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1、员工银行年终总结集锦（18篇）员工银行年终总结集锦（通用18篇）员工银行年终总结集锦篇1过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这 一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从 事对私客户的私人金融业务。自从年n月9日交通银行银行乔迁新址，我就成为了分行 的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜员。 在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了。正常下班之后， 要轧账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还 得加班、不能出现长短款现金差错等。从年3月26日起，我终于摆脱了柜面的“束缚”，进行 “走出去”营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成 一个
2、“自由”的营销人员。没有陌生拜访的经验，没有客户资源， 没有目标客户，像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多 月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的 一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际上营 销自己，相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多 的，成长也是最多的。在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大 好评（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银 行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业 部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同 的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步
3、前进，实现了个人与集体的共同进步。二、开拓创新，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关 系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在发展 客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸 的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上， 还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。并且在新开发的理 财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品， 最终按要求完成了交办的任务。三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常 幸运的得到了这份
4、理想的工作，来到营业部工作，但我深知要想 成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困 难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想， 说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思 考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就 逃避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就可以度过难关， 到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了 不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上 级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不
5、少问题和需要改 进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。一是思想认识还不够深入，服务意识不强作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众, 努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我在这方 面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对 用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别 时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没 有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影响。今后我要 逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把 客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和 落脚点，努力为客户办实事、办好
6、事，认真对待每一位客户。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良 好形象。二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的, 要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新 与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动的学习相关 业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面， 对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学 习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富 其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次 和更远的眼光。三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪每天前来
7、办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争 吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出 现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争吵是不 可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理 智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把 行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我 能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改 进不足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同 时
8、，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。员工银行年终总结集锦篇620年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方 针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一 核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工 作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在 极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清 收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取 得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。一、大力开展资金组织工作，各项存款增长如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为 此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。一是抢先抓早，积极
9、部署落实，使我行第二季度的存款工作 落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落 实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良 好的基础。二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马 当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的 关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保 障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达 到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办 理镇鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增 长的新客户，改变了客户结构单一的弊
10、病，也让我支行拓展了新 的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存 款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史 新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款 中，低成本资金的占比明显提高，体现了”组织资金讲成本，发 展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。二、顶住不良贷款大幅上升的压力，多策并举开展“双清” 工作20一年“双清”工作的压力是史无前例的，并确立了 “一般 贷户不放过，大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面 清”的攻坚战略。一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标， 专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理
11、处的难点户， 研究制订清收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的贷款客户，经过反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施。 全力避免了 “鱼过千层网，还有漏网鱼”的现象。通过领导包大 户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清” 工作落到了实处。二是运用法律手段强制清收。上报总行逾期贷款，由总行牵 头，依法进行起诉不良逾期贷款，在社会上起到了警示作用，营 造守信用的社会风气，构筑良好的维权环境，维护了金融债权。三是结合“走千家、访万户、送服务、助三农”为主题的省 联社成立十周年系列活动，将采信、授信、用信实现全程阳光操 作，让广大农户、企业想贷款、敢贷款。采取双人调查岗位，做
12、到 调查岗位与清收岗位责任清晰，调查人既要做到贷前调查情况真 实，还要做好贷中调查和贷后监督工作，用责任来规范权力的使 用，工作人员在责任约束力的作用下务必做好调查工作和清收工 作；由我本人带队对一些被抽查的客户进行上门逐笔核查，并对核 查结果进行统计，这也是我们对省联社“走千家、访万户”活动 工作的延展，统计结果给我们支行以后的“清非盘活”工作提供 了真实可靠的一手信息资料。三、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构20_年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的 主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放
13、关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力 度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放 贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大 塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、 年销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简 便，有效的解决了中小企业的资金链问题。四是积极承担社会责任，彰显“高效、便捷、多元”的服务 特色，积极开办青年农民创业贷款和扶贫贷款。四、财务实现考核计划，努力完成收息任务20年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是 通过
