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1、不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监 督.3、工作人员服务质量有待提高.作为服务行业，不论其 一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为 人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务.目 前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮 政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽 收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触 的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户 对我们服务质量的评价，国家邮政局关于20xx年3月邮政 业消费者申诉情况的通告也表明，在服务质量上ems还有 所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高.4、速递物
2、流价格高.国内标准ems：首重500g之内的基 础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不 同分区4、6、10、17元不等.这样就比同类产品邮寄费用高 出很多.建议：1 .邮件寄递质量的提高.a,建设一支富于团队精神的速递队伍，加咳嗽迸喋担峋呷逶惫乃I省b,完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨 责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门, 不推诿，不放任.C,严格按照邮政法的规定，投递入户，投递到收 件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代 收，不拒绝按址投递.2 .完善信息化建设，提高信息透明度a,提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统.b,建
3、设专业的维护队伍，实时更新网络信息，排除网 络故障c,提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置 的情况d,强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少 客户疑虑3 .工作人员服务质量有待提高C,完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工 责任感d,建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客 户用邮安全感4 .降低速递物流成本a,分析各项成本所占比例，进行资金优化配置b,优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c,裁剪重叠机构，整合各项服务d,调整员工与管理人员的比例e,建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空 运输处理费用总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认 识到竞
4、争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在 11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞 大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现 了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来 剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企 业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在 的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生 来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现 在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后 的就业也是一个很好的借鉴.我相信我能够在这个竞争日益 激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入 到生活和工作
5、之中，我就能成为人生的赢家.在此再次感谢 一直给予我帮助的指导老师，谢谢！快递公司个人工作总结范文四自XX年XXXX入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一 段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名 XXXX市封发人员。随着改革和同事们的帮助逐渐成长，在风 雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓 励，以及同事们的关怀就是的快乐，在以往的工作中有很多 的不足：认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业 单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、 进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把 每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲 锋号，第
6、一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从 的意义和重要性。在入职的XX年时间里不停的在变动工作 环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职 工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工 作中也会更加的服从调动。1、个人修养、基本素质需要进一步提高。2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中 成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处 留心皆学问”的道理。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下， 全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一 起执行的良好氛围
7、，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲 的兵。也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣 至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速 提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是 自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发 展。快递公司个人工作总结范文五XX年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一 年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配 合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标, 认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和 咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。112月客户接待 办接受用户反映的各类问题XXXXXX件，电话咨
8、询余XXXXXX 余次，用户投诉处理率100%,用户满意率达98%以上。现将 XX年工作总结如下：今年xx月，在参加了 xxxxxx主任的培训学习后，客服 接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部 工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌 握客服部下发的供水常见问题和业务知识，进一步强化 综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映 的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节， 对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化, 方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记 用户进行回访，以便掌握工作完成情况
9、。九月份以来为了进 一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了 “工 作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪 落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、 耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格 执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可 我们的工作。在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸 网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待 员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部 门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽 快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇 到不理解的用户，服务人员都会
10、耐心解释，宣传供水条例， 讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问 题得到处理，尽量做到让用户满意。展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求， 依照XX年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工 作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司 管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务 质量，深化优质服务。2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、 不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。4、做好本部门每月的安全和卫生工作。5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。XX年我们将以创新的服务
11、精神完成各项工作，深入落实 服务及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工 作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加 满意，努力使XX年客户服务及各项工作取得新成绩！第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮 政速递揽收业务.主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到 揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程.第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、 甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内 蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进 了解邮政速递查询系统，把
12、客户的需求及邮件在运输途中的 问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操 作，以及客户对邮政的意见和建议.第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范 围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了 H185 服务热线，而我们H183则主要负责全国的上门取件和投诉 建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大 趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任 务.第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负 责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作.主要把客户的 邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调 查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给
13、 客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足, 更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高 自己心理素质.（3）实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础.纵观古今，人类的历史可以 说是一部人际关系史.人是社会性动物，其自我意识和各种 职能也都是社会性的产物.人只有置身于社会环境中，通过 社会获得信息才能不断的得以修正和发展.反之，如果剥夺 其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚 至成为心理残疾的人.良好的人际交往能力以及良好的人际 关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生 活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往 是一个人生存的基础.2
14、、良好的心态为成功保驾护航.心态影响着人的情绪和 意志，心态决定着人的工作状态与质量.在工作中，有些员 工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最 多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得 到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损 失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无 裨益，贻害深远.没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏 实工作的心态，成功永远只能是空想.每位员工都应该将心 态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每 一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功 的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到 的知识与经
15、验.实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个 良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想 要的一切一一幸福，快乐，成功与荣耀.3、学习，永无止境.在没有接触这个行业前，对于呼叫 中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自 己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习， 我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了 中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以 及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技 术等.然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多， 不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度. 学习并不是一劳永逸的事，像呼叫
16、中心，每天都会有新的通 知，让我们灵活掌握，以备不时之需.人生也是一样，总要 为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种 生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业.所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的 哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断 提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更 充分地实现自己的价值.(2)实习中发现的问题及建议:问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生.寄递质量包括邮件 的揽收，运输，以及投递的质量.揽收质量，指揽收员按照 客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局.邮件的运 输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包
17、 封法，交通运输等环节.而投递就是邮件到达寄达地派送到 收件人手中的过程.目前邮政方面存在的寄递质量问题主要 包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐; 邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节 无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假 妥投信息等.2、信息化建设，信息透明度较差.关于信息透明度，这 里简单的举几个常见的例子：1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中 的信息在ems上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增 加了对于邮件安全性的疑虑.2) .除此之外，邮件的收寄信 息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的.3).邮件在各 个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就