《酒店员工个人年终工作总结【汇总15篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工个人年终工作总结【汇总15篇】.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店员工个人年终工作总结【汇总15篇】酒店员工个人年终工作总结1作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈 怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我 这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的 工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得 比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我 并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也 没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了， 想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。 要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但 也要不了多久我
2、就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对 了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发 现逃避是没有用的,只有面对解决才是正确的。在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一 些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这 说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚 刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正 好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么 都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，在评估工作即将结束的时候正巧XX见面会召开，这对于我 们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼
3、层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了， 虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会， 我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、 奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热 的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得xx酒店有其独特的、优越性，从管理体制到发展规模都已成 为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内 得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的 利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的 企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我 都能看到了希望。但是事
4、物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强 创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市 场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的 一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔
5、腾，祝愿各位经理在工作的征 程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一 年里续写人生新的辉煌！酒店员工个人年终工作总结5一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了x迎来了充溢希望 的20xx年，回首我来到酒店的这x个月，新颖与欣喜同在，感动 与感谢并存，x个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的， 在这里的每一天，每经验的一件事，每接触到的一个人，这个过 程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感 谢X总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢X经 理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活 上的照看，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我
6、了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内 宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的 语言表达实力，评估期间承蒙X总的信任在X
7、经理的帮助下整理 了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思 维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但 是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学 问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好X高 校生供需见面会在x召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过 了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙不过来，看 到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒 店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己 都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感
8、动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所x国际饭店有其独特的优 越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工 整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩, 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾 大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和 创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业
9、的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加 创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市 场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌 企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今 日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的 一年中接着努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们 酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一 年里续写人生新的辉煌！酒店员工个人年终工作总结6在过去的一年里，销售部在总经理的正确领
10、导及其它部门的 密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游 市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，x年销售部的工作重点 放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限， 散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务 客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的 不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，
11、我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，x月份至x月份 大部分XX会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整 体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访， 同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议XX份。20xx年x月份我到酒店担任销售部经理。20xx年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传 筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的 销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过
12、网络详细了解xx酒 店。同时在这一年里我们接待了 XX多家摩托车公司，XX电器, XX公司，XX大学，XX与XX国旅等三十多个大中小型会议，对于 每个会议的接待，所有部门都能够认真的.配合销售部，圆满完成 会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的 感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少
