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1、导游考证综合课程3（政策与法规）II整体教学设计（20122013学年 第一学期）一、管理信息课程名称：导游考证综合课程3（政策与法规）II课程代码：学分：2学时：16课程类型：专业核心课程授课对象：涉外旅游3111、12 （导游方向）先修课程:法律基础、旅游行业入门后修课程:旅行社经营管理课程组成员签名：董鸿安、沈杨、徐莺2012年9月 8日专业（教研室）看法专业主任（签字）：年 月 日分院职教实力培训与测评评委会看法分院评委（签字）：分院盖章年 月 口二、课程设计1.课程目标实力目标：能就旅游法律纠纷案件分析旅游关系(tour relations)的构成要素。能拟定设立旅行社(travel
2、 agency)申请报告，并向旅游行政管理部门、工商、税务 部门办理审批手续。能处理、受理旅行社质量保证金(travel agency quality earnest money)赔偿案件。能依法报考、申请导游证(the tour guides certificate)与领队证(leader，s card)； 合法维护自身享有的权利及履行相应义务。能开展旅游饭店(tourism hotel)的星级评定及复核工作。能依法调整饭店与旅客(Passenger)之间的权利义务关系。能订立、履行、变更、解除旅游合同(Travel contract)及处理旅游合同违约问题。(8)能依法调整旅游交通(tou
3、rism traffic)承运人(Carrier)与旅客之间的权利义务 关系。(9)能处理旅游平安事故(Travel incident)及规避旅游过程中发生的风险。(10)能够办理外国人、中国公民出入我国国境的有效证件；遵守海关管理制度。(11)能投保和索赔旅行社责任保险(Liability insurance of travel agency) o(12)能维护旅游消费者(Travel consumers)的合法权益。(13)能运用国家相关的法律依据合理爱护、利用、开发旅游资源(Tourist resources)。(14)能受理旅游投诉(Travel complaint)及处理旅游纠纷(T
4、ravel dispute)事务。学问目标：驾驭旅游法律关系(tour relations)的特征；理解旅游法律事务(Legal incident of travel)与旅游法律行为(Travel juristic act) o驾驭旅行社(travel agency)的经营制度以及的质量保证金制度(travel agency quality earnest money)o驾驭导游(tour guide)、领队人员(leader)在服务过程中相应的权利和义务，以及因 此而导致的法律责任。驾驭饭店和旅客之间的权利义务关系，理解旅游饭店业(tourism hotel industry) 的行业规范。
5、驾驭相关规定在旅游合同订立、履行、变更、解除和违约问题中的适用。(6)驾驭旅游消费者(tourist)的合法权益和旅游经营者相应的义务。驾驭旅行社责任保险(Liability insurance of travel agency)制度的内容。(8)驾驭铁路、航空交通中承运人和旅客之间的权利义务关系。(9)驾驭旅游出入境(Travel entry and exit)管理、检查制度。(10)驾驭风景名胜区(Scenic spot)、自然爱护区(Nature reserve)、文物(Historical relic)爱护的法律制度。(11)驾驭旅游投诉制度(System of travel comp
6、laint)的主要内容。2.课程教学活动设计2. 1课程内容设计序号模块(或项目)名称学时1旅游法制建设及旅游法律关系(Legal construction of travel and tour relates)22旅游企业管理法律制度(Legal system of business administration of the travel)83旅游资源管理法律制度(Legal system of resource management of the travel)24爱护旅游消费者合法权益的相关法律制度(Protect the relevant legal systems of trave
