ktv服务员年终总结5篇.docx

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1、ktv效劳员年终总结通用5篇ktv效劳员年终总结1要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV,便要其社 会高效益和经济效益都到达一定的程度，即管理科学制度化， 效劳标准优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为 管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、 协调等管理职能，使KTV场所形成的接待才能，保证场所的双 重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历，拟定 如下经营管理方案，以供参考本草案分为管理与经营两局部进展阐述。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际 情况这个客观前提的根底上，进展组织机构的管理，规章制度 的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的

2、管理，企业文化 的建立等。（一）组织建立和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的 人力物力、财力资进展组织和管理，KTV做为效劳性行业，其 特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的 进展。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、 权限进展合理有效的划分。组织的建立与管理，主要从两方面式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变 成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学 问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从 此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每 一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所 感染，回报以微笑甚

3、至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐 趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一 样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进展了总 结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来之前应 该做哪些事情，对哪些地方进展检查;顾客消费过程中又应注 意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令” 解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如 今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发现和总结 有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在_ktv看起来平 凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着_ktv的成 长，我也日渐

4、成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为 _ktv树立更好的形象，为为每一位来_ktv的顾客提供更优质 的效劳。ktv效劳员年终总结4时间匆匆，飞快流逝，我已经在“一迪”愉快的度过了一 个春秋。工作着并快乐着一一是我的一贯准那么，我希望在这 里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必须掌握七大 要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送 词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可 能地做到完美。员工应熟悉自己

5、的业务工作和各项制度，进步 效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取 长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步 ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重 要作用。3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是 不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准 备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会 手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。 员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现

6、象。这是因 为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表 现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面 都特别随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的 多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效 劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们 应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人 需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能 替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人

7、营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自 内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人 留下深入的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特 别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运 用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场 竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比 拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也 有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调 节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工

8、作积极，真 正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐 新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋 友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使 我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职 业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为 这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动 的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件 那么是大家难以看到的，

9、但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望指导 能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效 率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“快乐迪” 感受到不一般的快乐！ktv效劳员年终总结5一年来，在指导的正确指导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得 到宾客和同事们的好评和指导的肯定.总结起来收获很多。1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知 上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重 困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作 的根底上，加班加点、连续

10、作战，利用了很短的时间就完成了 房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫 生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入 做出了我们的奉献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直 进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工 作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活 一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负指导的重望，不影 响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加 工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力 或人为因素出现意外。3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。楼层效劳

11、员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳 员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白 班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员 的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的 使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作 中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问 题及时处理，有疑难问题应及时上报指导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下 达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的 情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住 宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上

12、一 大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员 的每一个细节进展跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工 作顺利进展。新装候的客房存在水、电、 等各项维修问 题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以 免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望 心声通过正常渠道上报给指导，期望指导予以解决。5、做好楼层的平安、：从参加工作的头一天，防火、卫生工作。公司指导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平时工作的重中之重。入手，其一，形成KTV场所的组织构造和组织的管理体制。即 设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业 务和权限的划分、班组的编排、管理

13、人员的装备等，进展合 理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的 人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越 自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调 配KTV的人力、物力、财力、信息等资，KTV的营运不可能一 尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时 差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运 规律，消费者的消费心理等因素，对现场资进展合理的调控。 使现有资不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确俣现 场的业务合理、科学、有序的进展。（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个 企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证

14、，对场所的组 织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培 训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目的等工程应以 明文规定的形式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可 依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是 制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、 效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制 度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理 制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银 制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保 证各岗位人员之间工作协调一致，使工作标准而公正的进展。（三）现场营运的监视管理。KTV

15、企业在营运必定涉及到现 场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须 做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现 场工作主要分为三大局部。第一：班前准备工作主持召开班前 会，对前一天的工作进展总结和分析币,对当天的工作进展分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第 二：班中的巡场工作，对现场进展巡视去理解客人的需求为， 以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进展评 估检测，以便进展决策改良随时注意营运中存在的问题，及时 进展解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进展科 学、系统的评估，总结经历，提出改良方案，总之现场劳动管 理工作是重中之重，做为

16、管理者必须从实际出发，发挥自己的 管理才能和智慧，对现场进展合理有效的管理。（四）企业文化建立，何为企业文化？它是指企业在自身经 营开展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同 奉行的价值观念、根本信念和行为准那么，为什么要那么重要? 成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的 QSCV原那么（质量、效劳、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的安康、平安、欢乐等。可见企业文化在企业开展中的 重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理 团队的建立，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的 各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好 企业文化的培养工作。在

17、做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部 即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发效劳产品，以提升场所 的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市 场调查、市场营销、塑造品牌。（一）建立市场调查机制，进展市场定位。KTV市场是在不 断的变化开展中的，今天你可能门庭假设市，明天就面临关 闭，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析 力与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况 等方面着手调查，然后把结果进展分析卷总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进展消费群体的这定位。（二）确定目的市场，采取有效的营销策略

18、，不同的场所的 情况有不同消费人群，主要是商务客人，自助KTV大多消费 群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学 生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为 一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等 情况非常重要，这就是目的市场一但目的明确，我们就可以有 针对性的采取一些促消策略。如产品效劳创新策略，价格策 略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼 统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消 费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主 要从三方面入手：理念塑造包括让公众

19、知道企业的经营理 念、企业文化、管理原那么、开展方向、行为准那么、企业精 神、企业个性。视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、 标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等。行为方向： a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工 福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活 动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本 企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和知名度，创造品 牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必 须具备良好的管理素质和管理程度，在日常的管理工作中擅长 发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而

20、不怠 慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现 象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么 气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能 代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而 忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地 消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前 我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超 前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效

21、劳前的 环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营 造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人分开时，员 工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深入的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的 竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我 们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧 烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比 拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也 有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同

22、事也会及时上去调 节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真 正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐 新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋 友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使 我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职 业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为 这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动 的时针能给大家带

23、来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件 那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望指导 能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效 率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐 世界”感受到不一般的快乐!ktv效劳员年终总结2在ktv这样场所工作的朋友要擅长总结。这样我们可以不 断的成长。今天我们要和大家分享的知识是某知名ktv场所公 关工作总结简要内容。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必需要具备 五项才能：五项才能分别是指：创意才能表达才能理解才能 沟通才能判断才能。下面我们来看看这五个根本才能的详细 内容。首先来看看

24、创意才能：可以通过新颖的创意，程度的去吸引目的受众的眼球，充 分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果化。接下来我们看看表达才能：大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜欢，你的 表达才能一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。其次我们来看看理解才能：理解才能欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们 ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。假如理 解才能欠缺那么怎样来为我们的客人效劳呢？再就是沟通才能：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 应的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。缺少了沟通那么 这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv场 所

25、的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供效劳。最后我们来看看判断才能：判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公 关朋友们时刻都要面临着判断。以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备 的五项根本才能的简要内容。ktv效劳员年终总结3自从年月进入_ktv工作，算算已经有.年头了（或.月 T）o工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走 来，感慨和心得都是颇多的。刚接触ktv效劳员工作时，总以为这个工作太简单了，不 需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动考虑， 将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进展总结，渐渐发现工作 越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天 下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言， 无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人 之间的间隔。然而微笑也是有学问的，由于指导规定遇见顾 客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付