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1、青岛轮渡有限责任公司企业文化建设咨询报告青岛紫文企业策划有限公司!1!）管理理念管理理念严格管理，嘀保落实制定严格管理制度并确保其落实是许多优秀企业的普遍特征，只有严格的管理才能带出高素质的队伍。好的制度 需要严格的执行做保证，健全的标准需要落到实处才能发挥作用。轮渡公司在巩固已有成绩，深化企业改革的进程中，只有通过严格的管理和切实的落实才能实现公司的既定发展 目标。青岛轮渡公司的快速发展离不开严格的管理制度，更离不开对管理制度的认真执行。“有令必行，有禁必止”是 青岛轮渡公司稳步发展、永不迷航的保障。管理理念是公司管理思想的高度概括，是公司管理原则的集中体现。它决定着公司形成具体的管理模式，
2、并指导 具体的管理活动。（五）服务理念服务理念体验舒适旅程,创造精彩生活轮渡公司的行业特点决定了“以优质服务赢得乘客满意”是轮渡人所有工作的核心。对乘客的满意不但要体现在轮 渡安全、准点的运行，也要在细微之处让乘客感到舒心。客运行业的服务标准就是使乘客的满意，不仅让乘客在旅行 中感到安全、便捷，还要感到舒适、惬意。乘客舒适的感受是服务行业追求的最高标准。创建广大乘客满意的交通窗 口单位是青岛轮渡追求的工作目标。让乘客在乘船过程中“体验舒适旅程”体现了轮渡人对乘客无微不至的关心和轮渡 公司对于优质服务的不懈追求。海上轮渡连接青岛与开发区，乘坐轮渡已经成了许多人生活中的一部分。温馨、舒适的行程可以
3、成为人们充满希 望的一天的开始，也可以成为满载收获的一天的结束。轮渡人的工作能够为乘客的生活增添靓丽的色彩，他们在平凡 的岗位上演绎出了一道海上流动的风景。服务理念就是一个公司的待客之道。它是对公司服务特点、服务方式和服务内容的高度概括，是公司为乘客提供 服务的核心思想，也是提高公司服务质量的先决条件。（六）市场观市场观居安思危、永争一流轮渡公司目前处于胶州湾海上客运国有主渠道地位。但是，应当看到随着开发区经济地位的逐步提高，增加青黄 之间的交通运力已势在必行。面对青黄高速公路和规划建设的海湾大桥带来的竞争，严峻的市场形势将摆在每一个轮 渡人的面前。轮渡人要在思想上确立忧患意识，加强自身的紧迫
4、感，不满足于现有成绩，在稳固青岛至黄岛轮渡航线 这一山东省文明航线的同时，勇于开拓市场，积极应对市场环境的变化，在新的形势下创造更大的成绩。市场观是企业为了规范市场，有效的执行市场规划、完成市场目标而采用的市场管理策略，它是为完成企业发展 规划、达到企业市场目标服务的，是企业市场管理思想的高度概括。（七）安全理念规范操作，超醐B1S趣范操作：海上轮渡担负着国家和乘客的生命财产安全，船员在实际工作中来不得半点疏忽。船员在本职工作中 的规范、认真的操作就是对乘客负责。海上轮渡的特殊性要求船员在工作中要始终能够保持思想上的高度警惕，以对 国家和乘客生命、财产安全高度负责的态度认真履行自己的工作职责。
5、超前把握：轮渡的行业特性决定了它对于安全的要求超过了其他服务行业。对于航行中可能出现的一切问题，都 必须提前预测、超前把握，将隐患消灭在萌芽状态，始终围绕安全运输这一轮渡公司的永恒主题开展工作。安全理念是企业对员工生命和公司财产的重视程度，是企业实现自身经济责任和社会责任的根本保障。（八）团队意识团队意iR众志成城开大船，同舟共济齐争先在市场经济的海洋中，轮渡公司就仿佛一艘永不停航的大船，载着公司全体员工的追求与梦想，驶向理想的彼岸。 在这条大船上，轮渡公司的每一名员工都担负着重要的责任，在遭遇艰难险阻时，要团结一致，共同奋斗。大船的持 续航行，离不开船长的正确指引，也离不开船员的通力协作。只