7、l consumers legitimate rights and interests)25解决旅游纠纷的法律制度(Solve the legal system of the travel dispute)2合计162. 2实力训练项目设计编号实力训练 项目名称学时实力目标主要支撑学问训练方式地点结果(可展示)1分析 旅游 法制 建设 与旅游 法律 关系2能就旅游行 业发展、旅游 企业及相关 行业、部门中 的法律纠纷 案件,清楚旅 游法律、法规 的地位、作用 及建设状况、 旅游关系的 构成要素等。相识旅游法的涵 义、特征及其调 整对象；驾驭旅 游法律关系的特 征及其构成三要 素；理解旅游法 律
8、事务和行为。给定旅游 信息、新 闻、事务报 道，进行 小组探讨， 和实例分 析。(9#-201)职业资格 考证 测试题合理爱 护、利用、 开发旅游2能运用国家 相关的法律 依据处理爱驾驭风景名胜 区、自然爱护区 爱护的法律制训练1：探 讨为了实 现对旅游2资源护、利用、开 发旅游资源 过程中的违 法事务度；理解文物爱 护法的内容资源的永 续利用，现 行的法律 存在哪些 问题；训练2：分 析各地过 度开发旅 游资源行 为(9#-201)职业资格 考证 测试题3成立旅行 社并合法 经营与管 理旅行社 开展的业 务4能依据旅行 社的设立条 件与审批程 序来成立一 个旅行社;能 处理、受理旅 行社质量
9、保 证金赔偿案 件，能主动报 考、申请导游 证与领队证； 合法维护自 身享有的权 利及履行相 应义务。驾驭旅行社的设 立条件、申请程 序以及许可证 管理制度；理解 旅行社经营业务 的特点；驾驭旅 行社的经营制度 以及的质量保证 金制度。驾驭导 游人员资格考 试、等级考核及 计分管理制度； 理解导游证与资 格证、导游证与 临时导游证的区 分。训练L成 立旅行社 的申请与 审批训练2：旅 行社质量 保证金的 赔偿训练3：论 导游员带 团收取回 扣的现象。(9#-201)职业资格 考证 测试题4旅游饭店 设立、变 更、终止 和经营过 程中的星 级评定及 行政管理2能开展旅游 饭店的星级 评定及复核
10、工作，并依法 调整饭店与 旅客之间的 权利义务关 系驾驭旅游饭店的 行政管理制度、 星级评定制度内 容，饭店与旅客 之间的权利义务 关系，理解饭店 业的行业规范训练1：分 析饭店住 宿合同的 效力；训练2：分 析饭店违 约责任和 侵权责任 的竞合(9#-201)职业资格 考证 测试题5旅游铁路 运输、航 空运输过 程中法律 纠纷的处 理2能够依法调 整旅游交通 承运人与旅 客之间的权 利义务关系， 懂得维护企 业和旅客合 法权益驾驭铁路、航空 运输凭证的类别 及特征；理解承 运人、旅客各自 享有的权益、履 行的义务以及应 担当的法律责任训练1：分 析当今航 空运输中 发生的延 误、赔偿事 务；
11、训练2：分 析旅客乘职业资格 考证 测试题坐铁路、航 空交通工 具发生的 携带物品 丢失、破损 事务的赔 偿及处理；(9#-201)6有效受理 旅游投诉 及处理旅 游纠纷事 务4能够正确对 待旅游投诉， 依据旅游投 诉案件的状 况有效处理 旅游纠纷案 件驾驭旅游纠纷解 决的法律途径、 旅游投诉案件的 处理程序；理解 旅游投诉的受理 范围。训练1:探 讨分析国 内首例消 费者要求 旅行社支 配补游景 点案开庭 事务；训练2：黄 金周旅游 投诉分析(9#-201)职业资格 考证 测试题7选择一章 做一个相 关PPT案 例分析、 展示及点 评2（机 动）能够培育学 生平常关注 旅游信息，养 成收集、
12、整理 相关资料，正 确、合理分析 和解决问题 的实力熟识旅游行业、 企业发展的理 念；理解旅游企 业的经营与管理 行为、促销策略； 驾驭合理、合法 地爱护企业正值 的经营权益、规 避经营风险，自 觉维护旅游者的 合法权益1.组成小 组2.要求小 组派代表 讲解并描 述活动的 过程，用 PPT演示方 案。3.各小组 相互观赏、 沟通的同 时，进行提 问和分析(9#-201)演示课件3.教学进度表序 号周次学时单元标题主要教学内容教学组织形式作业形式112旅游法制建设 与旅游法律关 系课程整体设计支配，授课目标 和考核要求介绍；实力目标：分析基本旅游政策 学问对旅游业和旅游经营活 动的影响。学问目
