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1、物业前台客服试用期工作总结（3篇）物业前台客服试用期工作总结（通用3篇）物业前台客服试用期工作总结篇1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我 人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬 勃的企业一一。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快 乐的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您一一延伸了我继续 展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我 充分感受到了人“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了人的执着和坚定。在 对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而
2、惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不 平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功 喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床 上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生 活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境, 对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总 结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国 土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程， 其涉及到的事情比
3、较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时 处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺 乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很 难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每 一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情 紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤 掉的这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是 很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事 情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全， 但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改 善。像我这样一个新人，刚进入公
4、司，对一切都充满了陌生和好 奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不 胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方 所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段 的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客 户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主 的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领 取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨 询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自
5、己对专业知识的不 足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的 学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意， 也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我 面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递 快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则 是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要 硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房 屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及 时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心 态
6、，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质 量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成 了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了美誉度; 其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多 次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根 源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老 化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如: 墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料 交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体 润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实 践工作，这样可
7、以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我 的信心。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方 面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。 报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的 发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下 药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低 点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同 时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、 在部门同事的协助下对整改报修的
8、流程进行了部分完善。首先从 根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于 正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝 合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是 完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改， 增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整 改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度的下降。其次， 整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验物业前台客服试用期工作总结篇2首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机 会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、 制度流程的熟悉了解，通过
9、学习，我熟悉了。花园的整个物业操 作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代 的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不 了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽 早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下 和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下:一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企 业文化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情， 积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化 感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理服务中
10、心工作滞后，特别 是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理 执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特 殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作 进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进 行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除， 同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1 .装修装饰巡查制度；2 .绿化养护管理制度；3.保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。 现在员工
11、的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多 月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工 程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相 信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会 更加进步。物业前台客服试用期工作总结篇3在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理管理的相关法律法规应该结合物业 管理管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方 法；4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后 的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到
12、业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理管理工作开 展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验 场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗 位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训I。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中 心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定
13、期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及 时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中 心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面 质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业管理零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公 司的品牌形象，巩固物业管理市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的 愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力 来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他
14、要求公 司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划 的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务 向着“零抱怨无投诉”目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定 的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务 等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不 能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指 标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满 意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。