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1、2023年度“文明乡风建设”典型案例大全XX县XX乡地处黄河岸畔，崎岖的地形、“十年九旱”的 自然条件导致传统种植业的发展受到很大的限制，村民普遍 缺乏稳定感和安全感。近年来，XX乡为全面推进文明乡风建设，推进移风易俗, 助力乡村振兴，将村民的“小问题”当作“大事情”，坚持 问题导向，结合实际探索出了 “土炕会议” “庭院会议”等 说事议事的新形式，在化解矛盾纠纷、加强村民自治上起到 了良好的效果。但说事议事平台多数处理的是村级事务和造 成一定影响的矛盾纠纷，在解决事关村民个人的“小问题” 上存在一定的盲点。加之专项行动中的问题查摆时，缺少收 集群众意见建议的渠道，XX乡又创建了 “村民说事吧
2、”平台, 通过群众点单、党员接单，切实解决村民“五小”问题，打 通服务群众最后“一微米”，努力把专项行动的“成果”变 成服务群众的“效果”。一、创建“3+N”渠道征集问题xx乡坚持以村民为主体，通过“3+N”渠道广开言路。 “3”即反馈问题的三种主要方式，一是村民来电来访反馈 问题；二是在乡政府设立匿名问题箱，由乡纪委书记每天定 时查看并收集问题；三是党员干部开展进村入户工作时收集 的问题。“N”即通过省长信箱、12345市长热线、社情民意 通道等平台转办的问题。所有收到的问题均由专人进行登记 后分析研判处理。今年以来，接到12345市长热线平台反馈 咨询、问题等29条，均按照流程进行了办理、
3、答复，群众 回访满意。二、建立“双机制保障+领导带头”机制保落实xx乡通过“双机制保障+领导带头”落实。一是实行轮 岗带班制。周一至周五由乡党政班子成员驻吧，接待群众来 电来访、谈心谈事，确保时刻有人接收问题。二是实行首问 负责制。第一个接待说事群众的干部是首要说事责任人，负 责将受理的问题、诉求办理完结，对于超出权限、需多级多 程序解决的，也要全程陪同说事群众，避免“只有受理，没 有反映”的情况出现。三是书记、乡长带头说事。结合农历 逢“九”赶集、村民较多的实际情况，采取“逢集说事”的 方式，确定每月农历初九、十九、二十九为“领导说事日”, 由书记、乡长带头接待来电来访，为群众答疑解惑、解决
4、难 题。三、建立“三色台账”分类解决问题xx乡按照标准流程管到底，实行承诺服务制，进行三色 管理。对群众反映的问题，及时、分类处理：能当场答复的, 当场答复或解释；当场不能答复解决或者现场答复不满意 的，根据群众诉求事项，填写办事承诺书，转交分管干 部，本级能够解决的5日内办结并赋绿码；本级不能解决的 7日内向说事群众说明原因，并向上级反映，争取上级组织 和有关部门协同解决并赋黄码；对违反有关政策及法律法规 不能解决的，认真做好政策解释、疏导稳控工作并赋红码。值班人员针对未解决回复的问题按照颜色进行分类管 理，针对绿码问题5日期满后及时了解办理、答复情况；针 对黄码问题每两天了解办理进度进行督
5、促；针对红码问题要 求所在村委及片区网格员加强疏导和管控，防止演化为信访 问题。既给说事群众“吃一颗定心丸”，又给办事干部一个 时效责任。四、严格考核管理监督问题落实xx乡按照奖优罚劣的原则，将党员值班、说事议事等内 容纳入党员积分制考核管理。建立回访制度，由说事群众对 党员的听事、办事态度和效率等服务进行打分，每个案件10 分，年末按照案件平均分进行统计，将得分结果列入干部年 度考核，作为各类评优评先的重要依据。书记、乡长“逢集 说事”时，不定期、不定时、不定范围对登记在册的问题进 行回访，一竿子插到底，了解办事效率及群众满意度。今年 以来，书记、乡长利用说事日回访说事群众15人次，对村 民
6、反映的救助资金没有及时发放、分户口不能办理等问题； 办理低保、更改姓名等政策咨询；民宿卫生条件差等投诉的 15条登记信息进行了回访，回访结果均比较满意。五、“问题墙+回音壁”公示问题处理全流程xx乡创新公开形式，实现办理过程全公示。在乡公示栏 开辟“问题墙”“回音壁”专题模块，进行实时公开、回应。 对于群众反映、走访了解的普遍性、重点性问题及时在“问 题墙”上公开；针对问题明确责任人、措施和时限在“回音 壁”上进行公示，问题处理完毕后将最终结果公示7天，无 异议后对问题进行下墙销号。阁底村村委主任李德虎说：“这 样的公示以前从来没有见过，办事时公示责任人等信息，让 反映问题的村民心里有了底；办
7、事后公示结果，不仅让反映 问题的村民听到了 回音，也让其他有类似疑问的村民看 到了答复，减少了很多问题。”xx乡不仅将“问题墙”“回音壁”作为小问题化解的公 示栏，而且通过群众提、自己找、组织点的办法，查摆支部、 党员、产业、发展各方面问题。对所有的问题结合专项行动 进行梳理，制成发展需求表、支部承诺表、群众意愿表“三 类表”，秉持“解决好群众提出的问题就是对群众最好的服 务”的理念，做到发展需求表必须担当、支部承诺表必须推 动、群众意愿表必须回声。“问题墙+回音壁”成为了 XX乡 自我觉醒、自我完善、自我监督的一面墙。民生无小事，枝叶总关情。XX乡“村民说事吧”运行以 来，累计接到群众反馈问
8、题、诉求37件，全部得到落实， 有效消除了 “村民说事议事”工作的盲点，延伸了说事议事 厅、有事来商量等平台基层治理末梢，实现了说事议事全方 位、全领域、全覆盖。下一步，xx乡将持续推进“村民说事 吧”的功能建设，不断激发“村民说事”工作活力，并以此 为抓手探索新的行之有效的工作方法，切实通过抓党建促基 层治理能力提升织密织牢xx “五张网”：织密组织体系网， 党的领导“一呼百应”；织密服务保障网，大事小事“一站 办结”；织密产业就业网，带富帮富“一同致富”；织密基层 治理网，多方护航“一方和谐”；织密党群关系网，同心同 向“一网情深”。通过推进专项行动彰显社会主义集中力量 办大事的制度优势和各级党组织的强大组织力，为党的二十 大胜利召开贡献基层力量。