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1、优秀前台年度工作总结（18篇）优秀前台年度工作总结（精选18篇）优秀前台年度工作总结篇1一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观 的工作态度很重要。20_年月，我开头从事前台接待工作，深 知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司 的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公 室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接时，做到急躁 听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽 然获得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面， 主要是思想解放程度还不
2、够，学习、效劳上还不够，和有阅历的 同事比拟还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步进步，效劳 观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克 制缺乏，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的喜欢，在新的一年里，我会严格要求 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的知识面，不断完善自我。一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给
3、自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为 公司的建设与发展贡献自我的力量！优秀前台年度工作总结篇420_年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮忙下，我也较 好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长 的平台，
4、让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下:一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事 情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工 作，可是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行 政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工
5、作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、坚持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位 置放到一个适宜的高度，本着
6、为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上, 而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也 浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事 进取主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完 成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于
7、向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成 的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事进取配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合，同时严 格要求自我，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在本事和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项
8、 本事。目前，我经过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习， 使自我的技能有了必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优 点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候 也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸 取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备
9、；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类 账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我 还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅， 二楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位，没能够及时的发现问 题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存 在问题，没有给大家供给方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往 在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问 题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因, 在一些
10、工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公 软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些 专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感激领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。优秀前台年度工作总结篇5回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还 存在的缺陷。现将这入
11、职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有 提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练 各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效,为
12、电话推广打基础;2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料, 资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部， 截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中， 虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心， 有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做 好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的 计划如下：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提
13、高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后
14、的工作做得更好，同时做好后勤服 务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能 够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步； 感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽 然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补 拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力， 相信金诺的明天会更好！工作计划：1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置
15、单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行 整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。优秀前台年度工作总结篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20
16、_年 里，我在领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 形象的第一人，在工作中，我严格按照要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便， 也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维 部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神 族分与神族分共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会 议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事 宜，并做好会议
17、过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的 待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免 造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持， 公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照 通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入， 本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进 行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照要求，周一汇总收集报销单据，周二
18、找 领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入报销自己，进步自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务学问。不断进步自己的专业理论程度和工作的时间力量， 遵守公司的相关工作制度，乐观踏实的对待工作。努力进步工作 素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决 工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。 与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！工作犹如于 革命，一个目的有了信念才会有充分的动力去奋斗，20_年我个 人，就是调整，转
19、变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简 单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年 一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展， 我有信念呈现出自己更高的程度，完成更高的目的。为努力实现 公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得 更好！最终祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节 高，祝公司的业绩蒸蒸日上。优秀前台年度工作总结篇2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的20_年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年7月
20、，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达, 不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;
21、 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛 获三等奖，目前正在积极筹备20 年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响在全省的信息排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强
22、食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为的发展壮大贡 献自己的绵薄之力。优秀前台年度工作总结篇7在即将过去的，我在公司领导和搭档的关怀协助下，顺利完 成了相应的作业，现对一年的作业做一个总结。一、在实践中学习，尽力适应作业。我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的第一人， 在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我 对公司的
23、运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭档们的 耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还 有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学生到职工 的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我 对这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情 绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作 业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触到 了 “战略驱动国际”
24、的理念和“谋动全国”的标语的内在。我想 这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬业 中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样的 标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实的 做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司领 导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。 这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还有 更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司的了 解是彻底不行的，我想今后的作业过程中
25、不断充电，作业之余， 学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等。初入职场，难免 会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之师， 这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根 绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成 绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。优秀前台年度工作总结篇8除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自 身工作方面的，还有其他一些知识的培训，让我更加的了解这个 行业，了解我们酒店
