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1、前台员工个人总结（15篇）入司半年多来，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，我 迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守.现将半年 以来的工作情况作以下汇报：一，工作内容：1 .负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2 .接听，转接电话和接待来访人员；3 .负责设计部门的电子文件收发；4 .负责传真文件的收发；5 .负责公司公文,信件的分送；6 .负责图书室图书的收集，归档，整理工作；7 .做好会议纪要；8 .负责公司生活用品的采购工作；9 .管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；10 .统计每月考勤并做工资表；11 .统计每日用餐人数并做进餐统计表；12.其他工作等
2、.二，工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小，琐碎繁杂.景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续。当 客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主 动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见，不要让客人觉得 冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，所以面对客人的 投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾 客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交 流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打 断客人讲话，听的过程中要不断点头
3、示意，以示对客人的尊重， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气 再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会 迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送 声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人 争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不 到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才 会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务， 解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快 乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样
4、在外工作而不能回家的客 人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己 的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做 的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我 也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然 这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误 解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改 正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加 端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里， 我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的给大家带来耳
5、目一新 的新气象、迈向新辉煌！前台员工个人总结篇7时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现 将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方法，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持优良的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌
6、椅摆放，并保持整洁干 净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能 所在。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对 这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务
7、要认真仔细, 对待同事要虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体， 才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内 涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工 作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的 工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工 作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工 作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机认识，工作中会接到一些
8、资料和客户打来比较专业 的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够 的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热度做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发
9、 展贡献自己的力量！前台员工个人总结篇8即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的 进步。以下是我的工作总结。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真
10、解答做好记录同时 根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访 时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的 环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计共办理各部门各项物品入库余次，入库物品 都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临
11、时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我们将 奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看 到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努 力把工作做得更好！前台员工个人总结篇9一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职
12、责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是。而前台接待工作则 为工作的首要环节，也代表着的第一印象。前台服务人员必须 高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让 客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各 方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能 做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保 证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关
