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1、酒店前台年终工作总结【优选15篇】酒店前台年终工作总结1一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得 了 一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微
2、笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，
3、我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。 加油。酒店前台年终工作总结4前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也 是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时 也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽 责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作， 做好这一年的总结。前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工 作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我 也是带领同事们尽责的为客户去服务，平时的时候自己也是多去 培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通， 一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以
4、去继续进步做的 更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做 好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去 优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有 什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可 以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平 时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有 急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以 前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌, 但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责任同
5、样也是更重， 我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续改进的，只为了 让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态， 也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做 好。当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验 不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的 成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好。一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同 事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环 境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来 带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经 验，多学多去做来更好服
6、务。酒店前台年终工作总结5一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一 众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结:一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东 西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的 工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个 部门领导人的职责。把酒店对经理工作的规定认真的学习了 一遍, 工作上遇到不懂的，及时向我的上级指教，在领导的一个带领下， 我逐渐的熟悉了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理 一众员工为酒店做奉献。二、我的工作本年度，我
7、大小会议组织了不下次，每天的早会、每周的 大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个计划，同时 也要求员工作计划，让他们把自己的工作给规划好，把工作安排 的明明白白，就不会造成工作上有很多的失误了。这一年，我们 前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户十分满 意。我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给 领导，听领导指示或者批评。为了让部门工作进展顺利，我每周 都会抽出时间去检查大家的工作，及时找出他们的不足，并提出 对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大 的失误，但是小失误还是有的，并且有时
8、候自己管理不当，导致 部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作 为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散， 虽有成绩，但获得的成绩是不大的，相比以前什么样大进步的。 在领导面前汇报工作的时候，还是会紧张，这也就导致自己对工 作进行汇报时出现不清楚的情况，没能让领导听明白，这对于一 个管理者来说是不合格的，如果连汇报个工作都这样，怎么能管 理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领 导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这岗位上持久， 是必须要有进步的，是必须要有更好的成绩的，为此明年的工作 我一定更加努力。酒店前台年终工作总结6我自20年
9、一月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面 试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心 要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅 庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的 失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中 一步步强化自己的能力。现在，转眼自己已经结束了_个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的员工。对此，我真的感到很高 兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。 现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情况作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达一周的培 训。从酒店
10、的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核， 自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈 的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何 在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台 这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好 当一个“花瓶”就能做好的.职业。最为一个前台，我们要了解酒 店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重 要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒 店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们 的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推
11、销的工作，也越能给 酒店带来利益。在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。二、不足这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大,导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非 常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样 去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自 己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。三、总结这段时间来，自己真的给大家添了很多的麻烦，但是，我也 从大家这里学会了很多。在今后的工作中，我会更加努力的提升 自己，
12、更加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡 献！不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人
13、的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工
14、作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主 要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市 场行情和当日的
15、入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的 增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的
16、最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能
17、走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天 而努力吧!酒店前台年终工作总结7已经是到了年底了，而这短暂的20年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一 年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在自己独立的情况下
18、完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是
19、有尽 可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进 行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的.认知，同 时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活
20、上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项知识的学习，主要在酒店 管理、法律、等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的.酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了 一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新 的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业 务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的 光和热。酒店前台
21、年终工作总结2时间总是经不住拼搏，在我们酒店全体成员的努力下， 20_年的时间很快就在忙碌中过去了。回顾这一年，作为酒店的前台经理，在工作中我严格遵守 酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20_年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自 己可以在工作期间成长得更好，更优秀。酒店前台年终工作总结 8回顾今年完成的
22、酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在 努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是 漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环境，当前阶 段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针 对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望 能够通过这次积累的酒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多 的成就。平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而 且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方 面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有 这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习 英语以免回答不了外国客户问题时感到
23、尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步， 因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报, 无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做 出的成就的确让人感到满意。至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其 中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店 经理，如果需要进行电话转接的话则根据情况判定对方身份以后 再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费 酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交 由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结 束通话以前适当推荐酒店新出的优惠
24、活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动 的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身 上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对 方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益 并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在 着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的 员工之一应当也要承担部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中 应该有所创新才能取得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中 的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员
25、工却鲜有进 步并不是值得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够 让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台年终工作总 结9尊敬的领导：您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过 的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信 心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避 短、奋发进取，在20年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面 岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为 集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着 酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。身
26、为 酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客 人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善 处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客 满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领 导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后 逐渐变得成熟起来。因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处 于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能 及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是 在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不 一样的需求。每天都
27、会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其 是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因 此带来的忙碌工作而充实。也会因设备或条件的限制而无法解决 客人的要求而沮丧。更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充 满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习 了会计基础和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的协 助财务部门管理总台大小账务。日常工作中，本着党组织教育我 们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做 先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。当然回顾一年的工作，也有一些不足：1、思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。2、酒店内部各部门协调工
28、作不是很到位。3、自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作， 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20_年的工 作计划如下：1、深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优秀党员的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。2、进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的 同步性。增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提 高工作效率。4、提高自身应变能力，即使处理宾客投诉并加强处理宾客的
29、意见记录，跟踪和反馈。5、加强自身的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销 售意识和培训意识。酒店前台年终工作总结10作为一名酒店的前台员工，在20一直都保持着积极向上 的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店 的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我 打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须 突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位也会 提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是， 以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写 下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的。我的酒店前台工作 总结如下：、在接待工作
30、方面身为前台的我们，最为重要的工作就是。不管发生什么事， 在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中 也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中 优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比 中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止 步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的.房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就
31、能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事
32、情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点 提升，累积起来就是一个大跨越！酒店前台年终工作总结11转眼20_年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了 很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到酒店工作，带着对第一份工作的 热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，酒店 共一间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都 是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待 物的应变能力，以及处
33、理突发事件的态度，是整个酒店的信息中 心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须 对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素
34、质和酒店带来 了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的.相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅 要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对多些景点的了解 甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更 好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒
35、自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店 前台年终工作总结12不知不觉我来到酒店已将一年了，回想起自己的这一年的 工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被 安排在身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的 大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板， 同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受 只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下， 在的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了 不少的进步。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是
36、他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照酒店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将 时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下 向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。二、注意前台的卫生和
37、形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全, 按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好 维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每 件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少 或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成eRP系统和各种汇总工作eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采 购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记 录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总 工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展
38、望。五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活做好酒店前厅的服务，并为客户带来 酒店最好的服务。作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它 是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进 门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位 之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格 做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到 酒店的客人都能体会到酒店的.优质服务，并选择这里。以 下是我这
39、一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前台 的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及 前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。 提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨“，对于前 台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客 户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感 受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们酒店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售 的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正动，加强同事之间的感
40、情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有 时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢的教诲和酒店给予我的机会，在以后的 日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给 予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。酒店前台年终工作总 结1320年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的
41、，只有持续做好本 职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态 度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要提前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细
42、节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我
43、作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这 些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾 客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉 非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20年是非常重 要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。酒店前台年终工作总结14年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例 外，现将我的酒店前台服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它
44、应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务， 上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和 工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。三、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备
45、工作作好，处 于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生 的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便， 这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环 节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一 个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的 衣食父母”。五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客
46、 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内 心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服 务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高 的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队 精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同
47、事间都能互相谅解并 齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难， 其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分 工明确、工作积极，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸
48、福！我能为这个集体工 作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界“感 受到不一般的快乐。酒店前台年终工作总结15不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过 这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这 是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前 台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成 的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒 店前台主管工作进行简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责, 前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因 此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作， 至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员 工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中 有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还 会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思