《T_CNFSPA 2-2023 公共停车场（库)管理服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《T_CNFSPA 2-2023 公共停车场（库)管理服务规范.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、学兔兔标准下载ICS03.080.30CCSA12团体标准T/CNFSPA2-2023公共停车场（库）管理服务规范Specificationformanagementserviceofpublicparkinglot(garage)2023-12-25发布2023-12-25实施佛山市停车场行业协会发布学标准兔兔下载学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总体原则.25基本要求.25.1运营单位.25.2服务管理人员.26服务设施要求.26.1停车场出入口.26.2场内设施.36.3标志标识.36.4消防管理.36.5充电设施.4
2、6.6无障碍设施.46.7机械式停车设备.46.8桥下空间设施.47服务质量要求.57.1告知.57.2引导.57.3收费.57.4服务质量评估.57.5客服中心.58环境要求.68.1保洁.68.2噪声.68.3照明、通风、排水设施.69安全管理要求.69.1安全.69.2应急预案.610智能化要求.710.1停车信息系统.710.2停车诱导系统.710.3共享停车.710.4预约停车.7附录A.8参考文献.12I学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本
3、文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市停车场行业协会提出并归口。本文件主要起草单位：佛山科学技术学院、禅城区汇驿停车场投资管理有限公司、佛山市南海区金盾电子工程有限公司、广东艾科智泊科技股份有限公司、深圳市捷顺科技实业股份有限公司、佛山市分众智泊信息科技有限公司、华车科技有限公司、广东好易点科技有限公司、佛山市百宇行智能科技有限公司、佛山特来电新能源科技有限公司、广东慧柏电子科技有限公司、广东明和智能设备有限公司、广东东菱智泊停车科技有限公司、广东科陆智泊信息科技有限公司、广东三浦车库股份有限公司、广东启功实业集团有限公司、广东有得停科技有限公司。本文件参与起草单位：佛山市窕迢智能
4、科技有限公司、佛山市祥安交通设施有限公司、广东易泊科技有限公司、深圳信路通智能技术有限公司、广东好充新能源科技有限公司、山东九路泊车设备股份有限公司、深圳信息职业技术学院。本文件主要起草人员：曾小明、林桂斌、廖俊锋、林泽欢、孔均贤、何嘉灵、饶甸耘、邓永强、王兰颖、曹杨智、梁波、王振超、曾婉玲、范卫民、黄韵诗、黄瀚华、黎嘉殷、王一、蓝美养。本文件参与起草人员：凌云伟、李再祥、黄海超、龙芳、钟锐、李红军、杨耿。II学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023公共停车场（库）管理服务规范1范围本文件规定了公共停车场(库)管理服务的基本要求、服务设施要求、服务质量要求、环境要求和智能化要求。本文件适用于
5、佛山市公共停车场（库）的管理服务，包括市域内利用桥下空间设置的停车场。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3096声环境质量标准GB5768道路交通标志和标线GB/T10001公共信息图形符号GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB17907机械式停车设备通用安全要求GB17945消防应急照明和疏散指示系统GB/T20234电动汽车传导充电连接装置GB/T28181公共安全
