《2023电话销售个人年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023电话销售个人年终总结.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023电话销售个人年终总结2023电话销售个人年终总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析, 并做出客观评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的 学习和工作状况，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应当包括什 么内容呢？下面是我为大家整理的2023电话销售个人年终总结，期 望对大家有所帮忙。2023电话销售个人年终总结1回忆起我20xx年xx月xx日进的公司始终到现在，已经工作有 了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防 伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时 每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位
2、上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比 较繁琐。语言组织表达力量是需要加强改进。其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大 吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经
3、胜利合作的客 户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了 的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。 因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的 时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够 好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的 去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获 如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而 又具体的
4、报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总 结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么 也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道 找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下, 有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈 客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己 联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下 半年订好一个方案，让自己的时间安排的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领 导，并且未在
5、当天把不懂的变成自己的学问给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作
6、量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的 语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外, 更重要的是一个服务。要让客户感觉到XX公司是一个大企业有很好 的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化 为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟XX公司合作 等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员 来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈 的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工 作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我
7、的真诚。那么 信任客户量也会渐渐积累起来。2023电话销售个人年终总结2做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特殊多的收获, 自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特殊是沟通的.技巧可以说 和刚开头进来公司的时候真的有天差地别，现在就我20xx的工作做 下总结：一、克服内心障碍有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知 该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接 听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这 样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效 果。二、明确打电话的目的打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话
8、就能 完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。 假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产 品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等。如不是负责 人,就要想方法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、 预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的 目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集目的明确，选择客户。电话销售胜利的关键在于找对目标，或者 说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永久比努 力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起 码获得了一个机会、一个不错的开头。
9、选择客户具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求。2、有实力消费你所销售的产品。3、联系人要有打算权，能够做主拍板。四、胜利的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司产品及 自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在 30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司。2、我打电话给客户的目的是什么。3、我公司的产品对客户有什么用途。开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁 听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什 么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张 时间。五、介绍自己的产品电话
10、里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。六、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态, 同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的 反馈意见。2023电话销售个人年终总结3新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销 售人员，在一整年的劳碌之后，我也很兴奋能有机会能稍稍休息一下。 但是在认真的回忆了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧 迫感紧随其后。通过回忆，我发觉自己在这一年还有很多的问题没能 被准时的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清晰的熟悉到 了自己上一年的工作并没有完全结束。为此，我认真的回顾可烦
11、死了上一年的工作。期望在这里好好的 总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的转变或改正自己的错误。 以下是我的工作总结：一、销售思想的树立，严格的要求自己在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己 的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们供应任性化的推 销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户供应服务, 我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随着领导们的教育去提升 自己的服务态度，以客户的方向去思索，为客户带来更好更贴心的服 务。当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的沟通方式去 查找潜在客户，并为其进行销售推举。这其中，免不了会遇上不喜爱 我们的客户。当这种
12、状况多了，当听到的不好的话多了，自己的心情 也会受到感染，导致在工作中慢慢的失去动力。为了避开或减缓这样 的状况，在这一年的工作中，我们也相互学习和帮忙，提升自己的思 想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。二、工作的技巧是销售的关键回想在自己刚来到公司的那段时间，没有阅历也没有什么技巧。 这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是在领导的 鼓舞和培训下，我慢慢的把握了工作的技巧，并且在不断的工作中熬 炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。三、个人的不足反思今年的工作，自己的不足在于：1、对自己的管理不够严格。2、没找到工作的重心。3、没能在工作中完成自己预期的目标。在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自己的 工作目标，达成更加精彩的成果，为公司做出更好的贡献！【电话销售个人年终总结】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。