接打电话礼仪对话短文范文.docx

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1、【电话礼仪】礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。以下是整理的接打电 话礼仪对话短文范文三篇，希望能够帮助到大家。接打电话礼仪对话短文1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。 如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了，这 是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话 记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话 号码等。二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽 量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“

2、谢谢”、“麻烦您”等等。【商务 礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。 打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不 娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要 脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一 次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼 貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后 报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋 友、同事），以使对方感到为难。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】 文章商务礼

3、仪：打电话、接电话的基本礼仪出自接打电话礼仪对话短文2? ? ?如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用 拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家 里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿 姨，小雨在吗？” 一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。问候要先通报自己的姓名：给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。 如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对 方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让 接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要

4、先通报姓名。电话问候要遵从职业特色：随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规 定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服 务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。 还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐 普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中 文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为 自己拨错了电话，心里会感到紧张。电话问候要注意语气、声调电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问 候时首先要语气适当、声调适度、咬

5、字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声 或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效 果。电话问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规 定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服 务热线，我是某某号某某，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。 还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐 普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中 文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为 自己拨错了电话，心里会感到紧张。接打电话礼仪对话短文3

6、1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得 唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留 下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因 为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿 起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等 了”等。如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快 去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接 听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但 向对方解释一下延误的原因也是必要的。2、规范

7、的问候语在工作场合，接听电 话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话 应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以 少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高 效率和严管理。在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你 好！ ”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家 里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人 的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷 淡。例如：电话开门基本话术“您好，这里是XX,我是小薛，很高兴为您服 务。若两秒

8、没有应答，请问有什么可以为您服务的？ ” ；找相关人员，“请 稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，XX很快就来”“您好，XX正在XX,请稍等一阵”。要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特 别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。例如：当场不能 接听电话，“您好，XX正在XX,方便让他等下打给您吗？ ”是/否“好的， 我记录了。当事人不在，“您好，XX人XXXXX,等他来了我让他回给您可以 吗？ ”是/否“好的，我记录了”禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这 人”、“不知道”等3、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人 们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，

9、这是因为人们认为错打的电话与自己 没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也 恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼 貌，保持良好的接听态度。4、要学会记录并引用对方的名字接电话时，对对方 的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、 联系事宜、需解决的问题等。在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的 听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声 音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留 下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、应在对方挂电话后再挂电话 电话

10、交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。当对方向你说“再见”时，别忘了 你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就 把电话挂了。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下 话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方 听到很响的搁机声。二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。一般的公务电话 最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不 到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时， 应注意避开吃饭或睡觉时间。（公务电话要在白天上

11、班的时间打。私人电话， 除有紧急的要事外，白天应在上午8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要 在晚9点以前。晚9点以后最好不要打私人电话，以免干扰对方的睡眠。一般 中午也不宜打私人电话，因为有些人，特别是老人有午睡的习惯。）2、开头很 重要无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都 是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓 名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另 外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对 方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必 要时，应询问对方是

12、否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。（给用户打电 话时，应首先核对正误，应说：“请问，您这儿是XX单位吗？ ”或“请问， 这是XXX家吗？ ”得到肯定答复后，再客气地说：“麻烦您，请找XXX说 话。”如果打错了，应马上致歉。）而且在打电话之前，确定打内线或打外线 是很重要的。具体的做法是：打外线一一不认识对方时，应该作详细的自我表 现介绍，如：“你好，我是*, *公司销售部经理的秘书。”若你认识对方， 而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不 妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸， 可以这么说：“王经理，您好，我是*, *公司销售部经

13、理的秘书。”打内线 可以有几种方式，如：“我是*,王经理的秘书”；“我是销售部的* ； “王先生，你好，我是*。” 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简 明、扼要。在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交 谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其 他的交流方式。如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在 通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请 对方约定下次的通话时间。明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占 用你几分钟时间吗？ ”这就

14、很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈 谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？ ” 4、你要找的人不 在时的处理如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：（1）直接结束 通话在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以 直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。（2）请教对方联系的时间或 其他可能联系的方式通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我 什么时候再打来比较合适？ ”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没 有其他的联系方式？ ”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌 地说：“再见”。（3）请求留言若要找的人不在，或恰

15、巧不能听电话，最好是 用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话 号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记 问：“对不起，请问您怎么称呼？ ”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。5、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。在与用户、上级、长辈通话 后，应先等对方挂断电话以后，再把话筒放下。6、电影院或会场手机调成静音 在剧院或电影院、会议场所等处，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联 络，应该把手机调到静音状态。在这种场合，一般不要主动打出电话。非得回 话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。7、在餐桌上，特别是在宴会 上，关掉手机或是把手机调到振动状态还是必要的。不要在举杯祝酒或正吃到 兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。8、经常联系业务者少用怪异彩铃现在 有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。这会给打电话这留下先入为主的印 象，通常并不是特别好的印象，除非巧合你的彩铃正和他意，所以对于经常有 业务联系者最好不用彩铃公司手机彩铃公司介绍等除外。