6、视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T35070停车场电子收费GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB50116火灾自动报警系统设计规范GB50763无障碍设计规范JGJ100车库建筑设计规范GA36中华人民共和国机动车号牌GA/T497道路车辆智能检测记录系统通用技术条件GA/T992停车库(场)出入口控制设备技术要求3术语和定义下列界定的术语和定义适用于本文件。3.1公共停车场publicparking城市道路以外向社会开放的，有管理者管理的，为不特定对象提供停车服务的场所。3.2机械式停车设备mechanicalparkingdevices1学兔兔标准下载T/C
7、NFSPA2-2023通过机械搬运的方式实现汽车平面或立体停放的设备。3.3停车信息系统parkinginformationsystem对全市域停车场的车辆进行信息登记、信息查询和信息管理的计算机信息系统。3.4停车运营单位parkingoperationunit自主经营或受委托经营停车管理服务的单位。3.5停车诱导系统parkingguidanceinformationsystem在公共停车场（库）入口或停车场附近道路上设置停车诱导屏等装置，准确提供停车场（库）的地理位置、泊位空满等信息的系统。4总体原则4.1公共停车场（库）停车运营单位应坚持以政策为导向，遵循相关标准规定，规范开展管理服务
8、工作，努力提高公共停车场（库）的管理水平和服务质量。4.2公共停车场（库）应方便民众合理停车需求，标志标线应清晰明确，确保车辆进出方便、停放有序、快捷高效。4.3停车运营单位及服务管理人员应当严格履行职责，加强现场管理，维护停车秩序，及时处理突发事件，确保停车场的安全和秩序稳定。5基本要求5.1运营单位5.1.1停车运营单位应具有合法有效的经营资质，营业执照应悬挂于经营场所显著位置。5.1.2停车运营单位应具备健全的管理制度，对服务管理人员进行规范的工作流程及其岗位职责的培训。5.1.3停车运营单位应对服务管理人员个人身份信息和从业状况信息进行备案。5.1.4停车运营单位可择优录用获得协会授发
9、的培训证书的服务管理人员。5.2服务管理人员5.2.1服务管理人员工作时应佩戴工作证，着装统一，并使用文明礼貌用语。5.2.2鼓励服务管理人员参与市停车场行业协会组织的专业培训。5.2.3服务管理人员应对停车场设施设备的主要系统或零部件进行定期自检并做好相应记录，对于自检不合格的设备进行登记和安排维保。6服务设施要求6.1停车场出入口6.1.1公共停车场（库）入口应设置减速装置。6.1.2公共停车场（库）出入口坡道应进行路面防滑处理，露天的出入口坡道宜加装遮光、防雨设施。坡道宜设反光道钉、反光轮廓标、反光导向标、反光警示带等。6.1.3当需在停车场（库）出入口办理车辆出入手续时，出入口处应设置
10、候车道，且不应占用城市道2学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023路，机动车候车道宽度不应小于4m、长度不应小于10m。6.1.4公共停车场（库）安装的出入口控制设备应符合GA/T992的相关规定。6.1.5车辆号牌识别设备应具备对符合GA36标准规定的民用、警用、军用、武警等车辆号牌的自动识别能力，并具备对港澳车辆和新能源车辆号牌自动识别功能，车辆号牌识别率和号牌识别准确率的界定应符合GA/T497的规定。6.1.6无牌车辆如有进场需求，应登记相关信息后进入停车场（库）。6.1.7公共停车场（库）宜在出口设置出口警报器。6.2场内设施6.2.1公共停车场（库）入口、电梯口、楼梯、人行通道及
11、其它显著位置处应设置停车场平面、导向、应急通道等示意图。6.2.2公共停车场（库）内部公共标识标志应符合GB/T10001相关要求。6.2.3公共停车场（库）内部出入口指示、地面的标志标线、尺寸、颜色等设置和应用应符合GB5768的要求。6.2.4公共停车场（库）内地面应当进行硬底化处理，保持坚实、平整，斜坡处设置胶垫或减速带等防滑设施。6.2.5停车位的尺寸应符合JGJ100的相关规定。车位线为宽度不小于0.15m的白线，施划应清楚、规范；停车位编号宜用线体宽度为0.1m0.15m的白色字体标注；电梯间出入口前不应设置停车位。6.2.6公共停车场（库）的停车位设置不应妨碍电力、消防、人防、燃