13、。2、对会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒 店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能 够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店员工个人年终工作总结7xx酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人 力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、 质检、劳动关系协调等工作。现对今年工作进行总结。一、积极组织部门内部学习人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能 部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。 为尽快熟悉并掌
14、握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务 知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保 险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单 位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将 学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习 中持续提高。二、完善各项人事、培训管理制度、工作流程为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合XX酒店运 作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台 了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、 考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各 岗点岗位职责。三、拓宽招聘渠道针对用工荒、招
15、人难的现状，人力资源部加大专业院校联络, 与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。主要安排在餐 厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。通过招聘 广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。鼓励内 部员工介绍，钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制 了人力成本。四、建立并完善酒店留人机制酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失 率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名 单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资 的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上 周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工 离
16、职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职 分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选 人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系， 建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的 共同努力，人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务, 部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理 体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现 酒店快速发展的战略目标。酒店员工个人年终工作总结8伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈
17、、硕果累累的 20年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20_年。在年 终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房 的出租率为，各项指标较往年有所上升，但离酒店下达的营业指 标还有一定的距离二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒 店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫
18、生间坚持消毒； 在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保 持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行 利用等。3、酒店于X月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经 营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工 作，于X月X号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看, 客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、X月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行 了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任 心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天
19、每一位客人”的服务理念深入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让 人感觉很满足。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步, 但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下, 我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导 致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细 心。这是
20、工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我 的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年 来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对 工作，去面对生活了。今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下 的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明 年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一 份力量。酒店员工个人年终工作总结2一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20xx年，迎来了充 满希望的20xx年，回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在, 感动与感谢并存，一年的时间说长不长，但对我而言收获是丰硕 的，在这里的每一天，每经历的一
21、件事，每接触到的一个人，这 个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以酒店员工个人年终工作总结9今年酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的 困难，经历了各种工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得 了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的 转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营 效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大 量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购, 各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准 备工作，加之筹建人员又
22、缺乏经验，可以说是时间紧，任务重， 人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又 毫不犹豫的达成了共识，xx的决定就是命令，时间再紧，任务再 重，一定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人积极动脑筋想办 法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班 加点，夜以继日的开展工作。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视 这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系 列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度 一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情
23、况，不断的进行调 整，并与同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使 酒店的规章制度不断得以健全和完善三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性 工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒 店工作的经验，高层次的管理人员就更加缺乏，加之酒店又是一 个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难 以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中 酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关 键，也是促进酒店生存与发展的根本。酒店员工个人年终工作总结10转眼间我在酒店工作岗位上又度过了一年的时间，
