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1、it运维工程师工作总结5篇it运维工程师工作总结1我是20_年x月，进入了维护中心，在一分公司从事数 据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员 和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建 立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带 动推进公司业务的开展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位 指导及同事批评指正。20_年乂月中旬，一县人民政府使用的商务领航网络无忧专 线lan业务。一定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电 脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到的故障工单后，先联络政府办公室，确定了上 门处理故障的时间，
2、带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工 具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是 否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了 3次无法通效劳器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确 定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。面：负责保养公司每两星期上门进展保养，对复印机零件部位 进展清理，其中检查一科，审理科复印机需要更换零件。检查 一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕，影响打印效果必须更 换，总费用为840元，目前打印效果良好。审理科复印机损坏 两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的 时候关侧板用力过猛，导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更 换。此部件
3、需要厂家定购，经两个星期后重新装上使用，总费 用为：2290元。后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥 其最大性能。四、出勤出勤这工作是一个重要的学习时机，每次接到出勤任务前 的一天我都会检查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤 中，企业是一间电子商务企业，企业员工应该有100多人，在 财务部门里有多套系统管理软件运作，就像工厂的整条消费 线。售前，售后，发货，退货管理等。在系统里查询到数据有 500万条以上，单导出一个数据表花费30多分钟，如此大数 据量背后支持的效劳器也不简单，在机房里有7台效劳器，其 中4台为linux系统。在这里才发现自已的知识缺乏，对 linux系统接触甚少，对于一
4、些命令早已忘记，而且那时已经 是下班时期，管理员也没在场，最后搞到8点才完工。这次工 作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发现自已 的缺乏并在以后会不断努力学习，除了进步自已的技术程度 外，更重要的是加强人员沟通。it运维工程师工作总结4至20年10月底，_在_公司的运维又届满一年的时间 To在这为期一年的运维工作当中，的业务飞速开展，设备 数量不断增加，人员的技术程度和业务知识有了显著的提升。 我们的队伍在技术程度和管理经历上也有了本质的进步。一、细致缜密的完成方案中的日常运维工作：严把质量； 效劳至上;严格要求；技术领先。1、承接运维工作初始信息技术部的各位指导就对我们的 运维工
5、作给予厚望，并提出了认真完善效劳程度的方针。我们 在效劳过程中严格按照这一要求，以对保障的开展，对用户 负责的精神，把“严把质量，效劳至上”的原那么贯穿于日常 工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非 常显著的进步，屡次获得了用户的认可。2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我 们及时相应配合，本着“严格要求”的原那么，对于提出的要 求科学性的分析之研究，及时提出完好周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后施行。有力的保障了运维工作的 及时有效性。对于进步效劳业务技术程度上，按照信息技术部的统一规 划，按时完成一系列的既定培训方案。按照“技术领先”的原 那么，通过技术上的
6、培训进步了业务程度和解决故障的效率； 通过制定有效的平安机制和培训，健全了信息外包人员平安 机制；通过保密制度的培训使运维人员可以树立自觉维护的 信息平安防范意识；通过客户效劳意识的培训进步了客户的满 思度。二、吸收先进经历，保质保量的完成运维的各项任务：运 维期内主机、效劳器、网络和桌面均没有发生严重的消费平安 事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示 下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经历进步 劳动效率和运维工作质量：1、运用先进的运维工具进步劳动效率。通过监控软件随 时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和 修复。2、经过信息技术部指导，我们在运维工
7、作中大量了采用 WEB2O0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为节 约了大量的费用投入。3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和搜集， 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。 经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关 人员进展沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进展对 应处理。在节假日安排主要人员进展值班和备勤，保障24小 时均能及时相应。2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项施行工 作，获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安 装调试过程中提供全程
8、保障；对于数据的迁移、备份，各人按 照自己的职责，在制定详尽的方案后、经过信息技术部的批准 严格按照方案施行；3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技 术部人员缺乏的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另 一方面派出局部或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥 补其人力缺乏的状况；4、对于机房的晋级改造过程中积极配合，全程派员监理 施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及 时完善各类图表的变更、标识。5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统 派出专门人员参与学习，并对备份、晋级方案及时提出自己的 建议;对于办公室提出的节能减排的建议积极响应，主动采取措施防止
9、能和材料的浪费；屡次配合办公室进展资产统计、巡 检、登记工作。四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：1、知识库通过连续2年的整理已经形成了成体系的 完好运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查 找所需的运维信息，为进步运维工作效率提供了根底保障。2、日常报告：共提交运维日报309份、运维周 报52份、机房温度周报52份、运维月报12份、 运维半年报一份、运维年报一份、桌面工作记录 单1914份、磁带存取记录表12份。3、工作报告：变更报告70份、故障报告5份、 数据平安保密措施报告、节日值班表2份、加班 表1份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告；4、图表：电路电拓扑图、机
