《导购实习心得体会（7篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购实习心得体会（7篇）.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导购实习心得体会（7篇）导购实习心得体会（精选7篇）导购实习心得体会篇1由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装 导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导, 服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人 才，导购工作是培训市场部经理最好的学校有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作 了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。 此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际 品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管 理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人
2、员时，都喜 欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不 同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想 一下，如果让一个女孩去导购男式。因此，企业要根据不同的服 装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是 要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这 次卖衣服，但是是第一次在专卖店卖衣服。两者的区别很大，例 如公司的企业文化、店铺制度上的上下班制度、岗位要求、职业 道德等等。接触第一个客人的时候很紧张不知道怎么向客人介绍 和引导，担心自己的介绍客人不满意从而把客人赶走。就算是说 话的语调都不像
3、平时。其实现在说话的语调还不似平时。我想这 还需要时间让我更进一步的学习和实践。想想开始一两天的自己 我用4个字形容无头苍蝇。不过现在好多了，而且我有信心以后 会做得更好。给自己和公司创造更多的价值。三、工作态度我对销售有一种说不出的热衷。我觉得销售人员很值得敬重。 他们可以让人改变初衷，把不想买变为很想买。销售是一份很有 成就感的工作。所以我会本着一百二十分的热情去工作，努力做 好一个导购员。这一周的时间里尽管有了一些进步和成就，但在很多方面都 存在不足。比如人际关系的处理，服装的理货，和客人之间的相 处，导购技巧，卖场里的布置内涵和意义等等。与之同时我会虚 心的向资深的老员工学习和请教。在
4、今后的时间里我将认真的遵 守店铺制度，努力学习相关知识，争取做一名优秀的导购员，为 公司的发展贡献出自己的一份力。导购实习心得体会篇5大学生活总是过的很快，一转眼就快要毕业了，从刚进校门 的不适应到现在的熟悉，我知道我的大学生活就要结束了，在这 最后一个暑假，很多同学都有了不同的选择，有些同学回老家去 了，有些同学实习去了，还有些同学去旅游，去增长见识，还有 的参加了培训班，让自己的知识尽可能的提高。当然，在这最后一个暑假，身为大学生的我选择了去实习， 这次我来到了一家服装店实习，实习岗位是一名导购员。在这次 实习中，我初步的了解了社会，做导购员，也算是服务行业，所 以对服务行业有了深刻的了解
5、，知道了其中的规矩和艰辛，相信 对我以后的学习工作会有帮助。在暑假实习期间，我是服装店里的导购员，店里加上店长一 共有8个导购员，每个导购员都有自己所负责的区域，该区域的 衣物都是由自己归类保管，如果有衣服遗失了要自己负全责。作 为一名实习导购员，我每天早上八点上班，上班的第一件事情就 是把自己负责的那块区域打扫干净，要扫地、拖地、擦灰尘，还 要把衣服摆放整齐。要到晚上八点才能下班，工作时间特别的长。 实习期间，我最怕的就是做收银员的工作了，因为我只是个初出 茅庐的大学生，很怕收到假币，或者找错钱，这些都是要自己赔 偿的，店长给我安排了指导老师，我先跟着指导老师学习了一段 时间，总结了经验才开
6、始上手工作。这个服装店整体的体制还是很好的，但是也有些缺陷，下面就说说我的看法。首先呢，服装店的装修有点太老旧了，这家店有两层楼，装 修都没跟进，比较老，在繁华的街道，显得有点不堪入目，很多 客人都不愿意进来购买衣服，而且店里又没有空调，客人都会觉 得热，所以特别烦躁，这样就不利于交易的成功，还有就是店里 的收银台位置比较偏里面了，就算是为了安全，但是太靠里面了 客人买单很不方便。我在实习导购的时候就是，客人买衣服只花 了十分钟，去收银台买单就花了五分钟，还是在我的带领下，绕 来绕去，一路上客人都在抱怨。总而言之，暑假的导购员实习让我收获了很多的知识，对服 务行业有了很深的了解，学会了如何与人
7、沟通交流，是一次受益 匪浅的实习经历。导购实习心得体会篇6时间一晃而过，一年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜 历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人 的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更 多的是喜悦。_年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满 成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量, 很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客 诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思， 在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒 顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也
8、要在以后的客 诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需 要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的弟子规 演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限 的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演 讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的 成绩。更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的 一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余 我感受最深的是压力，在一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针 对未来的，我专柜将重点放在以下几个方面：a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。b：充足的货品，争取做好货品的供
9、应，以满足顾客的需求。c：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品 牌形象。d：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心, 并让其带新的顾客进行消费。f:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强 自身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有 时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所 以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我 就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作 上，再接再厉争取在一年里取得更好的成绩。我相信自己一定能 做
10、好！ ！导购实习心得体会篇7在服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说 全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规 则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这两个月来的实习 工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售 的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己 的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果导购人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上 进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪 感染，那么才能顾客在我们的门店里
