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1、2023物业客服工作计划模板2023物业客服工作方案模板尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素 养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发 大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差 距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期 和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中 员工收费乐观性和催费方式、
2、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作 中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作乐观性受到肯定影响。（四）协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准 千里之行，始于足下。时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方 法欠妥三、2023作方案要点2023年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上 提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水 平有显著
3、提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著 提高。（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左 右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建 议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。回顾xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年 的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展 贡献一份力气。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。