的效果。物业保安总结篇9一、主要工作业绩：1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的 落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常一的安全 大检查，全国确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保 障了小区正常的工作和生活秩序。2、季

25、节一和阶段工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节和阶段工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方 案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段工作得到安全 有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期 预备工作，停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区 交通道路经营许可和收费行政批复工作，现已基本完成。4、保安治理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进 驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位， 现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理

26、工 作的顺利开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公 共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清 洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水 送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保一本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际 上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合 各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理

27、 制度和作流程进行了大量的调整，以使制度和作流程应具有实, 为保障工作顺利有序开展奠定了基础。7、内部治理方面的进步。(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制， 有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了 07年下半年至 08年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积体多问题， 单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至 6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分 治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前 提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。(2)队伍稳定增强，保安人员流动率稳步下降。

28、09年上半 年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的 沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的 治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。（3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队 伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动_、原则与灵活一 的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼” 相结合，原则与灵活，相结合，取得了一定的成效。二、主要存在的不足和问题：1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法 律意识的淡薄及处理问题时原则与灵活一结合的严重不足，导致 工作由主动变为被动状态，给公司

29、造成了极大的损失和影响，这 对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强 制的意识灌输和实培训，在整体上有所好转，但部分员工在实 能力上仍比较欠缺。2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有 效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、 工作与服务态度，以及处理问题的主动_、原则与灵活是决定一 支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳 定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进 步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际作中不是很顺畅， 基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解 决这些问题的要害所在，这对于保安部

30、来讲是一个长期的工作。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人 防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决 的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较 严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。三、下半年工作思路：1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态, 抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安 全与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工 的沟通，把握员工动态，及时采

31、取措施，以促进保安队伍的进一 步稳定。3、积极配合公司行理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得 到有效落实，以此提高员工的工作积极.与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决 员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动和灵 活为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保现场保 安治理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗 口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。7、加强小区消防安全治理工作，确保小区消防安全。8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作，“人防” 与“技防”

32、相结合，确保小区处于安全有序状态。9、发挥部门人员及工作特优势，对小区实行全方位监管， 在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作 为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。物业保安总结篇10一年即将过去，新的一年即将到来，保卫是一项特殊的、并 具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢 铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯 为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。 我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工 作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完 成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。在队

33、长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到 租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复 杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人 员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底 消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病 都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物， 在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并帮助领 导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练， 内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目

34、标，保质保量 地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保 安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥”养兵 千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用 呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好 几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生 火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区 的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为 主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。在工作生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神，并贯

35、彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益 放在弟一位。2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行 收费，做到文明服务。4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创 建和谐文明小区。5、坚持”预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备 巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌 握消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自 我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评， 以待今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学

36、习，积累。一年即将过去，我们将满怀地迎来20年，新的一年意味着 新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信 在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份 子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微 薄之力。任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门 要完成的工作。3、按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全 部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有 人承担。计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行 管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：1、按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划， 并按照

37、其内容完成好此项工作。2、按计划的类型管理：各层的计划由其负责人制订，但下一 层次只能按上一层次的内容制订而制订。3、按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应有专人负 责。二，组织。1,集权与分权管理。1、集权管理：也称“独裁式”管理，指把本部门的所有权力 集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所 在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门， 在没有培养好副手和下面的人之前，就必须这样做。物业保安总结篇11某年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大 力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为

38、基础，杜 绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道 路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。查处外来推销 人员67人次。处理突发事件2起。办理二装施工入场共计24起。 重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。消防联动测试测 试2次。纠正违章停车70余起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安 全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下：（一）内部管理今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。 劝离人员8人。人员流失率达59%,为了不影响部门工作正常

39、和 运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人 员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各 岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专 业化的管理模式上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄, 形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。对有资质 的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管 员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基 本上得到客户的认可。（二）消防工作：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场24 家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消 防教育，施工现场加强管理，并

40、及时发放和鉴定安全责任书。加 大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场 吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件27 余起，杜绝事故隐患。在重大节日前（五一、十一春节）我部门牵头与客服部，工程 部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元 的安全检查工作。全年共检查238家客户。检查过程中，发现有 问题和存在隐患的客户47户。对此我们及时填发了安全整改通知 单，并跟进检查落实整改情况。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行 编号，实行标准化管理。本年中，中控室消防设备共出现故障点2

41、09个，全楼消防设 备总数5076的已修复了 153个，目前还有46个，占总数的沆 安防监控设备5号监控主机故障，造成710层无法录像。6号 监控主机故障，造成1113层共12个画面无法播放录像，9号 主机录像丢失严重。只能存储3天。目前录象存储时间短，不符 合福建市政府的要求。7#3#电梯无层显。个别主机个别画面图象 有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头， 另外4号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备 存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，配合工 程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防 主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了

42、大厦，所有 消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维 修。但有此问题已解决。还有一些问题未解决。在新的一年，我们会继续努力，为业主保障前行！物业保安总结篇12一、能化物业服务中心简介能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前 身是一集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关 家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业 服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领 企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿 景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理

43、 念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营 管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的 环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后 荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中 心所辖小区20_年被授予河南省园林小区称号。能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供 更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务 中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理 处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和 支持，取得了良好的经济效益和社会效益。客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理 工作

44、都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是: 一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时 反馈。其主要职责有：(1)接受业主投诉，通知相关部门处理；(2)对投诉进行跟踪、回访和记录；(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；(4)作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；(5)各种管理工作的检查、督促；(6)各种资料的档案管理；(7)业主入住等合约签订和证件的办理；(8)组织管理处的内部培训；(9)管理处各种费用的收取。二、实习中发现的问题回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发 现了中平能化物

45、业服务中心物业管理工作中的一些小问题：1、员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于能化物业 服务中心是由原生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想 意识还停留在“吃大锅板” “端铁饭碗的”的时代。虽然中心也 开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务 意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态， 客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼 节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情 绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。从事客户服务的员工 常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实 操经验;对设备维修一窍不通；还有的连最基本的

46、沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技 能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展 社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打 药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛 知识，这其中包括一些中层领导。2、管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中 之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力， 就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是 一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就 是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制 度，缺乏的是对各种规章制度的执行力

47、。很多过于理论，执行起 来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候 注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就 弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式 主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告 诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过 的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针 对中平能化物业服务中心的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。1、加强员工培训，提高服务意识随着居民生活水平的不断提高，业主的维权意识以及对服务 意识的要求也越来越强。对物业公司

48、来说，服务是物业管理企业 的产品，服务意识决定了服务质量的好坏，服务质量的好坏又体 现了物业管理企业经营管理水平的高低。员工是企业的根本，企 业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的服务理 念在员工的思想中固化，服务它具有不可分离性，这种产品是一 种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同， 环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改 化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同 需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高 业主的满意度。中平能化物业服务中心应大力提倡“工作就是学 习，工作就是创新“，每位员工都争做“学习型、创新型”员工， 员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢 谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们 的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得 到提高，才能更好地服务于客户。让员工在