24、年底的到 来也意味着这一年的各项酒店工作已经得到了完成，对此我既感 到激动也对平时领导和同事们的照顾深受感动，但通过对职场表 现的分析让我意识到自身存在些许不足，因此我总结了这一年酒 店工作中的得失并希望有着更好的表现。认真做好酒店各项工作并严格要求自己，我明白想要在工作 中获得进展自然不能够有所懈怠，因此我很重视自己在酒店工作中的表现并付出了相应的努力，而且在领导安排任务的时候也能 够积极表现自己，其中服务接待工作以及酒店内部的清扫工作是 我比较重视的，因此我强化了自身的服务水平从而做好本职工作, 而且每次接待客户的时候都能够体现出自身的服务性，根据客户 的需求来为他们解答疑虑是我的职责所在
25、，而且在客户需要办理 业务的时候也会将其引领至前台区域，能够让客户感到满意也意 味着自己尽到了职责所在。清扫自己在酒店负责的区域从而营造干净整洁的环境，干净 的环境往往能够让进入酒店的客户感到满意，因此我在领导的安 排下认真做好酒店的打扫工作，而且我在清扫的过程中会确保不 留下任何污渍，得益于我在酒店工作中的良好表现从而得到了领 导的认可，但我也明白仅仅满足于这些成就还是远远不够的.，所 以我能够严格要求自己并在工作中向同事请教，而且我在工作中 很重视打扫的质量以及效率并付出不少努力，尽职尽责地做好自 身的工作让我在这一年进步了许多。通过对市场的分析让我意识到自身职责的重要性，由于附近 也有不
26、少酒店进行竞争的缘故导致淡季的生意并不好，但客户没 有选择我们酒店自然也意味着工作中存在不足之处，这便需要尽 快在工作中建立优势才能更好地吸引客户，无论是酒店的环境设 施还是服务水平都要得到提升，因此作为基层员工的自己便要在工作中严格要求自己才行，酒店员工们能够在工作中携手努力自 然能够创造更多的成就，而且我也会学习其他酒店在经营过程中 的优势，通过对比发现自身的不足并强化对服务水平的提升。虽然本年度酒店工作的结束让我获得了综合素质的提升，但 是我会更严格地要求自己并争取在今后有着更好的表现，而且我 也会在工作中牢记自己的职责并服务好每个客户，希望能够秉承 对酒店工作的热爱从而创造出理想的成绩
27、。酒店员工个人年终工作总结11从入职XX酒店成为普通员工到现在已经X年多的时间了，虽 然时间不长却因为能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于自 身能力的让我明白工作中打牢基础的重要性，因此我能够谨记领 导的教诲并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时间的 流逝已经让我在酒店的工作中取得了不小的进展，现对自己这段 时间在酒店工作中的状况进行以下总结。认真做好酒店各处的清洁打扫工作从而营造良好的环境，对 于客户的入住来说良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上 清洁打扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，用心 做好这方面的工作无疑能够让自己更加注重细节，毕竟些许的污 渍都会影响到酒店的
28、整体环境，因此这项工作中的努力也让我明 白自身的职责并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁打扫工作变得轻松许多，而我要做的便是时刻检查酒店各处的环境从而思 考是否有打扫不干净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒 店在行业竞争中具备较好的优势。通过良好的服务来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日 常工作也是酒店发展过程中的重要环节，在服务的过程中让客户 对酒店感到满意自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超 所值的服务则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效 果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也 能够认识到自己的服务水平存在着不足，主要是没能将其融入日 常生活之中导致
29、有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的情况下 很难保持礼仪性的姿态从而意味着我的自觉性还不够。能够对自身的工作进行规划并严格遵守酒店的规定，在酒店 的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同 事的建议下对以往完成的工作进行了相应的总结，通过经验的、积 累和对工作得失的认识到自身存在着哪些不足，再通过工作方式 的改善让我逐渐能够熟练运用所学的工作技巧，另外我也会对今 后的职业规划进行部署从而在面对挑战的时候有所准备，无论是 严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对职 责的理解。回顾工作中的表现让我明白自身还存在需要改进的地方，因此我并不会因为酒店工作中的些许从成就便感到
30、骄傲自满，毕竟 往后的工作中还有许多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作 能力，我会继续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提 升而努力。酒店员工个人年终工作总结12时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位 并不总是忙忙碌碌的，但在工作方面，我却一直保持着积极热情 的态度，在工作中认真的对待每一个任务，接待好每一位来访XXXX 酒店的顾客！回顾这一年，在工作中，我们xxx酒店全体又进行了进一步 的改进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更加强了 我们的xxxx酒店员工团队的业务能力！尤其作为前台的我们，我 们是XXXXXXXXXX酒店与顾客交流接触的主要岗位。为此，在工作
31、 上就有了更加严格的要求。现在，xxxx年已经结束了，我在此对 自己一年来的情况总结并对下一年的计划如下：一、一年来工作情况在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会认真的处理好 自身的工作任务。我工作的是XXX点到xxxx点，但在每天的工作 中，我会尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理好前台的 卫生环境后，并对昨天的工作情况在进行一番检查，然后才会正式开始天的工作。当然，尽管我有想过这样的做法也许很麻烦, 但也正是这样的做法，让我这XXXX年来的工作都没有出现过错误 或其他问题，所以在我卡看来，这都是值得的。在每天的前台工作上，我会认真的对待每一位顾客，认真的 遵守酒店的要求规定，以微笑和
32、真诚来服务顾客。此外，我也坚 持锻炼自身的.销售能力，让自己在前台服务中能更好的推销酒店 的房间和产品，给酒店带来更多的收益。二、自我提升方面在今年年初，通过对自身的反思和总结，我认识到自身有很 多不足的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的不足，给我的 工作带来了很多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工 作中打出的第一张“牌”。无论是对面的客户是怎么样的，我们 在工作中都应该保持最佳的服务态度！为此，在今年的时间里，我也努力的在领导的指点下强化了 自身的服务能力！这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持 更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获！给酒店带来了 更大的收益！三、明年计划随
33、着今年工作的结束，我从反思中进一步的认识到了自己的 问题。我在工作思想和态度的调整上有着很大的问题。作为一名前台，不能仅从表面上做好服务态度，我必须学会调整自己的心 态，改进自身的思想！这样才能更好的达成工作目标！为此，在20xx年里，我会在思想上以进一步的锻炼自己， 让自己能不断的提升，为xxx酒店带来更多的利益！ 酒店员工个人年终工作总结13一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在XX酒店我 尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己 的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节 方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做 的也是非常顺利，尽管中
34、间会有一些问题困难，但是XX酒店的员 工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信 工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就 是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在 日常的接待中我用心，礼貌的.接待每以为顾客，当然这些都是需 要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做 到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着 积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些 都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一
35、个重点，对于这一点我是非 常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生 活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作， 对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这 些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工 作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有 更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知 道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些 都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一
