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1、淘宝天猫团队KPI考核表序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4运营部网店运营成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性10跳出率：推广人员获取有效UV11推广部推广专员UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 单位UV量推广费用的投入水平12订单转换R0I：单位费用投入结构/订单 量推广人员对费用
2、的使用有效性13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平15活动订单比例：日均促销活动订单/日 均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度16推广部活动策划专 员活动成交额比例：日均活动订单成交额 /日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度17活动订单转化率：促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：反应速度20回复客人UV数;k反应速度21服务态度：服务质量22差评次数23客服部客服专员咨询转换率：当月成功付款的UV数/当 月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献24成交额转换率：当月个人成交金额
3、/当 月客服部平均成交金额*100%客服人员对成交额的贡献25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量38技术部美工设计专 员“it及时率，以段丁项1 为用布工作效率29A.上计的专；久“；3贞月帕M比俐力 -私用每人壮丁的贞向女伊理成UE善份.附加设计文*4划达成率，以设人员计划设“稿修 ；工为施力工作实际if）饱和度32物流部商品运营专 员缺货率：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核33滞销单品率：以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率34平均滞销库存比例：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核35库存周转率：
4、分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据36产品库存结构：考核货品计划与实际库存的匹配度，原则 上要求，库存结构比例稳定37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况38订单专员配单准确率：（丢单量+错单量）/总订 单量从客服部接单开始对于订单数量准确度的 把握39发票匹配准确度：考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率40残次品流出率：月残次品流出件数/月 总成交件数以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订 单员需对货物质量进行二次检查41货品包装合格率：定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执
5、行42订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数非第三方物流原因造成的订单延时发送43快递单匹配错误率：以顾客为原始依据，考核订单员错发货物 的情况44发货信息反馈及时率（对客服）：第三方物流收单后，订单员需及时向客服 部通报发单数据45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况46配拣货专员收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率47条码错误率：专员需根据商品分类目录条码对货物进行 打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况48货位错误率：专员根据货位分类管理目录，对货物进行 分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列 、错放的情况出现49分拣速度：严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证 拣货效率；50库存损耗率：建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货 专员需对进仓货物进行检验制单，通报发 货部门；以通报以后，减去残次品德库存 实际合格存货为数量基数，在此基础数据 上，以季度为时间单位，测算电商分仓的 库存损耗率