11、多留些时间，总能他挑选一 款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值， 因为在看一个品牌的时候，我们的导购人员就是直接体现我们品 牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要 的标志。精神状态好的好的导购人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能 更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲 惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全 力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所 必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，
12、由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客 要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为 我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服 拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中 号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他 的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的 第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣 风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握 顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关
13、系，创造一种轻松休闲的 购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合他的衣服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松 销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身 上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉， 让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销 售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评 价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件 衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉 很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这 件皮衣购买了。销售看起来是如
14、此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充 实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专 卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为 顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销 售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身, 得体衣服的导购人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业 知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐 于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训 目标。如，a.服务技能培训。b
15、.商品知识与管理培训。c.店务作 业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高， 销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。 真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有 商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜 欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：三米原则就是 说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑, 目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情 和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与 顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中 了
16、解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下 坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自 己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同 时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不 谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断 地学习，锻炼自己。里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心 理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情间接的与直接的都要记录，越祥细越好
17、，这不但能及时反馈 到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今 后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名 导购员来说事关重要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计, 因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员 的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含 几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的.，它记 录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么 样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者 来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统
18、统记录下来。 这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向, 纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是 向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝 不苟地去完成4、作为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星,一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有 效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测 到此消费者的文化层次，收入水平以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下， 一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的 打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来
19、得及换衣服的 消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了 解，这样才能更有效地做好导购工作。导购实习心得体会篇2在实习的第二个月，我轮到了导购的岗位，起初并没有觉得 这个岗位对我有什么挑战性，就是与顾客接触，介绍商品，然后 努力成交。但当我切身的在导购这个岗位上的时候我才深切的领 悟到导购的工作并没有我想象的那么简单。导购员在销售过程中 有着不可代替的作用，其在一线与顾客直接接触，能够导向顾客 的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色，但不仅 仅是推销商品、统计销量，还要对消费者的行为进行观察、分析， 对竞争对手进行信息反馈，给顾客优质服务等。而导购员的身份 也不仅仅是一
20、名导购，那是我们整个品牌的形象和代表。在雪专柜近一个月的实习，基本熟悉了导购员的工作流程和店铺的运营流程。我所学习并感悟到的包括以下几个方面:一，商品的基本知识。作为一名导购，必须对商品有了很好 的了解，才能去介绍给顾客，进一步才能察觉到顾客的购买欲望， 最后达成销售；同样对作为一名商场的管理者来说，只有对商品知 识有了熟悉的了解，才能有形成更为敏锐的市场嗅觉，才能在与 供应商谈判的时候更有底气。商品的基本知识包括很多方面，如 商品的价格、款式，商品的功能、设计、品质的特征，商品的面料 以及商品的保养等。例如，姬龙雪专柜，箱包风格以时尚休闲为 主，加上各种不同的皮革加工工艺，达到质量与外在的完