13、于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学 习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，
14、才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。前台员工个人总结篇10一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现 不够时要及时叫罗先生送水。前台
15、所需物品不够时，都要及时申 请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册 不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维 修工维修。如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都 要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接 收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真 有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意 对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做
16、好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后 通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会 客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相 关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让 会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您 好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找 哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如
17、果来电方是作广告、推销、网络这些 都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方 是不是真的有关公司的事情找李总。如果无法判断可转给祝莹。 找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚。领导们的电话号码 也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小。工作内 容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯 迷糊。我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的 多些。在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效 率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良
18、好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。1 .工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，认真做好 本质工作；2 .思想上，服从领导分配,做事不计得失，不挑轻重；3 .态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口， 绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4 .生活上，我坚持谦虚，朴实的
19、作风，摆正自己的位置，尊重领 导，团结同志，以诚待人，正确处理好与同事的关系.三，存在问题通过半年来的工作，我也清 醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作 热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工 作做得更好.篇四：在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一 些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得 知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信 你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工 作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并
20、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。1、行政前台试用期转正工作总结。2、公司前台转正申请书范文3篇。3、公司前台转正申请书3篇。4、前台试用期转正工作总结报告。5、行
21、政前台试用期总结。前台员工个人总结篇11_年即将结束，我们这一年的工作也算是即将告一段落了，在 整理这一年的工作时，我收获了很多，对于工作的开展以及未来 的发展都有了一些较之前更优秀的想法，现在我将我在过去一年 之中取得的工作成果总结如下：一、19年前台工作方面 在这一年之中，我从一开始对前台工作的不熟悉到后面的得心应手，获得了很多人的帮助，在这里我也想先感谢大家的帮助， 假如单单靠我的话，我必然不会这么快就对工作上手。而在我工 作步入正轨以后我也没有因为熟悉后就放松警惕，而是始终保持 着兢兢业业的态度面对工作。对于工作中的台账我也是按时按规 定的进行记录，同时协助同事对我们公司目前的一些制度
22、进行了 规范化完善，包括请假、出行、用餐等方面的报账流程，以及日 常的各类开销的申报都进行了完善。当然我也在这样的工作中逐步的发现了自己的不足，并对这 些不足进行了改善，包括我在一些事情的处理上不够细心，在一 些前台该做的事情上没有人提醒和催促我就不会提前意识到，这 说明了我在身份认识上还有着欠缺，没有将自己代入这个角色之 中去，无法将主动能动性发挥出来。幸好在之后的工作中这些情 况有了一定程度的改善，也让我体会和学习到了更多的东西。最后，在办公软件以及办公技能上，我凭借着之前的功底算 是成功的胜任了，在经过磨合以后就能够很好地完成领导交代的 办公任务，并且将这些任务进行妥善处理。二、19年工
23、作的个人思想方面在工作中，我逐渐的将我的思想改变成一个前台人员，主动 的思考作为一名前台人员我需要做什么，需要懂什么，而这些又 需要我怎么去做。为此我主动的学习知识，提高专业程度，让我能够在同事、领导、客户面前表现得更加得体，成为我们公司的 对外名片。这种学习我相信我永远也不会停止，只有不断地充实 自己的知识我才能够在之后的工作中始终保持着优秀的表现，跟 上我们公司的步伐。三、未来工作打算在明年的工作中我会更加努力，对于上级领导的任务我会一 丝不苟的完成，并从中吸取我的成长养料，强化自己的工作意识， 做到不用提醒自己就能够知道应该要去做什么事情，使我能够成 为一个更加出色的前台员工。还希望领导
24、能够继续的指导我，让 我能够更好地为我们公司做出贡献和推动。前台员工个人总结篇12从事前台接待工作已有段时间了，进入公司以来，一直严格 遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己，三、四年来， 无论是从思想上、学习上都有很大的改变，自己也逐渐成熟起来， 对人生观价值观有了更进一步的认识。在工作中，能认真对待领 导所交给的每一项任务从不马虎，努力做得最好。对待工作总能 按原则办事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应该在当日 就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自身 学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自己的综合素质，在实际 的工作中不断的总结经验，完善自我，争做全面发展的优秀员工
