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1、售后服务承诺及措施一、对用户相关要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整 体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体 现用户在本行业的实力，而相关生产产品本身充分体现用户在本行业 的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到 物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元 化的配置，并使所配置的相关生产产品在近十年内不落伍。3、相关生产产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运送、 相关生产产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对相关生 产产品使用，相关生产产品维护的不便。4、为用户着想
2、，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对 相关生产产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、 联系联系方法方式机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节 上的相关要求。售前服务：专业咨询服务、专业销售有关人员上门介绍相关生产产品、陈列 室相关生产产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助 绘图设计、免费提供专业相关生产产品模拟示范、 工程专业管控管理服务、特殊相关生产产品的定制服务 售中服务：由专业的工程师组成大型工程管控管理部，来跟进与装修单位的协调 工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管控管理服务快捷 运送服务售后服务：1 .免费专业工程安装及保养维修服务、
3、技术咨询2 .相关货物质量验收合格前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁 工具3 .自相关货物交付日起，根据相关生产产品相关本次项目，提供五 年保用服务定期联系联系方法方式、信函访问客户，提供售后服 务跟踪4 .免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务联系 联系方法方式。5 .相关生产产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在 安装质量验收合格后，免费提供专业的相关生产产品养护及使用 技巧培训。6 .相关生产产品使用期间，定期派员回访，核查相关生产产品的质 量状况，发现问题及时处理。我公司为客户预存零配件，相关生产产品交付使用时我公司为客户相关机构部门提供一定数量的零配件。售后
4、服务说明我方对提供相关货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的相关生产 产品维保期从更换之日起重新计算。包退：在维保期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量 标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。所有我们售出的相关生产产品均享有五年免费保用及终身保养 服务，以示我们对相关生产产品的信心及对客户的保证，我们对相关 生产产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛， 为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。 即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我 们的客户售后服
5、务中心专职负责任任处理顾客的咨询、投诉、保养及 紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。应急维修时间安排（故障处理）不论质保期内外，相关货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修有关人员现场免费维修调试或 更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修 调试或弥补缺陷，我司免费提供替代相关生产产品。服务范围包括以下:家具的重组及搬迂家具布料翻新桌椅的翻新防污处理在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们 将用全新相关生产产品给予更换。二、投标相关货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆相关生产产品，于正常
6、 使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内相关生产产品如 有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救 措施，保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细则1、适用条例：原购货合约协议中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌 隆公司售出的家具相关生产产品，保用条例以出示原购货合约协议并 以收货单为准。2、免费维修条例：购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问 题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品 的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运送费 用由汇昌隆公司负责任任。4、
7、特别更换条例：特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关机构部门批示，购方须带 原购货合约协议及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任 何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质 地有稍微差异。3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业有关人员维修后损坏。以上情况汇昌隆家具恕不负责任任，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因相关生产产品质量原因导致未达成合约协议有关相关要求的， 中山市汇昌隆
8、家具实业有限公司承诺无条件接受合约协议有关条款； 2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售相关生产产品如出现较大质 量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无 条件更换全新相关生产产品；并确保最短时间内处理完毕。三、家具保养维护措施、有关人员配备及装备1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及 保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉联系联系方法方式，及时了解客户意见, 高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果，定期进行联系联系方法方式巡访，制作客户 档案资料，建立良好的客情关系网；4 .在相关生产产品保用期内，凡属本公司相关生产
9、产品质量问题， 均提供免费上门维修服务；5 .所有相关货物送货上门并负责任任安装。紧急服务及反应时限6 .客户维修服务，接到客户投诉联系联系方法方式后，根据急缓需 要，安排工程有关人员于1个工作日内上门维修；四、其他服务1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；2、可根据客户相关要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；3、超过相关生产产品保用期，凡属相关生产产品质量问题，除人工 及材料外，均享有免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结 构；5、本公司提到的相关生产产品“保用”意指在保用期内可正常使用， 不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行相关生产产品维 护，至于相关生产产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。6、本公司承诺五年内不会发生相关生产产品质量环保问题。