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1、银行工作心得体会（优）银行工作心得体会篇1电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着 电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支 付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率 的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个 刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了 以下几点心得体会。第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。 建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电 子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们 主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较 开放，更加容易接受新的
2、思想。现在电子商务盛行，年轻人对网 购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主 要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转 账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电 子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户 并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客 户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排 队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户 是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通 短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为
3、客户开通网 银后，都会提示客户登入银行相关的，激活网银，强调其使用便 捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这 个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他 便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至 会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜 面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通 一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新 用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现 客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电 子银行业务一定会蒸蒸日上。
4、 银行工作心得体会篇2在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户 对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫 切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营 业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银 行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服 务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和 风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训 对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营 理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整 体素质，逐步适应邮储银
5、行的发展需要。尽快提升零售网点销售 能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采 取了以下几方面措施：1 .加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功 能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点 转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能 力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中 之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点 转型提供科学依据。2 .坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合 县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网 点的创效能力。根据不同的
6、.区域和经济条件，加强对基础网点和 自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质 服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、 监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准 化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提 升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放 等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、 客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型 措施结合起来同步推进。3 .建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的 教育
7、，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型 的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营 业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面 进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4 .完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从 上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信 息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网 点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网 点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提 高产品销售能力，提升客户满意
8、度。从而提高网点功能的全面转 型，实现企业经济效益的稳步提高。 银行工作心得体会篇3时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，已经成为历史，回首这 不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感 慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作 做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在奋勇争先.注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款 集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下， 我行立足自身特点，恪守了守士有责，锐意进取的责任，发扬了 不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果. 在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己 收获颇多，
9、主要体现在以下几方面：一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好 自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有 关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合 规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存, 在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周 学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论 水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理 客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够 及时发现，尽早补齐，做到事半功倍.四季度能有幸转入公司部学 习对公业
10、务的相关知识，对我来说十分感恩.由于之前两年的个金 工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之 处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解， 也能发现其中的规律.只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统 的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利 润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面.二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的 需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当 中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导 对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本
11、情况、 其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理， 建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大 杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对 你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很 忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场 了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个 人关系。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月 底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当 繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础， 所以在在挖掘客户源上狠下
12、功失，才能确保任务的实现。我们采 取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的 要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务 也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系， 充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出 击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主 动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理 念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务 的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工 作的。4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要 以维护现
13、有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销, 也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷 款。三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功 人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款 早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施 加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定 要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良 好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实 际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政 策范围，即便迫于发展压力，也是必
14、须坚守原则不能动摇的，唯 有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发 展下去。四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质 的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足， 比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作 经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后 我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们 团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是 很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队 的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候， 那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存 在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真 正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械 遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学 习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求， 必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务 质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。3、加大营销力度，做好贷款工作。