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1、话务员自查自纠存在问题及整改措施根据公司的安排，现将话务客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题 进行自查，具体情况如下：一、存在问题目前，话务客服部共有员工X名，在一个多月的工作实践中存在不少问题， 集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致、工作责任心不强、工作纪律 不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效能和质量，更 损害了广场的对外窗口形象。二、存在问题的原因分析（）思想重视程度不高正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重 视度不高,没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工 作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或
2、那样的错误，不仅对于广场的 形象产生了一定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。（二）服务细节不到位随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机, 在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的 表现，在上班的第一天，个别服务员的服务细节不到，文明礼貌用语不到位 这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升。（三）工作责任心有待于提高只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完 成效率较低，如:上班吃东西。三、下步整改计划面对一个多月以来在实践工作中突
3、出存在的上述问题，我们的下步工作计划 打算:一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平， 让客服人员从思想的深处知道服务的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只 有充分认识存在的不足，才能更好的开展各项工作。二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯 彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过规范客服服务人员的工作 纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能。三是注重细节管理,狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存 在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员 的礼仪内涵修养。四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提 高，一方面 组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度, 另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性，树立正面典型，发扬榜样的 力量，努力形成良好的工作氛围。最后，我们坚信在公司领导的正确带领下，面对存在的问题我们会逐步整改 落实到位，借此自查机会，也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和 希望，表示衷心的感谢，我们将团结一致，不断完善自我，用自我的实践行动， 努力树立良好文明的对外窗口形象，为家居广场的发展贡献自己的力量。