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1、关于售楼部礼宾年度述职报告【三篇】述职报告：陈述任职状况的报告述职报告：2023年百花文艺出版 社出版的图书以下是我收集整理的关于售楼部礼宾年度述职报告【三 篇工仅供参考，盼望能够关心到大家。第一篇：售楼部礼宾年度述职报告这一年是对酒店进展具有重大深远意义的一年。一年里，在酒店领 导的正确指挥下，我们礼宾部协同酒店全部部门员工圆满的完成了酒 店申星等重要接待任务。这些喜人成果的取得，是酒店全体员工努力 的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的， 下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和支配：一.回顾上一年的主要工作：L礼宾部硬件设施的完善：酒店经过几年的经营进展，硬件设施渐 渐的
2、更新完善。酒店为礼宾部选购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾 台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善， 激励了我们礼宾部员工的的工作乐观性，也为我们能为客人供应更优 质的服务打下了坚实的基础。2 .礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流淌性很大的行业，我 们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满 意酒店的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能 否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。 依据新员工特点及入职状况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整 新员工的心态，正视角色转化，熟悉酒店行业特点，使新员工在心理 上作好充分的思
3、想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心 情，加快了融入礼宾部的步伐，在平常的工作中我们要求新员工熟知 牢记酒店应知应会，乐观向老员工学习对客服务技能，从而能够快速 提高自己的对客服务水平。3 .礼宾部管理制度的完善：无法规不成方圆。礼宾部成立之初的管 理制度，已不能满意近年来酒店进展的需求。今年一年里，我们逐步 的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行 李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明 确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了详 细要求。我们礼宾部坚持每天开班会，周周开例会，月月做总结，准 时解决员工在工作中消失的问题，
4、鼓舞表现优秀的员工，相互学习沟 通工作阅历，明确下步的.工作重点，提高对客服务质量。二.工作中消失的问题：1 .员工对客服务中的问题：酒店作为一个服务行业，对客人供应完 善的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到酒店的第一印 象和最终印象，能否为客人供应无微不至的服务就显得尤为重要。在 日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能把握较好，但对客 服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务 意识的培育，做好做到对客服务的共性化和人性化。2 .礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年酒店为礼宾部选购了新的电瓶车4辆，基由一些熟识操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些 员工把握不好
5、电瓶车的驾驶速度，这对酒店的客人和酒店的员工产生 了担心全因素，对此酒店领导支配电瓶车驾驶员进行了系统的规范的 培训I,我们礼宾部也支配了细心仔细的员工对电瓶车的进行管理保养, 制订了礼宾部电瓶车驾驶管理制度，这个制度的出台，规范了电 瓶车驾驶员平常消失的一些不良习惯，也为酒店内的交通人身平安供 应了保障。3 .礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都 代表着酒店的形象。今年酒店顺当完成了星级评定的任务，作为一个 即将是五星级酒店的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。 在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不 好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反
6、部门规定的现象也时有 发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提 高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。三.工作支配：1 .连续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素养，提高对客的服 务质量。在接下来的一年里我们将连续加强对礼宾部员工的培训工作, 通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所 提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导争论支配大堂副理对礼宾员进行不定期常常性的英 语培训I,提高礼宾员的英语听说力量。对于常常消失的客人问询问题， 我们会支配礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点 信息等基本公共信息。要求礼
7、宾员注意服务细节，对客供应满足周到的服务。2 .的确关怀礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作 的状况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些乐观向 上的活动，丰富礼宾员的生活，培育礼宾员的集体荣誉感，让每个礼 宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。3 .连续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们 礼宾部将依据部门实际状况连续改进完善工作流程和工作规范，让每 个礼宾员都能严格要求自己，遵守酒店部门的各项规章制度，在工作 中努力仔细完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、 精细化。今年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢， 下一年
8、的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入 到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信念在各级 领导的正确领导下，在全体酒店员工的共同努力下，让悦海酒店明天 更加辉煌。其次篇：售楼部礼宾年度述职报告“十年树木，百年树人，一年前，我以同学的身份踏入社会走进了天 下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西，转瞬间，一年的时间就如 许过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过郁闷，有过怀疑, 使我从一个初出茅庐的同学，渐渐的熟识了旅店的社团结构、关系、 企业文化，也使我渐渐地顺应这个社会1一个月一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的,以前热血沸腾任意妄为的我懂得了