14、大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力， 改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织 资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务。三是进一步 改革费用管理办法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关。回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的 实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁， 经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中 去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早 日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在 总行领导的正确领导下，有领导
15、班子成员的大力支持，有全行员 工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌 的明天。员工银行年终总结集锦篇7年初，在全行进行了精细化管理的培训，然后，是在工行 的网络大学里进行考试。我有幸被推荐参加考试，与支行领导一 起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了，还把 同事的考过了，答题过程还是很紧张的。5月，参加了金融风险与监管国际认证考试，努力看书， 行里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了 考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得 离开工行。接着，又参加了分行的现金与结算专业的比赛，还有参加了 综合柜员的业务比赛，无功而返。一天下午，领导
16、电话找我，告诉我明天去分行参加牡丹卡知 识比赛。听了这个消息，头都大了，晕，晕，什么都没看，就去比赛？可能是临到比赛时，他们才想起这事吧。不管怎么样，去吧。 试卷分中文，分英文，还是晕啊，没办法，也只好静下心来，认真 答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，我已经把这个比 赛忘记了，领导告诉我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被，比赛 得了二等奖。牡丹卡知识比赛完没多久，领导又通知要进行个人客户经理 业务比赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，因 为，第一、我在分行没有认识人，这样的比赛一定会有许多内幕， 第二、我也不相信我能取上前几名，第三、我也不相信银行能说 话算数。领导打电话找我，
17、说我们已经给你报名了，准备一下， 过几天去比赛。我听了，只能无语了。我认真看了比赛规则，一 共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的 比赛，我选择了理财经理的业务比赛。这个比赛有初赛段和复赛 段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点复杂了，有必答 题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要做ppt,我就请领导帮 我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，因为我的用极点五笔 打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，我也 真是的，还没比赛，就想着决赛了，有点过分啊。那天考试的人真多，考试之后不久，笔试的成绩也出来了： 分，是我们这个组的第一名。看到这个成绩，我非常高兴，心
18、怦怦的跳：我是某市分行理财经理笔试第一名，太棒了！太意外了！接下来，就要进行决赛了，我的 压力也来了，而复赛的时间也是一拖再拖，最后，终于定下来在 月曰进行复赛，临比赛前一周，我却一点都没有考试的状态，紧 张不起来了，也看不进书，再说，也没书可看。为了调整自己的 心态，我先找领导，告诉他们我没有状态，大脑一片空白，请求 帮助，把我的紧张心情传给他们，他们紧张了，我的紧张就缓解 些了，我又找了几个朋友，分别请他们帮助，最后，是一个同事 的话，让我完全放松了，进入了比赛状态中，他说：你笔试第一， 说明你的业务是最棒的。不过，复赛是必答抢答和制做幻灯片，这就不是你自己能做 的事了，有许多运气的成份，
19、运气好，你能抢上题，你就行，运气 不好，那就完了。员工银行年终总结集锦篇820年是一行发展史上浓墨重彩的一年，行成功迈出了股份 制改革的第一步。20_年对一支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适 应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的 一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展， 综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领 导给予了我许多学习和锻练的机会。从五月份开始，我又到海通证券做延伸柜台，主要从事营销 客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气的 缘故，开户的人不是很多，但是还是发现很多机会的。对于进行 股市投资的客户，有几个共同的特点
20、：1、资金量比较大；2、风险 承受能力比较强；3、大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资 意识；这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了很多 的机会。员工银行年终总结集锦篇2一、工作学习情况在银行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人 会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它 作为我事业的一个起点。作为一名银行员工，特别是一线员工， 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好 服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。参加工作以来，我立
21、足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一 名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌 握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇 到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需 要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着一行各阶段的改革得到了更新和进步。二、
22、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处20年，我在一村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分 行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位 于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在一支行被评为“无差 错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开 拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最 优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在村储蓄所工作期间， 我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的 赞扬，从未接到
23、过一齐客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都 有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己 的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的行员工，更好地规 划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理 和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工 作。员工银行年终总结集锦篇9时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意 义非凡的20年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领 导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学 习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行
24、工作职责，时刻 谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业 务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年 的工作情况总结如下：员工银行年终总结集锦篇10根据我行某某年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们 在某某年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计 核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能 力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在某某年的工作思路:一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融 犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高 的要求：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析 会议，提出业
25、务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对 一些各网点不规范的业务进行统一落实。2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、 人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算 和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数 表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、 保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁 工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。 这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定 加强对每一个环节的控制。3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查 工作，并落实专人负责，
26、发现问题及时提出并督促对问题的整改 落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同 样问题在网点的二次发生。二、加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行 的会计核算质量一直都是个挑战。1、继续执行柜员绩效考核机制，经过某某年的绩效考核对我 行的临柜人员产生了一定的积极作用。某某年我们将更好地利用 这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜 员的工作主动性与责任性。2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继 续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与 考试。促使柜员重视业务差错的发生
27、，努力减少差错。3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无 差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结 算报表。三、加强业务培训I,提高临柜人员的业务处理能力，从而提 高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在 目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。1、制定出培训计划，在某某年我们准备对我行股改上市后的 会计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版 本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。2、加强与其他各部门之间的联系，在业
28、务培训上做好互通有 无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲 业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而 相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升 级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将 业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜 力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我 行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结 算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题