25、。现就自己的工作做如下总结: 一、接待外来用户、电话接听方面坚持把“用户在川仪心中”来要求自己，外宾来访参观接待 时，起身相迎、问好，态度热情、大方、有礼貌的对待每一位用 户，指引他们到达目的地。用户所提出的要求，竭尽全力去满足 他们的需求。接听电话时做到使用普通话语言亲切、礼貌、热情。 根据来电的内容进行转接给相关的人员处理。来电所找的人不在 时，并转给相应人员接听处理，遇重要事情，必须找到某位员工 处理时才告诉对方员工手机号码。对客户的业务电话，当时未处 理的，都进行了登记，详细的记录了客户姓名、单位、联系电话 和事由，事后及时转达给相关人员处理。二、会议室、洽谈室、办公室管理方面会议室是
26、为各部门提供开会洽谈以及接待外宾的一个工作环 境，所以一点也不能忽视，严格把关。在各部门需要使用会议室 时，按照规定必须先登记方可使用。如遇会议冲突时根据会议的 先后次序和会议的重要性、协调的安排会议室。并帮助他们布置 会场、组织好每一次会议，保证会议有效的开展。保持好会议室、 洽谈室清洁、卫生，为各部门提供一个干净舒适的环境。另外自 己还负责总、副经理办公室文件、办公环境、清洁卫生的整理， 做到每周一至两次的进行全面整理，为领导提供舒适、干净的工作环境。二、传媒中心工作方面为提升企业形象，增强企业文化建设，公司于20_年_月成立 了企业文化传媒中心，至今有一年半的时间了。自己担任了传媒 中心
27、主要负责人，执行传媒中心的各项工作。在执行过程当中， 及时的收集全公司范围内反映公司生产、经营动态、新闻消息、 信息内容。经部门领导审核后，才将内容进行编辑制作最后公布 于众。并利用早间、午间、时间给予大家温馨提醒、问候，让员工 们感到一股温暖。每天工间操间时，固定播放办公室运动操、广 播体操，让大家有锻炼的身体意识。针对传媒中心工作，在全公 司范围内进行了调查访问，收集了很多员工的意见及建议，才使 传媒中心工作做得有声有色。今年上半年收集稿件、会议通知、 新闻等共计稿件125篇，为员工生日点歌35首；传媒中心为全公 司员工提供了一个快捷反应消息、信息的平台，也为企业文化建 设增添了一道亮丽的
28、风景线。在负责传媒中心工作时，还负责电 器音响设备使用维修维护的管理工作，定期对设备进行检测、清 洁、保养。为了更好的搞好传媒中心工作，我意识到自己还需努 力学习、例：photoshop Flash平面设计绘图的制作，这样才能 把传媒中心工作搞得更加丰富多彩。三四年来，通过努力做好本职工作，工作成绩也得到了职工群众和领导的肯定，虽然自己目前工作量大、工资收入较低，但 我认为这是对自己的一种考验和挑战，是超越自我、完善自我， 实现自我价值的一种体现吧！最近，公司秉着“以人为本”的管理模式，为员工身体健康 设想，提高员工锻炼身体意识，并设立了健身房，自己又将负责 对健身房的管理工作，这对自己工作又
29、增加了难度和工作量，我 相信自己一定能做好，希望通过自己的努力能为企业率先实现规 划的目标尽一份力！前台员工个人总结篇13各位领导大家好：光阴荏苒，转眼20年已经过去，在此我很荣幸能和高鸿总 经办的各位领导和同事们一起迈进崭新的一年。我是20年9月2日来到高鸿公司的，在很短的时间内就可 以感受到这个公司的团结和激进。在优秀领导的带领下，我学到 了很多知识，进步的也很快。我的工作在20一年这一年当中可以 清晰地分成两部分：第一部分是担任前台的工作；第二部分则是总 经办的行政助理。前台：1、来访接待2、转接电话3、收发快递、定制名片、预订机票等4、更改电子屏5、门禁和校对考勤机时间6、每月底负责快
30、递、机票、复印和车辆的费用分摊7、每季度做市场部和产品业务规划部的各种费用分摊和公司 的名片费用分摊总经办行政助理：1、孙总秘书：平日快递报刊的递送工作每月报销的汇总贴票以及登记工作定名片准备会议资料等2、丁总秘书：借款单签字办公室日常用品等3、恒昌IT与公司接口每个月开大会负责接待和会议安排等转交领导信件4、高鸿IT与公司接口负责接待与公司有关的所有事情转交领导信件5、经营支撑部行政助理：负责本部门报销的核实登记上报工作 订办公用品统计周报并上报部门经理负责礼品库的入库和出库以及部门领用分摊6、通信公司行政助理：负责通信公司报销的核实登记上报工作基础数据表统计周报并上报部门经理在总经办工作的
31、四个月中，我也发现了一些问题：我认为事 业部的基础数据表存在一些问题和漏洞，其中不能明确显示借款 和还款的内容。另外公司垫付机票款的费用在基础数据表中的体 现也存在一些不合理，还有汇总报销时融入机票款的公式也不正 确，常常会出现实报金额为负的情况。20年恒昌赵总已经搬回总部办公，自此我担任赵总秘书一 职。我需要加强对赵总秘书服务工作的认知意识，真正做到全心 全意为领导着想，做他的得力助手。另外在总经办的工作中我认为个人需要进一步加深对公司产 业的了解和掌握，加强各种办公软件的熟练操作，使工作更具效 率。促进本部门团队凝聚力，提高道德，树立良好的敬业精神。谢谢各位领导和各位同事。前台员工个人总结
32、篇141、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行 政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务 水平，按职业化的标准时
33、刻要求自己。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协
34、作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更 好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把 工作完成的更出色
35、。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班
36、、值班等工作，确保节假期 间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。5 .在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟 通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的 传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反格要求自己，把各项工作都做好。前台员工个人总结篇1520_年是怎样的一年呢？而回想一下，面对20年我的工作 是怎样的呢？我的总结又是怎样的呢？这个世界上面
37、走很快，有些时候都不给你反应的机会的东西, 大概也只有时间了吧!20年很快也就要过去了，然后成为一个历 史，而面对这个即将成为历史的一年。我总觉得是欠缺的，欠缺 一种圆满，而这圆满正是需要一个总结，尽管在20_年的时候我 对待工作是认真且没有辜负领导的期望的，但是它却已经是一个 缺少句号的一年。面对这样的缺少句号的一年，我开始回想这一年的一切，想 着那个完美的句号的形状。身为物业公司的前台，我代表的是整 个物业公司给业主的形象，所以在很多的地方我们都是要注意的。 不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的，不能 想着彰显个性，因为在工作当中，是没有个性能够彰显的。当然身为物业公司的前台
38、，我们见到最多的就是业主了，面 对他们，我们要大方热情，更要时刻的保持微笑。这是能够提升 好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对 我们的服务产生一种认可。这自然也是一件很好的事情了，不过 也是要注意度的，不能够过于的顺从业主，还是要保全公司的利益的，也不能因为业主而影响到公司的利益。不仅如此，我们还要做好业主接待以及登记，这样也可以帮 我们物业人员之后的工作做好铺垫，方便他们后续的工作的开展。 同时还要处理好业主闹物业的事情，如果情况不能够掌控，我们 需要及时的报警，并且也要时刻注意业主的情绪。当然安抚来投 诉的业主的情绪也是我们的工作。其实我们的工作在外人开来还是比较简单的
39、，但是却并不是 那样的，我们要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋，这对于 我们来说其实也是不简单的，因为高跟鞋穿的时间长了是会脚痛 的，当然职业装也比较限制我们。而这些却也是我们不得不要做 的，我们要适应这些，因为这样才能够给业主留下好的影响。其 实我刚来的时候，是不会化妆的，可是为了工作，我也是后面学 习的化妆和穿高跟鞋。但是时间一长了之后，倒也是觉得还好， 也并没有那么的糟糕。当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，因为有一些 业主比较难以沟通，这也是让人最难受的。但是没有办法，我们 也要好好的去面对这些事情，因为这还少没有办法拒绝的。不过 感到高兴的是，其实这样也是好的，因为这样也是锻