13、标：了解党的指导思想 及基本路途、纲领、方针；熟 识与我国旅游产业发展有关 的基本国策、外交政策等；驾 驭熟识和驾驭我国新世纪的 宏大战略和旅游发展战略等 内容1 .案例探讨、分析 总结2 .结合浙江省情、 宁波市情的旅游业 发展来引出分析收集整理 与旅游产 业发展相 关的时事 新 闻（2011 年1月至 2012 年11月）222旅游资源管理 法律制度实力目标：运用风景名胜资源 管理的相关法律依据处理爱 护、利用、开发风景名胜资源 过程中的违法事务。学问目标：熟识风景名胜区的 设立条件；理解风景名胜区的 爱护内容；驾驭风景名胜区、 自然爱护区爱护的相关法律制 度。1.案例引出2.分小组探讨职
14、业资格 考证 测试题332旅游企业管理 法律制度（1）实力目标：依据旅行社的设立 条件与审批程序来成立一个 旅行社。学问目标：了解旅行社设立和 审批、监督检查；理解旅行社 的企业性质；驾驭旅行社的设 立条件、申请程序。1.案例引出2.分小组探讨职业资格 考证 测试题442涉外旅游专业职业素养训练课程实训3天（周一至周三）冲销552国庆节放假冲销662旅游企业管理 法律制度（2）实力目标：依据导游从业人员 的从业规定，报考、申请导游1.案例引出证与领队证学问目标：驾驭导游人员资格 考试制度、理解导游证与资格 证、导游证与临时导游证的区 分。2.分小组探讨职业资格 考证 测试题772旅游企业管理
15、法律制度（3）实力目标：开展旅游饭店的星级评定及复核工作学问目标：相识旅游饭店星级 评定相关要点1.案例引出2.课堂训练职业资格 考证 测试题882旅游企业管理 法律制度（4）实力目标：能够依法调整旅游 交通承运人与旅客之间的权 利义务关系，懂得维护企业和 旅客合法权益。学问目标：理解旅游运输合同 的相关学问；驾驭旅游者和承 运人的权利和义务，熟知旅游 交通运输中发生有关法律责 任的种类特殊是民事责任的 相关内容。1.案例引出2.课堂探讨训练职业资格 考证 测试题992爱护旅游消费 者合法权益的 相关法律制度实力目标：能够分析侵扰消费者权益的责任认定学问目标：熟识与驾驭消费者 权益爱护法的内容
16、1 .组成小组2 .要求小组派代 表讲解并描述活动 的过程，用PPT演 示方案。职业资格 考证 测试题10102解决旅游纠纷 的法律制度实力目标：能够正确对待旅游 投诉，依据旅游投诉案件的状 况有效处理旅游纠纷案件，爱 护旅游者合法权益；学问目标：相识旅游者的基本 权利；驾驭旅游投诉受理条 件、管理机关及其职责；熟识 旅游投诉的处理程序。1.由案例引出2.学生练习职业资格 考证 测试题三、教学材料1 .教材：选用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材旅游政策与法规，浙江省旅游局编，中国旅游 出版社，2007年3月。协助教材：旅游法规，袁正新主编，机械工业出版社，2007年4月。2 .拓展教材：旅
17、游政策与法规张伯双主编，2005年9月，科学出版社。旅游法原理与实务王健编著，1998年1月，南开高校出版社。旅游法规与实务姚晓玲编著，2007年5月，旅游教化出版社。四、教学组织形式基于全国导游人员资格证书考试须要，对该门课教学设计作适当变通：第一学期侧重实力训练； 其次学期侧重于应试练习强化。1 .对上一次讲授内容进行随机问答和检测。2 .讲解2011年12月至2012年11月这一时间段内时事要点和与旅游业发展相关的重要新闻。3 .下发每一章、节的导游资格证书考试模拟练习题进行课堂强化练习。五、考核方案（一）平常成果（10%）1、课堂到课、考勤状况；2、提问发言状况（二）课堂随机测试考核（30%）（三）期末卷面考试（60%）六、须要说明的其他问题1 .考虑到教材理论性太强，部分也不适用于导游带团实际，因此在教学过程中对教材进行了适当 的处理，删除了介绍形势与政策部分内容，以突出实力训练培育目标。2 .在教学过程中，应留意理论联系实际，加强对学生分析问题和解决问题实力的培育。3 .在教学过程中做到课堂讲授与探讨、职业实力培育与导游资格证书考试相结合，组织学生就一 些实际案例进行课堂探讨。