6、有众人齐心协力、众志成城，轮渡公司这艘大船才能 在市场经济的风浪中勇往直前。团队意识是指为了一个明确的企业目标而进行协作的有机群体，追求整体大于部分的理念。（九）人才观人才观发展才，人才促发展青岛轮渡公司的持续发展对企业员工自身的能力不断提出新的、更高的要求。只有不断学习、勇于创新，员工才 能跟得上公司发展的步伐。在轮渡公司为员工搭建的这个大舞台上，员工不断提升业务素质和工作能力，成为轮渡的 中坚力量。人才是企业发展的灵魂，是市场经济下企业发展的关键动力，对市场的竞争已经演变成为对人才的竞争。在青岛 轮渡公司面临新的市场机遇与挑战的今天，人才对于公司的重要性更是超越了以往任何时候。轮渡公司的发
7、展离不开 正确的公司战略和竞争策略，更离不开公司各个岗位上的优秀人才。每一个岗位上的优秀人才充分发挥自身才能，是 轮渡事业发展永不枯竭的动力。公司的人才观是一个公司用人的基本原则，是对待人才正确态度的体现。公司能够为员工提供多少施展才华的机 会和多大施展其才能的空间，应该在其人才观体现出来。(+ )工作作风工作作风求实创新，务实侬求实是企业员工追求真理、实事求是的工作态度，是轮渡人的基本思想准则。创新是企业发展的原动力，是适应外界环境变化，不断提升企业核心竞争力的手段和方法。务实是企业员工认真负责、踏踏实实的工作作风，是轮渡人的基本行为守则。高效是企业员工对待工作中出现的问题快速反应、密切协作
8、、积极处理的作风的集中体现。工作作风是公司员工对待工作、解决各种复杂问题的基本工作态度和行动指导原则，以及一个公司的行为风格。个人的工作作风应与公司的整体作风保持一致。(+-)座右铭座右铭乘客满意是唯优质服务是轮渡公司不懈的追求，同时也是企业实现自身营利目标的重要途径。轮渡公司的行业特点决定了乘客 满意与否直接影响企业的效益，同时也关系到轮渡公司每个员工的切身利益。轮渡人应当时刻提醒自己：乘客满意是 衡量工作的唯一标准。座右铭是个人行为的指南，对公司员工、特别是公司领导人的道德和生活修养提出的规劝，以使自身行为与公司 理念相符。!U轮渡公司文化仪式（一）公司设立轮渡公司最高礼仪责任部门，由党群
9、办公室担任。I办公礼仪（基本要求）1、工作场所应保持整洁，按照统一规定摆放办公用品；2、按照统一规定设置国旗、公司旗和座右铭等；3、宣传用语须符合公司文化体系规定；4、遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事；5、树立良好的工作信誉；6、接待客人热情礼貌、落落大方、不卑不亢；7、着装整齐，佩带统一的工作标识。I会议礼仪（基本要求）1、会议组织者应提前将会议议程提交有关领导审阅，日程确定后要提前通知与会人员，周密安排各项活动。2、会议主持人应准确把握会议主题，有效控制会场气氛，合理掌握会议时间。3、主席台就座者，在进入主席台时，要井然有序。对会议参加者的鼓掌致意应以微笑或鼓掌作答；应
