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1、物业客服管理员年度工作总结（3篇）物业客服管理员年度工作总结（通用3篇）物业客服管理员年度工作总结篇1崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主 的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也 将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新 的一年，共同努力为我们物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的 一页！我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大 的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：1 .客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小 区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了 “天天让您满意”的服务宗旨和一
2、切为了顾客、一把手亲自抓、 一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量 文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业 主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。2 .加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距 离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的 学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式， 使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务 水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的 态度对待各项工
3、作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工 作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力 提高工作效率和工作质量。3 .存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主 要表现在：（一）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边 干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高。（二）有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。（三）相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管 理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费， 每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收 缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更
4、是业主对我们所做工作是否满意的体现。（四）维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物 业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象, 再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接 到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为 重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处 理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作 为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和 相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的 了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要 注重本部门
5、的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作， 形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水 平及支持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业 主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优 异的工作成绩。物业客服管理员年度工作总结篇2在我进入物业公司客服部一个月的工作中，得到了公司领导和 同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中， 为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力， 并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下:一、入职培训和业务学习1、在
6、入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训L 使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。 二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章 制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提 高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为 您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务 理念，努力提升服务品质。2、业务知识学习方面在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及 公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙 手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学 习了等相关法律法规，及公司制
7、定的等各类协议；三是对业务范围内相 对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。 掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业 主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但 增强了我的业务知识，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日 常手续办理等具体工作。到20_年月日，共办理住宅入伙 户，办理住宅二次装修手续户，二次装修已退押金户；办理 商铺入伙手续户，办理商铺装修手续户；办理车位户。1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和 投诉的问
8、题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并 对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和 不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的户业主进行了有偿 排水服务。3、在业主满意度调查问卷工作中，向户业主发放了调查问 卷，收回问卷份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫 生等方面进行调查，业主的满意度达到了%以上，使我们的工作得 到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。四、今后的工作打算1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而
9、提 高服务品质；2、对号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中 发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努 力做好号楼的相关工作。总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工 作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围， 提升物业的服务品质。物业客服管理员年度工作总结篇3正在曩昔的一年中，颠末小我对客户对劲度的考查，收现客 户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知足后的愉悦感。 关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必然的目标，若是我 们供给给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕
10、 您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户 对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领会企业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。对客户对劲度的一个考查也首要是正在客户回访中做到的， 正在一年的时候里，经由过程对一些客户的回访，去搜集客户的 定见，并将那些定见清算战总结，反应给公司，如许的话就可以 够进一步地提升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫 的筹办。客户关于具有品牌著名度或承认其诚疑度的企业的回访 每每会比力安心，乐意相同战提出一些详细的定见。客户供给的 疑息是企业正在停止回访或对劲度考查时的主要目标。若是企业 自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平
11、又不可的话，那极 可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。以是我正在每次回 访的时辰城市庇护好客户的隐私，尽可能道一些客户喜好的，如 许就可以够搜集到更多的定见，而那些定见关于我们公司来讲是 贵重的。整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，也是我们企业 的愿景，也是我的一个愿景。实正可以或许到达如许的企业能够 道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以肯定的，公司能够 经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许只是可以或许提升客 户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供 的方针，他请求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者 便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。整体来讲，一个企业
12、可否生计下来，便是看企业的客户对企 业的撑持环境怎样样？那个撑持环境是由客户对劲度去曲接影响 的，以是正在新的一年里，我念能够经由过程本身杰出的办事， 好筹谋的客户回访去增添客户对劲度。而公司也凭着劣量的产物 战办事背着“整埋怨无赞扬”方针成长。客户对劲度是权衡一个公司办事量量的最主要的尺度，颠末 小我对客户对劲度的考查，收现客户对劲是一种心思勾当，是客 户的需供正在被知足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价 格，必要到达必然的目标，若是我们供给给他的产物、办事等有 很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不 克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量 化目标，由
13、该目标能够曲接领会企业、产物或办事正在客户心目 中的对劲度级别。客户回访也首要是对客户对劲度的一个考查， 那时正在买卖进程中，或许客户并没有念到的各种环境，正在利 用进程中碰着了，抑或曲接正在接管公司办事的时辰碰到的，他 能够对公司停止反应，而我们关于客户的反应定见也将停止研讨 战保留，进而可以或许提升客户对劲度，而终极目标便是为进一 步发卖展垫的筹办，当真的筹谋。客户关于具有品牌著名度或承 认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，乐意相同战提出一些 详细的定见。客户供给的疑息是企业正在停止回访或对劲度考查时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访 的水平又不可的话，那极可能会影响
14、公司自己的抽象，和再次的 买卖。整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，实正可以或许 到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易 以肯定的，公司能够经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许 只是可以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋 怨无赞扬是公司逃供的方针，他请求公司可以或许完完整全地为 花费者办事，花费者便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。 整体来讲，一个企业可否生计下来，便是看企业的客户对企业的 撑持环境怎样样？那个撑持环境是由客户对劲度去曲接影响的， 以是我们能够经由过程杰出的办事，劣量的产物，筹谋好的客户 回访去增添客户对劲度。而企业的方针能够背着“整埋怨无赞扬” 停止。