酒店前台年终工作总结13篇.docx

《酒店前台年终工作总结13篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台年终工作总结13篇.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、酒店前台年终工作总结13篇酒店前台年终工作总结篇1在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲比 赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有 很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎

2、，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系 统方面的培训也增加了许多，不仅有安全培训，前台登记工作的 要求也越来越严格，还有分局出入境的外事户籍培训，每一项 培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努 力。当然，20_年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐

3、 式服务就是最大的改变。酒店有许多的老顾客，每当他们来店时， 常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。” “很好 啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务 人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公 环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁 挂电视，重复播放的北大风光片，酒店介绍片，入住宾客登记要 求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房 的宾客既打发了时间，又充分感受到了酒店的热忱和周到。另外， 酒店还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20_年下半年起 补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还 有就是商务

4、中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。 不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目， 给酒店客人带来更多更周到的服务。为了 20_年工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新修缮的.预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁 纸的装修工程，还有大堂的酒店正门增加避风装置，从而增加大 堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保 证了外国宾客的证件复印功能，从而达到分局外事户籍登记工作 的基本要求，这些都是酒店在硬件设施方面的改进。在软件方面， 销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议， 增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员

5、共 同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业 务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更 加周到，更加熟练地对客服务，来增加酒店的回头客。似乎总是 老调重弹，但正如日复一日，年复一年，酒店总是不断地完善客 房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力， 只有这样，资源酒店才能屹立在竞争日益激烈的时代里，酒店的 明天才能更加美好和辉煌。酒店前台年终工作总结篇5转眼20年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了 很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到酒店工作，带着对第一份工作的 热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一

6、一前台接待，酒店 共一间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都 是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待 物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中 心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须 对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训：主要是日

7、常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来 了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对 旅游景点等有一定的掌握，还要我们对 多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好 的为客人服务的前提。前台接待看是一个

8、很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店前台年终工作总结篇6一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己, 勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，

9、较好地完成了各项工作任务。现 将这些日子来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的 职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外形象的窗口，也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习, 在学习中进步，

10、受益匪浅。）二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体， 才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我想 也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己, 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年的工作也让 我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要 不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职

11、场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些 经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类 似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！ 酒店前台年终工作总结篇7过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们一酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工

12、作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样

13、保持微笑,怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！

14、以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学

15、习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们

16、我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年终工作总结篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的某某年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对某某年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。某某年n月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司

17、的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到某某企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和 事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将

18、进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的、 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前

19、台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往

20、往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”， “只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己 的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责

21、其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验,达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业

22、周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最 大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我 自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作

23、，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主 要做到以下工作：一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映 出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒 店的工作重点。我们定期会进行接听电话

24、语言技巧培训，接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能 让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人提供优质的服务。二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据 市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的 入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有 所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法 让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受 到极大的

25、影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动 地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并 非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个 人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失， 反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应沉着冷静发挥中介功

26、能，由收银向其他个人或部门讲明 情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时 客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至 会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤 学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力 吧！ 酒店前台年终工作总结篇9回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在 努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是 漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环境，当前阶 段我觉

27、得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针 对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望 能够通过这次积累的酒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多 的成就。平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而 且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方 面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有 这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习 英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这 样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步， 因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报, 无论是领导的肯定还是

28、客户的良好评价都意味着自己在这方面做 出的成就的确让人感到满意。至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其 中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店 经理，如果需要进行电话转接的话则根据情况判定对方身份以后 再展开下一步的、动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交 由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结 束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动 的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身 上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒

29、店领导并等待对 方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益 并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在 着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的 员工之一应当也要承担部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中 应该有所创新才能取得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的 不足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中 的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进 步并不是值得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够 让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。 酒店前台年终工 作总结篇10过去的20_年是充实

30、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一

31、定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利 于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接

32、，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本 要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也

33、学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有

34、些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有 很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！酒店前台年终工作总结篇11不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客