10、按照会议工 作人员的引导，按序入座；会议进行时，就座者要注意倾听发言。若提前离开，应与主持人打招呼后再行离席。4、发言人或报告人发言要遵守秩序；应对会场里的掌声适时答礼；发言与报告一般应使用普通话，并掌握好讲话 的节奏；结束时，要对会议参加人员表示感谢。5、会议参加人员须遵守会议纪律，按时到达、按规定签到和做好记录，如遇特殊情况不能参加，须提前向有关领 导和部门请假。6、会议期间，应关闭通讯工具，不得在会场随意走动和大声喧哗，不得早退。如有特殊原因须离开，必须向会 议组织者请假。I庆典礼仪（基本要求）庆典是指企业的重大庆祝活动，庆典形式主要有公司周年庆典、员工运动会、年终表彰大会等。I、按照V
11、I视觉识别规范，在会场内明显位置布置国旗、公司旗帜、宣传品、吉祥物等，使现场有喜庆感，场面【限阅】 本建议书仅供青岛轮渡有限责彳壬公司和青岛紫文企业策划有限公司使用。报告持有者和阅读者不得将此文本或其中信息传与其他人士。保密期限至二零零四年三月。本报告知识产权归双方共同拥有，使用权归青岛轮渡有限责任公司所有，青岛紫文企业策划有限公司可在 学术范围内使用。项目负责：杨柳先生项目成员：赵耀华 小姐、白冬玲小姐项目秘书：白冬玲小姐项目督导：杨德才先生批 送：杨德才先生呈 送：张明德 党委书记姜自豪 总经理青岛紫文企业策划有限公司二零零三年三月 热烈活跃，集中体现公司统一形象。2、会场内悬挂公司文化体
12、系的有关内容。3、与会人员应统一着装。4、活动程序紧凑有序，庆典氛围热烈欢快。5、在公司的所有场所内，渲染喜庆气氛，让没有参加庆典现场的员工也可感受到同样的庆典气氛。6、视实际情况，在庆典现场发放宣传品和纪念品。I表彰仪式表彰仪式可以单独举行，也可和公司其他的大型活动合并举行，这样可以借用大型活动的气氛，使表彰仪式更加隆 重、热烈。可以利用的活动有如下几种：公司周年庆典、新员工加入公司仪式、新年庆祝仪式、年终总结会、文艺汇 演等。I其它仪式公司任何的集体活动都应该是进行企业文化宣传教育的有效载体，其它仪式包括：早点名、升旗，每年八月的员工 培训和干部集训，运动会。(二)内部宣传.教育I 员工培
13、训I岗前培训1、总则(1)岗前培训的宗旨是要使轮渡公司新员工了解公司状况、了解并融入公司的文化，熟悉公司规章制度，便 于新员工能更快地胜任工作。(2 )凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进员工岗前培训，其具体实施均需按本规定办理。(3 )岗前培训的内容包括以下几个方面：公司的;司的文伤口形象建设；泰 司的业务；司的组只机构;砌障制度;工作睦、业殁口识培训。21、物度公司服务品牌-品牌定位从青岛轮渡公司的工作职能、工作创新、服务对象和服务特色来定位具有本企业特色的服务品牌。二、品牌释义1、诚一含有诚实无欺、言行与内心一致、心志专一等含义。轮渡公司是肩负着乘客生命、财产安全的重要企 业。工作中，
14、无论是在安全航行方面还是在服务乘客方面，轮渡人都始终坚持心志专一、诚实守信，在平凡的岗位上 创造骄人的业绩。2、，心代表坚定不移、长久不变的意志，它反映了轮渡人面对经济体制改革中遇到的各种艰难险阻，始终保 持锐意进取的“决心”，也体现了轮渡人立足本职工作，服务乘客，服务经济，服务社会，以长久不变的意志在普通的 岗位上实现自己人生价值的“恒心”。3、伴一轮渡人与广大乘客风雨同舟、共赢发展，以安全的运输和优质的服务伴随乘客到达理想的彼岸。4、通途通途，即畅通的大道。青岛与黄岛之间有海湾阻隔，轮渡人用自己热情周到的服务为乘客铺设了一 条“海上大道”，使天堑变成了通途，推动了青岛市区与开发区的经济发展