12、气等公共设施实现的功能，不应阻碍车辆的正常通行和行人通道、消防通道、人防防爆门、盲道、无障碍坡道和应急出口等设施的正常使用。6.2.7公共停车场（库）的停车位内宜设置车轮定位器，其高度为0.15m。车轮定位器应设置于停车位端线汽车前悬或后悬外轮廓线以内0.2m处，并不得阻碍地面排水。6.2.8公共停车场（库）的停车场内应按人车分流的原则进行交通组织，必须共用一个通道时，应设置宽度不小于0.5m的人行道，无障碍通道宽度不应小于1.5m，并施划宽度不小于0.15m的白线分离人行道与车行道。6.3标志标识6.3.1停车运营单位应在公共停车场（库）或机械式停车场（库）入口处明显位置设置统一的停车场标志
13、、指示牌。6.3.2当公共停车场（库）出入口停止使用时，应在停用的出入口设置相应提示标志或文字说明。6.3.3停车场出入口、收费地点等显著位置应使用标价牌或电子信息屏等方式进行明码标价。明码标价牌的样式参见附件A。6.3.4公共停车场（库）入口应在显著位置设置限高、限速、禁烟、禁火、禁停等标志，其设计设置应符合GB2894和GB5768的相关规定。6.3.5停车场地面标线应清晰，标志明显。标志、标线的设计设置应符合GB5768的规定。6.3.6无障碍设施标志应符合GB/T10001的要求。6.4消防管理6.4.1公共停车场（库）内火灾报警器和火灾应急广播的设置应符合GB50116的规定。6.4
14、.2公共停车场（库）内消防应急照明系统和疏散指示系统的设置应符合GB17945的规定。6.4.3室内公共停车场（库）的消防设施设备设置应符合GB50067的规定，并在显著位置设置火灾应急逃生线路指示图，指示图的设计应简洁、明显、连续，利于引导人员快速疏散和逃生。6.4.4消防安全标志设置应符合GB15630和GB13495的规定。6.4.5停车运营单位应制定完善的消防应急处理预案，发生紧急情况时，服务管理人员应按预案进行3学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023应急处理。6.4.6停车运营单位应建立消防安全管理体系，确定各岗位的消防安全职责，制定灭火和应急疏散预案，开展员工消防安全的宣传教育
15、，开展每日防火巡检、每月防火检查和每年组织不少于一次有针对性的消防演练，并对停车场内的消防设施、器材等进行定期检查和维护，保证消防设施能正常使用。6.4.7公共停车场（库）应具备消防验收合格证、具备适应停车规模的消防设施、保证消防通道通畅。6.5充电设施6.5.1既有停车场具备充电功能停车位的配建比例宜达到总停车位的5%（含）以上，其中快充停车位宜达到总停车位的1.5%（含）以上。6.5.2新建、改造的公共停车场（库）应按照国家省市规定设置电动汽车充电设备或预留建设安装条件，相关设备应符合GB/T20234的要求。6.5.3设置充电设施的停车场，应在显著位置设置统一的标志、标识，场内应设置服务
16、指南，明示充电桩运营企业的名称、运营时间、充电桩主要指标、操作规程、收费标准和支付方式，以及服务和投诉电话等内容。6.5.4停车运营单位应对配建的电动汽车充电基础设施进行定期的巡查、用电安全检测与维护工作，及时发现并处理充电设备运行中的异常情况，保证充电效率及充电安全。6.6无障碍设施6.6.1公共停车场（库）无障碍停车位的设置比例应符合GB50763的相关要求。6.6.2无障碍停车位应与公共停车场（库）的无障碍设施相衔接，宜靠近停车场人行出入口；无障碍停车位一侧应留有不小于1.2m宽的轮椅通道。6.6.3停车场的无障碍出入口应与无障碍自动电梯、升降平台等相衔接。6.7机械式停车设备6.7.1
17、机械式停车设备的显著位置应设置安全标志、使用说明及注意事项。机械式停车设备的设置及安全管理要求应符合JGJ100和GB17907的相关规定。6.7.2按政府相关部门的停车配建指标要求而新（改、扩）建的机械式停车设备，停车运营单位不应擅自拆除。6.7.3停车运营单位可根据使用环境，选择适合使用条件要求的机械式停车设备。6.7.4设备的操作位置应设在操作人员能充分观察人、车出入的位置。如设有与目视具有同等效果的监视设备时可不受此限制。6.7.5机械式停车场（库）运营单位应设置专职安全管理人员及作业人员，安全管理人员及作业人员应持有特种设备作业操作证。6.7.6服务管理人员和操作人员应按操作流程，熟
