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1、2023年4s店客服专员工作总结2023年4s店客服专员工作总结结合XXXX年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年 初拟定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则 是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现 对售后服务部工作总结如下：一、XXXX年度售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额： XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XXXX年共进 厂xx辆，其中润保xx辆。（详细数据，可依据部门实际状况。）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场 实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培 育增
2、加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业 心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐 观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地 服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、XXXX年售后服务部的工作方案确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的.增加，将服务 做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失 显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修 理服务部工作绽开方案如下：千里之行，始于足下。（一）、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价 指标，找出我们的忠诚客户
3、，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及 改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知， 让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超 负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞 争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台， 提高整体的战斗力；（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的 提高，人员素养及战斗力须相应提高一个
4、台阶，对培训工作提出了更 高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本 学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注 意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加修理人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率 考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原则，坚持只有团 队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考 核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、 服务理念、仆人翁意识培训I;塑造员工服务的工作态度，注意细节问 题的发掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人 档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外 出培训、职称晋升、福利等优待。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。