10、房及机架布局图、 网络拓扑图、san环境拓扑图、 配线架对应 图、ip及工位、 统计图、外包人员信息系统登记 表等。5、其他报告：外包人员信息平安管理建议、文件 效劳器使用管理建议等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期的运 维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆 满完成，有赖于信息技术部正确的指导和大力协助;仰仗于 安康开展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位指导申请续约新的一 年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合 同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将 保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥
11、补存在的缺乏， 进步效劳的程度和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁 团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维 任务。希望在新的运维期内可以更好的配合信息技术部的工作 完成的各项要求和任务。it运维工程师工作总结5为满足公司的快速开展，提升业务部门网络办公效率，提 升it效劳意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用 户提交的it效劳恳求，包括用户使用网络、效劳器、电脑终 端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指 导、资讯指导等，提供标准、稳定、持续、高质量的it可用 资和效劳。一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺1、事件管理a、通过主动积极效劳或热线和
12、邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求;b、及时记录所有用户的事件，保证记录完好率达标；c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达 标；d、对用户事件进展标准的分类、分级，并按事件级别不 同要求进展响应和处理；e、在承诺的时间内处理用户事件，或按标准传递给高一 级技术支持，保证事件处理及时率达标；f、合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户事 件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；g、标准跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交 bug立项，保证事件解决率达标；h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进展自我批判和 持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承
13、诺范围以内；i、承诺日平均事件处理数量，主动接收处理事件，顶峰 期需要灵敏调整事件平均处理时长；j、维值班人员按标准跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经历，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;1、养成良好工作习惯，做到事前有方案、事中有控制、 事后有反愧完成有记录；2、配置管理a、it资产配置管理：对it资产生命周期进展管理，包 括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配 置管理正确率达标；b、建立案例库：累积和提炼工程师的事件处理经历制作 成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖事件的比率 达标，不断进步运维工
14、程师工作效率；c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描绘 信息及技术支持信息配置，保证最新；3、问题管理ao对事件进展统计分析卷 ，找出疑难、重复发生的 事件，纳入问题管理流程，分析Cp问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变 更申请触发变更管理流程。4、发布管理ao运维值班人员按标准统一发布信息部网络及应用系统 正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；二、其他运维工作a、承当新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文 化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提 供保障；b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改 善之处，积极对
15、部门运作提出改善建议；c、积极参加公司重点应用工程的培训并按事件管理标准 提供支持，如sap、oa系统等；d、应部门开展需要在不影响现有工作的根底上主动承当 其他工程支持，如网络、效劳器，程控交换机等；e、共享个人的技术经历，主持运维内部讲座；f、积极参加信息部各类培训，有方案地进展自我学习， 不断提升自身专业技能；g、对重点维护设备进展定期巡检并记录，巡检及时率和 正确率达标；三、其他工作a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，进 步其他部门办公人员的it操作程度；b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后， 查看配置没有错误
16、，同时本地连接会断开又连接，循环好几 次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科一定制终端，上网不会重启了，但是所有电 脑同时在线，定制终端就开场掉包无法获取网络地址，再将检 查了交换机没有问题，考虑后，想到20_年一月在公司与同事 及厂家工程师一起处理水利局，不也是和如今一样的故障吗？ 按照宋工的方法，检查处理，问题得到理解决，全部电脑同时 上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下 了号码假如有问题请与我联络，过几天再上门核实问题是否还 会出现？第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了 ，请 我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常 在线的，
17、部份网页无法正常翻开阅读和一些网页文件会自动关 闭。我检查了配置没有问题，然后假如专线掉包呢，那么qq 软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了.数码工程师宋工 的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工 程师回 了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指 导，问题得到理解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使 用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，县政府 工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了。我很快 乐，拿出效劳质量监视表，让用户在表上签确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信效劳理念“用户至 上，用心效
18、劳”又有了一个深入的认识，就是“认真与负责” 的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎， 我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能 互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止 时，应有一种思想态度”自己是代表企业的，在工作中维护 企业形象”在工作中应该积极的不断的探究学习，不能认为自 己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的缺乏，在闲暇时与 同事互相多商讨交流，取长补短，促进提升个人的维护技能， 以备将工作做得更好，表达出一个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿更加 强大与繁荣富强！it运维工程师工作总结2时间飞
