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1、现代企业管理学复习题一、填空题（每小题1分，共20分）1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用;管理必须有明确的目标。2、管理包括计划、领导、控制四项职能。3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、基础管理者。4、管理制必须具备四方面的素质：、知识素质、基本技能、身体素质。5、法约尔普通管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、安全、财务、会 计、管理这六项基本活动。6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、协调、控制。7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是 。8、人际关系学说认为，对生产效率的提高有很大的影响。9、管理原理主要
2、包括：、人材原理、责任原理、效益原理。10、企业管理的方法主要有：、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。11、市场预测的方法主要有：、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括：；调查、采集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括、集合意见法、专家征询法等。14、调查预测法包括：、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括：、挪移平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。一、填空题（每小题0.5分，共10分）1、管理包括四层含义：管理的内容是;管理的实质是一
3、种手段；管理的作用在 于其有效性；管理必须有明确的目标。2、管理包括计划、组织、领导、四项职能。3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、中层管理者、 ,4、管理制必须具备四方面的素质：、知识素质、基本技能、身体素质。5、法约尔普通管理思想认为，任何企业的经营活动都包括、商业、安全、财务、 会计、管理这六项基本活动。6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、指挥、 、控制。7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是。8、人际关系学说认为，对生产效率的提高有很大的影响。9、管理原理主要包括：系统原理、责任原理、效益原理。10、企业管理的方法主要有：法律方法、经济方法、
4、教育方法、技术方法等。11、市场预测的方法主要有：经验判断法、 、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括：确定预测目标；选择预测方法;进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括个人判断法、专家征询法等。14、调查预测法包括：典型调查、抽样调查、销售调查、定期交换情报预 测法。15、数学外推法包括：算术平均法、挪移平均法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为战略决策和。17、按决策的方法可分为定性决策和 o19、决策程序普通包括四个基本步骤：提出问题，确定目标； ；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：乐观法、悲观法、折中法
5、、等概率法等。 二、选择题(每小题1分，共10分)(请将答案对应填入下表中，否则不予计分)题号12345678910答案1、海尔公司的组织结构分为洗衣机部、电冰箱部、空调部、小家电部等，这是依据哪种方式 的部门化?A.职能部门化 B.程序部门化C.地域部门化 D.产品业务部门化2、权力的来源或者基础有A.强制的、奖赏的、合法的、专家的B.强制的、奖赏的、合法的、非法的C.继承的、授予的、法定的D.感召的、强制的、自愿的、专家的3、下列关于职权与权力的论断，哪一个是不正确的？A.当某人从职位上退下来就再也不拥有相应的职权，但可能仍拥有一些权力B.在组织中的地位越高，权力就越大C.职权是权力概念的
6、一部份D.不一定要管理者才拥有强制的权力4、归因理论认为，人们的行为获得成功或者遭遇失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、 任务难度和 oA.意志 B.环境 C.机遇 D.智商5、下列说法，不是直线职能制的缺点的是A.各职能部门之间的横向联系较差B.不利于集中统一指挥C.信息传递路线较长，反馈较慢D.参谋部门与直线部门之间容易产生矛盾6、甲企业在行业内具有竞争优势，处于行业率先地位，该企业可采取的适宜的战略是()A. 稳定型战略B.发展型战略 C.紧缩型战略D.多元化战略7、企业文化理论研究始于哪个国家0A.日本B.美国C.德国D.韩国8、根本上说，动画片海尔兄弟旨在宣传企业的()A.企业
7、精神B.创新理念 C企业形象D.产品品牌9、某企业生产甲、乙、丙三种产品，其生产组织划分为甲车间、乙车间、丙车间，即每一种产品的生产安排在一 个车间内，该企业依据的生产组织原则是（）A.工艺原则B.对象专业化原则C.综合原则D.其他10、设备的保养类型有0A.日常保养、一级保养、二级保养和三级保养B.日常保养、一级保养、二级保养C.修理保养、一级保养、二级保养D. 一级修理、二级修理、三级修理三、名词解释（每题4分，共20分） 1、市场营销2、新产品3、资金成本4、全面质量管理5、稳定型战略四、简答题（每题5分，共30分）1、简述新产品开辟的方式有哪些?2、股利分配政策包括哪些内容?3、简述I
8、S09000族的基本思想4、简述人力资源开辟与管理的主要内容5、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容6、简述企业人力资源规划的基本程序五、案例分析题(15分)UPS的管理联合有保服务公司(United Parcel Service, UPS)雇佣了 15万名员工，平均每天将900万 个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货 司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停 和取货活动都设
