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1、超市营业员年度工作方案一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管一般工作流程和相关工作的协调部 门；2、熟悉本楼层的治理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；3、熟悉本楼层的全部专柜，包含专柜名称、具体位置、经营商品的性质、 经营方法及经营状态。二、发觉当前工作中的问题1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比方是否有本部门 无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的 问题；2、全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否 有能力做好本职工作及所在岗位需要援助解决的问题，是否按照相应的要求来做 好本职工作；3、了解本楼层
2、专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库 存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求援助以解决本部门需要上级支持 才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司 要求做好本职工作；3、与各专柜沟通协调，解决其需要援助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在具体的一般工作治理上须如此进行1、治理本楼层销售工作；2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准；4、援助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、严格执行公司各项规章制度；8、及时精确地将商品信息及顾客需求和建议反应公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、按时更换、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、负责每月楼层盘点；13、定期检查、抽盘后仓货品；14、依据卖场实际情况，做适当人员调备；15、负责下属工作质量及工作进度；16、负责本楼层物料陈列、道具、治理；17、拟定市场调查工作方案及实施；18、对各专柜按公司制度进行治理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同 意见；19、销售业绩分析工作。