26、其他的一些工作，也是能让我站在更高的一 个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时 在工作之余我也是积极的去学习服务方面的知识，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了解一些沟通的案例，这样在 工作中，我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理，处理的早， 也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是 我本来应该做的，也是能让我的工作经验积累更多。作为前台， 不但是要了解自己该如何的服务，也是需要多一些知识面，这样 面对不同的客户，都能沟通，聊天，那么也是能拉近和客户的关 系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广，这个也是需要 进
27、一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把服务做得更好， 为酒店迎接更多的客户。优秀前台年度工作总结篇9本人工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，除 了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极 响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异 的成绩，受到了单位的嘉奖。一、在思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥 护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。二、在工作上，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研 业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，
28、并在熟练每科工作 都会详细做工作总结，目前已成为本行业务的行家里手。三、在学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论 知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业 余时间自学大专，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金 融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这 与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话 “一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一 堆火柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围 每个人的激情，用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。优秀前台年度工作总结篇10从月底开始，我一直
29、在公司做前台，前台是一个很重要的基 础工作。在这半年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，基 本完成了各项工作。经过不断的向领导请教，向同事学习，自我 实践，我在短时间内熟悉了公司办公室的所有工作，明确了工作 流程和方向，有了清晰的工作思路。思想觉悟进一步提高，在具 体工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利完成领导交给的 任务。为了总结工作经验，继续发扬成绩，克服存在的不足，现 对20年上半年的工作做如下简要总结和今后的工作计划。具有踏实的工作态度，适应办公室工作的特点。作为机关企 事业单位运行中的重要枢纽部门，是沟通、协调、处理单位内外 工作的综合性部门，这就决定了机关工作的复杂性。（一）
30、制度的制定1、在上级的领导下，修改了加班管理制度，并在工作中实施。2、根据公司以往的实施办法，制定了图书借阅管理办法 和门禁指纹管理规定，通过部门领导审核和各部门会签落实到 日常工作中。（二）日常事物1、负责董事长办公室、总经理办公室和茶水间的清洁。2、负责快递，收发报纸，杂志和信件，打印文件，接听和转 接总机电话。3、每日统计公司员工和电话检查项目员工的出勤情况。4、公司员工借阅图书的统计和签到。5、日常礼仪接待工作。（三）缴纳水电费和办理公司通信业务（每月月底前缴纳上 月费用）（四）每月1日前完成办公室月报，并提交给行政总经理（内 容包括办公用品仓库盘点表及仓库一工装盘点表一本月收到工装
31、数量一本月出入库工装统计表一本月办公用品申请一本月部门办公用品申请一本月办公用品领取一本月费用明细一每月星星状况）（五）登记办公用品档案和固定桌椅档案。下半年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会认真总 结经验，戒骄戒躁，努力工作，争取更大的成绩。以全新的工作 作风、更高的工作热情、更敬业的工作态度投入到办公室的各项 工作中。从小事和服务入手，进一步加强内部管理和后勤服务， 为公司发展的整体推进提供基础服务，为公司年度整体工作目标 的实现发挥应有的行政作用。优秀前台年度工作总结篇11汽车销售服务有限公司成立于二0_年三月，系上海通用汽 车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通
32、 用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、 配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、 与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而 上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用 户提供更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做 好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登 记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过 程进度；交车前的最终检查;交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整 个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始
33、。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎 么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这 对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践的收 获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习 的机会，谢谢！优秀前台年度工作总结篇12一年来，在酒店领导的指导下，在接待中心主任的具体领导 下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了 领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成 绩，总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾
34、提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，
35、对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提图。对19年的工作做一个总结。19年月至月，我从
36、事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达一人次左右。参与接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 一部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经 验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，
37、公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。优秀
38、前台年度工作总结篇13一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观 的工作态度很重要。20_年月，我开头从事前台接待工作，深 知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司 的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公 室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽 然获得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面， 主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的 同事比拟还有肯定差距，责任心和事
39、业心有待进一步进步，效劳 观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克 制缺乏，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的喜欢，在新的一年里，我会严格要求自己，进步自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务学问。不断进步自己的专业理论程度和工作的时间力量， 遵守公司的相关工作制度，乐观踏实的对待工作。努力进步工作 素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决 工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。 与公司及
40、同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！工作犹如于 革命，一个目的有了信念才会有充分的动力去奋斗，20_年我个 人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简 单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年 一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展， 我有信念呈现出自己更高的程度，完成更高的目的。为努力实现 公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得 更好！最终祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节 高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。优秀前台年度工作总结篇14过去的一年，酒店在探索中前进
41、，在开拓中进取，积累了丰 富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现 了两个亮点，搞好了三项基本建设”。一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设“以人为本，善待员工“，是我们酒店一贯遵循的优良传统。 员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度 及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切 关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的_%,而市一般私 营企业员工的工资额仅在企业收益的_%左右，一点酒店每年在员 工待遇上的投资就比一般私营企业多投资余万元。善待员工，不 仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面， 更重要的是在大酒店这个大舞台上
42、，员工们的才华得到了充分地 展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正 如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。2、大力开展基础建设在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、 旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、 客房的改建。连续施工，工程部同志在一总监、经理的直接领导 下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投 入使用，又一次创造了速度。目前，酒店基础设施建设累计投资 达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、 商务为一体的综合型大酒店。3、逐步完
43、善管理制度建设为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组 建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制 度的错误做法，制定了 “公平、公正、公开”的“三公”酒店管 理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面 的几项重大改革。二、抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心 开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服 务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意 识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。20年，全年客房入住率为_%,平均房价为一元，
44、在市同行业 中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成 绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与.副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会， 月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作 重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了 客人入住回头率。20年，餐厅上座率为日均收入一万元，成绩也非常喜人。 特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收 入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。 在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档 宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师
45、长带 领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推 出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少 休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时 间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批 好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎 顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客 的欢迎和表扬。不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的 支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行
46、业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一 定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只 要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们“，“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝 的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一
47、人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧
48、培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，