40、炼了我的心 里承受的能力，所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢？总的来说，20年的工作是很充实的，而在之后的工作当中,我也是会更加的努力做好的。为业主们提供更好的服务，为公司 做好更多的工作。馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。6 .提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人
41、能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。7 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。前台员工个人总结篇5一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要 求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共 同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整 理合格后方
42、可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪 礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员 在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时 支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进 行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行 为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必 须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放
43、整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的 现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位， 确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客 人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务 的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助 餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾 客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提 供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问 题拿出解决方案，使日常服务更
44、具针对性，减少了顾客的投诉几 率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团 队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员 工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态， 正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分 的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加 快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的 工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每 月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发 现问题解决
45、问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管 理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使 员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成 了 一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多 的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四、2cL年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的 深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平 台，相互学习，相互借鉴
46、，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服 务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的 薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行， 有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营 造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多 的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现 的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。前台员工个人总结篇6时间转瞬即逝，20_年过去了，在
47、新的一年即将到来之际，我 对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们 的评定和指导：1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早 退，认真做好自己的本职工作。2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住 宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记。 旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误。3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与 同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行。4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能 够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作
48、，认真执行领导的各项 工作指示，让她们快速投入工作状态。5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做 出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及 时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决方案。前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临 时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念， 让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们 最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我 们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好， 称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这 一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们 还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努 力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办一理入住