29、。作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下 接工作，某某年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各 项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。 同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行发展努力。员工银行年终总结集锦篇11尊敬的各位领导、同志们：你们好！我叫，一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况的向大 家总结汇报如下。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形 象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是 最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾 客一人左右，因此这样的工作环
30、境就迫使我自己不断的提醒自己 要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制 度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。所位于城乡结合部，有着密。的人口。在储蓄所的周围有很 多领社保
31、和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次 各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从 细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活的化。让客户在这里感受到温暖的含义是什 么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲 解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时 还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他 们每办完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里 的存款额，为什么还要这么热心的
32、去做，但是我认为，用心来为 广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你 的活儿干的真快那个小妹儿态度真就是好这样的话 的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对 我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的 工作成绩。述职人：20年一月一日
33、员工银行年终总结集锦篇12大家好！我于去年从支行综合室借调到管理部工作。近一年 来，在各位领导、同事的关心支持和帮助下，比较圆满地完成了 各项工作任务。现将一年来个人工作、学习、思想情况汇报如下：一、踏实工作，勤勉尽职。自借调到一部以来，我将认真落实 领导下达的各项工作任务作为己任，创造性的开展各项工作。先 后参与了我行企业制度建设与企业形象建设项目的招标以及后期 推进工作、年度经营计划的制定、季度业务分析报告、网站建设、 经营绩效的评价、部分制度的修订与建设、业务督办等工作。二、加强学习，拼搏上进。学习是适应社会发展和企业发展 变革的必然选择。自从加入战略规划与管理部以来，我就深刻的 认识到
34、知识和管理经验在实际工作中的重要性。在借调期间不仅 积极参加行内组织的各项学习培训。同时，充分利用业余时间到 学校参加研修班课程学习，学习金融风险管理等金融学理论。并 在实践中学习，在实践中不断地总结，不断地提高，不断地积累， 做到学而思，思而谋，谋而创，在实践中把握规律，提高自身发 现问题和解决问题的能力。员工银行年终总结集锦篇13根据总行制定的（交通银行行员考核规定）的有关精神，结合 自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作 汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政 治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改 正，不断进步；下面是我在20年的工
35、作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃 德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施 予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行
36、地处居民生活 社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一 系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也 时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自 助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进 行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大 声询问：“客户请到一号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一 些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客 户
37、，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与 营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时 专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压 力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户 提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早 发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产
38、品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根
39、 基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中 才能得到升华和完善。二、存在不足进入银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动 地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不 足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得 心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户 提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对 缺乏。三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持 磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？ 我快速处 理完身上的
40、业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一 下建设银行的产品吗？ “他们送给我一份太平洋保险宣传单。我 一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平 洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密， 已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、 新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。“然后我 给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太 平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞 争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时， 一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资， 再针对其情况介绍对应产品，
41、从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢
42、随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至U,客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的， 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主
43、动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务 水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金 从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺 利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺 术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要
44、是外部 环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在 此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。银行大堂经理年终总结怎么写2年，对于身处改革浪潮中 心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经 理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话 说“这是工作多年来，第一次这样正式
45、的走上讲台，来争取一份 工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压 力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋 努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工 作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业, 无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241. 5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务 收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销 售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系 统推行上线工作，协助分行完
46、成电费实时代收代扣系统的研发和 推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员 一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终 使近2700万元资金年初到帐，实现了 “开门红”，为全行的增存 工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会
47、在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病 床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都 很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项 工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争 不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开 拓思想，
48、树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作 方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理 解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内 循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步 摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的 基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集 中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门 联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模 式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房