《企业客服个人工作总结范文（4篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业客服个人工作总结范文（4篇）.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业客服个人工作总结范文（4篇）企业客服个人工作总结范文（精选4篇）企业客服个人工作总结范文篇1本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步 健全，办事质量晋升，顾客投诉削减，和谐才能加强。一、物业鼓吹工作（一）举办眷属区元旦、春节、劳动节、70周年大庆、抗击 甲流等板报黑板报、简报多少期，增强了与表里顾客的联系沟通。（二）遇到紧张环境，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质办事、安全红五月办事规划提交并帮忙物管 中心实施，推进优质办事工作。制作“交大物业平安优质办事卡” 发放教职工。拟定“第一光阴第一办事62652778”标牌贴于各
2、个 大楼，便于顾客联系办事。三、帮忙能源中心狠抓水电勤俭拟定“勤俭水电倡议书”以鼓吹板置于主要大楼，拟定“节 电小贴士“、勤俭水电的标识贴于大楼。四、质量治理得更大的进步!企业客服个人工作总结范文篇4已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一 年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以 独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到 了自身存在的不足。总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日 常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加 站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站， “三进一上”对总站的班次情况进行
3、宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事一干练的做事风格 和灵活的服务技巧，同事淡定优雅的气质和耐心细致的解答，同 事熟练的业务知识和幽默的阳光心态，同事的勤奋好学和开朗 乐观，同事的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着 我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可 是，我有信心会做的更好。一、不足之处尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的 不足，以下几点有待提高：1、工作心态不够稳定。遇到个别客户的来电时，在回答咨询 时语气欠佳，没有耐心。2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作 目标。3、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创
4、造力 不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极 性。二、来年计划针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进， 做好以下方面：1、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心 态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用 心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美 的解答每位旅客的咨询来电。2、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用 语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身 不足，学习工作经验。3、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不 断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身 边同事
5、好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后 工作创造条件。4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得自己刚来面试的那天，领导对我说：“公司的工作贵在 坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做 到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我 会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的 态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时 间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴， 加油！（一）坚持每月12次物业质量交叉反省，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场反省工
6、作，发明分歧格实时看护 部门改进。（三）积极贯通宵班、周末白班治理人员工作反省制度。（四）实时向中心领导、部门司理提示质量工作脆弱环节。五、培训工作（一）对新版的市物业治理条例，对主管以上治理人员培 训2次。（二）对新版的（gb/tl900120_质量治理标准，对主 管以上治理人员和质量治理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订依照iso质量治理要求，增订“物管中心物资采购、收支库 治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增订、删除部 分部门治理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了 “n月18日后勤总公司物业客服联系款待日”， 普
7、遍征求眷属区业主对物业办事看法建议，回答咨询。发放“交大物业平安优质办事卡”（三）保持客户办事联系24小时通顺，随时处置惩罚顾客告 急。（四）认真处置惩罚顾客投诉。综上所述：客户办事工作的成效，表现在物业办事有了一个 网络体系，内部各项工作得以联系，表里部信息得以交流，咨询 信息得以回复，顾客反应的问题得以处置惩罚。客户对客户办事 产生了信任感和寄托感。不够：客户办事部除了司理外，尚无固定员工，难以形成客 服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户办事部对工作反 省中发明的问题和有关要求，个别部门不予落实。企业客服个人工作总结范文篇2去年初，我们制定了公司经营目标指标，当时可能各位觉得 不太可
8、能完成，因为我们前两个月都是亏损的，但随着时间的推 移，我们在年末看到的数字，已经远远超额完成了，这次的年终 分配也是预藏了今年二月份的指标，剩余部分拿出了其中百分之 二十几作为年终奖励，也就是说，今年二月份大家将看到的数字 是第一个月就完成指标并超额，过完年后，第一个月就有好的提 成数拿，因为指标高提成也高，员工中努力的还能很快加上工资。回顾过去的一年，是正方发展历史上极不寻常的一年，去年 我们采取了公开指标和公司利润，让每一位员工都明白公司每个 月的经营状态，让每一个员工都随正方的成功而心跳，也为正方 的危机而心焦，应该说，在透明的经营赢亏数据面前，我们不敢 懈怠，我们深感压力与责任。回顾
9、过去的一年，我们看到好多在公司辛勤努力工作的身边 最亲密的同事，有经常熬夜加班的设计部的全体同仁，默默无语、 潜心好学、勇于奉献的孙剑雨；急客户所急、想客户所想，笑口常 开的陈冰;赢在中国杂志主设计、动作飞快、责任心日增的杨飞; 满面春风、好脾气的洪晓兵，他们都是好样的。策划部中有我们的才女周皆婷，她服务于近十个客户，忙得 不亦乐乎却依旧春风满面;有进公司不久，积极上进、虚心好学的 赵宏伟;有以博客为宣传工具，大力宏扬正方文化的、慷慨而讲情 义的殷德义;有我们亲爱的刚做了爸爸的植兵大师，他现在兼任两 个部门的总监，负责创意和工作协调、把关，任务繁杂，精力消 耗很大，但他十六年的专业经历和牧羊座
10、的个性总是能应对各种 挑战，有他在正方，我们似乎没有不敢接的策划业务。当然我们别忘了还有每天服务于客户和同事的的张孝文，由 于她的努力并坚持，我们获得了多拿滋这样忠实的客户；司机赵宏 伟从来任劳任怨，把出车任务当做上战场的命令，总是安全把各 位送达目的地，当然他也花了不少罚金权当交了公税，好在他年底还多了一份安全奖，权当安慰奖得了。值得我们大书特书的是我们的两位大姐，金一姬，自从负责 物料供应以来，她经常在休息天被客户的送货命令所打扰，但她 总是不折不扣地完成任务，并按时催缴货款，她对工作认真负责、 细心，这一切得益于做财务出身的职业素养，我们期待她在新的 一年能更好地把控成本使公司产生更多赢
11、利；樊姐，樊利平，她一 人身兼客户经理、办公室主管、出纳三项工作，偶尔还要当一下 司机帮助公司其他人员进行业务联络，她的身影是每一个同事最 最熟悉的，她不仅仅完成本职内工作，而且对于公司其他人需要 帮助的时候，她总是义不容辞地、想方设法地把忙帮到底，她人 品正、业务经验足、责任心超强，对于她经手的业务，她都会仔 仔细细校对文稿，立争不出工作差错，应该说，我们为拥有这样 的大姐感到幸福和欣慰。最后，我们的文秘徐晶晶小姐由于工作踏实，积极好学，很 快地胜任了目前的岗位，并努力向着文案职位迈进;还有我们的实 习生朱雨辰，专业不对口，但也很有兴趣地感受着正方的一切。如数家珍地把各位的长处 道来，希望我
12、们每一个正方员 工从身边的人中取长补短，并同时反省自身的不足，用心血与汗 水浇灌我们正方这块生存了十五年的牌子，希望我们在新的一年 里，更加努力学习专业知识，更好地互助互动，把新年新任务努 力地完成，争取不俗的业绩，年终荷包更满满。看完了客服经理年度工作总结，希望你自己的可以做得更好。企业客服个人工作总结范文篇3一年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路 还很漫长。回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，
13、但是如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对 客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必 须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上 就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只 有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不 仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对 各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为 提高工作效率，在持续做好各项
14、接待纪录的同时，前台还要负责 各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便， 持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。一、主要工作下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪。6、
15、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工 作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富 的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是 在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够 去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作
16、岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的 工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为 我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论 是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作
17、都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。二、计划提升在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop, corel draw软件的操作等；4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作职责心和工作用心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各 方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入这个优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛 围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在 学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取