9、立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 中间歇息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机 每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离 开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹， 右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每 秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他 们在回到卡车上的路
10、途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！ 生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司(Federal Express )平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力, 对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：5.这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？( 8分)6,请简要对该科学管理方法进行评价（7分）并对该理论进行简单的评价（7分）。六、论述题（15分）八简述泰罗科学管理理论的主要内容（8分）18、按决策问题所处的条件可分为
11、、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序普通包括四个基本步骤：；拟定可行方案;对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：、悲观法、最小最大懊悔值法、折中法、等概率法等。二、名词解释（每题4分，共20分）1、设备管理2、技术管理3、财务管理4、质量管理5、人力资源开辟与管理三、简答题（每题5分，共30分）1、企业物资管理的任务是什么2、市场营销管理的过程包括哪些内容？ 3、企业筹资渠道包括哪些类型？4、简述全面质量管理的特点5、简述人力资源开辟与管理的主要内容 6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容四、论述题（15分）用SWOT分析法对当前中国电信、或者
12、中国联通，或者其他组织所处的竞争态势进行分析, 并提出竞争战略。五、案例分析题（15分）案例：UPS的管理联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了 15万名员工，平均每天将900万 个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂 停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼 梯、中间歇息
13、喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每 位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离 开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹， 右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每 秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他 们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高
14、效率吗？毫无疑问！ 生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express ）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力, 对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：1.这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（7分）2请简要对该科学管理方法进行评价（8分）一、填空题（每小题0.5分，共10分）1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。2、组织设计的原则： ；权责对等原则；命令统一原则。3、人员配备的原则：；量才录用的原则;人事动态平衡的原则。4、组
15、织结构变革的基本方向：、柔性化、分立化、网络化。5、企业组织结构类型的新发展类型有：；团队结构；无界限组织。6、领导权力来源有两个，一是,二是领导者的非职位权力。7、领导理论包括三大部份：、领导行为理论、领导权变理论。8、典型的领导行为理论有、四分图理论、管理方格理论。9、典型的领导权变理论包括、费德勒模型。10、有代表性的激励理论包括：、双因素理论、期望理论、公平理论。11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括：；调查、采集、整理资料；选择预测方法； 进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括、集合意见法、专家征询法等。14
16、、调查预测法包括：、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预 测法。15、数学外推法包括：、挪移平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。17、按决策的方法可分为和定量决策。18、按决策问题所处的条件可分为、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序普通包括四个基本步骤：；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：乐观法、最小最大懊悔值法、折中法、等概率法等。二、选择题（每小题1分，共10分）（请将答案对应填入下表中，否则不予计分）题号12345618910答案1、影响薪酬体系设计的因素主要包括外部环境、组织自