18、练、规范地使用机械式停车设备。6.7.7确保机械式停车设备的日常管理和操作符合特种设备行业的要求。6.8桥下空间设施6.8.1利用桥下空间设置停车场时应当预留桥梁检修作业空间和安全通道，并设置保护桥梁墩柱、排水管道等设施；不得影响桥梁安全、检测、养护维修和使用功能，并须符合救急、抢修、消防等要求。6.8.2桥下公共停车场的出入口设置应保证车辆驾驶人员有良好的视距并避免对周边交通造成影响，在出入口及桥柱周边应当设置限高、防撞等设施，确保桥下空间的安全性。6.8.3场内应当标明通道、车辆走向路线、停车车位等交通标志标线，标志标线的设计设置应符合GB5768的相关规定。6.8.4桥下所建设施不可遮挡
19、路线或交叉处的各种道路交通标志、标线，应当确保过往车辆和行人视野良好，保障正常通行。4学兔兔标准下载T/CNFSPA2-20237服务质量要求7.1告知停车运营单位应采取多种形式向车辆驾驶人员提供以下告知信息：a)停车场收费标准及缴费方式；b)车辆驾驶人员应服从工作人员引导，有序停放车辆，爱护停车设施，不应在非停车区域停放车辆；c)车辆驾驶人员不应在场内进行鸣喇叭、长时间发动车辆等易产生噪音的操作；d)停放的车辆禁带易燃、易爆、有毒、放射性或其他违禁物品；e)车辆驾驶人员不应在场内发生使用明火、修车、试车、练车等危险行为；f)非残疾人用车严禁占用无障碍车位。7.2引导7.2.1停车运营单位应在
20、明显位置设置引导标识，对行驶方向、出入口及空余车位进行引导，引导在停车位停放车辆。7.2.2设置卸货车位的停车场，其服务管理人员应检查和指挥卸货车辆出入，卸货完毕及时引导车辆驶离车场，以防停车场的设施设备受损。7.2.3服务管理人员应对于有无障碍服务需求的车辆驾驶人员或乘车人进行引导，引导其在无障碍停车位停放车辆。7.2.4服务管理人员发现车辆超长、超宽、超高或带有易燃、易爆、剧毒或污染品等物品时，应阻止车辆驶入停车场。7.2.5服务管理人员应及时引导车辆进出、有序停放、停车入位，保证停车场道路的通畅。7.3收费7.3.1收费的公共停车场（库）应具备完整的视频识别、后台运行等收费管理系统软硬件
21、设施。实施无人收费的停车场，应保证车辆识别和收费设备完好无损、各项数据准确无误。7.3.2实行政府指导价或政府定价的公共停车场（库），应按指导价或定价标准收取停放费用，实行市场调节价的停车场由停车运营单位根据地理位置、服务条件、供求关系等因素自主定价。7.3.3车辆停放服务收费应严格按收费政策规定实行明码标价，停车场运营单位应在车辆出场时按照明示的标准收费，收费成功后，根据实际需求为车辆驾驶人员提供发票，宜使用电子发票，发票格式及开票规范根据税务部门相关规定执行。7.3.4计时收费公共停车场宜安装电子计时收费装置，电子计时收费装置应符合GB/T35070的要求。7.3.5停车运营单位应按照规定
22、对消防车、救护车、应急抢险车、军警车等特殊车辆提供免费停车服务。7.3.6鼓励停车运营单位开展无感支付功能，兼容ETC不停车等收费技术，缩短出场时长，提高效率。7.4服务质量评估7.4.1市停车场行业协会应每年组织开展停车场服务质量信誉考评工作。7.4.2停车运营单位应积极配合停车场行业协会或受其委托的第三方评估机构定期开展考评工作，未被抽查考核到的停车场，其停车运营单位可根据考评表的标准进行自查工作，并把自查结果上传至佛山市停车信息系统。7.4.3对不符合评估要求的公共停车场（库），其停车运营单位应在规定的工作日内落实整改。7.5客服中心停车运营单位宜设置客服服务中心，利用固定电话、微信公众
23、号、人工、自动语音、社交媒体等5学兔兔标准下载T/CNFSPA2-2023多种方式为客户提供泊车咨询、投诉处理和客户回访等服务，宜及时回应客户需求，建立停车运营单位与客户沟通的运营实体，提高服务标准及服务质量。8环境要求8.1保洁公共停车场（库）应保持地面及环境整洁无垃圾，并制定卫生管理制度，安排专人对停车场进行日常保洁。8.2噪声公共停车场（库）及其周围环境噪声应符合GB3096的要求，停车场的排风口应处于下风向并做消声处理降噪措施，减少噪声对周围环境的影响。8.3照明、通风、排水设施8.3.1公共停车场（库）停车运营单位应确保停车区域内照明、应急指示灯等设施正常运行。照明亮度宜分布均匀，避