36、定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能 够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年 的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工 作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很 多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己 在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为XX酒店努力工作。酒店员工个人年终工作总结14一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20xx年，回首我来 到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年，时 间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经 历的
37、一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于 我在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习 机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合 部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作进行如 下总结：一、学习方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客
38、房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、板报工作我感谢X总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢X经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和 生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的
39、、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内 宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的 语言表达能力，评估期间承蒙X总的信任在X经理的帮助下整理 了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思 维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但 是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知 识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈， 以便更好的服
40、务，X月X号在评估工作即将结束的时候正X省大板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我 的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间整理了两份评 估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺, 到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了 整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家 的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的 服务。三、学习心得作为酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成 为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内 得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为 员工的利益考虑，能够有
41、识大体、顾大局的观念，虽然这是一个 新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一 天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有XX特色的品牌企业。酒店员工个人年终工作总结1520xx年即奖过去，xx酒店在集团公司的正确领导和大力支持 下，经过全体员工的共同努力，克服了经济危机、
42、市场需求下滑、 行业竞争加剧的压力，取得了良好的社会品牌效益与经济效益。 在经营方式上实现了由探索经营向专业化经营的转变，在管理体 制上实现了由“人管人”向制度化的转变。现将20xx年的工作总 结如下：一、经营方面20xx年是酒店发展面临着巨大考验的一年，“创业难，守业 更难”。市场竞争的加剧，经营成本的增加，以及经济危机的冲 击，导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段，使酒店 运营面临着不进则退的境地，营业额缩减，客户流失，员工积极 性下降。面对重重困难与压力，酒店所有人员上下齐心协力，变 危机为发展机遇，依据市场实际情况，在求变中求发展，建立以 营销为主体，以服务为基石，以市场需求为
43、导向的正确发展理念， 适应经营发展的需要。完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的 营销体系，积极争取新客户，各部门也积极推出新措施。扩大营 销队伍编制，调整营销人员，增加奖励机制；建立网站，扩大对外宣传；在新媒体做酒店的品牌宣传；菜肴及时创新，努力打造 酒店特色菜。适时推出美食活动，更新菜品，并在媒体做宣传； 客房部推出个性化服务；增加经营项目。这些营销举措的实施， 使酒店的经营立于不败之地，稳定了客户，确立酒店良好的品牌 形象。二、管理方面完善管理，考核制度的推出，使酒店管理迈出了向制度化建 设的第一步，但此项考核制度有待于进一步完善。加强人员培训， 提升酒店的服务品质。服务是
44、酒店的生存之本，是提高员工素质 的有效手段。部门建立行之有效的培训制度和例会制度，使员工 的精神面貌有所改变，使酒店经营管理思想得到了有效实施；酒 店采取走出去请进来的办法，聘请XX的专业讲师来酒店培训指导, 并派管理人员到XX酒店学习，提高中高层干部的视野，为促进酒 店规范化管理起到了积极的作用；通过开展员工技能大赛，进一 步提升员工的服务技能，并在站前区举办的酒店行业员工技能大 赛中获得团体第一名，扩大了酒店的社会影响。三、存在的问题由于市场判断的不正确和对竞争对手的不了解，使绩效考核 存在与实际经营现状发生偏离，指标不科学的现象，给经营部门 的工作造成较大的压力；营销体系不完善，存在“缺
45、乏统一思想，各自为战”的现象，且营销手段单一，客户群体有待进一步扩大； 缺乏严格的执行力，未能真正做到有效监督和奖勤罚懒。中层干 部对制度缺乏严肃性和公平性，对本部门员工偏袒呵护，造成酒 店制度在实施过程中缺乏公正性。各部门对工作缺乏雷厉风行的工作作风，对行政指令不重视, 未及时落实。执行力存在虎头蛇尾现象，特别是后勤对一线部门 的支持力度存在怠慢情绪；欠缺细节管理，各部门人员缺少责任 心，特别在成本费用方面，酒店的管理费用和营业外费用仍然居 高不下，需要进一步加强会计监督和核算职能，细化环节管理， 节支增效。四、明年工作方向明确以发展为主题，营销要有新思路，管理要有新突破，经 营要有新局面，
46、各项工作要有新举措。依据市场和自身经营发展 需求，合理量化各项指标，建立科学有效的绩效考核指标体系。 确立合理的业务指标，完善相应的.奖惩措施。本着实事求是的原 则，客观科学面对市场，通过财务数据的分析和市场需求调研， 制定明年各项经营指标，由财务和经营部门做出科学的、有激励 作用的绩效考核指标，以便有利于调动工作积极性，在可行的前 提下，把绩效考核普及到员工，密切员工和经营的利益关系，与 酒店的经营成果挂钩。完善营销队伍，加强营销管理，建立统一的营销体系。使营 销指标与经营部门的指标挂钩，加强营销与经营部门的密切合作; 扩大营销队伍，提高客户拜访率，形成稳定的营销网络；在稳定 老客户的基础上
47、，通过多渠道阔展客源、建立有效的奖励机制， 在部门内部形成积极挖潜的工作氛围；确立全员营销的大营销概 念，适时推出全员营销的奖励政策，最大限度调动广大员工的营 销积极性；根据本地消费特点，推陈出新，开展灵活多样的营销 政策，吸纳新客户的加入。虽然我们的酒店很年轻，虽然我们的领导队伍很年轻，但我 们正在向成熟的管理模式迈进，虽然经营之路很坎坷，竞争还比 较激烈，但我坚信：有集团公司的坚强后盾，有我们尽职尽责、 团结奋进的XX团队，用科学的发展观念和永不服输精神，在明年, 酒店一定会取得辉煌的成果。学生供需见面会在召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了， 好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实
48、忙不过来，看到她 们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的 员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多 么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动， 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的 财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的 优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员 工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够 高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有 识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具 有生命力和创造力的企业，再这的每一天
49、，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的、一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的 一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们