17、身、工作性质和 等四个方面。A.社会环境 B.内部环境 C.科技环境D.成员个体 2、某公司内存在一个非正式组织，对公司发展产生了一定的阻力，总经理召开经理会议讨论 如何取销这个非正式群体。作为总经理助理，你的看法如何？A.不允许取销。一旦非正式组织不复存在，员工的积极性、感情都受到打击，成为韦伯 所指“机器”人。B.不允许取销。非正式组织的存在有其必然性和必要性，要因势利导。C.允许取销。因为管理者的权威下降，不利于企业发展。D.允许取销。只要做好深入细致的思想政治工作，非正式组织会自动解散。3、在组织规模一定的情况下，组织层级越多，管理幅度就会A.越大 B.越小C.不变D.不确定4、在汽车
18、装配流水线上，工人按照事先确定的统一节拍完成工作，这是通过什么方式来进行协调的？A.工作过程标准化B.工作成果标准化C.工作技能标准化D.相互调整的协调方式5、赫茨伯格提出的双因素理论认为，有一种因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪，这种因素是A.保健因素 B.激励因素C.成就因素D.需要因素6、在一定程度上，从管理者所采取的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用 “胡萝卜加大棒”方式的管理者往往把人看做是A.经济人B.社会人C.复杂人 D.自我实现人7、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为。A.开明权威式领导风格B.专制权威式领导C.民主商
19、议式领导风格D.参预式领导风格8、越是组织的上层管理人员，所做出的决策越倾向于A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的 D.战术的、常规的、肯定的9、通过有控制的反馈，有效采集专家对某一问题的意见的决策方法是A.德尔菲法B.头脑风暴法C.名义群体法D.电子会议10、某些零售商店特设机关团体供应部、出国人员服务部、结婚用品部、中老年服装部等部 门。这是依据哪种方式的部门化？A.职能部门化 B.产品部门化 C.生产过程部门化D.顾客部门化三、名词解释（每题4分，共20分）1、销售管理2、质量成本3、企业人力资源规划4、战略管理5、成本率先战略四、简答题（每
20、题5分，共30分） 1、降低物资消耗的途径有哪些？2、利润分配的项目包括哪些内容?3、简述质量成本项目包括的内容4、简述人力资源开辟与管理的目标包括的内容。5、简述战略管理包括的四个过程的内容6、简述新产品开辟的方式有哪些?五、案例分析题（每题15分，共30分）（一）UPS的管理（15分）联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了 15万名员工，平均每天将900万 个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货 司机的工作为例，介绍一下
21、他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停 和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间歇息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机 每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离 开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹， 右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然
22、后以每 秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他 们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！ 生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力, 对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：3 .这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（ 8分）4 .请简要对该科学管理方法进行评价（7分）（二）、有创造性
23、的组织思想（15分）大多数人会说没有听说过ABB公司。但是，这家国际上的大型设备创造商年销售额达到 290亿美元，其规模比西屋公司（Westinghouse）还大。例如，在高速火车、机器人和环境 控制方面，这家公司都是世界率先者。ABB公司是瑞士工程集团ASEA与其瑞士的竞争者布 朗-博韦里公司（BrownBoveri）于1988年合并后成立的。后来又增加了 70多家公司，形成了现在的ABB巨人。该公司管理当局面临着一个有趣的挑战：对一家遍布世界各地、拥有21万名员工的公司, 该如何加以组织？这家公司时常性地将经营业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图 使其各项经营都能共享技术和产品。AB
24、B公司的董事长珀西巴内韦克（PercyBamevic）认为，他 有一个答案。他已经大幅度地精简了公司总部的职员，并推选了一种“两条指挥链”结构，使所 有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。巴内韦克最具有创造性的组织思想也许就是导入双重指挥链。ABB大约有100个不同国家的经理，他们在各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。 大部份经理是其所工作国家的居民。此外，公司配备了 65名全球经理人员，将他们分配到8个集团中，即运输集团、过程自 动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及3个电力事业集团，即 发电、输电和配电集团。巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特舒尔迈耶， 一个领导ABB美国业务和自动化集团的德国人，使用使用ABB瑞士公司开辟的技术服务于 美国公司的汽轮机创造，或者使用ABB欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为 沼气发电厂。问题：1 .组织设计应该遵循哪些原则？（4分）与巴内韦克的组织思想是否矛盾？为什么？（4分）2 .双重指挥链能给组织带来哪些优势？又会造成哪些弊端？（7分）