24、免眩光，照度宜不低于30Lx。8.3.2建筑物公共停车场（库）内设置通风系统的停车区域，其通风系统宜独立设置并符合GB50067的规定。8.3.3公共停车场（库）停车区域的给排水设施设备应符合JGJ100的规定。7.3.4地下公共停车场（库）停车区域内应配备防汛沙袋、防汛挡板、抽水泵、防汛警戒线和警示牌等相关防汛设备和物料。9安全管理要求9.1安全9.1.1公共停车场（库）实际监控布设点位和停车场（库）的出入口安装24h视频监控设施，且所有视频监控设施应符合GB/T28181的规定，确保停车场（库）内停车管理到位。9.1.2停车运营单位应对停车场（库）内所有区域进行安全巡视检查工作，包括及时发
25、现并消除安全隐患、纠正车辆违停和乱停乱放行为等。9.1.3停车运营单位应对配建的充电设施进行定期的安全检测与维护，及时发现并处理充电设备运行中的异常情况，保证充电效率及充电安全。9.1.4服务管理人员应及时上报公共停车场（库）内发生的突发事件或发现的安全隐患、可疑人员等非正常情况，并配合做好现场保护工作。9.1.5服务管理人员应对停车位停放的车辆进行检查，存在漏水、漏油等现象，应及时通知车辆驾驶人员。9.2应急预案9.2.1应急预案应具体规定突发事件应急管理工作的监测预警机制、组织指挥体系、人员职责、处置程序、救援措施以及事后恢复与重建等内容。9.2.2停车运营单位应对停车区域内可能发生的停车
26、类突发事件有针对性地制定应急预案。9.2.3停车运营单位应结合实际，每年定期对相关人员进行相关预案的培训及演练，并记录备案。9.2.4应急预案应根据实际情况不断补充和完善。6学兔兔标准下载T/CNFSPA2-202310智能化要求10.1停车信息系统10.1.1停车运营单位应开展信息管理系统建设，将所经营的停车场（库）的基本信息资料及已采用智能化管理的公共停车场（库）的动态数据通过市停车主管部门指定的停车信息系统及政府相关部门的系统进行提交。10.1.2鼓励停车运营单位利用“佛山停车”平台，逐步实现预约停车、共享停车、无码支付、先离场后支付等信用停车功能，积极参与构建全市“信用+停车”管理体系
27、。10.2停车诱导系统10.2.1停车运营单位宜在公共停车场（库）入口或停车场附近道路上设置停车诱导屏等装置，准确提供公共停车场（库）的地理位置、泊位空满等信息。10.2.2公共停车场（库）内宜设置车位指示灯引导车辆驾驶人员进行车辆停放，在停车场内各个停车位上方设置车位指示灯来显示车位占用情况，车位指示灯为红色表示车位已被占用，绿色则表示车位空闲。10.3共享停车10.3.1停车运营单位可开展停车泊位有偿或免费的停车服务共享，公开共享方案信息等数据，包括：a）共享方案信息：共享方案类型、车型限制、车位停放时段、有效期等；b）支付结果：共享方案订单编号、订单类型、支付结果状态、支付方式等；c）退
28、款结果：退款流水号、共享方案订单编号、订单类型、退款状态等；d）订单信息变更：共享方案订单编号、订单状态、车牌号码、开始日期、结束日期等；10.3.2共享停车结束后，停车运营单位应及时向共享车位使用方反馈停放信息和计费信息。10.4预约停车10.4.1提供预约停车的停车运营单位应及时确认预约停车方的预约信息。10.4.2预约前，停车运营单位和预约停车方应签订预约停车服务协议，协议内容包含但不限于：a）各方权利、责任和义务；b）预约停车车位信息；c）停放时间、计费信息和缴费方式及要求；d）停放车辆的基本信息；e）车辆停放条件；f）车辆停放安全要求。10.4.3停车运营单位应根据预约信息对预约的车位进行分配。10.4.4预约成功后，停车运营单位应告知预约停车方可停放车位位置、时段、收费标准等信息。10.4.5停车运营单位应提供限时免费取消预约服务，预约停车方在规定时间内取消预约免收费用，超过规定时间取消，应收取相应的停车费用。7兔兔学标准下载T/CNFSPA2-2023附录A(资料性附录)明码标价牌参考样式A.1明码标价牌参考样式横版明码标价牌建议规格大小（该尺寸为