19、逝，一晃而过，弹指之间20_年已过半，作为公司 的一名计算机软件管理员，在公司指导及各部门各同事的帮助 下，我顺利的完成了各项工作。在详细工作中，我努力做好效 劳工作。为了今后更好地工作，完善缺乏，特此将我半年的工 作情况做一个总结：一、工作总结：工作内容：我负责的工作主要有二个方面（一）、根据公司 需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应 用系统效劳器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用 户帐号及权限的管理。（二）、负责公司网络和计算机软件的维 护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中 出现问题的解决；公司网络资的权限分配;对公司人员提供必要 的技术支持效劳
20、。工作完成情况：（一）、完成公司网站的前期资料搜集准备工作，制定出建 站操作流程，此工程根据公司需求可随时启动，并短时间可以 完成建站工作。（二）、完成公司资产管理系统的用户需求搜集整理工作， 并与多家软件公司屡次沟通，最终根据需求选定在集团公司的 用友财务平台上增加资产管理模块，到达资产管理与财务的时 时同步。现工程因需集团财务平台的晋级到新版本后才能增加 我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台晋级后可再启动。（三）、完成公司0A系统的日常维护工作，调整0A论坛板 块，增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥 革命一百周年等板块并及时更新其内容，让员工及时理解公司 新闻动态，进步自身
21、思想觉悟。完成对0A系统帐号的管理工 作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离任员工帐 号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分 别分组。（四）、在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬 件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电 脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出 现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统 故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致 系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部受到损坏，从而 导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题 等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时
22、候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在 最短的时间内给予理解决，保证了公司计算机的正常使用。（五）、对公司每台电脑安装防病毒软件，防止了病毒在公 司局域网内自我复制互相传播，占用局域网的网络资，甚至使 得系统崩溃，丧失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软 件进展晋级，定期的去除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计 算机系统补丁软件补丁进展更新，防止了病毒和黑客通过系统 破绽进展的破坏和攻击。（六）、对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络 效劳并提供一定的计算机技术支持效劳，给资产部租赁业务提 供支持。（七）、协助平安主管整理打印平安回执表并分地区上传到 0A系统的公共文件夹
23、，供相关部门和指导随时调阅。（八）参与office 20_软件使用培训，进步自身业务程 度。二、查找缺乏反思改良半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到 工作中。回忆半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获 得了新的进步。但我也认识到自己的缺乏之处：1、自己的思路还很窄对现代网络技术的开展认识的不够 全面，自己对新技术掌握速度还不够快。2、有时候在一些突发故障比拟集中时，没有分清轻重缓 急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。3、公司网络IP设置没有做系统规划，导致有时候有IP 冲突而导致网络中断的情况发生。三、进步认识
24、持续进步总结了过去，方能找到缺乏!对于下半年的工作方案，在 总结上半年工作的同时，针对自己缺乏之处，我也做出了初步 设想：1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对 局域网进展监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效 的运行。2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学 习，不断进步自身综合素质程度。把工作做到更好。3、等省店全部搬离我们接收机房后，对公司所有电脑设 备进展统一计算机名称，分单位部门给予不同的IP段并对硬 件情况、IP地址详细登记造表方便管理。4、指导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时 间，按时、按质、按量完成任务。上半年的工作已顺利完成，有收获也有缺
25、憾，在下半年， 我会继续秉着兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做得更好， 让自己的才能得到进一步的进步。it运维工程师工作总结3本月工作中，运维效劳正常，所有电脑设备处于良好状态。保证效劳质量，进步各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，表达自我价值，为_X提供更好的效劳。以下是6月所有故障进展 总结分析八P和情况描绘。1、IT运维效劳共49次本月IT运维效劳工作中，统计数据如下：办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9 次，电脑故障：9次，中普数据：8次，其他故障：15次。2、维修及耗材情况（以上不含复印机耗材及易耗品）5月份添加打印耗材6次总
26、费用为：2660元，5月硬件维 修2次总费用为：3130元，6月份添加打印耗材1次总费用为 180元3、IT运维效劳描绘和说明一、盘点电脑资产，合理分配电脑资结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进 展帐上报废。由于6月份是重新续约，需对单位所有电脑设备 进展清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。共清 点电脑主机：125台，显示器：141台，笔记本电脑：61台， 打印机：55台。其中保修期内设备共有：142台，保修期外设 备共有：252台。在4月份，本单位进新采购电脑30套（清华 同方），打印机5台（0KI820B黑白）。为保证各科室日常办公 和需要，对科室增加新打印机5台，
27、目前使用状态良好。清点在本年报废年限已到的电脑共有38台，后期将在不 影响用户使用的情况下进展更换。二、安防设备增加在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术 知识。为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线 路走线管道。详细难度在于布线方面，其他技术方面根本解 决，在这方面没什么太大技术含量只要略微接触下根本都懂。 天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄施行难度较大，由 其工程部去完成。在技术方面，理解到摄像头的明晰度由线数 决定，共购置了 3个600线的摄像头，这是目前主流使用的。 为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄 像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不需要 再另外从其他地方拉电线接插座。因为所有楼层的供电都是用 集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。决定录像质量的不 是摄像头，而是录像机。录像机有几种录像形式。分别： cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目前安防设备有四台， 录像质量全部为CIF,分辨率为352x288,保存天数约为48 天，其中一台约为18天。三、复印机、打印机耗材维修6月份打印机耗材加粉量1台，复印机更换碳粉共有5 次。打印机：整体性能稳定，整月来故障根本为零。复印机方