9、该如何收敛，在渐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本事，仅在学问上长足的进步只要大家有毅力下去，就能够，。我信任，以后大家会再的。后来 又了新员工的一带一I在精彩工作的，增加了处事的敏捷性，沟通技 能及人际关系的。，在平常也常常参与组织的小活动，健康了身心， 也使同事之间的关系了增加。活动，凡事想在前，凡事走在前，我应 当表率作用。和大家营造健康向上的竞争，使大家一起进步。一年的光阴就在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我在酒店礼 宾部工作了十个月了。当时刚刚离开高校校内，满怀热忱的我走进了 白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。 但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了
10、该如何收敛，在渐渐提升对客服务技巧的, 丰富了的本事，仅在学问上长足的进步，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的， 以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在渐渐提升对客服务 技巧的，丰富了的本事，仅在学问上长足的进步，都从言行上给我了 榜样，用行动教会了我该如何溶入到酒店大家庭中，如何礼宾部中一 名合格的员工。我从心里由衷的向表示我的感谢，没有的急躁教育, 就没有我的。回望这几个月来的艰辛历程，礼宾是我们共同的家，我们在这里风 雨同舟，苦乐与共。我们将连续保持努力奋斗的工作作风，克服不足， 永不自满，与兄弟部门一起紧密围绕在以前厅马经理为领导的前厅大家庭中，勇往直前。
11、第三篇：售楼部礼宾年度述职报告礼宾部作为前厅重要分支机构，担当着酒店“第一门户I的职责，是 直接面客服务最多的部门之一，自年，酒店今年的接待工作已告一 段落，礼宾部在前厅经理的关怀和指导下，在兄弟部门的大力支持 下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾 部（以下简称”我部）工作总结如下：一、前期培训，做好“战斗预备1、酒店自筹备阶段间续有新员工加入，一方面，我们派出部分员 工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式 的培训。培训内容包括奥运学问，礼仪学问，服务技能，平安学问， 英语口语等。培训方式主要分为两种，一是“教学式，的口口相传，通 过编撰打印出很多
12、培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每 一为员工对于每一项服务流程的熟识理解。另一种方式是实际操作的 role play,大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环 境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。 培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练， 加强我部与其他部门之间工作连接度的训练，培育大家的沟通意识与 集体意识。2、五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备 战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运 开头还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟识, 一遍遍走访一层mpc及bl.b2,背诵
13、各个区域的地理分布及营业时间, 在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清楚完整 的”隐形地图另外我们还常常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内 部环境设施的熟识度，便利今后在工作中为客人“排忧解难）二、人员管理1、礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管，两名带班（均为行 李员），两名礼宾员，七名行李员（带班除外），四名女门童。残奥会后 期，两名行李员学员由于合同到期，回校连续学习离职。智运会后期， 一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也由于同样缘由离职，至如今， 礼宾部还剩下10名员工（一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行 李员，两名门童）其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部由于个
14、人 缘由离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作 的连续性。2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一 个班次轮番上班，工作实行12小时制，特殊忙的时候则由主管做出 调度全体上班或综合个人因素与当日工作量支配上班人员。礼宾部另 一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物 我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进服务。 所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时 候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。四、荣誉与收获两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹, 他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感
15、谢和全都好评。 其中，礼宾员侯婷婷的热忱服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封, 这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员也收到了 1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧 克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获企 业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼 宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成果见证了礼宾的努力与成长！五、物品的增加预算两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了仔细盘库, 礼宾部大件物品基本都已经预备齐全，且损耗较少，明年开业只需加 强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌.，酒店地 图，寄存卡，订车单，小透亮 胶布，小便签纸等，其中寄存卡 与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他儿项已经全部消耗 完毕，需要重新配置！