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1、2022年酒店电梯故障应急处理预案为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免 人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。一、事故接报处置程序1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故 障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做 好记录。2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否 无误。3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情 况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位即将赶到现 场。4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房 钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。
2、如有 需要可要求领班增派人员协助。二、故障处置程序电梯困人故障处理程序(1) A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在 楼层。(2) A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过 电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候拯救，切勿 尝试自行设法离开。(3) B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM,观 察电梯轿厢所在位置。(4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离 开，可直接打开层门协助乘客离开。(5)若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按 以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。a、先安抚乘客情绪，告知正 在进行拯救操
3、作，让其耐心等待救援。b、拆除电梯牵引机电尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在机电轴 上。c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。 在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或者下行(顺 时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行)。住手转动盘车手轮时 应使制动装置复位。必须注意：因轿厢分量不平衡，盘车时手动松开 制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对 齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢
4、复关闭。(6)由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。三、电梯故障事后处置程序1、故障处理完成后处理人应及时向领班及经理汇报处理经过与设 备现状。2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或者维修保养不到位引 起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。3、做好设备档案的故障登记工作。2022年酒店突发事件应急预案大全【酒店人】酒店发生火灾的事件屡见不鲜，在这样一个人员密集 的场所，火灾一旦发生，不仅酒店的财物会遭遇巨大的损失，酒店人 员的生命安全也将会遇到威胁。那末，酒店在预防和灾后的处理上应 该怎么做，才干最大程度上减少财物损失和人员伤亡？员工消防知识培训 搞好酒
5、店消防，首先酒店要加强对员工的消防知识培训，增强员工的防火意识，让员工了解火灾的危害性。1 .使员工能够熟悉火灾报警方法、熟悉岗位职责、熟悉疏散逃生路线;2 .定期应急疏散演习，加强消防实战演练；3.完善应急处置预案，确保突发情况下能够及时有效进行处置。强化对客人消防安全的提示1 .设置禁止卧床吸烟和禁止扔烟头、火源入废纸篓的标志;2 .告知客人消防紧急出口和疏散通道的位置;3 .提醒住店客人加强对同行的未成年人和残疾人的监护，防止其不慎引起安全事故。酒店硬件设施酒店硬件设施按有关规定建设完善消防设施。1 .酒店客房内所有装饰、装修材料均应符合消防的相关规定;2 .设置火灾自动报警系统、消火栓
6、系统、自动喷水灭火系统、防 烟排烟系统等各类消防设施，并设专人操作维护，定期进行维修保养;3 .按照规范要求设置防火、防烟分区、疏散通道及安全出口；4 .安全出口的数量，疏散通道的长度、宽度及疏散楼梯等设施的 设置，必须符合规定，严禁占用、阻塞疏散通道和疏散楼梯间，严禁 在疏散楼梯间及其通道上设置其他用房和堆放物资。对重点区域的检查和监控1 .酒店消防安全责任人和楼层服务员要加强日常巡视，发现火灾 隐患及时采取措施；2 .餐厅应建立健全用火、用电、用气管理制度和操作规范；3 .厨房内燃气燃油管道、仪表、阀门必须定期检查，抽烟罩应及 时擦洗，烟道定期清理；4 .厨房内除配置常用的灭火器外，还应配
7、置灭火毯，以便扑灭油 锅火灾。固然，除了火灾之外，酒店还会发生其他的突发状况，例如抢 劫、斗殴、食物中毒等，当遇到这些问题时，酒店又应该采取什么措 施呢？抢劫案件应急措施1 .如劫匪持有武器（指械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲 突，应保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特 征；2 .如劫匪未持有武器且有足够人手可以征服匪徒时，则应等待适 当机会将之擒获交予警方，但决不可草率行事以免造成不必要的伤亡;3 .如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应即将告知部门经理 和其他部门相关领导，并向110报警。4 .如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车型等，并 记清人数;同时可以
8、乘的士或者其他交通工具跟踪并用通讯工具向警方 报告方位，以便警方力量设卡拦截;在跟踪的过程中要注意隐蔽。5 .保护好现场:劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸;应划 出警戒范围，不要让无关人员进入现场;如现场在交通要道、公共场所 等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用 塑料袋装好，交给警方处理。6 .访问目击员工，采集发生劫案的情况，提供给公安机关;同时， 公安人员未勘查现场或者未处理完毕之前，相关人员不要离开。7 .在场人员不可向外界或者无关人员透露任何消息，不许拍摄 照片。8 .如有伤者，要即将送往医院救治，并报告公安机关。绑架案件应急措施1 .当酒店客房发生人质绑
9、架案件时，相关人员应即将向保安部和 部门经理、总值班报告。2 .保安部接报后应即将成立应急处理小组并可在事发楼层或者事 发楼层的其它地点设立指挥部，并向酒店保安部报案，由酒店保安 部向警方报案。3 .得到绑案信息后应控制住绑架人员所在的楼层或者相关场所， 在警方到达之前应封锁消息避免引起严禁向无关人员透露现场 情况，也不能使劫匪挺而走险，危害人质安全。4 .尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。5 .保安、工程人员要在附近待命，以便配合公安人员的行动，并 划出警戒范围。同时疏散绑架案件发生的房间上下、摆布房的客人， 以防劫匪带有爆炸危（wei）险物品。6 .及时采集、准
10、备好客房的登记入住、监控录相、工程图纸等资料，提供给警方。斗殴案件应急措施1 .酒店工作人员应即将制止劝阻及劝散围观人群;2 .如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时; 应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员;保安人员应迅速到场戒备，防止 损坏酒店物品；3 .如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。现场应保 存录相资料、拍好照片以供日后索赔;如有伤者则予以急救后交警方处 理;现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辨认滋事者；4 .如果斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等 特征；5 .协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。食物中毒应急措施酒店发生食物中毒事件的可
11、能性不大，但对于一些大型活动，如 婚宴等人数较多的餐饮，发生的比例会有所上升。在酒店如发现任顾客土或者员工反映有中毒情形，无论是误服或 者故意，除即将报警和送医院救治外，还需采取以下措施：1 .拨打急救中心电话“120”呼救；2 .如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危（wei）险，应由酒店派车将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者的单位或者亲 友；3 .保护好中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或者可疑有毒的物品（如:药物、容器、饮品、食物、呕吐物等）;4 .酒店要安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用;6 .防止闲杂人员围观。客人意外受伤、病危、死亡1 .接到报告后与相关部门人员迅速赶到
12、现场。2 .子细问询客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取 就地急救或者送医院治疗。3 .保安部主管协助相关部门送客人去医院。4 .在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。5 .危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。6 .如有客人死亡时，应确定死者身份，保护好现场，并即将与公 安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与 客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。7 .按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门 及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。客人自杀处理程序L当发现有人自杀未死亡时，服务人员即将通知大堂副理和保安部经理或者保安主管。2 .即将通知酒店医务人员进行简单抢救。3 .通知总经理并报120急救中心。4.由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。5.采集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。6.由总经理决定是否报公安机关。8 .如外籍人员报外事部或者相关国籍的。自杀死亡的处理程序1 .当发现有人自杀死亡时，服务人员即将通知大堂副理和保安部 经理或者保安主管。2 .即将汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。3 .由总经理决定并报公安机关。4 .封锁、保护现场，协助公安机关调查。5 .如果是外籍人员报外事部或者相关国籍 。