21、美融合； 针对皮革的保养，用专业的清洁膏清洁，并涂上适当的专业保护 油，切忌储存前要将包用填充物撑好然后放入防潮袋保存。二，商品的陈列技巧。专柜内优秀的商品陈列，能够第一眼 吸引到顾客，将商品的最佳效果展现给顾客，使消费者对商品产 生印象，引导顾客消费，并让顾客顺利随意的观察到他所想要的 商品；一个好的商品陈列也能让顾客清楚的看出店铺的风格主题，. 同时还有装饰店面，美化卖场的作用。通过这段时间的实习，我学习到很多臆想外的知识，也认识 到什么工作都不是那么简单的，都需要有相印的专业知识，任何 工作都容不得我们怠慢，我们要时刻有一颗谦虚求知的心才能不 断取得进步！导购实习心得体会篇31526潮品
22、汇由长春潮流商贸有限公司创建，倡导一种全新概 念的多品牌经营理念，汇集来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐 设计品牌的个性前卫的服装、材质各异的配饰，个性家居用品等 时下年轻人必备的着装元素。1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家 商场店面，一家地铺店面，预计在今年加开2-3家连锁店面。我 们致力营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优惠的价格，时 尚新潮的产品，以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮 流人士提供全面，便捷，高品质的销售服务。1526潮品汇首家 概念店倡导一种全新的潮流主张&每个人都应该有属于自己的生 活领域、专属的个人风格。通过我们的努力把更多产品选择性以 及对
23、于流行趋势的看法传递给消费者，并在这一领域里留下我们 专属的印记。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就 是售货员。记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从， 当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。 心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开， 只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从 来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如 今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，幸运的是，同事们对我挺照顾的，给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付 不了的，他们总是和我配合，把工作做好。中间我学到了许多经 验，譬如要有耐性
24、，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随 他们的脾气。店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派， 也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩， 专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是经常看到一些穿着简朴的 父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘 徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的 付了钱，只为上面也有一的品牌，看了很让人心酸。店里的的士 高音乐很大，生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品， 口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专 业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这 是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在
25、心，看到许多回头客最 终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲， 成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间， 谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东 西，谢谢！在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自 己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉 的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班 我学会了许多。一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自 然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定：上班分两班倒， 早09： 30到15： 00, 15：
26、 00到晚21:30的上班时间，上班时间 不准靠、趴柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事聊天 等等。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度 一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。在这里顾客 就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。 在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心, 有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问。二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货 架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远 都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补 货。三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为
27、 他（她）服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这 购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一 位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。 每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许 多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天 会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要 多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西， 不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践
28、不断摸 索的，通过丰富的经验，不断总结。社会实践的时间并不长，可它使我认识到：校园并不是永远 的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而 过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。 社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距 离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明 确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们 的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在 实践中锻炼，实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端 正思想，明确方向，在不断完善中求发展。导购实习心得体会篇4
29、在这一星期的时间里，我在店长、同事们的支持和帮助下,用自己所学知识，在自己的岗位上，完成了工作任务。同时也希 望给公司做出了应有的贡献。身为一名实习导购我也在从思想到 行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的综合素质。现将 我这周工作总结如下：一、努力学习，完善自我：随着社会的发展，经济的增长，我们公司也更上一层楼。服 装行业也越来越庞大。相对的，关于服装的要求也更高。为了更 好的完成工作，我不仅温故了在校期间所学的服装设计专业的相 关知识还看了一些关于销售方面的书籍。在网上查看如何做好一 个导购、顾客心理、导购技巧等资料。并且有把那些了解到的理 论知识应用到卖场的实践中。在刚开始的一段时间存在不适应是 必然的，但是通过店长和同事们的友好帮助我很快的适应过来， 也开始渐渐地真正的接触到服装销售这一行业。二、工作内容与体会：我的工作主要是引导顾客购买我们的服装和学习相关的店铺 制度、基本服务流程、熟悉卖场、店铺构架及岗位职责。在这一周的学习中我从校园的小型社会正式的进入真正的社 会。其中的心情和感触是这样的一个过程：兴奋一期待一紧张一 激动一真实一淡定一目标。这个过程时快时慢，时好时坏，但是 总体来说是好的。因为我学到了很多，也有了经验。我不是第一