35、人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最 大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我 自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、 入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次 分为早班、中班

36、和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比 较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记 推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的 压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班 同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映 出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒 店的工作重

37、点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据 市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当 日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住 率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门 与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协

38、调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动 地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并 非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个 人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失， 反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度

39、。迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的

40、散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地 做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的 见识。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时 客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至 会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤 学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品

41、行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！ 酒店前台年终工作总结篇12一年度，我县政府投资审计工作取得了较好成效，突出表现 在：政府投资审计法制建设进一步完善，投资项目审计意识进一 步加强，局投资审计机构和人员队伍初步建成。在所有审计项目中，审计局投资审计股完成项目6个，审计 结算价款4026. 35万元，核减工程款1743.91万元（其中工业园区 项目4个，审计结算价款1450. 15万元，核减工程款32. 28万元）； 委托社会机构审计项目11个，审计结算价款7654.4万元，核减

42、 工程款2678. 5万元。一、主要做法1、加强“人、法、技”建设，建立审计专业队伍。按照审 计法、安徽省审计监督条例的规定和上级审计机关的部署，我局把政府投资审计的“人、法、技”建设摆在首位。经县政府 的同意，首先制订和颁发实施了县政府投资项目审计监督办 法（绩政32号），使政府投资审计监督工作做到有法可依，并 更切合我县实际。为顺应政府投资力度不断加大的迅猛形势，我 局提出投资审计要“快起步、打基础、求发展”。围绕这一思路， 首先公开选聘了 1名土木工程专业的大学本科毕业生，充实投资 审计专业技术力量；其次又委派1名审计骨干参加省厅组织的合 肥工业大学投资审计培训班进行专业培训，形成审计技

43、术力量；2、筹措经费确保重点，加大审计技术装备的投入，力求审计 结果正确公正，努力树立审计机关权威。今年以来，我局先后投 入了 4万余元人民币，购置了投资审计必备的专业书籍、专业软 件和电脑等装备，特别是花费近万元购置的土石方工程量计算软 件，在县生态工业园区土石方工程价款结算的及时性和准确性方 面发挥了重要作用，及时纠正了其他软件的技术错误，有效控制 了审计风险。3、在坚持国家审计监督的前提下，注意整合社会审计机构的 人力资源。在我局投资审计的起步阶段，专业审计力量不足，人 少事多的矛盾突出。我局按照（绩政_32号）文件规定，坚持政府 投资的国家审计原则；同时，又注意整合社会审计机构的审计力

44、 量参与审计，已初步建立了政府投资审计“制度执行统一，工作部署统一，标准尺度统一”的工作机制，及时扭转了此前在工程 结算价款审核中，社会审计机构之间无序竞争和县审计局对审计 质量失控的被动局面。二、一年工作设想1、以服务生态工业园区开发建设为重点，促进县域经济发展。2、坚持全面审计前提，不断深化政府投资审计。目前我局投 资审计还处于起步阶段，审计范围和内容还不够全面和深入，服 务宏观经济决策、提高政府投资效益方面做得不够。一年要从深 化投资审计范围和内容入手，以财政性资金投资去向和使用效益 为重点，逐步提高投资审计质量。 酒店前台年终工作总结篇 13为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的

45、做好自己 的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确 认自己今后要走的路。我的20_年终工作总结如下：一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台 负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之 一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定， 对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时 候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客 提出也会委婉拒绝。提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在 工作中的基本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提

46、升自己。在 一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严 格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在一 月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获 得了领导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自 己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便 的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交 流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也 都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有 很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的时候，我可能会出

47、现对 顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾 客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。在那次的问题中，我好好的反省了自己，心得体会自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法， 显然是绝对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己， 希望尽早摆脱这样的思想。四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了 这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一 名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做 好自己，做好自己的工作。磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、

48、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门 讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。作为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作 环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干 边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上 启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常 工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正， 工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：落实主管下达的各 项指示，管理好所属员工。剑