15、。5、诚伴通途作为青岛轮渡公司的服务品牌，体现了轮渡公司全体员工专注于本职工作，真诚奉献，在 热情服务中与乘客建立起深厚的感情。正是由于轮渡人的诚心服务，才使得轮渡旅程融入了乘客的生活，成为每位乘 客生活中的亮点，使青岛轮渡成为横跨海湾的一道靓丽彩虹。“诚心伴通途”凸现了交通运输在青岛市改革开放和开发区经济建设中的突出地位和作用，彰显了青岛轮渡连接青 黄两地、服务岛城市民的卓著功绩。青黄轮渡通航改变了青岛和黄岛“青黄不接”的历史，促进了开发区的经济建设， 方便了两地市民的生产生活诚心伴通途五个字,浓缩了轮渡通航十七年的风雨历程，凝聚着轮渡职工战风斗浪的辛 勤汗水，承载着干部职工的殷切期望。二、
16、轮渡公司宣传广告语 青岛轮渡，与您同行 释义“青岛轮渡，与您同行”可以从三个层次上得到体现：与乘客同行、与职工同行、与时代同行。青岛轮渡与乘客同行：突出规范化服务、导游式服务和真情服务，将轮渡公司“体验舒适旅程，创造精彩生活”的 服务理念贯穿于员工日常工作之中。青岛轮渡与职工同行：轮渡公司注重人才的培养和使用，在提高企业经济效益的同时提高职工的收入水平，为职 工实现自己的人生价值创造有利条件，使职工与企业同舟共济。青岛轮渡与时代同行：轮渡公司在国家改革几个关键时期与时代同步，先后经历了体制改革、战略调整、资源 整合三个阶段，每一次变革都为公司带来新的生机和活力。“青岛轮渡，与您同行”作为轮渡公
17、司的宣传广告语，充分体现出青岛轮渡人的精神风貌。通过对它的广泛宣传, 青岛轮渡公司的社会知名度与美誉度能够得到不断提升。三、轮渡公司企业文化理念系统【企业文化理念系统结构图】()企业使命企业使命服务地方经济，共赢区域发展服务地方经济:作为连接青岛到开发区的重要枢纽企业，轮渡肩负着为两地经济发展保驾护航的重任。轮渡的安 全准点运行，是对青岛经济技术开发区经济建设最大的贡献。域发展：轮渡公司立足于服务行业，实现经济目标的主要途径是与青岛、黄岛两地的企业共同发展，只有地区经济的飞速增长才能为轮渡公司的发展提供强大的动力。同时，轮渡公司的稳定运营也为两地经济发展提供了强 有力的保障。企业使命是一个企业
18、的处世哲学，指企业由于社会责任、义务所承担的企业自身发展所规定的任务，是企业行为 的原动力，是企业自身存在的意义，它从经济使命和社会使命两个层面展开。（二）公司精神企神尊客、敬业、求是、创优尊客：尊重乘客是轮渡公司企业精神的根本体现，轮渡人的所有工作都应围绕尊客这一精神开展。敬业:员工的敬业是企业持续发展的动力，是员工对企业文化认同的一种表现形式。求是：轮渡人在市场经济的大环境下，不断探索航运企业运作规律，寻找适合自身发展的道路。创优：既是轮渡公司前期工作的具体体现，也是轮渡人不断追求的事业目标。公司精神是建立在共同价值观和共同信念基础上，具有本公司特色的群体意识。公司精神的核心目标是强化、整
19、 合公司的能力，以达到行为和意志的统一。（三）经营理念经营理念立足海上交通,利用沿海自然资源,积极开辟新航缘 巩固轮渡，壮大高速，一业为主，多业并举。轮渡公司面临青黄高速和规划建设的跨海大桥的竞争威胁，应充分发挥轮渡公司拥有的海上客运优势，积极开辟 新航线，为轮渡公司创造新的经济增长点。轮渡公司应当将市场竞争日益激烈的压力转化为动力，积极推进公司经营 机制和运力结构调整，结合青岛的海洋港口和旅游优势，大力发展除轮渡业务外的其他营利项目，从而提高轮渡公司 的盈利水平和抗风险能力。经营理念是公司经营思想的高度概括，又是公司经营原则和方向的体现，它决定着公司形成的具有本公司特色的 经营模式。通俗地讲，就是一个公司的生意经。